2021物业管理师考试试题及答案5卷 第1卷
白蚁预防合同中应当载明的内容包括()。
A:防治范围
B:质量标准
C:验收方法
D:防治费用
E:包治期限
答案：A,B,C,D,E
解析：
白蚁预防合同中应当载明防治范围、防治费用、质量标准、验收方法、包治期限、定期回访、双方的权利义务以及违约责任等内容。
业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地房改成本价的（ ）。
A．2%
B．4%
C．6%
D．8%
酒店公寓在我国最初是伴随酒店的发展而产生的，其营销理念包括()。
A:分析市场，明确定位
B:广开门路，稳定客源
C:降低成本，利益至上
D:规范服务，信誉至上
E:合理定价，调节营销
答案：A,B,D,E
解析：
酒店公寓的营销理念包括：①分析市场，明确定位，②广开门路，稳定客源，②规范服务，信誉至上；④合理定价，调节营销。
分散式空调系统的特点包括()。
A:结构紧凑
B:体积小
C:安装较复杂
D:节省大量风道
E:使用灵活
答案：A,B,D,E
解析：
分散式空调系统，也称为局部空调，如果在一个较大的建筑物中，只有少数房间需要空调，或者需要空调房间虽多，但很分散，距离又远，这时需要考虑采用局部空调系统。其特点是结构紧凑、体积小、安装简便、节省大量风道、使用灵活。常用的有窗式空调机、分体壁挂式空调机、互柜式空调机等。
关于风险与保险的关系，下列说法正确的有( )。
A．风险是保险产生和存在的前提
B．风险的发展是保险发展的客观依据
C．保险是可能造成损失也有获利可能的风险
D．保险是风险处理的传统有效的措施
E．保险经营效益要受风险管理技术的制约
下列关于酒店公寓的特点说法错误的是()。
A:出租对象大多为3个月以上1年以下的长期居住客户
B:酒店公寓提供个性化家政化的服务
C:酒店公寓强调标准化的服务
D:酒店公寓强调对客户的安全服务
答案：C
解析：
酒店公寓的特点主要包括：①出租对象大多为3个月以上1年以下的长期居住客户（一般居住合同期最长为1年），且客户大多为大公司、大机构的高职员人员，敞客、会议作为经营对象的补充。②根据合同，由酒店公寓提供酒店标准住宿空间并含个性化家政化的服务、生活用品、通信设施、车位等，而客户则支付房租、物业管理费、能源费等。③酒店公寓不仅在对客户服务上强调家庭式的亲情服务，还特别注意在客房内部的设置布局、色彩运用、家具陈设、用品配置、照明艺术等方面突出“温馨”二字。④酒店公寓讲究强调对客户的安全服务，且保证言户应有的居家私密性不受干扰。
一般室内楼梯扶手的高度应为()mm。
A:900
B:1000
C:1100
D:1200
答案：B
解析：
一般室内楼梯扶手高度应1000mm，不小于900mm，靠近梯井一侧，当水平扶手长度超过500mm时，其高度应不小于1050mm；儿童用的扶手高度一般为600mm，同时应设成人扶手，室外楼梯栏杆高度应不小于1100mm，当梯段的宽度大干1650mm时，应增设靠墙扶手，当楼梯段的宽度大于2200mm时，应增设中间扶手，栏杆距地面或屋面100m高度内不留净空。
2021物业管理师考试试题及答案5卷 第2卷
有下列()情形的，登记机关有权注销房屋权属证书。
A:申报不实的
B:涂改房屋权属证书的
C:房屋权属证书遗失的
D:房屋权利灭失，而权利人未在规定期限内办理房屋权属注销登记的
E:因登记机关的工作人员工作失误造成房屋权属登记不实的
答案：A,B,D,E
解析：
登记机关有权注销房屋权属证书的情况包括：①申报不实的，②涂改房屋权属证书的，③房屋权利灭失，而权利人未在规定期限内办理房屋权属注销登记的；④因登记机关的工作人员工作失误造成房屋权属登记不实的。注销房屋权属证书，由登记机关作出书面决定送达当事人，并收回原发放的房屋权属证书或者公告原房屋权属证书作废。
前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响。所以其实际履行的期限具有()特点。[2010年真题]
A:延续性
B:不确定性
C:长期性
D:稳定性
答案：B
解析：
由于前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，其履行的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业管理企业可以通过提前解除合同或要求补偿的方式规避风险。
固定成本主要包括( )。
A．工资
B．折旧费
C．福利费用
D．无形资产
E．修理费用
从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称的人员须占总人数的( )以上。
A．30%
B．40%
C．50%
D．60%
物业服务企业未能履行物业服务合同约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的()
A:经济责任
B:法律责任
C:违约责任
D:赔偿责任
答案：B
解析：
《物业管理条例》第三十六条规定：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担目应的法律责任。
