21年物业管理师预测试题9卷
21年物业管理师预测试题9卷 第1卷
业主委员会经换届选举后，原业主委员会应当在其任期届满之日起（ ）日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会，并做好交接工作。
A．10
B．20
C．30
D．40
B:清洁卫生
C:安全防范
D:缴纳税费
B:5～9人单数
C:5～7人单数
D:5～11人单数
物业服务企业的主营业收入包括（ ）。
A．物业经营收入
B．材料物资销售收入
C．物业管理收入
D．物业大修收入
E．无形资产转让收入
下列不属于物业管理风险内容的是( )。
A．早期介入的风险
B．前期物业管理的风险
C．前期介入的风险
D．日常物业管理的风险
风险的重要特征是它的不确定性和潜在性，不易被人们感受到或了解到。因此，风险管理首要的就是要( )风险。
A．应对
B．识别
C．评估
D．控制
B:置业投资
C:股票投资
D:证券投资
是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。
A．进驻
B．入住
C．搬入
D．迁入
21年物业管理师预测试题9卷 第2卷
B:《住宅验收说明书》
C:《住宅保修说明书》
D:《住宅保修保证书》
B:业主人住后
C:业主大会成立前
D:物业销售前
B:服务满意度、后续发展能力和盈利能力指标
C:服务满意度、物业经济指标和物业品牌化
D:物业经济指标、盈利能力指标和后续发展能力
建筑设备自动化系统运行管理包括( )。
A．定时对系统相关数据进行备份
B.严禁于控制电脑上运行自带软件及游戏
C.新增被控制设备要注意继电器触点容量
D．每天巡查系统运行情况一次，发现异常立即处理，并记录在当值日志上
E．网络控件器、控制计算机故障应于4小时内修复
业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的( )，具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设(房地产)主管部门制定。
A．2%～5%
B．5%～8%
C．8%～10%
D．10%～13%
B:品牌
C:人员
D:质量
A.潜在租户所经营业务的类型
B.财务稳定性和长期盈利的能力
C.企业租户的股权结构
D.所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容
E.潜在租户的声誉
原则上，一般的广告不是要约，即使广告中标明物品及价格，也不认为广告是要约，广告只是邀请要约。下列选项中，可作为要约的广告是( )。
A.商场家用电器的促销广告
B.悬赏广告
C.政府某建设项目的招标广告
D．企业建设项目的招标广告
21年物业管理师预测试题9卷 第3卷
合同解释的原则主要包括( )等。
A．客观解释原则
B．整体解释原则
C.主观解释原则
D．习惯解释原则
E.重点解释原则
收益性物业的（ ）是除抵押贷款还本付息外物业发生的所有费用。
A．运营费用
B．经营现金流
C．准备金
D．收租损失
评价居住物业区位的优劣需考虑的主要因素有（ ）。
A．居民的购买力水平和消费习惯
B．市政公用和公建配套设施完备的程度
C．周围土地利用情况和环境
D．交通、通信的方便程度
根据我国《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为工商注册登记和( )阶段。
A．组织机构设置
B．公司章程审批
C．资产评估
D.资质审批
是指空间距离对人际吸引产生的影响。
A．临近因素
B．相似性因素
C．首次效应
D．移情效应
作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有的特点包括( )。
A．法制性
B．强制性
C．执行性
D．政治性
E．权威性
下列( )不是物业管理档案的分类方法。
A．年度分类法
B．组织机构分类法
C．内容分类法
D．事件分类法
为了持续保持写字楼的市场竞争力，提升写字楼的市场价值，需采购( )的物业经营管理服务。
A．系统化、全面化
B，高标准、系统化、专业化
C．高标准、高质量、专业化
D．高质量、综合化
21年物业管理师预测试题9卷 第4卷
在调查方案中，一般包括( )等内容。
A．调查的目的和任务
B．确定调查对象
C．调查的时间和时限
D．调查的组织工作及计划
E．调查依据
B:房屋出租
C:房屋中介服务
D:物业经营
B:自负盈亏
C:风险自担
D:结余归己
E:盈余归己，亏损由业主承担
B:2008年10月1日
C:2009年9月1日
D:2008年9月1日
宝盛小区主要建筑物都是高层建筑物，由于该小区内小孩关闭了给水主干管的阀门，造成小区大多数用户家中无水。问题：
