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2021物业管理师历年真题解析9辑

发布时间：2021-07-18
2021物业管理师历年真题解析9辑

2021物业管理师历年真题解析9辑 第1辑

业主的权利包括( )。

A．按物业服务合同规定，接受物业管理企业提供服务

B．提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

C．提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议

D．参加业主大会会议，行使投票权

E．选举业主委员会委员，但无被选举权

正确答案：ABCD

《物业管理条例》的立法宗旨不包括( )。

A．提高物业管理水平

B．维护当事人合法权益

C．改善人民群众的生活和工作环境

D．规范物业管理活动

正确答案：A

写字楼物业经营管理的特征是()。

A:经营内容的特殊性
B:经营模式的特殊性
C:经营管理的规模性
D:经营管理的不确定性

答案：A,C,D
解析：

物业管理成本中，目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本是()

A:可免成本
B:差异成本
C:沉没成本
D:附加价值成本

答案：C
解析：
物业管理成本中的沉没成本，是指因为过去决策已发生，而在目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本。

新建物业承接查验的准备工作包括( )。

A．人员准备

B．工作准备

C．计划准备

D．资料准备

E．设备、工具准备

正确答案：ACDE

物业服务企业财务管理部门可以采用费用手册形式，对成本实行（ ）。

A．定额控制

B．总额控制

C．差额控制

D．周期控制

正确答案：B

有效的承诺应具备的要件包括()。

A:承诺必须自要约人向重要约人发出
B:承诺的内容应当与要约的内容一致
C:承诺的内容可以对要约的内容有个实质性的变更
D:承诺必须在要约的存续期间内作出
E:承诺应以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外

答案：B,D,E
解析：
承诺是重要约人同意要约的意思表示。有效的承诺应具备以下要件：①承诺必须自重要约人向要约人发出，②承诺的内容应当与要约的内容一致，③承诺必须在要约的存续期间内作出。如要约未确定承诺期间，则依对话方式或者非对话方式而分别确定，④承诺必须向要约人作出。《合同法》第二十二条规定：“承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。”

清洁卫生服务管理可以采用的方法是( )。

A:自行作业
B:外包管理
C:代理管理
D:自行作业或外包管理

答案：D
解析：

招标人聘请物业服务企业负责对招标物业进行全方位的常规物业管理服务，由物业服务企业自行负责组织实施和运作，招标人只负责对管理服务的质量和效果进行综合测评的管理方式，称为( )。

A．顾问服务型管理

B．合资合作

C．全方位服务型管理

D．单项服务型管理

正确答案：C

2021物业管理师历年真题解析9辑 第2辑

零售商业物业管理模式中，()是目前最稳妥的办法。

A:成立子公司模式
B:委托专业公司模式
C:成立分公司模式
D:企业职能部门管理模式

答案：A
解析：
不同的物业服务企业对于管理零售商业物业的方式不同，有的是成立子公司，有的是成立分公司，有的是组建管理中心或者是项目部。成立子公司是目前最稳妥的办法。

合同的订立中，要约应以()为目的。

A:达成共识
B:缔结合同
C:签订意向
D:遵守承诺

答案：B
解析：
合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的状态，当事人订立合同，采取要约、承诺方式。其中，要约是指方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人提出合同条件、希望对方当事人接受的意思表示。在商业活动及对外贸易中，要约常被称作发价、发盘、出盘、报价等。

物业承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用( )。

A:观感查验
B:使用查验
C:检测查验
D:试验查验
E:感觉查验

答案：A,B,C,D
解析：

房屋装修规划、设计由()进行。

A.房地产开发商

B.房地产行政管理部门

C.业主和使用人

D.物业管理公司

正确答案：C

物业管理成本由( )几部分构成。

A．营业成本

B．建造费用

C．设计费用

D．期间费用

E．经营管理费用

正确答案：ADE

性格的情绪特征，按其活动的情况可分为( )特征等方面。

A.强度

B．稳定性

C.持久性

D.感知性

E．主导心境

正确答案：ABCE

利用物业共用部位、共用设施设备进行物业经营活动的，业主所得收益的使用途径包括()。

A:可以补充专项维修资金
B:滚动计入下一期物业服务费
C:与物业服务企业合理分配
D:可以按照业主委员会的决定使用
E:可以按照业主大会的决定使用

答案：A,E
解析：
关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，应当优先用于补充住宅专项维修资金。同时，为尊重全体业主的意愿和特殊使用需要，也可以按照业主大会的决定使用。《物业管理条例》第五十五条规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续，业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

