2021物业管理师模拟试题8卷 第1卷
《物业管理条例》自( )起实施。
A．2003年5月28日
B．2003年6月8日
C．2003年9月1日
D．2003年10月1日
物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括( )。
A:明确交接主体和次序
B:移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地
C:确认原物业服务企业退出或留下人员名单
D:对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任
致使住房产权多元化格局迅速形成的原因是( )。
A.城市住房制度改革
B．城市新建住宅小区物业管理体制的确立
C．个人购房比例的迅猛增加
D．住房装饰装修管理体制的改革
业主( )选择适合自己的方式来管理自己的物业。
A．部分有权
B．无权
C．有权
D．经有关部门许可方有权
“掌握验收情况，收集工程质量，功能配套”是物业管理早期介入的()的方法和要点。
A:建设阶段
B:销售阶段
C:规划设计阶段
D:竣工验收阶段
答案：D
解析：
物业服务企业参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。在参与验收时，应随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。
写字楼交通流线的管理，可遵循的原则不包括( )原则。
A．分流
B．层次
C．一致
D．简捷
物业管理服务的特点有()
A:物业管理服务的公共性和综合性
B:物业管理服务的社会性和市场性
C:物业管理服务的持续性和长期性
D:物业管理服务的即时性和无形性
E:物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
答案：A,C,D,E
解析：
物业管理服务的特点有：(1)物业管理服务的公共性和综合性；(2)物业管理服务受益主体的广泛性和差异性；(3)物业管理服务的即时性和无形性；(4)物业管理服务的持续性和长期性。
下列有关市场营销组合的表述中，正确的有()。
A:市场营销组合因素对企业来说都是不可控因素
B:市场营销组合因素对企业来说都是可控因素
C:市场营销组合是个复合结构
D:市场营销组合是个静态组合
E:市场营销组合受企业市场定位战略的制约
答案：B,C,D
解析：
“4P‘S”营销组合以企业自身为出发点来面对外部的市场环境，是“以产品为中心”的市场营销策略。具有如下几个特点：①4P组合因素对企业来说都是“可控因素”；②4P组合是一个复合结构；③4P组合是个动态组合；④营销组合受企业市场定位战略的制约，即应根据市场定位战略，安排相应的市场营销组合。
2021物业管理师模拟试题8卷 第2卷
下列( )符合“负责消防设施设备及日常消防工作的检查”的要求。
A．义务消防队员的宣传
B．义务消防队员的构成
C．义务消防队员的工作
D．义务消防队伍的训练
关于社会组织运行与管理，下列说法错误的是( )。
A．组织管理目的在于提高组织的效率，以最小的成本实现组织目标
B．组织运行的过程是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程
C．组织运行一般经历输入、输出或投入、产出两个阶段
D．在组织运行过程中，组织内部冲突与组织外部冲突不可避免
只有接受邀请的企业才是合格的( )。
A．投标人
B．招标人
C．产权人
D．企业人
设施设备的状态管理包括( )。
①设备的检查；
②设备的状态监测；
③定期预防性试验；
④设备故障诊断技术；
⑤设备预防技术；
A．①②③④
B．②③④⑤
C．①③④⑤
D．①②③⑤
人工费的估算成本按规定提取的福利费估算，福利费主要包括（ ）。
A．福利基金按工资总额的14%计算
B．教育经费按工资总额的3%计算
C．工会基金按工资总额的2%计算
D．教育经费按工资总额的1.5%计算
E．福利基金按工资总额的17%计算
凡权属清楚、证明材料齐全的，房地产抵押登记机关应当在受理登记之日起()日内决定是否予以登记。
A:5
B:7
C:10
D:15
答案：B
解析：
登记机关应当对申请人的申请讲行审核。凡权属清楚、证明材料齐全的，应当在受理登记之日起7日内决定是否予以登记，对不予登记的，应当书面通知申请人。
物业管理计划的主要内容包括（ ）。
A．建筑物管理计划
B．财务收支计划
C．租赁计划
D．物资装备计划
E．物业运行绩效评估及与业主沟通计划
在通用的应用文书中，( )是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料。
A:行政公文
B:事务公文
C:会议公文
D:制度公文
2021物业管理师模拟试题8卷 第3卷
下列选项中，不得列入包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出的内容是( )。
