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21年物业管理师考试题目下载7节

发布时间：2021-07-27
21年物业管理师考试题目下载7节

21年物业管理师考试题目下载7节 第1节

在从原点出发的射线与TC曲线的切点上，AC( )。

A．最大

B．最小

C．大于MC

D．等于平均固定成本

正确答案：B

由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式是指( )。

A．包干制

B．酬金制

C．报酬制

D．包工制

正确答案：A

物业经营管理计划有多种用途，主要表现在( )。

A．指导物业管理的具体行动

B．书面记载物业管理计划的目标、前提与制约因素

C．书面记载选择并最终确定物业管理方案的决策过程

D．帮助利害关系各方之间进行沟通，有助于统一各方面的认识

E．发挥物业管理人员的集体智慧

正确答案：ABCD

英国皇家特许屋宇经理学会的管理机构是理事会，理事由在行业里有名望的人担任，共( )。

A．20人

B．21人

C．30人

D．31人

正确答案：D

临时管理规约由（ ）制定。

A.建设单位 B.购房人
C.物业服务企业 D.房地产行政主管部门

答案：A
解析：
物业销售前，由建设单位制定临时管理规约。在此阶段，物业服务企业可协助建设单位按国家物业管理相关法规和示范文本制定临时管理规约。

前期物业管理常常包括通常情况下的物业管理所不具有的一些内容，例如( )。

A．管理遗留扫尾工程

B．空置房出租

C．空置房看管

D．以上全部正确

正确答案：D

业主对物业管理区域内重大事项的决定权，是通过参加()，在会议上行使表决权的方式来行使的。

A:小组讨论
B:业主大会会议
C:业主委员会
D:业主委员会会议

答案：B
解析：
业主对物业管理区域内重大事项的决定权，是通过参加业主大会会议，在会议上行使表决权的方式来行使的。只要具有业主身份，就具有参加业主大会会议的权利。

马斯洛需要层次理论将人的动机由低到高分为( )层，其中第三层是( )。

A．三，生理需要

B．四，尊重的需要

C．五，社交的需要

D．七，自我实现的需要

正确答案：C

成本的控制常常运用不同的机制，据此可将成本的控制分为( )控制。

A．反馈性

B．防护性

C．事前

D．前馈性

E．事中

正确答案：ABD

21年物业管理师考试题目下载7节 第2节

一套建筑面积100m2、单价4500元/m2、总价45万元的住房，在实际交易中，如果在成交日期时一次付清，则给予优惠8%，则实际单价为()元/m2。

A:2850
B:2928
C:3789
D:4140

答案：D
解析：
实际单价-4500*(1-8%)=4140(元/m2)。

现代激励理论中，动机的主要要素包括()。

A:决定人行为的方向
B:行为的特点
C:努力的水平
D:坚持的水平
E:坚持的目标

答案：A,C,D
解析：
动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。动机有三个要素：①决定人行为的方向，即选择做出什么行为，②努力的水平，即行为的努力程度，③坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。

普通租售型商务写字楼的标准层有效使用率一般为（ ）。

A．60%～70%

B．60%～80%

C．70%～80%

D．70%～85%

正确答案：C

某物业服务企业仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报()资质条件。

A:一级
B:二级
C:三级
D:临时

答案：C
解析：
物业服务企业资质等级分为一、二、三级。其中一、二级资质需管理两种类型以上物业，故该公司符合申报三级资质的条件。

房地产开发企业一级资质注册资本不低于( )万元。

A．3000

B．4000

C．5000

D．6000

正确答案：C

在危险房屋造成损害的事故中，鉴定机构应当承担的民事责任有()。

A:因故意把非危险房屋鉴定为危险房屋而造成损失
B:因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋，并在有效时限内发生事故
C:因过失把非危险房屋鉴定为危险房屋而造成损失
D:因拖延鉴定时间而发生事故
E:有险不查或损坏不修

答案：A,B,D
解析：
在危险房屋造成损害的事故中，鉴定机构应当承担的民事责任是：①因故意把非危险房屋鉴定为危险房屋而造成损失，②因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋，并在有效时限内发生事故，③因拖延鉴定时间而发生事故。E项属于房屋所有人应当承担民事责任的情形。

零售商业物业运作的相关理论中，产生正的外部效应的方法是()