就()而言，物业服务企业有权向供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位收取报酬，但向业主收取费用，没有任何依据。

A:委托代收费用
B:代收费用
C:督促代收费用
D:监督代收费用

答案：B
解析：
在实践中，有些物业服务企业在代供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位收费时，还以手续费、管理费、劳务费等名目向业主收取额外费用，引起业主的不满。实际上，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位、业主、物业服务企业之间存在三个合同关系，产生三个支付费用（报酬）义务：业主与供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间是供用水、电、气、热、通信、有线电视合同关系，业主与物业服务企业之间是物业服务合同关系，物业服务企业和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间是委托合同关系。按照第一个合同，业主应当支付水、电、气、热、通信、有线电视费，按照第二个合同，业主应当支付物业服务费用，按照第三个合同，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当支付委托报酬。可见，就代收费用而言，物业服务企业有权向供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位收取报酬，但向业主收取费用，没有任何依据。

采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动，称为 ( )。

A．需求识别

B．目标市场选择

C．市场细分

D．市场调查

正确答案：C

2021物业管理师历年真题解析9辑 第3辑

前期物业服务合同具有的特征有( )。

A．前期物业服务合同由建设单位和物业管理企业签订

B．前期物业服务合同具有过渡性

C．前期物业服务合同是劳务合同

D．前期物业服务合同是要式合同

E．前期物业服务合同是由业主和物业管理企业签订

正确答案：ABD

零售商业物业的经营管理工作中，营销计划的主要重点内容不包括( )。

A．方针与政策

B．目标与宗旨

C.情境分析

D.问题与机会分析

正确答案：A

根据物业服务收费公开原则，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示 ( )。

A．物业管理企业名称

B．物业服务内容

C．物业服务资金的收支情况

D．收费项目及收费计价方式

E．服务标准和收费标准

正确答案：ABDE

对物业管理风险防范的措施叙述，不正确的是( )。

A．物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制

B．物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义

C．风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段。

D．适当引人市场化的风险分担机制

正确答案：C

物业管理成本中，目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本是()

A:可免成本
B:差异成本
C:沉没成本
D:附加价值成本

答案：C
解析：
物业管理成本中的沉没成本，是指因为过去决策已发生，而在目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本。

物业的承接查验是指物业管理企业对( )的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。

A．新建项目

B．原有项目

C．在管项目

D．新接管项目

正确答案：D

早期介入可行性研究阶段的内容包括( )。

A:设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
B:就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议
C:提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
D:对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

答案：A
解析：
本题考核的是物业管理早期介入可行性研究阶段的内容。主要包括：(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式;(2)根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容;(3)根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准;(4)根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准;(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。

租赁合同到期，承租人需继续租用的，应在租赁期限届满前( )个月提出，经出租人同意，重新签订租赁合同。

A．1

B．2

C．3

D．6

正确答案：C

下列对物业管理招标投标的中标及签订合同阶段进行的叙述中，不正确的是( )。

A．招标人应当自确定中标人之日起30日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案

B.招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿

C．按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同后，招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议

D．招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同

正确答案：A

2021物业管理师历年真题解析9辑 第4辑

一天，物业管理公司的值勤保安接到与住户联网的报警器发出报警信号，值勤保安随即立即赶赴报警信号发出的住户家门口，值勤保安听到住户家中有响动的人声，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有一位白发苍苍的老人，而报警信号则属于报警器误报，该物业管理公司领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。接下来业主向该物业管理公司提出了赔偿的要求。请问在本案例所述情形下，物业管理公司接到住户家中报警信号后是否可以破门而入?在什么情况下，物业管理公司在接到住户家中报警信号后可以破门而入?请你评判在这件事情的处理上，该物业管理公司做法是否妥当，还有什么不足?

