21年物业管理师考试历年真题精选8章
21年物业管理师考试历年真题精选8章 第1章
B:生育保险
C:工伤保险
D:医疗保险
E:养老保险
清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作，称为（ ）工作。
A．管道疏通服务
B．外墙清洗
C．家居清洁
D．专项清洁
房地产投资项目财务评价指标中的动态盈利能力指标有（ ）等。
A．供款偿还期
B．内部收益率
C．净现值
D．投资回报率
E．现金回报率
B:小，短，小
C:大，短，大
D:小，长，大
注册申请人以不正当手段取得注册的，注册审批机构应以撤销其注册，并依法给予行政处罚，当事人在( )年内以不得再次申请注册。
A．1
B．2
C．3
D．4
房地产置业投资是指面向现有运行中的房地产，以获取物业( )为目的的投资。
A．所有权
B．使用权
C．维护权
D．维修权
E．保结权
21年物业管理师考试历年真题精选8章 第2章
B:民主协商
C:行政命令
D:经济杠杆
物业管理招标投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定( )的活动。
A．房屋管理权
B．物业经营权
C．物业管理权
D．物业控制权
新建物业的移交包括( )。
A．移交双方和移交资料
B．移交内容和移交资料
C．移交双方和移交内容
D．移交内容和移交财物
B:收盘
C:接受
D:出盘
E:出价
B:80%
C:200%
D:60%
B:公开原则、等价原则
C:收费与消费能力相适应原则
D:合理原则、公开原则、收费与服务水平相适应原则
21年物业管理师考试历年真题精选8章 第3章
维修养护物业应当遵守的规则有( )。
A．物业维修养护中业主应当相互配合与协助
B．涉及公共利益与公共安全的物业维修养护
C．保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理
D．全体业主授予物业服务企业行使的管理权利
E．业主承诺按时足额交纳物业服务费
业主使用其自有物和物业管理区域内共用部分、共用设备设施以及相关场地的约定，这属于管理规约中关于( )的内容。
A．业主的共同利益
B．物业的使用、维护、管理
C．业主应当履行的义务
D．违反规约应当承担的责任
物业管理的主要内容是（ ）。
A．维护业主的财产权利
B．维护业主的民主权利
C．遵守管理规约
D．维护物业管理的共同机制
客户投诉的主要途径是（ ）。
A．通过保安、清洁等物业操作人传言投诉
B．电话和个人亲临
C．传真投诉
D．网上投诉
B
经营性物业的物业管理报告内容不包括（ ）。
A．工作总结
B．估价报告
C．工作计划
D．财务报告
B:地价政策
C:金融政策
D:城市规划
21年物业管理师考试历年真题精选8章 第4章
住宅专项维修资金可用于( )。
A．弥补物业管理经费的不足
B．共享部位、共享设施设备的大修
C．共享部位、共享设施设备的更新
D．共享部位、共享设施设备的改造
E．共享部位、共享设施设备的日常维修
房屋租赁关系是( )。
A．经济契约关系
B．买卖关系
C．合作关系
D．代理关系
B:处分权
C:所有权
D:经营权
在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是(、)。
A．选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作
B．物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
C.参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
D.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间 的过渡性安排提供协调意见
住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：
A:社区文化是种认同文化
B:社区成员是社区文化的主体
C:社区文化是个性化的文化
D:文化氛围是营造社区文化的必要环境
居住小区社区文化的特点包括：①业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。②不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。③文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。
居住小区社区文化的性质表现为：①社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。②社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。③文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。
社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。
居住小区社区文化的内容有：①环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，②行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，③制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；④精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。
社区的基本要素包括：①有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，②有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，③有一整套相对完备的生活服务设施；④有共同的社会生活，⑤较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，⑥独特的社区文化。
