21年物业管理师考试历年真题精选6章
21年物业管理师考试历年真题精选6章 第1章
正确处理好（ ）之间的关系，是企业合法经营的基础。
A．企业同国家机关
B．企业同职工
C．企业内部各单位
D．企业同其债务人
内排水系统中多斗系统悬吊管上连接的水斗不止一个，但最多不得多于( )。
A．3个
B．4个
C．5个
D．6个
下列不包括常用检索工具的编制方法的是( )。
A．专题卡片目录
B．卡片装订
C．主题卡片目录
D．名称索引
B:商议合同
C:有偿合同
D:射幸合同
B:价值密度高
C:处理速度快
D:数据体量巨大
21年物业管理师考试历年真题精选6章 第2章
物业收费形式比较简捷，但交易透明度不高。在收费率偏低时，容易导致物业管理企业亏损的是 ( )收费形式。
A．酬金制
B．包干制
C．佣金制
D．酬金制和包干制
B:由他人代替参加继续教育的
C:以不正当方式通过继续教育课程测试或者考核的
D:提供虚假证明材料骗取继续教育学时的
E:其他违反继续教育有关规定的行为
B:期房价格
C:实际价格
D:名义价格
建设单位应当自工程竣工验收合格之日起( )日内，依照规定，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。
A．15
B．20
C．25
D.30
水幕属于( )。
A．消火栓给水系统
B．自动喷水灭火系统的湿式喷水灭火系统
C．自动喷水灭火系统的预作用喷水灭火系统
D．自动喷水灭火系统的开式系统
21年物业管理师考试历年真题精选6章 第3章
B:物业服务企业
C:相关方
D:当事人
所谓共有是指由两个以上的主体对同一物共同享有一个所有权，其下列共有具有的特征不正确的是( )。
A．必须是三个以上的主体，他们共同享有一个所有权，而非数个所有权
B．其客体必须是一项特定的统一的财产
C．在内容上，各共有人就共有物按照各自的份额或平等的享有权利和承担义务
D．共有关系具有对内和对外的双重特性
B:危险可保性
C:分担社会性
D:资金公益性
E:目的合法性
某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用15年的住宅区，建筑面积60万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。
问题：
1.产生上述情况的可能原因有哪些？
2.应采取怎样的措施来解决这一问题？
1、产生上述情况的可能原因是环境脏乱导致。其中，积水较多是孳生蚊蝇的主要原因，有食源是老鼠较多的原因。
2、(1)蚊子防治方法包括：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。
(2)鼠害防治方法主要有：利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。
(3)蝇的防治方法包括：
①环境治理。保持垃圾日产日清，不乱丢垃圾和果皮，不用粪肥、花生麸饼等洒于地表作植物肥料，消除苍蝇的孳生场所。
②诱杀。利用苍蝇喜好的饵料将苍蝇引入蝇笼或具黏性的物体上，然后用热水烫杀。
③药杀。对可能孳生苍蝇的地方（垃圾堆放地等）和成蝇喷洒杀虫剂灭杀。
以下( )不是房地产市场过度开发的诱因。
A．开发商对市场预测的偏差
B．建造商的参与
C．开发商间非理性行为
D．开发资金的易得性
21年物业管理师考试历年真题精选6章 第4章
《中华人民共和国价格法》对包括服务收费在内的价格管理所规定的定价形式有（ ）。
A．物业服务企业自行定价
B．市场调节价
C．政府定价
D．政府指导价
E．物业服务企业和业主共同协商定价
B:还本付息
C:税金
D:贷款本金收入
A市物业管理行业职工人数调查汇总表如表7-3所示。表7-3A市物业管理行业职工人数调查汇总表表号：物业管理综2表制表机关：住建部批准机关：国家统计局填报单位（盖章）批准文号：国统函(2012)×××号
A:信息、咨询、监督
B:预测、监督、分析
C:信息、预测、监督
D:管理、沟通、预测
把经过调查整理汇总计算而得到的统计数据按照一定的结构和顺序，系统地排列在一定的表格内，就形成了统计表。统计表是表现统计数据的基本工具。从形式上看，统计表自总标题、横行标题、纵栏标题和指标数值四部分构成。另外，有些统计表在表下还增加了补充资料、注解、附记、资料来源、指标的计算方法、填表单位、填表人员以及填表日期等内容。
统计工作过程一般要经过统计设计、统计调查、统计整理和统计分析等四个阶段。①统计设计，是根据所要研究问题的目的，制定统计指标、指标体系和统计分类，同时提出搜集、整理和分析数据的方案和工作进度等，②统计调查，是指根据统计设计方案对调查的要求，运用科学的调查方法，有组织、有计划、系统地搜集统计资料的工作过程，③统计整理，是根据统计设计的要求，将调查资料进行审核、分组、汇总、编制统计表等科学加工处理的过程，以便清晰地反映研究总体的综合特征，④统计分析，是指将加工整理好的统计资料加以分析研究，采用各种分析方法，计算各种分析指标，揭示研究对象的基本特征和发展的规律性，根据研究的目的，做出科学的判断和结论。
总量指标是反映社会经济现象总体在定时间、地点和条件下的总规模或总水平的统计指标。总量指标一般是通过将原始数值进行分类汇总后得到的绝对水平，所以也称绝对数、绝对指标。总量指标是认识现象总体数量特征的起点和进行对比分析的基础。按反映总体内容的不同，总量指标可分为总体单位总量和总体标志总量。按反映的时间状况不同，总量指标可以分为时期指标和时点指标，也分别称为流量和存量。