(1)在本案例所述的情形下，物业管理公司不可以直接破门而入。物业管理公司对报警系统有管理和维护的职责，对报警器的误报所造成的损失，物业管理公司应负管理不当的责任。本案中因报警器误报，物业管理公司没有调查清楚报警原因，就擅自破门而入，侵犯了业主的财产权和住宅不受侵犯权。(2)若接到住户家中报警，有明显的迹象表明住户家中存在危险，因情况紧急无法采取其他方式或来不及采取其他方式进入，属于法律规定的紧急避险情形的，为避免业主家遭受损失或损失扩大，保安可以破门进入。(3)值得肯定的是，物业管理公司对报警反应迅速，在发现错误后，主动赔礼道歉，态度积极，避免了与业主间的矛盾激化。不足在于，物业管理公司对报警系统管理不善，检查不及时，致使保安员不得已破门而入，给住户造成财产损害和精神损害。

答案：
解析：

反映时间序列增长量的指标主要有()。

A:发展水平、增长量、平均增长量
B:发展速度、增长量、平均增长量
C:发展水平、增长率、平均增长速度
D:发展速度、增长速度、平均增长量

答案：A
解析：
时间序列是计算动态分析指标、考察现象发展方向和速度、预测现象发展趋势的基础。时间序列的分析指标包括增长量和增长率。反映时间序列增长量的指标主要有点展水平、增长量和平均增长量。

礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式。礼仪文书的显著特点是( )。

A．礼节性

B．规范性

C．庄重性

D．严肃性

E．亲切性

正确答案：AB

有关合同签订时权利义务公平对等原则的表述中，正确的是( )。

A.在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等

B.公平原则规范合同当事人之间的利益关系，目的是制约对合同自由原则的滥用

C.公平指的是程序的公平和实质的公平

D.合同的实质公平，是指双方当事人的权利、义务必须大体对等

E.对于显失公平的合同，当事人一方有权要求法院或者仲裁机构予以撤销或变更

正确答案：ABDE

()是政府对某些责任较大，社会通用性强，关系公共利益的专业技术工作实行的准入控制。

A:执业资格
B:从业资格
C:注册资格
D:职称资格

答案：A
解析：
执业资格是政府对某些责任较大，社会通用性强，关系公共利益的专业技术工作实行的准入控制，是专业技术人员独立开业或独立从事某种专业技术工作学识、技术和能力的必备标准。

物业服务企业()是写字楼经营管理设计的前提。

A:经营发展战略
B:经营资金投入
C:经营管理团队
D:经营管理企业文化

答案：A
解析：
物业服务企业经营发展战略是写字楼经营挂历设计的前提。物业服务企业只能在企业经营发展战略目标框架内设想经营的项目和内容。

共用题干
下列是某物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程：(1)对给水管道定期检查维护的时间是每半年进行一次。(2)对生活水泵、消防水泵、排污泵的全面养护时间为每年进行一次。(3)对电梯设备等按片自专人分管，每季度进行一次加油、保养和检查。(4)维修工对中央空调系统所有阀门进行养护的时间为每年一次。(5)每次锅炉保养结束后将锅炉的烟灰和水垢清理干净。(6)并建立房屋附属设备设施相对应的维修管理制度。问题：

房屋附属设备设施维修管理制度一般包括()内容。
A:分工责任制
B:维修工程的审批制度
C:风险自担制
D:季度和年度安全检查制

答案：A,B,C,D
解析：
第(1)条规程正确。第(2)条规程不正确。正确做法：对生活水泵、消防水泵、排污票的全面养护时间为每半年进行次，而不是年。第(3)条规程不正确。正确做法：对电梯设备等按片自专人分管，每周进行一次加油、保养和检查。第(4)条规程不正确。正确做法：维修工对中央空调系统所有阀门进行养护的时间为每半年一次。第(5)条规程不正确。正确做法：锅炉的保养均需在锅炉的水垢和烟灰清理干净后进行。第(6)条规程正确。
房屋附属设备设施维修管理制度一般包括以下内容：①分工责任制：为有效地对设备进行维修保养，应实行分工责任制，即人员分组、工作内容分项、责任落实到人。②巡检制：根据各类设备设施的使用特点，制定相关的巡回检查制度，检查仪表是否正常工作，设备运转有无异常声音、发热，系统是否泄漏等情况，并作相应记录。③维修报告制度：明确设备出现什么情况报告班组长，出现什么情况报告技术主管，出现什么情况报告部门经理。④季度和年度安全检查制：除了日常的巡检和实行分工责任制以外，还应进行季度和年度检查或试验，并作好相应记录。⑤维修工程的审批制度：对设备的中、大修与改造更新应提出计划，经上级部门批准后，安排施工。施工要严。