A．物业共用设施的更新费用
B．物业共用设施设备的维护费用
C．物业管理区域秩序维护费用
D．物业服务企业固定资产折旧
房地产生产方式经历长时期的改革发展，综合开发后的住宅小区呈现三个特点，正确的是（ ）。
A．一是数量多，二是规模大，三是建筑水平与配套设施设备得到突破性的提升
B．一是数量少，二是规模大，三是建筑水平与配套设施设备得到突破性的提升
C．一是数量多，二是规模小，三是建筑水平与配套设施设备得到突破性的提升
D．一是数量少，二是规模小，三是建筑水平与配套设施设备得到突破性的提升
住宅共用部位和其用设施设备的维修养护费用，可以由售房单位按照规定比例向()收取。
A:用房人
B:购房人
C:建设单位
D:社区委员会
答案：B
解析：
住宅共用部位和共用设施设备的维修养护费用，可以由售房单位按照规定比例向购房人收取。维修养护费用不足时，暂由原售房单位承担。具体收取标准和办法由省、自治区、直辖市人民政府规定。
风险管理是指有目的、有意识地通过计划、组织和控制等活动来避免或降低风险带来的损失，其目的是（ ）。
A．以最小的经济成本达到分散、转移、消除风险
B．防范、分散或转移风险的费用
C．以最小成本有效地控制风险的发生
D．以减少损失发生的可能
物业管理招标的主体一般是物业的（ ）。
A．建设单位
B．单一业主
C．专业管理公司
D．事业单位
E．物业产权人
物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前1年内有()行为的，资产审批部门不予批准。
A:企业重组
B:法定代表人变更
C:发生劳务纠纷
D:擅自利用物业共用部位进行经营
答案：D
解析：
物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前有下列行为之一的，资质审批部门不予批准：(1)聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的；(2)将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的；(3)挪用专项维修资金的；(4)擅自改变物业管理用房用途的；(5)擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；(6)擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；(7)擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；(8)物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的；(9)与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；(10)不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的；(11)超越资质等级承接物业管理业务的；(12)出租、出借、转让资质证书的；(13)发生重大责任事故的。
墙体按()划分，可分为实体墙、空体墙和组合墙三种。
A:墙所处位置
B:墙的方向
C:构造方式
D:结构受力情况
答案：C
解析：
墙按照不同的标准可以分类为：①按构造方式，可以分为实体墙、空体墙和组合墙三种，②墙按结构受力情况，分为承重墙和非承重墙两种，③按墙所处位置及方向分类，分为外墙、内墙、纵墙和横墙。
动态分析与静态分析的本质区别是( )。
A．动态分析复杂
B．静态分析简单
C．是否考虑资金的时间价值
D．国家规定
2021物业管理师模拟试题8卷 第4卷
房地产间接投资的具体形式不包括（ ）。
A．购买房地产开发的债券
B．购买房地产投资信托基金的股份
C．面向建成物业的置业投资
D．房地产抵押支持证券
房地产开发企业三级资质的要求不包括( )。
A．注册资本不低于3000万元
B．从事房地产开发经营3年以上
C．连续3年建筑工程质量合格率达100%
D．工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
在物业管理中，业主可能出现的心理效应包括()。
A:晕轮效应
B:近因效应
C:首要效应
D:移情效应
E:首因效应
答案：A,B,D,E
解析：
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
招标文件中，由于各种管理要求、管理价格的制定都具有()，所以过一段时间可能需要调整。
A:连续性
B:阶段性
C:统一性
D:完整性
答案：B
解析：
物业管理的长期性决定了物业管理招标具有阶段性。因为招标文件中的各种管理要求、管理价格的制定都具有阶段性，过了一段时间，由于各种变化可能需要调整。
下列指标中，不属于房地产市场交易指标的是( )。
