21年物业管理师考试答案5辑
21年物业管理师考试答案5辑 第1辑
B:不按规定任意停放的
C:在消防通道停车的
D:车辆损坏停在小区内的
E:有固定车位而任意停放的
B:具备收益性
C:具备市场价值
D:具备有效需求
E:具备稀缺性
B:质量标准
C:验收方法
D:防治费用
E:包治期限
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理人手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。
问题
1.物业管理的核心是什么？物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面？物业服务中的心理策略主要包括哪些？
2.作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，篱述业主可能出现的心理效应包括哪些？
3．个性化服务主要体现在哪些服务方面？根据主要体现的方面对上述情况进行分析。
1．物业管理的核心就是服务。物业管理行业的特殊性表现在接待业主方面。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
2．业主可能出现的心理效应包括：首因效应；近因效应；晕轮效应；情感效应。
3．个性化服务主要体现在特约性服务与主动服务两个方面。体现为特约性服务的是：物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务。体现为主动服务的是：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他。
B:借鉴性
C:过渡性
D:操作性
E:经验性
B:10
C:15
D:30
21年物业管理师考试答案5辑 第2辑
B:挖巢法
C:诱杀法
D:生物防治法
物业管理招标投标实质是一种( )。
A．招标方要约行为
B．投标方承诺行为
C．市场供需行为
D．市场双向选择行为
B:对物业进行养护、管理
C:对相关区域的卫生进行保洁
D:对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护
B:IaaS
C:PaaS
D:SaaS
前期物业管理招标文件不包括( )。
A．投标人及投标项目简介
B．物业管理服务内容及要求
C．对投标人及投标书的要求
D．评标标准和评标方法
B:立即通知业主委员会
C:及时向有关行政管理部门报告事故
D:做好赔偿工作
E:协助做好救助工作
21年物业管理师考试答案5辑 第3辑
有关车辆管理注意事项的叙述中，错误的是( )。
A.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系
B.车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道
C．车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷
D.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内
物业服务费的测算编制应考虑的因素有( )。
A．物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分折旧均应纳入到物业服务费的测算中
B．物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价
C．物业服务企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金
D．物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本
E．物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余，在确保物业正常运行维护和管理的前提下，获取合理的利润，使物业服务企业得以可持续发展
成本预算的编制程序中，( )是在进行了成本预测，实现了成本降低指标试算平衡的基础上编制的。
A．成本分析
B．成本预算
C．成本控制
D．成本核算
资产负债率是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要指标，国际上一般公认( )比较好。
A.50%
B．55%
C．60%
D．65%
一个物业管理区域( )。
A．只能成立一个业主大会
B．只能成立2个以上业主大会
C．只能成立3个以上业主大会
D．至少成立2个业主大会
B:开发商
C:居委会
D:承担电梯维修的专业公司
21年物业管理师考试答案5辑 第4辑
在正式开展物业承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制定查验T作流程和( )。
A．固定资产清单
B．收支账目表
C．装修申请表
D．记录表格
物业服务企业利润的构成不包括（ ）。
A．营业成本
B．营业外收支净额
C．投资净收益
D．专项维修资金
E．补贴收入
(1)该小区的物业服务企业对张老太太的摔伤负有责任。物业管理是根据合同进行管理和服务的。依据我国《物业管理条例》的相关规定，物业服务企业负有保证小区楼道、道路灯处于正常使用状态的法定义务，本案中的物业管理公司没有及时对小区的楼道灯进行更换，未尽到相应的管理和维护义务，最终导致张老太太身体严重受伤，身心受到伤害，物业管理公司对此负有责任。(2)同时，依据《物业管理条例》的相关规定，"物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。"故，物业管理公司应对张老太太赔偿医疗费和精神损失费。
物业管理项目前期运作不包括( )。
A．工程质量保修
B．管理资源的完善与优化
C．管理制度和服务规范的完善
D．确定物业管理单项服务的分包
E．前期沟通协调
B:收益性物业
C:公共物业
D:所有物业
在英国物业管理服务中，要加人英国皇家特许屋宗经理学会需要的条件正确的是( )。
A．直接从事房屋维修和服务的从业者
B．2年全职的大学生
C．7年半脱产大学生，加上一年的实践
D．3年全职的中学生
21年物业管理师考试答案5辑 第5辑
物业管理师应具备的执业能力是( )。
①掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识；②具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识；③能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定；④具有丰富的物业管理实践经验。
A.①②
B．①②③
C．②③④
D.①②③④
B:拍卖
C:划拨
D:招标
B:承担风险
C:资金增值
D:机会成本
E:剩余价值
物业共用部位、共用设施设备专项维修资金是在物业产权多元化的情况下，为了保证房屋的维修和正常使用，依照国家规定建立的专门性资金，专项维修资金属于（ ）所有。
A．业主
B．物业服务企业
C．房屋规划主管部门
D．国家
B:物业服务企业
C:相关方
D:当事人
业主的建筑物区分所有权由( )构成。
A．业主对专有部分的所有权
B．业主对私有部分的所有权
C．业主对建筑区划内的共有部分的共有权
D．业主对建筑物区划内的共有部分的共同使用权
E．业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权