下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是()。

A:配置消防中队车辆
B:建立义务消防队伍
C:开展消防安全检查
D:加强消防设备保养

答案：A
解析：
本题考核的知识点为消防管理措施。消防管理是公共秩序管理服务的一项重要工作，为了做好物业的消防安全管理工作，物业服务企业应着重加强对辖区内业主的消防安全知识的宣传教育及消防安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消防设施设备的完善、维护和保养工作。

当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有( )。

A:发生高空坠物后，有关人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况
B:尽快确定坠物来源
C:关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止造成高空坠物事故者乘机逃跑
D:立即清理现场，恢复秩序
E:事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

答案：A,B,E
解析：

2021物业管理师历年真题解析9辑 第5辑

从经济理论上讲，资金存在时间价值的原因主要有()。

A:通货膨胀率
B:承担风险
C:资金增值
D:机会成本
E:剩余价值

答案：A,C,D
解析：
从经济理论上讲，资金存在时间价值的原因主要有：①资金增值，指随着时间的推移，资金的价值会增加。从投资者角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值，②机会成本，资金一旦用于投资，就不能用于即期消费，牺牲即期消费是为了能在将来得到更多的消费，从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿，③通货膨胀率，即对因货币贬值造成的损失所应得到的补偿，也会因时间先后而不同。

建筑制图一般规定，详图的位置和编号，应以详图符号表示。详图符号的圆应以直径为( ) mm粗实线绘制。

A．8

C.12

D．14

B．10

正确答案：D

下列关于银行物业的访客管理的说法，正确的有()。

A:访客进入总部内部必须走专用通道
B:访客必须办理登记手续
C:访客必须持发放的访客证方可进入物业
D:物业服务人员应当提醒银行有关部门严格执行一项规定，即当事人领人制
E:访客进入大厦前，只需出示访客证便可进入大厦

答案：A,B,C,D
解析：
银行总部来访客人多。对于访客的管理，关键是注重内紧外松。①访客进入总部内部必须走专用通道，②访客必须办理登记手续，③访客必须持发放的访客证方可进入物业；④物业服务人员应当提醒银行有关部门严格执行一项规定：当事人领人制，⑤访客进入大厦前，要在登记处出示相关证件，如身份证、驾驶证、军官证等。

物业投资者能够容忍较低投资收益率的原因是物业投资( )。

A．能够保值和增值

B．受通货膨胀的影响

C．贷款利率较低

D．经营成本较低

正确答案：A

根据物业服务定价成本审核的方法和标准，固定资产残值率按( )计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。

A．1%～3%

B．3%～5%

C．4%～8%

D．5%～9%

正确答案：B

物业管理绩效评价中，（ ）是实施物业管理绩效评价的基础。

A．评价标准

B．评价指标

C．评价方法

D．评价类型

正确答案：B

影响需求价格弹性的因素有()。

A:商品的替代品的数目和相近程度
B:人们对商品的依赖性
C:生产周期长短
D:商品的耐用程度
E:时间的长短

答案：A,B,D,E
解析：
影响需求价格弹性的因素：(1)商品的替代品的数目和相近程度。一般而言，一种商品的替代品数目越多，则该商品的需求价格弹性越大。对于物业服务需求的价格弹性而言，显煞简单的专项物业服务的需求弹性要大于复杂的综合性物业服务的需求弹性。(2)人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们的生活必需品，即便价格上涨，也必须购买消费，其需求弹性就小或缺乏弹性，如食盐；而一些非必需的高档商品，如高档服装、烟酒等，只有当消费者购买力提高之后才买得起或才开始消费，其需求弹性就大。同理，高规格的专项物业服务或特约物业服务的需求弹性大于基本物业服务的需求弹性。(3)商品本身用途的多寡。一般来说，一种商品的用途越多，它的需求弹性就越大，反之就缺乏弹性。(4)商品的耐用程度。商品越是耐用，需求弹性越小。(5)时间的长短。时间越短，商品的需求弹性就越小；时间越长，商品的需求弹性就越大。