A:出租量
B:房地产租金
C:预售面积
D:灭失量
物业服务定价成本由()组成。
A:绿化养护费用
B:秩序维护费
C:技术开发费
D:办公费用
E:固定资产折旧费用
组织运行的三个阶段是( )。
A．投入
B．处理
C．生产
D．输出成果
E．产出
可靠性指标对不同的用户有不同的供电要求，一般分为三个等级。一级负荷的要求是( )。
A．供电中断将在政治上、经济上造成较大损失，或影响交通枢纽、通信设备正常工作，造成城市及重要公共场所秩序混乱
B．要求有两个独立的电源供电，一般采用出自不同变压器的两个独立电源供电
C．由两条线路供电，一条线路工作时，另一条线路处于备用或采用一条专用线供电
D．一般用单回线路供电
2021物业管理师模拟试题8卷 第5卷
年利率为16%，存款额为2000元，期限为一年，以一年4次按季利率计息，则一年后的本利和为()元。
A:2320
B:2339.72
C:2026
D:2320.83
答案：B
解析：
名义利率是指一年内多次复利时给出的年利率，它等于每期利率与年内复利次数的乘积。一年4次计息，则一年后的本利和F=2000*(1+16%/4)4=2339.72（元）。
下列选项中，关于自动扶梯梯级的使用与维护，说法错误的是()。
A:相邻两根或两根以上踏板齿折断应及时更换踏板
B:应经常保持自动扶梯入口区域的清洁，防止杂物被带入踏板
C:乘客可以携带重物使用扶梯
D:应经常清扫梯级踏板，防止小的硬物损坏梳齿及梯级
E:自动扶梯可以作货梯使用
答案：C,E
解析：
自动扶梯梯级的使用与维护措施包括：①经常保持自动扶梯入口区域的清洁，防止杂物被带入踏板，②经常清扫梯级踏板，防止小的硬物损坏梳齿及梯级，③防止乘客带重物上梯，④严禁将自动扶梯作货梯使用，⑤相邻两根或两根以上踏板齿折断应及时更换踏板。
根据现行规定，下列情形中用人单位应当向劳动者支付经济补偿金的是()。
A:劳动合同期满，用人单位维持劳动合同约定的条件要求续订劳动合同，劳动者不同意续订的
B:用人单位未及时足额支付劳动报酬，劳动者解除合同的
C:劳动者不能胜任工作，经过培训仍不能胜任工作而被用人单位辞退的
D:用人单位提出与劳动者解除合同，双方达成解除合同协议的
E:用人单位被依法宣告破产而与劳动者终止劳动合同的
答案：B,C,D,E
解析：
根据我国《劳动合同法》第四十六条的规定，有下列情形之一的，用人单位应当向劳动着支付经济补偿：①用人单位有过错，劳动者提出辞职，②用人单位向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同的，③劳动者没有过错，但已无法继续工作，用人单位解除劳动合同的，④用人单位经济性裁员的，⑤除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，根据《劳动合同法》第四十四条第一款规定终止固定期限劳动合同的，⑥用人单位被吊销营业执照或者破产的，⑦法律、行政法规规定的其他情形。
房地产价格指数是反映一定时期内房地产价格变动趋势和程度的相对数，其内容包括()
A:房屋销售价格指数
B:城市居民消费价格指数
C:房屋租赁价格指数
D:商业零售价格指数
E:土地交易价格指数
答案：A,C,E
解析：
房地产价格指数，是反映一定时期内房地产价格变动趋势和程度的相对数，包括房屋销售价格指数、房屋租赁价格指数和土地交易价格指数。
物业经营管理中，用来指导、组织、实施、协调和控制物业经营管理过程的文件是()
A:物业经营管理规划
B:物业经营管理计划
C:物业经营管理决策
D:物业经营管理预测
答案：B
解析：
物业经营管理计划，是用来指导、组织、买施、协调和控制物业经营管理过程的文件，也是处理物业经营管理过程中若干不确定性因素的工具，还是避免浪费、提高工作效率和经济效益的手段。
建筑施工图的类型中，( )反映建筑物内部的空间布局和内部装修情况，可作为室内装修，编制工程概预算、施工备料的依据。
A．建筑平面图
B．建筑详图
C.建筑立面图
D.建筑剖面图
在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须满足的情况是( )。
A:物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同
B:物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同
C:物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务合同
D:物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业奠定物业服务合同
E:物业的产权单位或业主与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同，并与新的物业服务企业签订了物业服务合同