事务文书中的计划内容一般由前言、主体和结尾三部分构成。对于前言来说，计划的前言主要阐明( )。
A:制订计划的指导思想
B:制订的根据
C:计划的总任务
D:计划的具体内容
E:工作情况的分析
物业管理服务成本，主要包括( )。
①人工费；
②办公费；
③保安费；
④清洁费
A．①②
B．③④
C．①②③
D．①②③④
2021物业管理师考试试题及答案5卷 第3卷
某期房尚有1年时间才可投入使用，与其类似的现房价格为3300元/m2，出租的年末净收益为330元/m2。假设折现率为10%，风险补偿估计为现房价格的2%，则该期房目前的价格为（ ）元/m2。
A．2035
B．2154
C．2841
D．2934
合同解释的原则主要包括( )等。
A．客观解释原则
B．整体解释原则
C.主观解释原则
D．习惯解释原则
E.重点解释原则
某企业流动资产年末数为600000元，存货年末数为312600元，流动负债年末数为168150元，则该企业速动比率为()。
A:1.693
B:1.709
C:2.288
D:3.152
答案：B
解析：
速动比率是企业一定时期的速动资产同流动负债的比率。其计算公式为：速动比率=速动资产/流动负债*100%，式中：速动资产是指扣除存货后流动资产的数额，速动资产=流动资产存货。题中，该企业速动资产=600000-312600=287400（元），所以该企业速动比率=287400/168150=1.709。
下列关于香港地区的资产管理的说法错误的是()。
A:香港的资产管理与内地的资产管理不同，与英美西方国家的资产管理也不同
B:香港的资产管理是与咨询、金融等紧密结合的一类业务
C:香港的资产管理是物业管理、租务管理、设施管理等的结合
D:香港对公营房屋实行物业管理私营化
答案：A
解析：
香港的资产管理是与英美西方国家的资产管理相接轨的，与内地的资产管理不同。其资产管理是与咨询、金融等紧密结合的一类业务，是物业管理、租务管理、设施管理等的结合。针对公营房屋物业，香港实行的是物业管理私营化，如将房屋的物业管理与租务管理相分离，物业管理服务、居民联系、维修和保养等业务委托给私人物业服务公司（或员工自组公司）承办，而租务管理工作则交由设于中枢地点的分区租约事务管理处处理。
注册申请人有()情形的，注册审批机构不予注册。
A:具有完全民事行为能力的
B:刑事处罚执行完毕的
C:肢体残疾的
D:在物业管理活动中受到刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满2年的
答案：D
解析：
注册申请人有下列情形之一的，注册审批机构不予注册：(1)不具有完全民事行为能力的；(2)刑事处罚尚未执行完毕的；(3)在物业管理活动中受到刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满2年的；(4)法律、法规规定不予注册的其他情形。
物业承接查验内容包括物业管理( )。
A．资料移交
B．物业现场验收
C．物业质量保修文件
D．资料移交和物业现场验收
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，招标人应当确定投标人编制投标文件所需的合理期间，公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（ ）日。
A．7
B．10
C．14
D．20
2021物业管理师考试试题及答案5卷 第4卷
房地产的()往往会使房地产投资者因无力及时偿还债务而破产。
A:流动性差
B:投资回收期较长
C:投资数额巨大
D:需要专门的知识和经验
答案：A
解析：
房地产的流动性差往往会使房地产投资者因无力及时偿还债务而破产。
租约签订前，租赁管理的主要工作内容包括()
A:制定租赁方案与策略、租户选择、租金确定和租约谈判与签约管理
B:制定租赁方案与策略、房屋空间交付、收取租金、租金调整和租户关系管理
C:制定租赁方案与策略、租金结算、租约续期或房屋空间收回管理
D:制定租赁方案与策略、租户选择、租金确定和优化物业市场营销工作
答案：A
解析：
租约签订前，租赁管理的主要工作内容包括制定租赁方案与策略、租户选择、租金确定和租约谈判与签约管理。租约执行中，租赁管理的主要工作内容是房屋空间交付、收取租金、租金调整和租户关系管理。租约期满时，租赁管理工作则主要集中在租金结算、租约续期或房屋空间收回管理。
房屋租赁合同的基本条款包括( )。
A.租赁用途
B.租赁方式
C.转租的约定
D．房屋的修缮责任
E.变更和解除合同的条件
《条例》规定，物业服务公司在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。一是可以帮助业主更好地装饰装修房屋；二是可以起到()。
A:警告作用
B:恐吓作用
C:劝告作用
D:预防作用
物业服务计划应当将合同规定的( )，作为物业管理企业工作的出发点。
A．服务权利
B．服务内容
C．服务义务
D．服务规定
建筑区域内，是否设立业主大会由（ ）决定。
A:全体业主
B:全体房屋使用人