通常将房地产市场划分为一级市场、二级市场、三级市场，那么三级市场是指( )。
A．存量房地产交易市场
B．工地转让商品房租售市场
C．工地新建商品房租售市场
D．工地使用权出让市场
21年物业管理师考试历年真题精选8章 第5章
B:强制力
C:确定力
D:执行力
B:被吊销保安员证未满4年的
C:年龄超过60周岁的
D:曾两次被吊销保安员证的
无论公开招标与邀请招标，招标人可以自行组织和实施招标活动，没有能力组织和实施招标活动的，也可以委托( )办理招标事宜。
A．街道办事处
B．居民委员会
C．招标代理机构
D．业主代表
物业管理中行政管理的工作内容包括( )。
A．工商行政管理
B．物价行政管理
C．公安行政管理
D．教育行政管理
E．税务行政管理
物业的自然情况中，应明确物业类型，物业类型应当以( )审定的建筑用途划分。
A.建设部门
B．城市规划部门
C．物业管理部门
D．业主大会
B:树干式配电系统
C:放射式配电系统
D:直线式配电系统
21年物业管理师考试历年真题精选8章 第6章
CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次即( )，这三个层次是层层递进的。
A．管理思想层、软件产品层、管理系统层
B．管理思想层、实际操作层、软件产品层
C．管理思想层、实际操作层、管理系统层
D．实际操作层、软件产品层、管理系统层
下列资金应当转入住宅专项维修资金滚存使用的有（ ）。
A．住宅专项维修资金的存储利息
B．利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益
C．利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，但业主大会另有决定的除外
D．住宅共用设施设备报废后回收的残值
E．人为损坏住房共用部位、共用设施设备所需的修复费用
B:地价政策
C:金融政策
D:城市规划
按照《公司法》规定，物业管理企业为股份有限公司的，注册资本不得低于( )万元。
A．10
B．100
C．500
D．1000
B:企业
C:街道办事处
D:个人
B:设施维护费
C:办公费
D:公共能耗费
21年物业管理师考试历年真题精选8章 第7章
按公众对组织的重要性可将公众分为( )。
A．首要公众
B．次要公众
C．内部公众
D．知晓公众
E．边缘公众
我国住房和城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下叙述错误的
有( )。
A.物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，必须采用电子邮件方式
B．扩大物业服务企业信用档案的覆盖面
C物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新两次
D．保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确
E.统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
物业管理和设施管理定位在( )的管理，其主要作用是为租户提供及时的服务和保证物业的持续收入和现金流。
A．决策层面
B．现场操作层面
C．战略层面
D．市场层面
郭某拥有220万元的家庭财产，向保险公司担保家庭财产保险，保险金额为1200万元。在保险期间郭某家中失火。问题：
A:室内装潢受损
B:盗抢险
C:管道破裂
D:水渍险
家庭财产保险的综合险保险金额自担保人自行确定，并在保险合同中载明。其中：①房屋及室内附属设备、室内装潢的保险金额自投保人根据当时实际价值自行确定，②室内财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定。不分项目的，按各大类财产在保险金额中所占比例确定，即室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占40%，衣物及床上用品占30%，家具及其他生活用具占30%，③农机具等财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定，④特约财产的保险金额自担保人和保险人双方约定，并在保险合同中载明。
家庭财产保险，是指城乡居民的家庭财产，一般如房屋及其附属物、家庭日用品、衣服、行李、家具等，在遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故造成损失后得到经济补偿的保险。家庭财产保险的保险产品主要包括综合险和附加险，其中附加险包括管道破裂及水渍险、盗抢险等。
当家庭财产损失为210万元时，由于损失超过保险金额，保险公司按保险金额赔偿200万元。
B:多产权物业
C:区分所有权物业
D:整合产权物业
E:共有产权物业
B:边际成本
C:机会成本
D:差异成本
21年物业管理师考试历年真题精选8章 第8章
物业管理风险中，前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（ ）风险。
A．收费
B．合同
C．项目接管的不确定性带来的
D．管理
B:《房地产权证》或《房屋使用权证》
C:《房屋租赁证》或《房地产权证》
D:《房屋租赁证》或《房屋占有权证》
紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的( )。
A．偶然性
B．随机性
C．偶然性和随机性
D．不确定性
城市家庭可支配收入是家庭总收入扣除交纳的所得税、个人交纳的( )以及记账补贴后的收入。
A．社会保障费
B．利润
C．住房公积金
D．采暖费
B:实现物业各期净收益最大化
C:实现房地产价值最大化
D:使投资者财富最大化
B:建筑废水回收系统
C:建筑循环用水
D:建筑杂用给水