以下不属于《物业管理条例》立法宗旨的是( )。
A．规范物业管理活动
B．改善人民群众的生活和工作环境
C．维护当事人合法权益
D．培育市场，充分发挥市场优化资源配置的作用
2021物业管理师模拟试题8卷 第6卷
空气环境的好坏是以空气的( )来衡量的。
A．氧气含量
B．温度
C．湿度
D．清洁度
E．气流速度
业主委员会委员应当符合的条件不包括()。
A:具有从事类似工作2年的经验
B:遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务
C:具有完全民事行为能力
D:热心公益事业，责任心强，公正廉洁
答案：A
解析：
业主委员会委员应当是物业管理区域内的业主，并符合下列条件：(1)具有完全民事行为能力；(2)遵守国家有关法律、法规；(3)遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务；(4)热心公益事业，责任心强，公正廉洁；(5)具有一定的组织能力；(6)具备必要的工作时间。
使用价值是交换价值的前提，没有使用价值肯定就没有交换价值。但是反过来( )成立。
A．一定
B．一定不
C．不一定
D．两者无关系
从政府对价格管制或干预的程度来划分，可将房地产价格分为()
A:市场调节价
B:政府定价
C:政府指导价
D:固定总价
E:固定单价
答案：A,B,C
解析：
从政府对价格管制或干预的程度来划分，可将房地产价格分为市场调节价、政府指导价和政策定价。
业主委员会经换届选举后，原业主委员会应当在其任期届满之日起( )日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会，并做好交接手续。
A．10
B．20
C．30
D．40
住宅小区经营服务对象的特点有()。
A:人员密集，服务时间长
B:人口构成复杂，需求多样
C:居民收入差距较大
D:需求多样，层次高
E:服务品质要求高
答案：A,B,C
解析：
住宅小区经营服务对象的特点包括：①人员密集，服务时间长，②人口构成复杂，需求多样，②居民收入差距较大。DE两项属于公寓别墅经营项目服务对象的特点。
《物业管理条例》规定，业主委员会成立后应当向物业所在地的()备案，以便政府行政主管部门对业主委员会的情况进行必要的了解和掌握。
A:省、区人民政府行政主管部门
B:区、县人民政府行政主管部门
C:省、区人民政府房地产行政主管部门
D:区、县人民政府房地产行政主管部门
答案：D
解析：
《物业管理条例》规定：业主委员会成立后应当向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案，以便政府行政主管部门对业主委员会的情况进行必要的了解和掌握。备案一般应当包括业主委员会的成员基本情况、管理规约、业主大会议事规则等主要内容。
房地产开发企业申请预售许可，应当提交的证件及资料包括（ ）等。
A．商品房预售许可申请表
B．土地使用权证、建设工程规划许可证、施工许可证
C．投入开发建设的资金占工程建设总投资的比例符合规定条件的证明
D．工程施工合同及关于施工进度的说明
E．持有建设工程规划许可证
2021物业管理师模拟试题8卷 第7卷
入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，主要内容包括( )。
A:物业不同部位保修规定
B:物业名称、楼号
C:物业具体位置
D:验收情况简要描述
答案：C
解析：
本题考核的是入住准备工作中的资料准备。入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。主要内容包括：(1)物业具体位置;(2)物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍;(3)准予入住的说明;(4)入住具体时间和办理入住手续的地点;(5)委托他人办理入住手续的规定;(6)业主入住时需要准备的相关文件和资料;(7)其他需要说明的事项。
不良物业资产处置中，可以实施债转股将债权转为股权，通过()持股后适时转让股权。
A:连续性
B:功能性
C:阶段性
D:完整性
答案：C
解析：
不良物业资产的处置方法包括：(1)以资抵债将债权转为物权，再对抵债物进行经营性租赁和融资性租赁、转让，包括向境外投资者出售和对资产进行重组（投资和置换）；(2)实施债转股将债权转为股权，通过阶段性持股后适时转让股权；(3)采取法律诉讼和减让清收的方式追偿债务；(4)重组；(5)公开出售。
连带缴纳责任是指当( )不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物业服务费用的义务，物业管理企业可以直接请求业主支付物业服务费用。
A．物业使用人
B．物业所有人
C．物业租用人
D．物业共用人
住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，可以并处()万元以下的罚款。