A:钢管
B:玻璃钢管
C:塑料管
D:铸铁管
我国给水管道可采用钢管、不锈钢管、铸铁管、塑料管和复合管等。目前在我国用得最多的给水塑料管是硬聚氯乙塑料管，也称为PVC管。
常用的给水方案有直接给水、间接给水和分区给水。其中，直接给水是当室外给水管网的压力和水量能满足室内用水要求时，应采用这种简单、经济的给水方式。这种结水方式有时需设置水箱来调节，采用水箱时应注意水箱中水的污染防治问题，间接给水：室外管网的水是通过水箱或者升压设备后进入室内管网的，用水的压力和流量基本不受给水管网的影响，分区给水方式：高层建筑层数多，高度大，在竖向上必须分为几个区，否则会因低层管道中静水压力过大，造成管道及附件水、低层出水流量大、产生噪声等不利影响，严重时会损坏阀门、管道爆裂。为充分利用室外管网压力，可将建筑物在竖向上分为两个区，下区自外网直接供水，上区自水泵或气压给水设备供水。宝盛小区主要建筑物都是高层建筑物，所以可能的给水方案是分区给水。
给水系统可独立设置，也可根据生活、生产、消防用水对给水的要求，两种或三种合并设置，如生活生产、生活消防、生产消防、生活生产消防等组合给水系统。给水方案（方式）是根据建筑物高度、用水量、配水点布置及室外给水管网的压力和水量等因素确定的。气压给水方式宜在室外给水管网压力低于或经常不能满足建筑内给水管网所需水压，室内用水不均匀，且不宜设置高位水箱时采用，气压设备可设在建筑物的低处，也可设在建筑物的高处。
以下关于“市场调节价”的说法，正确的是（ ）。
A．有利于提升业主对住房消费观念
B．提供的服务和收取的费用不超过业主的承受能力
C．提高价值相符的市场交换意识，缓解物业管理的根本矛盾
D．由经营者自主制定，通过市场竞争形成价格
B:变动成本
C:概率成本
D:混合成本
如果遇到投诉，物业服务部门处理投诉的程序是什么?
物业管理投诉处理的程序如下。
(1)记录投诉内容，在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
(2)判定投诉性质，首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
(3)调查分析投诉原因，通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
(4)确定处理责任人，依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁(责任人或责任单位、部门)负责专项落实与处理。
(5)提出解决投诉的方案，由处理投诉事件的专项负责人或部门、单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
(6)答复业主，运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主(或物业使用人)，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
(7)回访，在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
(8)总结评价，物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录的文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
21年物业管理师预测试题9卷 第5卷
B:英国
C:中国
D:德国
B:个性服务
C:意外服务
D:心理服务
E:居间服务
下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是( )。
A．前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议
B.前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据
C．前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业，也涉及业主
D．在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同
前期物业服务合同具有( )。
A．持续性
B．过渡性
C．无形性
D．临时性
B:提取折旧
C:收益率或利息率
D:开发商利润
B:50%
C:60%
D:80%
B:香港
C:台湾
D:美国
按( )划分，财产保险分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险。
A．保险标的的内容
B.保险保障的范围不同
