2021物业管理师考试真题精选及答案7辑
2021物业管理师考试真题精选及答案7辑 第1辑
B:物业服务企业名称
C:服务标准
D:收费项目
E:收费计价方式
B:全体业主
C:物业服务企业
D:业主大会成员
B:产业化
C:规范化
D:社会化
E:市场化
下列目标市场选择中，( )目标市场营销策略的缺点是易导致激烈竞争。
A．无差异
B．差异
C．集中
D．分散
B:材料预算
C:管理费用预算
D:短期的现金收支预算
E:信贷预算
2021物业管理师考试真题精选及答案7辑 第2辑
下列选项中，不属于社会保险作用的是( )。
A．社会保险可以增强社会防灾减灾力量
B．社会保险有利于保证社会劳动力再生产顺利进行
C．社会保险有利于推动社会进步
D．社会保险能发挥社会稳定器的作用
投标过程中的关键环节中，（ ）是投标工作最难把握和最重要的因素之一。
A．确定管理项目的整体思路
B．确定物业管理费价位
C．准确的物业管理年度收支测算
D．物业管理目标承诺、前期投入、奖惩条件的任何承诺
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
A:光环效应
B:成见效应
C:以点概面效应
D:移情效应
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
根据物业管理招标主体的不同，可以将物业管理招标分为物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标和( )为主体的招标等类型。
A．物业使用人
B．政府部门
C．代管单位
D．物业产权人
B:5
C:10
D:15
2021物业管理师考试真题精选及答案7辑 第3辑
B:业主大会应当支持居民委员会开展工作，并接受其领导
C:业主大会作出的决定应当告知相关居民委员会，并听取其建议
D:居民委员会应当对业主大会的工作进行监督
B:7
C:10
D:15
B:支付方式
C:支付时间
D:租金数量
E:限制经营内容相似的承租商
B:硬件园区
C:高新园区
D:工业园区
E:孵化器园区
B:盈亏临界点销量=固定成本/（单价+单位变动成本）
C:盈亏临界点销量=固定成本/（单价-单位变动成本）
D:盈亏临界点销量=变动成本/（单价-单位固定成本）
2021物业管理师考试真题精选及答案7辑 第4辑
下列选项中，对文化的特点表述正确的是( )。
A．一定的地理环境和生产力发展是文化发展的主要动力
B．价值观是文化的主要变量
C．文化的传播与融合是文化产生的渊源
D．语言是文化的函数
B:勘察、设计单位
C:物业管理单位
D:监理单位
E:施工单位
关于区域购物中心的说法，错误的是（ ）。
A．区域购物中心通常集购物、休闲、娱乐、饮食于一体
B．区域购物中心定位于高端消费，针对的是高收入人群
C．区域购物中心在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性
D．区域购物中心不是各类商家简单的集合，而是一个高效运作的统一体
有关合同签订时权利义务公平对等原则的表述中，正确的是（ ）。
A．在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等
B．公平原则规范合同当事人之间的利益关系，目的是制约对合同自由原则的滥用
C．公平指的是程序的公平和实质的公平
D．合同的实质公平，是指双方当事人的权利、义务必须大体对等
E．对于显失公平的合同，当事人一方有权要求法院或者仲裁机构予以撤销或变更
B:当为建筑物已建成的物业时，即为期房价格（含土地价格）
C:物业的期货价格是指以未来状况的物业为交易标的的价格，其中最常见的是期房价格（含土地价格）
D:期房价格是指以目前尚未建成而在将来建成的房屋（含土地）为交易标的的价格
2021物业管理师考试真题精选及答案7辑 第5辑
文化的特点有( )。
A．揭示人与人之间的社会关系及其发展规律
B．一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源
C．价值观是文化的主要变量
D．行为是文化的函数
E．文化的传播与融合是文化发展的主要动力
物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每( )小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
A．1
B．2
C．3
D．4
对于具体一个物业来说，它是属于收益性物业还是属于非收益性物业，是看这种类型的物业在本质上是否具有( )的能力。
A．偿债
B．间接产生经济收益
C．直接产生经济收益
D．内部收益率
日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?
清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。
我国《民法通则》对于业主侵害相邻权的法律责任所作出的规定包括( )。
A．不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理供水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系
B.损坏国家、集体财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿
C．因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿
D．装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿
E．装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，
由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任
2021物业管理师考试真题精选及答案7辑 第6辑
B:监理单位
C:设计单位
D:施工单位
A.维护 B.服务
C.效益 D.安全
根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同，物业服务企业的管理模式有
( )模式。
A．出租代理
B．包租转租
C．审查管理
D．行政管理
E．委托代理
下列关于需求弹性与消费者支出（或销售者收入）之间的关系表述不正确的是( )。
A．若某种商品的需求富有弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动
B．若某种商品的需求为单一弹性，即价格升（降）的百分率与需求减（增）的百分率相等
C.若某种商品的需求缺乏弹性，则价格与消费者支出呈同方向变动
D．若某种商品的需求富有弹性，当价格下降时，消费者支出减少
B:物业服务人员的奖金
C:物业共用部位、共用设施设备的大中修费用
D:物业共用部位、共用设施设备的更新改造费用
2021物业管理师考试真题精选及答案7辑 第7辑
物业服务费在运行中可能产生结余，如果在连续几年或者年度出现较大数额的结余
时，除可以在管理预算中调整外，也可经( )同意设定一定比例纳入专项维修资金。
A．业主大会
B．建设单位
C．业主委员会
D．物业产权人
反映和描述房地产市场状况的指标中，需求指标包括( )。
A．存量
B．新竣工量
C．房地产价格指数
D．国内生产总值
E．商品零售价格指数
B:独立公众
C:首要公众
D:内部公众
要把握物业价格的影响因素，首先应具有的认识包括（ ）。
A．不同的物业价格影响因素，引起物业价格变动的期限是不尽相同的
B．不同的物业价格影响因素，引起物业价格变动的程度是不尽相同的
C．不同的物业价格影响因素，与物业价格之间的影响关系是不尽相同的
D．有些物业价格影响因素对物业价格的影响与时间直接有关
E．某些物业价格影响因素对物业价格的影响可以用数学公式或数学模型来量化
B:经营模式
C:企业战略
D:经营理念
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