《物业管理条例》在立法过程中主要遵循（ ）的原则。

A．强调业主在市场活动中的自主权

B．维护全体业主合法权益

C．物业管理权利和财产权利相对应

D．现实性与前瞻性有机结合

E．从实际出发，实事求是

正确答案：BCDE

除了应用粗实线画出切到的图形外，还应用中实线画出从投射方向看到的部分，这样画出的图形称为( )。

A．视图

B．剖面图

C．断面图

D．立面图

正确答案：B

2021物业管理师历年真题解析9辑 第6辑

有关转让房地产时应当符合的条件，错误的是( )。

A．属房屋建设工程的，完成开发投资总额的20%以上，属成片开发土地

B．转让房地产时房屋已经建成的，还应持有房屋所有权证书

C．按出让合同约定已支付全部土地使用权出让金

D．取得土地使用权证书

正确答案：A

在物业开发项目的建设阶段，早期介入的内容不包括( )。

A．与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案

B．配合设备安装，确保安装质量

C．就物业的结构布局、功能方面提出改进意见

D．对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

正确答案：C

从工程造价上看，一般四、五层民用建筑，其基础工程的造价约占总造价的( )。

A:5%～10%
B:10%～15%
C:10%～20%
D:20%～30%

答案：C
解析：

管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成，以下属于内部管理制度的是 ( )。

A.电梯使用管理

B.装修管理

C．工程技术管理

D．临时用水电管理

正确答案：C

下列关于公共关系活动的说法错误的是()。

A:公共关系活动包括协调、传播、沟通等活动
B:热情服务、礼貌待言属于专门性公共关系活动
C:公共关系活动以创造良好的公共关系状态为目的
D:日常性公共关系活动是人人都可以做到的日常接待工作

答案：B
解析：
公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段。主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。组织的公共关系活动表现为日常公共关系活动和专门性公共关性活动两大类。①日常性公共关性活动是指为改善公共关性状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作，等等，②专门性公共关系活动是有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关，等等。

根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，三级服务标准要求()征询业主对物业服务的意见，满意率应达到70%以上。

A:每年至少1次
B:每半年至少1次
C:每两年至少1次
D:每年至少2次

答案：A
解析：

不属于房屋权利人申请房屋所有权变更登记的情况是()

A:房屋所有权人的姓名或者名称变更的
B:房屋坐落的街道、门牌号或者房屋名称变更的
C:房屋面积增加或者减少的
D:所有权人之间分割、合并房屋的

答案：D
解析：
《房屋登记办法》规定，发生下列情形之一的，权利人应当在有关法律文件生效或者事实发生后申请房屋所有权变更登记：(1)房屋所有权人的姓名或者名称变更的；(2)房屋坐落的街道、门牌号或者房屋名称变更的；(3)房屋面积增加或者减少的；(4)同一所有权人分割、合并房屋的；(5)法律、法规规定的其他情形。

物业服务企业搭建经营场地，组织小区跳蚤市场属于()。

A:自营
B:专业服务
C:提供交易平台
D:合作经营

答案：C
解析：
提供交易平台是指物业服务企业只提供交易平台并负责管理，提供技术支持等，不参与交换的服务形态。如：①通过电子商务平台，整合供应商资源直接向业主提供日常生活所需产品与服务②物业服务企业搭建经营场地，组织小区跳蚤市场等。

物业管理的发展从根本上取决于( )。

A．市场规则的完善和市场机制的良性运行

B．居民住房自有化率越来越高

C．住房制度的不断完善

D．不涉及公共利益的纯私人事务

正确答案：A

2021物业管理师历年真题解析9辑 第7辑

物业服务的无形性使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于（ ）。

A．物业服务企业的自我评价

B．业主的主观评判 来源：

C．国家对物业服务企业的考核

D．社会对物业服务企业的满意度

正确答案：B

物业管理用房的所有权依法属于业主，未经( )同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。

A.业主委员会

B．业主大会

C.占总人数过半数业主

D．专有部分占建筑物总面积过半数业主

正确答案：C

业主大会的职责是( )。

A．制定、修改业主公约和业主大会议事规则

B．选举、更换业主委员会委员

C．选聘、解聘物业管理企业

D．法律、法规或业主大会议事规则规定的其他有关物业管理职责

正确答案：ABCD

业主交存的住宅专项维修资金属于()所有。

A:业主
B:业主委员会
C:物业服务企业
D:售房单位

答案：A
解析：
住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期，自后的维修和更新、改造的资金。业主交存的住宅专项维修资金属于业主所有。从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金属于公有住房售房单位所有。

《物业管理条例》在立法过程中，应遵循的基本原则包括()