C.保险标的的性质
D．保险价值的确定方式
21年物业管理师预测试题9卷 第6卷
B:业主与物业服务企业之间是物业服务合同关系
C:物业服务企业和供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位之间是委托合同关系
D:业主与物业服务企业之间是委托合同关系
B:物业服务合同
C:管理规约或临时管理规约
D:物业管理制度
审阅和筛选简历的疗法不包括（ ）。
A．审查简历中的逻辑性
B．关注与职业相关的问题
C．对简历的整体印象
D．判断是否符合职位技术和经验要求
B:业主委员会
C:户门号
D:楼幢
B:其他商品的价格变化
C:对未来的预期
D:物业市场状况的变化
E:政府政策的变化
以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是( )。
A．提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议
B．提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议
C．按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务
D．选举业主委员会委员，并享有被选举权
各国在司法实践中，当当事人双方对保险合同发生异议时，法院一般都倾向于作有利于投保人的解释，以维护投保人的利益，体现了保险合同属于（ ）的特征。
A．射幸合同
B．附合合同
C．要式合同
D．有偿合同
成本控制的开端是( )。
A．事中控制
B．事先控制
C．事后控制
D．前馈性控制
21年物业管理师预测试题9卷 第7卷
前期物业管理招标文件包括( )。
A．招标人及招标项目简介
B．物业管理服务内容及要求
C．对投标人及投标书的要求
D．评标标准和评标方法
E．物业服务合同的免责条款
当事人订立合同、履行合同，应当遵守法律法规，遵守社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益，体现的是合同签订中应遵循的( )原则。
A．主体平等
B．守法和维护社会公益
C.诚实信用
D．合同自由
B:最佳交通路线距离
C:空间直线距离
D:交通时间距离
物业管理中涉及的财产保险主要是( )。
A．公众责任保险
B．雇主责任保险
C．物业的盗窃险
D．物业的火险
B:市场关系和市场活动
C:市场行为和市场活动
D:市场行为、市场关系和市场活动
在目标市场选择中，企业可以运用的市场营销策略有( )。
A．集中目标市场营销策略
B．分散目标市场营销策略
C．品牌效应营销策略
D．无差异目标市场营销策略
E．差异目标市场营销策略
我国借鉴英国模式，从( )开始住房制度的改革。
A．20世纪90年代
B．20世纪80年代
C．20世纪70年代
D．20世纪60年代
B:供求关系
C:相关因素
D:微观因素
21年物业管理师预测试题9卷 第8卷
B:资金消耗
C:资金收回
D:资金分配
B:总建筑面积/总用地面积
C:建筑用地总面积/总用地面积
D:住宅建筑总面积/总用地面积
B:验收合格
C:承接查验合格
D:交付用户使用
物业管理区域内业主人数较多的，可以按照幢、单元、楼层等为单位，推选( )名业主代表参加业主大会会议。
A．1
B．2
C．5
D．7
B:事先
C:事中
D:事后
是物业管理市场化的集中体现。
A．市场竞争
B．商品、经营
C．双向选择和等价有偿
D．单向选择
B:业主的共同利益
C:业主享有的权利
D:违反公约应当承担的责任
B:物业的所有权、使用权与经营管理权相分离
C:物业服务企业成为独立承担民事责任的企业法人
D:有健全的市场机制和良好的市场秩序
21年物业管理师预测试题9卷 第9卷
B:供应商
C:客户
D:公众
下列情形中，房屋不得出租的有( )。
A．共有房屋未取得共有人同意的
B．未依法取得《房屋租赁证》的
C．属于违章建筑的
D．权属有争议的
E．已抵押，未经抵押权人同意的
B:辞职、资遣
C:辞退、资遣
D:辞职、辞退、资遣
B:住宅小区内的非住宅或者住宅小区外与单幢住宅结构相连的非住宅的业主
C:涉及公有住房出售的，售房单位应当按照规定交存住宅专项维修资金
D:业主不交纳住宅专项维修资金的，物业使用人负责交纳
物业管理活动的实质是（ ）。
A．业主和开发商就物业管理服务为标的所进行的一项活动
B．房地产权属已经由独立的产权主体向共有的产权主体转化
C．物业服务企业接受业主和建筑物所有权人的特别委托
D．业主和物业服务企业就物业管理服务为标的所进行的一项交易
B:设备
C:生产技术
D:结构
B:夏天
C:秋天
D:冬天
B:物业服务企业
C:房屋管理部门
D:业主