在火灾探测器类型中，( )火灾探测器响应异常温度、温升速率和温差等火灾信号，并且是一种动作于引燃阶段后期的“早中期发现”的探测器。
A．感烟
B．感温
C．气体
D．感光
B:3
C:5
D:7
21年物业管理师考试历年真题精选6章 第5章
城市总体规划的主要任务是( )。
A．综合研究城市的性质、发展目标和发展规模
B．确定城市建设用地布局、功能分区和各项建设的总体部署
C．综合制定城市交通体系和河湖、绿地系统，控制各项专业规划和近期建设规划
D．规划城市规划区内的土地利用和各项建设
E．以上都是
房地产经纪人是( )取得《房地产经纪人资格证》的人员。
A．经过考试
B．经过注册
C．不用注册
D．经过考试、注册
B:3260
C:2760
D:3191
B:经鉴定为危险房屋的，鉴定费由使用人承担
C:经鉴定为非危险房屋的，鉴定费由申请人承担
D:房屋所有人对危险房屋能够解除危险的，应当及时解除危险
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制订了三个等级的服务标准，下列选项中，一级服务标准的基本要求是( )。
A.公示16小时服务电话
B.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
C．公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录
D．管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
21年物业管理师考试历年真题精选6章 第6章
物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：“2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀”？经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致”。看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定”？经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用”。管理员问：“3楼的通道门用灭火器撑着是为什么”？经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑开后省得经常放下东西去开门，这也是个办法”。在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟”？经理说：“我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止”。 管理员说：“经理您看，发小广告的都到3楼来了”。经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法”。走到3楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上4楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了”。来到4楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下”。经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点”。
请分析后回答以下问题：指出并改正本案例中存在的不妥之处。
(1)不妥之处：客人提大箱子出门门卫不检查。
正确做法：门卫应该让携带大件物品出门的客人应出示出门条。
(2)不妥之处：木工和焊工同场作业。
正确做法：木工和焊工不允许同场作业。
(3)不妥之处：焊工作业场地准备的灭火器类型。
正确：应准备干粉灭火器或二氧化碳灭火器，泡沫灭火器不适合扑灭带电物质的火灾。
(4)不妥之处：各楼层配备的灭火器数量。
正确做法：同样规模的楼层灭火器的配备应一致。
(5)不妥之处：消防柜前摆放花盆。
正确做法：消防柜前不允许放置任何物品。
(6)不妥之处：通道门用灭火器撑着。
正确做法：消防器材不得随便移动位置，通道也不应强行处于长时间开启状态。
(7)不妥之处：看到有人在楼内吸烟管理人员不管。
正确做法：发现有人在公共场所吸烟应制止。
(8)不妥之处：管理人员看到发小广告不制止。
正确做法：应严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区。
(9)不妥之处：箱子都摆在通道上。
正确做法：任何物品存放都不应妨碍消防通道。
(10)不妥之处：闻到烧纸味不及时查找原因。
正确做法：发现火灾隐患应马上查明原因。
B:立即通知业主委员会
C:及时向有关行政管理部门报告事故
D:做好赔偿工作
E:协助做好救助工作
B:物业服务内容与质量
C:物业服务收费方式
D:物业经营管理活动的内容
E:业主大会成立的程序
物业服务费用或物业服务资金，应当( )交纳。
A．按一定期限
B．物业有关人通知时
C．物业管理者上门索要
D．业主自觉按时履行
物业管理项目前期运作包括( )。
①管理资源的完善与优化；
②管理制度的完善；
③服务规范的完善；
④确定物业管理单项服务的分包；
A．①②③
B．①②③④
C．①③④
D．①②⑤
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