A:物业管理权利和财产权利相对应的原则
B:维护全体业主合法权益的原则
C:现实性与前瞻性有机结合的原则
D:从实际出发，实事求是的原则
E:尊重和维护业主的财产权利的原则

答案：A,B,C,D
解析：
《物业管理条例》的立法原则包括：(1)物业管理权利和财产权利相对应的原则；(2)维护全体业主合法权益的原则；(3)现实性与前瞻性有机结合的原则：（4）从实际出发.实事求是的原则。

城市规划是指为了确定城市规模和发展方向，以实现城市经济和社会发展为目标，合理利用城市( )，协调城市空间布局和各项建设的综合部署及具体安排。

A．特产

B．气候

C．第三产业

D．土地

正确答案：D

以下关于物业管理服务的特点，表述正确的是()。

A:物业管理服务的无偿性与特约性
B:物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
C:物业管理服务的即时性和无形性
D:物业管理服务的持续性和长期性
E:物业管理服务的公共性和综合性

答案：B,C,D,E
解析：

法的特征包括( )。

A．法是一种特殊的社会规范

B．法是国家制定或认可的社会规范

C．法是上层建筑的重要组成部分

D．法是由国家强制力保证实施的，具有普遍约束力的社会规范

E．法是国家制定或认可的社会规范

正确答案：ABDE

关于拍卖底价的说法，错误的是（）。

A:拍卖底价是拍卖前公布的拍卖标的物的评估价
B:拍卖底价又称为保留价
C:竞买人的最高应价未达到拍卖底价的，拍卖无效
D:拍卖底价是拍卖前确定的拍卖标的最低售价

答案：A
解析：

2021物业管理师历年真题解析9辑 第8辑

在完成对物业的竣工验收和接管验收之后，物业管理单位要布置好环境，保持道路通畅，遇有二期工程施工或临时施工情况，要进行必要( )，防止安全事故发生。

A:暂停
B:隔离
C:防护
D:延迟

答案：B
解析：
本题考核的是入住服务的环境准备内容。在完成对物业的竣工验收和接管验收之后，物业管理单位要对物业共用部位进行全面彻底的清洁，为业主、物业使用人入住做好准备。同时，要布置好环境，保持道路通畅。遇有二期工程施工或临时施工情况，要进行必要隔离，防止安全事故发生。

空心砖是指( )的烧结砖。

A.孔洞率等于或大于15%、孔的尺寸大而数量少

B.孔洞率等于或大于15%、孔的尺寸小而数量多

C.孔洞率等于或大于 20%、孔的尺寸大而数量少

D．孔洞率等于或大于29%、孔的尺寸小雨数量多

正确答案：A

前期物业服务合同具有的特征有( )。

A．前期物业服务合同由建设单位和物业管理企业签订

B．前期物业服务合同具有过渡性

C．前期物业服务合同是劳务合同

D．前期物业服务合同是要式合同

E．前期物业服务合同是由业主和物业管理企业签订

正确答案：ABD

物业管理服务的()决定了其受益主体广泛性和差异性。

A:公共性
B:长期性
C:综合性
D:即时性

答案：A
解析：
物业管理服务的公共性决定了受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别于一般委托合同的一个显著特点。

国家通过调整（ ），政府可以调节资金的供求关系、引导资金投向，从而达到宏观调控的目的。

A．周期

B．政策

C．利率

D．收益现金流量

正确答案：C

在物业的使用和维护中，各方面反映比较强烈的问题主要有( )。

A．公共建筑和共用设施改变用途问题

B．占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地问题

C．供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等物业管理区域内相关管线和设施设备的维修养护问题；房屋装饰装修问题

D．物业保安工作方面的漏洞

E．建立住宅专项维修资金制度问题

正确答案：ABCE

为了经济有效地控制和降低风险，就必须针对不同性质的风险采取不同的手段或措施。这些手段或措施包括( )。

A．回避、自担或保留、预防与抑制、转移

B．回避、决策、预防与抑制、预测

C．减少、自担或保留、预防与抑制、决策

D．回避、预测、减少、转移

正确答案：A

业主应承担法律、法规规定的义务，包括()

A:组织物业服务企业开展服务活动的义务
B:装饰装修房屋时向物业服务企业告知的义务
C:按照物业本来的用途和目的使用物业的义务
D:维护物业的使用安全和美观的义务
E:遵守物业管理区域内公共秩序，维护物业管理区域内的环境整洁的义务