A:实现租户组合多样化
B:引入主力店
C:实现空间安排
D:实现零售店组合

答案：B
解析：
消费者往往会通过主力店来判断整个零售商业物业的形象，因此邀请若干主力店入住将会大大地提高零售商业物业的形象，并使中心内的普通商店受益，这就产生了正的外部效应。

关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是（ ）。

A．定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染

B．建立消防设备巡视、检查、测试制度

C．电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查

D．建立空调系统技术档案

正确答案：C

物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称做( )。

A:物业管理收入
B:物业资产收入
C:物业经营收入
D:物业大修收入

答案：A
解析：
本题考核的是物业服务企业主营业务收入中物业管理收入的概念。物业管理收入是指物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入。

21年物业管理师考试题目下载7节 第3节

招标人聘请物业服务企业负责对招标物业进行全方位的常规物业管理服务，由物业服务企业自行负责组织实施和运作，招标人只负责对管理服务的质量和效果进行综合测评的管理方式，称为( )。

A．顾问服务型管理

B．合资合作

C．全方位服务型管理

D．单项服务型管理

正确答案：C

下列费用中，属于运营费用的是（ ）。

A．准备金

B．房产税

C．企业所得税

D．空置损失

正确答案：B

有关物业档案资料的建立与管理的表述中，正确的是( )。

A．档案资料应采取系统、科学的方法进行收集、分类、储存和利用

B．分类应严格按照住房与城乡建设部《关于修订全国物业管理示范大厦及有关考评验收工作的通知》的标准执行

C．档案资料的体系内容可以用表格的形式进行阐述，具体的管理可以采用流程图与文字表述相结合的方式

D．对于政府类型的物业，在档案资料的管理方案中应重点突出综合性的管理措施

正确答案：D

某物业服务企业管理有多层住宅共计100万m2，管理写字楼共计20万m2，则该企业在管理面积方面符合的物业服务企业资质等级为()

A:一级
B:二级
C:三级
D:四级

答案：B
解析：
这道题涉及计算百分比的问题，首先物业服务企业管理两种类型以上物业，符合“一级和二级”资质的初步条件，再根据各自面积基数计算百分比：(1)一级计算基数为：④多层住宅200万m2；②办公楼、工业厂房及其他物业50万m2，则百分比之和为100/200+20/50=90%，没达到一级资质。(2)二级计算基数为：①多层住宅100万m2；②办公楼、工业厂房及其他物业20万m2，百分比之和为100/100+20/20=200%，达到二级资质条件。

在日本，物业管理活动的特点为( )。

A．超前管理意识

B．注重清洁工年龄

C．注重清洁工性别

D．重视各类人员的培训

E．高度重视清洁工作

正确答案：ADE

建筑物区分所有权，是指多个业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对其在构造和使用上具有独立的建筑物部分所享有的所有权和对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分所享有的共有权以及基于建筑物的（ ）等共同事务而产生的共同管理权的总称。

A．管理

B．使用

C．占有

D．维护

E．修缮

正确答案：ADE

根据物业管理招标主体的不同，可以将物业管理招标分为物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标和( )为主体的招标等类型。

A．物业使用人

B．政府部门

C．代管单位

D．物业产权人

正确答案：D

下列关于土地使用权出让年限的说法错误的是()。

A:土地使用权出让的实际年限不得高于法律规定的最高年限
B:居住用地最高使用年限为70年
C:工业用地最高使用年限为60年
D:商业、旅游、娱乐用地最高使用年限为40年

答案：C
解析：
《中华人民共和国国有土地使用权出让和转让暂行条例》按照出让土地的不同用途，规定了各类用地使用权出让的最高年限：①居住用地70年，②工业用地50年，③教育、科技、文化、卫生体育用地50年；④商业、旅游、娱乐用地40年，⑤综合或者其他用地50年。

《物业管理条例》吸收了发达国家成熟的()理论，对业主权利义务的规定，其实就是明确了业主作为建筑物区分所有权人的权利义务。

A:金融信托
B:委托代理
C:现代产权
D:建筑物区分所有权

答案：D
解析：
在我国《物权法》尚未出台的情况下，《物业管理条例》吸收了发达国家成熟的建筑物区分所有权理论，对业主权利义务的规定，其实就是明确了业主作为建筑物区分所有权人的权利义务。