A:5
B:10
C:15
D:30
答案：B
解析：
《物业管理条例》第五十七条规定“住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处10万元以下的罚款。”
下列选项中，物业管理的主要职责不包括（ ）。
A．保持与租户的联系
B．财务报告和记录的保存
C．本性支出计划
D．监控物业绩效
建设单位应当在工程竣工验收()个工作日前将验收的时间、地点及验收组名单书面通知负责监督该工程的工程质量监督机构。
A:5
B:6
C:7
D:B
答案：C
解析：
建设单位应当在竣工验收了个工作日前将验收的时间、地点及验收组名单书面通知负责监督该工程质量监督机构。
以下行为中，行为人应承担过错责任的是()。
A:产品缺陷致人损害
B:高度危险作业致人损害
C:环境污染致人损害
D:防卫过当致人受伤
答案：D
解析：
按照《民法通则》和《侵权责任法》的规定，归责原则包括过错责任原则、无过错责任原则和公平责任原则。过错责任原则是指以过错作为归责的最终构成要件。即行为人的侵权行为给对方造成损害，须行为人在主观上存在过错才承担相应的民事责任，无过错责任原则，又称严格责任原则，是指基于法律的特别规定，受害人能够证明损害是加害人的行为或者物件所致，加害人就应当承担民事责任，而不论其是否存在主观上的过错，除非加害人能够证明存在法定抗辩事由。目前法律规定承担无过错责任的情形主要自：①被监护人致人损害，监护人承担无过错责任，②用人单位对工作人员的行为侵害他人承担无过错责任，③个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害，由接受劳务方承担侵权责任，④产品缺陷致人损害时，生产者承担无过错责任，⑤高度危险作业致人损害的，侵害人承担无过错责任，⑥环境污染致人损害的，排污单位承担无过错责任，⑦饲养的动物致人损害的，饲养人承担无过错责任。ABC三项，都属于无过错责任原则。
物业管理招标一般程序中，招标领导小组成立后的首要任务是( )。
A．编制一套招标文件
B．向社会发布招标公告
C．投标单位的资格审查
D．发放招标文件及有关设计图样、技术资料等
2021物业管理师模拟试题8卷 第8卷
按照原建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上高层住宅不低于售房款的（ ），该部分专项维修资金属售房单位所有。
A．10%
B．15%
C．20%
D．30%
是构成建筑空间环境的骨架。
A．设备
B．建筑生产技术
C．材料和结构
D．建筑类型
我国《合同法》的基本原则包括()。
A:合同自自原则
B:平等互惠原则
C:合同正义原则
D:诚实信用原则
E:鼓励交易原则
答案：A,C,D
解析：
《合同法》第二条至第八条规定了民法的基本原则：①平等，②自愿，③公平，④诚实信用，⑤遵纪守法，⑥依合同履行义务。
我国处置不良物业资产的主要目标是()
A:最大限度地出售不良物业资产，减少损失
B:在清理破产储贷机构资产的过程中，争取最高的净现值回报
C:尽量减少资产清算对当地房地产业和金融市场的影响
D:尽量增加对中低收入者的住房供应量
答案：A
解析：
我国处置不良物业资产的主要目标.是最大限度地出售不良物业资产，减少损失。在力求实用主要目标的同时，还需要兼顾以下目标：在较短的时间内尽快收回债权，培育资本市场，实现资源优化配置.帮助企业进行战略性改组，培养专业人员，完善有关法律体系等。
下列属于商业物业经营管理中日常物业管理的有()。
A:秩序维护管理
B:防损管理
C:清洁卫生
D:绿化
E:外来人员监控
答案：A,C,D
解析：
常规物业管理需加强管理的内容包括：秩序维护、消防、设备、清洁卫生、绿化、停车、开闭店的的管理。
物业管理招标中，招标人对企业自身条件的分析内容不包括( )。
A．竞争对手现接管物业的社会影响程度
B．招标项目的性质，所在区域、规模是否符合企业发展规划
C．项目类型是否符合企业确定的目标客户
D．常规预测的盈利
下列选项中，属于竣工图编制的依据文件的是()。
A:施工图纸会审记录
B:设计变更通知单
C:总体工程图
D:隐蔽工程验收记录
E:给排水工程竣工图
答案：A,B,D
解析：
竣工图编制的依据文件主要包括：设计施工图、施工图纸会审记录、设计变更通知单、技术联系核定单、隐蔽工程验收记录、质量事故报告及处理记录、建（构）筑物定位测量资料、其他涉及设计变更的文件材料。
实行物业管理服务费用包干制时，物业管理服务费用的构成包括物业管理服务成本、法定税费和物业服务企业的利润，这种收费方式类似工程采购中的()
A:单价合同
B:固定总价合同
C:委托合同
D:成本加酬金合同
答案：B
解析：
实行物业管理服务费用包干制时，物业管理服务费用的构成包括物业管理服务成本、法定税费和物业服务企业的利润，这种收费方式类似工程采购中的固定总价合同。
