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21年物业管理师考试历年真题精选7章

发布时间：2021-08-03 来源：党团范文
21年物业管理师考试历年真题精选7章

21年物业管理师考试历年真题精选7章 第1章

将公众分为受欢迎公众、被追求公众和不受欢迎公众的划分依据是( )。

A:公众与组织的关系
B:公众对组织的喜恶程度
C:公众对组织的重要性
D:公众的动态发展过程

答案：B
解析：

属于物业管理企业一线操作人员的是( )。

A．房屋维修员

B．设备维护员

C．保安员

D．管理员

E．项目经理

正确答案：ABC

住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。

A.有偿

B.低价

C.高档

D.高效

正确答案：ABD

赫茨伯格的双因素理论中的双因素是指( )。

A.激励因素和保健因素

B.基本因素和高级因素

C.成就因素和权力因素

D.生存因素和成长因素

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

正确答案：A

在放射性及散发大量有害物的实验室应用( )。

A．封闭式集中空调系统

B．全循环式集中空调系统

C．直流式集中空调系统

D．混合式集中空调系统

正确答案：C

根据《保安服务管理条例》，保安员在履行保安服务职责过程中可以采取的措施有()。

A:查验出入服务区域人员的证件
B:登记出入的车辆和物品
C:扣押嫌疑人员的证件和物品
D:限制嫌疑人人身自由
E:在服务区域内进行巡逻

答案：A,B,E
解析：
物业保安人员无权剥夺、限制公民人身自由；不得搜查他人的身体或者扣押他人合法证件和财产；不得辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人。

21年物业管理师考试历年真题精选7章 第2章

管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成，其中公众制度主要内容不包括( )。

A:入住管理
B:装修管理
C:行政管理
D:电梯使用管理

答案：C
解析：

物业管理师资格的注册审批机构是()

A:人事部
B:建设部
C:省、自治区、直辖市人民政府主管部门
D:县级以上地方人民政府房地产主管部门

答案：B
解析：
建设部是物业管理师资格注册审批机构，省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门是物业管理师资格注册审查机构。

为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？

正确答案：
测试客户满意的方法如下。
(1)建立受理系统，以客户为中心的组织能方便客户传递他们的建议和抱怨。
(2)客户满意度调研，客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
(3)失去客户分析，公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
(4)竞争者分析，对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案。

闭路电视监控系统的功能可分为摄像、传输、控制和显示记录四个部分，其中( ) 的任务是把现场摄像机发出的信号传送到控制中心，他一般包括线缆、调制解调设备、线路驱动设备等。

A．摄像部分

B．传输部分

C．控制部分

D．显示记录

正确答案：B

物业管理企业在申请核定资质等级时，若出现违反( )规定的行为，将不会获得资质审批部门的批准。

A．《公司法》

B．《物业管理企业资质管理规定》

C．《物业管理条例》

D．《房地产管理法》

正确答案：C

张某将房屋租给李某，李某又将房屋转租给王某，在转租合同存续期间，张某和李某按约定解除租赁合同。针对该情况，下列说法中，正确的是 （ ）。

A.李某与王某的转租合同继续有效
B.李某与王某的转租合同同时失效
C.张某与李某此时不能解除租赁合同
D.张某与李某解除租赁合同的前提是要征得王某的同意

答案：B
解析：
转租期间，原租赁合同变更、解除或者终止，转租合同也随之相应的变更、解除或者终止。所以当张某和李某按约定解除租赁合同时， 李某与王某的转租合同同时失效。

21年物业管理师考试历年真题精选7章 第3章

物业价格受区位的影响很大，其中衡量区位好坏的最常见、最简单的措施是()

A:用市场交易价格来衡量
B:用距离来衡量
C:用预期未来收益来衡量
D:用货币来衡量

答案：B
解析：
物业价格受区位的影响很大，最常见、最简单的是用距离来衡量区位的好坏。距离可以分为空间直线距离、交通路线距离和交通时间距离。由于路况、交通拥挤、交通管制以及时间对于人们越来越宝贵等原因，现在人们越来越重视交通时间距离而不是空间直线距离。

以下工作属于物业管理清洁服务内容的是( )。

A:建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁
B:垃圾收集与处理、管道疏通服务
C:草坪修剪
D:上门有偿清洁服务、专项清洁工作(打蜡、晶面处理、地毯保洁等)
E:外墙清洗、泳池清洁