21年物业管理师考试题目下载7节 第4节

设备的检查就是对其()进行检查和校验。

A:运行状况
B:操作执行
C:工作性能
D:磨损程度
E:管理效果

答案：A,C,D
解析：
设备的检查就是对其运行情况、工作性能、磨损程度进行检查和校验，通过检查可以全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，针对检查发现的问题，改进设备维修工作，提高维修质量和缩短维修时间。

物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。

A．客户管理

B．客户协调

C．满意度管理

D．服务管理

正确答案：A

物业统计工作全过程包括( )。

A．整理和分析

B．收集和整理

C．数据调查——数据整理——数据分析与运用

D．数据调查——数据收集——数据分析与运用

正确答案：C

在竞争市场的分析中，帕累托效率是在经济活动不存在( )的假定下达到的。

A:非对称信息
B:败德行为
C:外部性
D:缺德行为

答案：C
解析：

在招标投标活动中，最显著的特征是( )。

A．时间有期限

B．方式多样

C．将有序的竞争机制引入交易过程

D．将无序的竞争机制引入交易过程

正确答案：C

由于建筑物专有部分与共有部分具有( )，所以业主对专有部分行使专有所有权应受到一定限制。

A．完整性、一体性

B．一体性、不可分离性

C．系统性、不可分离性

D．系统性、完整性

正确答案：B

下列选项中，（ ）是根据风险带来损失程度以及物业服务企业或业主的财务预算状况来确定的。

A．确定所需的保险

B．购买保险

C．分析保单条款

D．保险金额和保险费的确定

正确答案：D

某购物中心建筑面积10万平方米，可出租面积8万平方米。某租户承租了6000m2租户应分担的公用面积维护费用比例是()。

A:6.0%
B:6.5%
C:7.0%
D:7.5%

答案：D
解析：
本题考核的知识点为公用面积的维护费用。公用面积的维护费用通常按租户独立承租的面积与购物中心可出租总面积的比例分摊。因此，本题某租户承租了6000m2可出租面积8万平方米，所以6000/80000=7.5%。

物业价格的有效需求是指( )。

A．支付能力支持的需要

B．不但愿意购买而且有能力购买

C．只有需要而无支付能力

D．虽然有支付能力但不需要

正确答案：A

21年物业管理师考试题目下载7节 第5节

住宅小区物业管理是()过程。

A.超期管理

B.静态管理

C.动态管理

D.静态、动态管理

正确答案：D

物业经营管理中，资产投资者将需要综合对市场的跟踪、分析判断，确定不同市场条件下的投资标准，这些投资标准包括()

A:现金流
B:基于市场交易的收益变化
C:租金波动
D:市场需求的变化
E:投资绩效评价

答案：A,B,C
解析：
物业经营管理战略性工作中，资产投资者将需要结合对市场的跟踪、分析判断，确定不同市场条件下的投资标准。这些投资标准包括现金流、租金波动和基于市场交易的收益变化。

出租单元的面积规划，实际上就是通过综合考虑()。

A:租户的规模
B:租户的素质
C:租户的组织构架
D:租户的偏好与品位
E:需要安装的设备和财务支付能力

答案：A,C,D,E
解析：
物业服务企业可以通过综合考虑承租人的规模、组织机构.偏好与品位、需要安装的设备和财务支付能力等来帮助承租人确定最佳的承租面积大小并在其所承租的租赁单元内就房间布置、办公设备布置、内部通道的安排等进行设计。

城镇住房制度，是国家在解决城镇居民住房问题方面实行的基本政策和制度，主要包括( )。

A．城镇住宅建设投资方式

B．住房分配方式

C．住房管理方式

D．住房消费方式

E．住房交换关系等方面

正确答案：ABCDE

企业的经营活动就是把现在的资源运用于不确定的未来。这句话主要体现了企业经营战略特征中的()。

A:全局性
B:长远性
C:应变性
D:政策性

答案：C
解析：
企业的经营活动就是把现在的资源运用于不确定的未来。因此，企业经营战略具有定的风险性，它要迎接来自各方面的竞争、压力和困难等挑战。一般说来，往往成功的经营战略具有承受更大风险的能力，这就要求战略一经制定后不能一成不变，而应根据企业外部环境和内部条件的变化，适时地加以调整，以适应变化后的环境情况。这就是经营战略的应变性。