答案：B,C,D,E
解析：
业主应承担法律、法规规定的义务包括：配合物业服务企业开展服务活动的义务；装饰装修房屋时向物业服务企业告知的义务；按照物业本来的用途和目的使用物业的义务；维护物业的使用安全和美观的义务；遵守物业管理区域内公共秩序，维护物业管理区域内的环境整洁的义务。

关于房地产置业投资的说法，正确的是( )。

A:房地产置业投资属于间接投资
B:房地产置业投资的对象只能是旧房地产
C:房地产置业投资的目的是自用或获取经常性收入
D:房地产出租不属于房地产置业投资

答案：C
解析：

2021物业管理师历年真题解析9辑 第9辑

已竣工且已出售但尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由()交纳。

A:建设单位
B:相关业主
C:物业使用人
D:物业买受人

答案：A
解析：
《物业管理条例》第四十二条规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。即已交付的物业，业主交纳，其他均由建设单位交纳。

物业管理计划的主要内容包括()

A:建筑物管理计划
B:租赁计划
C:财务收支计划
D:物业运行绩效评估及与业主沟通计划
E:企业盈利和发展计划

答案：A,B,C,D
解析：
物业管理计划的主要内容包括：(1)建筑物管理计划；(2)租赁计划，包括租金方案和出租策略；(3)财务收支计划；(4)物业运行绩效评估及与业主沟通计划。

关于物业维修和维护的开支，下列表述不正确的是()。

A:在建筑物的经济寿命周期中，累积起来的维修成本可能大大超过初始投资
B:业主会尽量寻找能够承担全部维修成本的租户
C:物业维修的开支依法应由实际使用物业的租户承担
D:对于由业主承担维修责任的物业，机构投资者可能会因此拒绝参与投资

答案：C
解析：
C项，关于租赁房屋和室内设施的安全性能条款，在物业租赁合同中应有明确规定。出租人所提供的租赁房屋及其附属设施设备应具有使用安全性，包括门窗、墙体、地面、防水、管线、照明、制冷、供暖、家具、家电等。一般情况下，出租人应该负责这部分设施设备日常使用的维修养护，保证安全性，但是也可自租赁双方协商另行约定维修养护责任人。承租人自备设施设备的安全性应由承租人自己负责。

政治环境是指政治体制、政局稳定性、政府能力、政策连续性以及政府和公众对待外资的态度等，它涉及资本的（ ），是投资者最敏感的问题。

A．有用性

B．可靠性

C．安全性

D．收益性

正确答案：C

我国在《物业管理条例》颁布前出台，有关物业管理服务考评标准的国家法规政策有()。

A:《全国优秀管理住宅小区标准》
B:《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
C:《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》
D:《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
E:《物业服务企业资质管理办法》

答案：A,B,C
解析：
2000年6月8日，《物业管理条例》正式颁布。在《物业管理条例》颁布前出台的有关物业管理服务考评标准的国家法规政策有：①《全国优秀管理住宅小区标准》，是原建设部于1995年印发的，②1997年原建设部印发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》，③2000年5月，原建设部发布的《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》。

《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由()交纳。

A:建设单位
B:业主
C:物业公司
D:物业买受人

答案：A
解析：
《物业管理条例》规定：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用( )这个文种。

A:决定
B:通知
C:批复
D:函

答案：D
解析：

申请预告登记、在建工程抵押权登记，房屋登记机构在房屋登记簿上予以记载后，为申请人发放()

A:《房屋所有权证》
B:《房屋他项权证》
C:《房屋共有权证》
D:《房屋登记证明》

答案：D
解析：
《房屋登记办法》规定：预告登记、在建工程抵押权登记以及法律、法规规定的其他事项在房屋登记簿上予以记载后，由房屋登记机构发放登记证明。《房屋登记办法》还规定：房屋权属证书是权利人享有房屋权利的证明，包括《房屋所有权证》、《房屋他项权证》等。申请登记房屋为共有房屋的，房屋登记机构应当在房屋所有权证上注明“共有”字样。

采用招标投标方式进行交易活动，最显著的特征就是（ ）。

A．将有序的竞争机制引入交易过程

B．可能出现串标事件

C．使交易过程存在恶性竞争

D．费用低、时间短、程序简单

正确答案：A

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