答案：A,B,D,E
解析：

管理是指组织为了实现预期目标，以()为中心进行的协调活动。

A:效益
B:品牌
C:人员
D:质量

答案：C
解析：
管理的定义可以简单概括为，组织为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

下列选项中，物业管理的行政管理工作内容不包括的是( )。

A．行政立法

B．执法监督

C．沟通管理

D．宣传引导

正确答案：C

物业管理的主要内容是( )。

A．维护业主的财产权利

B．维护业主的民主权利

C．遵守管理规约

D．维护物业管理的共同机制

正确答案：A

下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是()。[2006年真题]

A:挖巢法
B:药杀法
C:熏蒸法
D:诱杀法

答案：C
解析：
白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱杀法以及生物防治法等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。

21年物业管理师考试历年真题精选7章 第4章

有效的人际沟通需要满足的基本条件有()。

A:沟通双方气质相投
B:沟通双方利益关联
C:沟通对象愿意感知
D:沟通对象能够感知
E:主动沟通一方承担促成沟通责任

答案：C,D,E
解析：
有效的人际沟通需要满足三个基本条件：一是沟通的对象愿意感知；二是沟通的对象能够感知；三是主动沟通一方必须承担起促成沟通的责任。

房屋租赁合同签订后，要到当地房地产行政主管部门()。

A:注册
B:审核
C:登记备案
D:批准

答案：C
解析：

某物业管理招投标活动中，评标委员会成员为7人，其中招标人代表最多()人。

A:1
B:3
C:2
D:4

答案：C
解析：

《房地产开发企业资质管理规定》中规定，三级资质的房地产开发企业从事房地产开发经营( )年以上。

A．1

B．2

C．3

D．4

正确答案：B

物业管理工作的评价应着重考虑的内容包括()

A:与租户有良好的沟通
B:物业权益状况良好
C:及时收取租金
D:为业主的利益主动提出建议
E:达到了出租率目标

答案：A,C,D,E
解析：
物业管理工作的评价应着重从以下几个方面考虑：(1)与租户有良好的沟通；(2)及时收取租金；(3)及时处理租户的投诉；(4)达到了出租率目标；物业维修状况良好；(5)经营费用没突破事先的预算；及时提供有关物业报告；(6)为业主的利益主动提出建议；(7)对业主的批评或建议反应迅速。

某人将2000元存入银行，期限为1年，年利率为12%，一年2次复利计息，则一年后可得到的本利和为( )元。

A．2247.20

B．2508.80

C．2240

D．2480

正确答案：A

21年物业管理师考试历年真题精选7章 第5章

物业管理投标中，常见的做法是将投标文件根据性质分为商务文件和技术文件两大类。下列对商务文件和技术文件的叙述，不正确的是( )。

A:公司简介不属于商务文件范畴
B:公司简介包括投标公司的资质条件、以往业绩、人员等情况
C:公司法人地位及法定代表人证明属于商务文件
D:商务文件要求投标人按招标要求和行业标准真实反映企业的情况和详细的报价

答案：A
解析：

房地产评估价值所对应的时间是（）。

A:估价时点
B:开始估价日期
C:完成估价日期
D:出具估价报告日期

答案：A
解析：

在建筑物按建筑物性质及耐久年限分等中，耐久年限在( )，耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等。

A．100年以上

B．5～20年

C．25～50年

D．50～100年

正确答案：D

以()的，所担保债务的履行期限不得超过土地使用权出让合同规定的使用年限减去已经使用年限后的剩余年限。

A:有限责任公司、股份有限公司的房地产抵押
B:具有土地使用年限的房地产设定抵押
C:共有的房地产抵押
D:集体所有制企业的房地产抵押

答案：B
解析：
以具有土地使用年限的房地产设定抵押的，所担保债务的履行期限不得超过土地使用权出让合同规定的使用年限减去已经使用年限后的剩余年限。

物业管理的制度文书主要包括( )。

A:意见
B:办法
C:制度
D:守则
E:公约

答案：B,C,D,E
解析：
本题考核的是物业管理制度文书的类型。物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。

下列做法中，属于原始资料搜集方法的是()。

A:在住宅小区门口对车流量进行计量
B:使用官方统计部门的统计资料
C:以信函、传真、计算机网络等方式向调查者报连资料
D:获取企业的经营报表数据
E:进行顾客满意度调查时使用互联网访问