下列关于管理规约的说法中，正确的有 （


A.管理规约经业主大会通过后生效
B.管理规约对全体业主具有约束力
C.管理规约对物业服务企业具有约束力
D.管理规约对物业建设单位具有法律约束力
E.管理规约仅有道义上的约束力

答案：A,B
解析：
管理规约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。 首次业主大会召开，管理规约正式订立。

房地产投资的风险主要体现在( )四个方面。

A．投入资金的安全性

B．期望收益的可靠性

C．投资项目的流动性

D．投资项目的公平性

E．资产管理的复杂性

正确答案：ABCE

为了配合改革开放、引进外资、保障三资企业、外国驻华机构所雇佣人员的经济利益而举办的一种责任保险是( )保险。

A．人身

B．财产

C．公众责任

D．雇主责任

正确答案：D

业主大会会议分为 （ ）。

A.书面征求意见和集体讨论 B.定期会议和书面征求意见
C.定期会议和临时会议 D.临时会议和集体讨论

答案：C
解析：
业主大会会议分为定期会议与临时会议。定期会议与临时会议都由业主委员会组织召开。

21年物业管理师考试题目下载7节 第6节

共用题干
2012年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库，造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，自于张某态度恶劣，激起小区其他业主的极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实张某的违法行径。最终，警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事，在张某承认了错误，赔偿了损失并征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，并诚心诚意地向物业管理人员说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。”

晨光小区物业服务中心冷静地处理张某强行开车造成不良后果的行为，使张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，张某也改过自新，针对此问题，下列关于影响人际关系心理效应的说法正确的有()。
A:罗密欧与朱丽叶效应认为人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪
B:“爱屋及乌”反映了近因效应的影响
C:马太效应启示我们想在某一领域保持优势，就必须在此领域迅速做大
D:皮革马利翁效应启示我们赞美、信任和期待能改变人的行为

答案：A,C,D
解析：
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
影响人际关系的心理效应有：①罗密欧与朱丽叶效应。人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪，很可能出现反抗作用，②从众效应。即个体因受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致，③晕轮效应。指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。晕轮效应的最大弊端在于以偏概全，日常人际关系中“爱屋及乌”就是最常见的关系状态，④马太效应。在人际关系的建立与维系中，马太效应提醒我们：想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大，⑤皮格马利翁效应。皮格马利翁效应启示：赞美、信任和期待具有一种正能量，它能改变人的行为，⑥首因效应和近因效应。首因效应即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。近因效应是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要职决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。
物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。①物业管理文化塑造社区文化；②物业管理是社区关系的润滑剂；③物业管理是社区文化的附加值。

是指积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。

A．出入管理

B．安防系统的使用、维护和管理

C．施工现场管理

D．配合政府开展社区管理

正确答案：D

火灾自动报警控制器是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心，必须具备的功能不包括( )。

A．声光报警功能

B．故障检测功能

C．信息的加工与处理功能

D．备用电源

正确答案：C

由于受区位和周围环境的影响.土地不可能完全相同.两栋建筑物也不可能完全一样，而这种差异往往最终反映在两宗物业的()等方面。

A:经营费用水平和出租率
B:租金水平和出租率
C:收益水平和专业化程度高
D:管理水平和专业化程度高

答案：B
解析：
由于受区位和周围环境的影响，土地不可能完全相同；两栋建筑物也不可能完全一样，即使是在同一条街道两旁同时建设的两栋采用相同设计形式的建筑物，也会由于其内部附属设备、临街情况、物业管理情况等的差异而有所不同，而这种差异往往最终反映在两宗物业的租金水平和出租率等方面。

复利计息时，几个计息周期后的本利和是()。

A:Fn=P·n·i
B:Fn=P(1+i·n)
C:Fn=P[(1-i)n-i]
D:Fn=P(1+i)n

答案：D
解析：
复利计息，是指对于某一计息周期来说，按本金加上先前计息周期所累计的利息进行计息，即“利息再生利息”。则第n个计息周期后的本利和为：Fn=P(1+i)n-1+P(1+i)n-1·i=P(1+i)n。

承租人有()的行为，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿。

A:将承租的房屋擅自转租的
B:将承租的房屋擅自转让、转借他人或擅自调换使用的
C:故意损坏承租房屋的
D:拖欠租金累计3个月以上的
E:租用承租房屋进行违法活动的