C:房地产行政管理部门
D:街道或乡镇人民政府
根据法律的外部形式和结构等方面的特点，可以把法进行一般分类，按照( )，国内法又分为根本法和普通法。
A．法所规定的内容和效力的强弱
B．法所调整的是国内关系还是国际关系
C．法的效力范围
D．法的创制方式或表现形式的不同
2021物业管理师考试试题及答案5卷 第5卷
公共关系传播的方式有很多，下列不属于其基本方式的是( )传播。
A:大众
B:人际
C:社区
D:组织
建筑是()的通称。
A:建筑物和构筑物
B:公共用房和居住用房
C:公共建筑和住宅建筑
D:建筑物和设施设备
答案：A
解析：
建筑是建筑物和构筑物的通称。具体来说，建筑物时指用建筑材料构筑的空间和实体，人们居住和进行各种活动的场所；构筑物是指人们不能直接在其内进行生产、生活和建筑。
以下有关房地产直接投资和间接投资的表述，正确的有()
A:直接投资是指投资者直接参与房地产开发或购买过程，参与有关管理工作
B:间接投资主要是将资金投入与房地产相关的证券市场
C:直接投资可分为开发投资和置业投资两种形式
D:开发投资者一般是从长期投资的角度出发，希望获得收益、保值、增值等方面的利益
E:间接投资者不直接参与房地产经营管理工作
答案：A,B,C,E
解析：
直接投资是指投资者直接参与房地产开发或购买过程，参与有关管理工作。直接投资又可分为开发投资和置业投资两种形式。开发投资者主要是赚取开发利润，其风险较大但回报丰厚；置业投资者则从长期投资的角度出发，希望获得收益、保值、增值和消费四个方面的利益。间接投资主要是指将资金投入与房地产相关的证券市场的行为，间接投资者不直接参与房地产经营管理工作。房地产间接投资的具体形式包括：购买房地产开发、投资企业的债券、股票，购买房地产投资信托基金(REITs)的股份或房地产抵押支持证券(MBS)等。
关于企业价值最大化（股东财富最大化）目标的特点，说法错误的是()
A:充分体现了企业对资产保值增值的要求
B:有利于制约企业追求短期利益行为的倾向
C:对于上市企业，短期内很容易准确衡量企业的实际价值
D:对于非上市企业，只能通过对企业资产进行评估才能确定其价值
答案：C
解析：
企业价值最大化（股东财富最大化）目标的优点是，它考虑了风险和资金的时间价值因素，也充分体现了企业对资产保值增值的要求，因而有利于制约企业追求短期利益行为的倾向。但是，这一目标也存在一些缺陷，体现在：对于上市企业，虽可通过股票价格揭示企业价值，但是股价是受多种因素影响的结果，短期内很难准确衡量企业的实际价值。对于非上市企业，只能通过对企业资产进行评估才能确定其价值，但受评估标准和评估方式的影响，这种估价不易客观和准确。
要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能的调查方法是()。
A:访问法
B:实验法
C:文案调查法
D:网络调查法
答案：C
解析：
文案调查法的缺点之一是：文案调查要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能，否则在工作中将力不从心。
以下属于用电一级负荷的是()。
A:中断供电将造成人身伤亡者
B:中断供电将在政治、经济上造成重大损失者
C:中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作者
D:中断供电将在政治、经济上造成较大损失者
E:中断供电将影响重要用电单位的正常工作者
答案：A,B,C
解析：
(1)一级负荷——“人身伤亡”“重大”符合以下情况之一的为一级负荷：①中断供电将造成人身伤亡者。②中断供电将在政治、经济上造成重大损失者，如中断供电将造成重大设备损坏的负荷。③中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作者，如重要宾馆、大量人员集中的公共场所等用电单位的负荷。(2)二级负荷——“较大”“重要”符合以下情况之一的为二级负荷：①中断供电将在政治、经济上造成较大损失者，如中断供电将造成主要设备损坏的负荷。②中断供电将影响重要用电单位的正常工作者，如中断供电将造成大型影剧院、大型商场秩序混乱的负荷。(3)三级负荷——“无特殊要求”凡不属于一级和二级负荷者应为三级负荷。三级负荷对供电无特殊要求。
共用题干
物业企业给不交纳物业费的业主发法律函、起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。
影响人际关系的心理效应不包括()。
A:成见效应
B:近因效应
C:从众效应
D:晕轮效应
答案：A
解析：
影响人际关系的心理效应包括罗密欧与朱丽叶效应、从众效应、晕轮效应、马太效应、皮格马利翁效应、首因效应和近因效应。
人际交往的原则包括：道德与守法的原则、平等原则、真诚原则、尊重原则、友爱原则、宽容原则、互助原则、安全原则。
公共关系的特征包括：(1)人情性；(2)双向性；(3)广泛性；(4)整体性；(5)长期性；(6)创造性；(7)全员性。
公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动。