答案：A,C,E
解析：
常用的原始资料的搜集方法有直接观察法、报告法、采访法、登记法、实验法等。①直接观察法是指由调查人员到现场对调查对象进行直接观察、记录和计量，②报告法又称报表法，是指被调查者按照调查者的要求，根据自己的实际情况如实填报调查内容，以信函、传真、计算机网络等方式向调查者报连资料的方法，③访问法又称采访法，是由调查人员提问，被调查者回答来获取资料的方法。访问法的具体方式有多种，比如顾客满意度调查，可以是集体访问，也可以个别访问，可以是入户访问，也可以是街头访问，可以是面谈访问，也可以是电话访问、邮寄访问、电脑辅助电话、互联网访问等。

21年物业管理师考试历年真题精选7章 第6章

由于多数收益性物业都具有自己的特点，其物业管理成本项目还受物业的( )、所处城市以及物业管理服务合同的具体规定的不同而有一些差别。

A．类型

B．档次

C．规模

D．以上全是

正确答案：D

《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行()。

A:政府定价和市场调节价
B:政府指导价和市场调节价
C:政府指导价和政府定价
D:政府定价和行业定价

答案：B
解析：
《物业服务收费管理办法》规定：“物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。”

收益性物业市场法中，在搜集交易实例时应尽可能搜集的内容包括()

A:交易情况
B:交易双方
C:成交价格
D:成交日期
E:付款日期

答案：A,B,C,D
解析：
收益性物业市场法中，在搜集交易实例时应尽可能搜集较多的内容，一般包括：(1)交易实例物业的状况；(2)交易双方；(3)成交日期；(4)成交价格，包括计价方式和价款；(5)付款方式，如一次性付款、分期付款、贷款方式付款；(6)交易情况，如交易目的、交易方式、交易税费的负担方式，有无利害关系人之间的交易、急卖急买、人为哄抬等特殊交易情况。

房地产市场可以理解为从事房地产()等活动的场所以及一切交易途径和形式。

A:买卖
B:租赁
C:抵押
D:典当
E:交换

答案：A,B,C,D
解析：
房地产市场可以理解为从事房地产买卖、租赁、抵押、典当等活动的场所以及一切交易途径和形式。一个完整的房地产市场是由市场主体、客体、价格、资金、运行机制等因素构成的一个系统。

国家对房地产的管理制度是多方面、多角度的，直接关联房地产的法律有()。

A:《城乡规划法》
B:《城市房地产中介服务管理法》
C:《土地管理法》
D:《城市房地产管理法》
E:《物权法》

答案：A,C,D,E
解析：
房地产相关法律主要有：《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》、《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国城乡规划法》。

房地产抵押应当遵循( )。

A．民事原则

B．法律原则

C．民事法律原则

D．以上都不是

正确答案：C

21年物业管理师考试历年真题精选7章 第7章

绩效评价的三项主要指标是( )。

A．服务满意度

B．管理人员的素质

C．物业经济指标

D．物业品牌化

E．领导的能力

正确答案：ABD

在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续；账户转移手续应当自双方签字盖章之日起( )日内送当地房地产

行政主管部门和业主委员会备案。

A．3

B．5

C．10

D．15

正确答案：C

下列选项中，情事变更原则的适用要件包括( )。

A．须有不可预见的情事变更

B．情事变更须发生于合同成立后和履行完毕前

C．须情事变更的结果使维持原有合同效力显失公平

D．情事变更须发生于合同成立之前

E．情事变更须不可归则于当事人

正确答案：ABCE

在房屋租赁活动中，可以是房屋出租人的有(>。

A:所有权人
B:共有人
C:所有权人委托的代理人
D:房屋的抵押人
E:按照法定程序指定的代管人

答案：A,B,C,E
解析：
本题考核的知识点为房屋租赁的含义。房屋租赁的含义有以下两点：(1)出租人必须是房屋所有权人。这个所有权人可以是自然人，也可以是法人；可以是所有权人自己，也可以是共有人（包括共同共有和部分共有）；也可以是经所有权人委托的代理人，或按照法定程序指定的代管人；(2)出租人将房屋出租给承租人使用，包括给承租人居住或从事经营活动，也包括利用自有房屋以联营、承包经营、人股经营或合作经营等名义出租或转租房产。

财务管理的具体目标有( )目标。

A.筹资管理

B．企业价值最大化

C．投资管理

D．利润最大化

E．利润分配管理

正确答案：ACE

签订前期物业服务合同的法理依据是()。

A:房地产行政主管部门的授权
B:管理规约的授权
C:建设单位的初始物权
D:临时管理规约的授权
E:房屋买受人的法定物权

答案：C,D
解析：
临时管理规约的授权和建设单位的初始物权，构成了签订前期物业服务合同的法理依据。

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