答案：A,B,C,E
解析：
根据有关法律法规和规章规定，承租人有下列行为之一的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿：(1)将承租的房屋擅自转租的；(2)将承租的房屋擅自转让、转借他人或擅自调换使用的；(3)将承租的房屋擅自拆改结构或改变用途的；(4)拖欠租金累计6个月以上的；(5)公用住宅用房无正当理由闲置6个月以上的；(6)租用承租房屋进行违法活动的；(7)故意损坏承租房屋的；(8)法律、法规规定其他可以收回的。

根据《物业管理条例》，下列事项中，不属于业主大会议事规则约定内容的是（）。

A:物业的使用和维护
B:业主大会的表决程序
C:业主委员会的组成和任期
D:业主大会的议事方式

答案：A
解析：
《物业管理条例》第十八条规定，业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主委员会的组成和成员任期等事项作出约定.

临时管理规约由()制定。

A:建设单位
B:政府
C:全体业主
D:物业服务企业

答案：A
解析：
《物业管理条例》第二十二条规定，建设单位应当在销售物业之前制定临时管理规约。

我国房地产投资经营过程中企业纳税的“两税一费”是指( )。

A．企业所得税

B．营业税

C．城市维护建设税

D．教育费附加

E．契税

正确答案：ABD

21年物业管理师考试题目下载7节 第7节

以下自登记机关代为进行房屋权属登记的情况有()。

A:依据法律程序和有关政策由房地产行政主管部门代行管理的房屋
B:无人主张权利的房屋
C:因正当理由不能按期提交证明材料的
D:房屋所有权人依据民法规定委托代管的房屋
E:按照规定需要补办手续的

答案：A,B
解析：
由登记机关代为进行房屋权属登记的情况包括：①依法由房地产行政主管部门代管的房屋，②无人主张权利的房屋，③法律、法规规定的其他情形。其中房地产行政主管部门代管的房屋，是指由政府依据法律程序和有关政策代行管理的房屋，不包括房屋所有权人依据民法规定委托代管的房屋。

在工程上适用于某些特定环境的火灾探测器是( )火灾探测器，并且属于“中期发现”的探测器。

A．感烟

B．感温

C.感光

D.复合式

正确答案：C

下列有关物业服务合同的说法中，不正确的是()。

A:物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提
B:物业服务合同是有偿的
C:物业服务合同既不是诺成性合同又不是劳务合同
D:物业服务合同是劳务合同

答案：C
解析：
C项，物业服务合同既是诺成性合同又是双务合同。所谓诺成合同是指当事人意思表示一致即告成立的合同。双务合同是指合同当事人都享有权利和负有义务的合同。

下列事项中，属于物业服务内容的有（）。

A.房屋共用部位及共用设施设备的维修、养护与管理
B.物业管理区域内的环境卫生维护
C.物业管理区域内的绿化养护
D.全面负责物管理区域内的治安管理
E.物业档案资料管理

答案：A,B,C,E
解析：
物业服务企业提供物业服务的项目，一般包括以下方面：（1）物业共用部位的维修、养护和管理；（2）物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；（3）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； （4）公共绿化的养护和管理；（5）车辆停放管理；（6）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；（7）装饰装修管理服务；（8）物业档案资料管理。

房地产开发企业是具有企业法人资格的经济实体，必须依法设立。设立房地产开发企业的条件包括房地产开发企业资格和( )。

A．房地产开发企业从业人员资格

B．房地产开发企业资质

C．房地产开发企业资产

D．以上都不正确

正确答案：C

以下不属于鼠害防治方法的是( )。

A:防鼠和化学灭鼠
B:诱杀灭鼠
C:器械灭鼠
D:生物灭鼠

答案：B
解析：

采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动，称为 ( )。

A．需求识别

B．目标市场选择

C．市场细分

D．市场调查

正确答案：C

对于房屋租赁合同，承租人要在租赁期限届满( )个月前提出。

A．一

B．二

C．三

D．四

正确答案：C

市场调查的方法很多，按()划分，有直接调查法和间接调查法。

A:调查手段
B:调查范围
C:调查方式
D:调查内容

答案：C
解析：
市场调查的方法很多，按调查方式划分，有直接调查法和间接调查法，其中直接调查法又分为询问法、观察法和实验法。

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