首页 → 物业管理师

21年物业管理师考试真题及详解8章

发布时间：2021-08-04 来源：散文
21年物业管理师考试真题及详解8章

21年物业管理师考试真题及详解8章 第1章

宏观调控房地产市场的手段包括()

A:土地供应政策
B:金融政策
C:税收政策
D:住房政策
E:技术政策

答案：A,B,C,D
解析：
宏观调控房地产市场的手段包括土地供应、金融、住房、税收、价格政策等。

房地产市场供给的特点不包括( )。

A．缺乏弹性

B．高度的垄断性

C．具有非同质性

D．具有多样性

正确答案：D

实行物业服务酬金的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和( )。

A．物业服务企业的支出

B．物业服务收益

C．物业共用部位的改造费用

D．物业服务企业的酬金

正确答案：D

根据《物业管理师制度暂行规定》，申请物业管理师初始注册需提交的资料有()。

A:中华人民共和国物业管理师初始注册申请表
B:资格证书
C:社会保险证明
D:与聘用单位签订的劳动合同
E:工资发放证明

答案：A,B,D
解析：
本题考核的知识点为物业管理师注册的相关规定。申请物业管理师初始注册需提交以下材料：①中华人民共和国物业管理师初始注册申请表；②中华人民共和国物业管理师资格证书；③与聘用单位签订的劳动合同；④取得中华人民共和国物业管理师资格证书人员超过1年逾期提出初始注册申请的，在申请初始注册时，还应当提交通过继续教育的证明材料。

以下属于劳动者心理健康特征的内容是( )。

A．智力正常

B．行为协调

C．健全的情绪

D．性格刚强

E．思维敏捷

正确答案：ABC

21年物业管理师考试真题及详解8章 第2章

关于物业管理风险防范，以下说法错误的是( )。

A．妥善处理物业管理活动相关主体间的关系

B．适当引入市场化的风险分担机制

C．物业管理企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实

D．物业管理企业保证所有业务和过程万无一失

E．物业管理企业应聘用最为优秀的员工

正确答案：DE

事务文书中的计划内容一般由前言、主体和结尾三部分构成。对于前言来说，计划的前言主要阐明( )。

A:制订计划的指导思想
B:制订的根据
C:计划的总任务
D:计划的具体内容
E:工作情况的分析

答案：A,B,C,E
解析：

根据物业服务定价成本审核的方法和标准，固定资产残值率按（ ）计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。

A．1%～3%

B．3%～5% ~~

C．4%～8%

D．5%～9%

正确答案：B

避免( )风险的最有效方法是选择政府鼓励、有收益保证或有税收优惠政策的项目进行投资。

A．利率

B.政治

C．变现

D．政策

正确答案：D

经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效地解除危险措施，房屋应当由()承担民事责任。

A:鉴定机构
B:房屋所有人、使用人共同
C:房屋所有人
D:房屋使用人

答案：C
解析：
房屋所有人应当承担的民事责任有：①有险不查或损坏不修，②经鉴定机构定为危险房屋未采取有效的接触危险措施。

21年物业管理师考试真题及详解8章 第3章

企业创新模式主要有( )。

A:"扩张型"创新模式
B:"混合型"创新模式
C:"内生型"创新模式
D:"外生型"创新模式
E:"收缩型"创新模式

答案：B,C,D
解析：

在正式开展新建物业承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。工作流程一般包括( )。

A．工作联络登记表

B.物业承接查验记录表

C.物业承接查验工作流程

D.物业查验的内容及方法

E．承接查验所发现问题的处理流程

正确答案：CDE

社会学研究对象中，属于“社会动态研究”的是()。

A:研究社会结构
B:研究社会过程
C:研究社会关系
D:研究社会行为

答案：B
解析：
研究社会过程属于“动态社会研究”；研究社会结构、社会关系、社会行为属于“静态社会研究”。

物业管理费用中，()是指公司支付离退休职工的退休金等。

A:公司经费
B:董事会费
C:劳动保险费
D:税金

答案：C
解析：
物业管理费中。劳动保险费是指公司支付离退休职工的退休金、价格补贴、医药费、职工退职金、6个月以上病假人员工资、职工死亡丧葬补助费、抚恤金、按规定支付给离退休干部的各项经费等。

下列选项中，属于竣工图编制的依据文件的是()。

A:施工图纸会审记录
B:设计变更通知单
C:总体工程图
D:隐蔽工程验收记录
E:给排水工程竣工图

答案：A,B,D
解析：
竣工图编制的依据文件主要包括：设计施工图、施工图纸会审记录、设计变更通知单、技术联系核定单、隐蔽工程验收记录、质量事故报告及处理记录、建（构）筑物定位测量资料、其他涉及设计变更的文件材料。

21年物业管理师考试真题及详解8章 第4章

为了维护房屋租赁市场秩序，下列情况不可以进行房屋租赁的是( )。

A.依法取得房屋所有权证的

B．共有房屋已取得共有人同意的

C．符合安全标准的

D．权属有争议的

正确答案：D

物业服务费的测算编制应考虑的因素有( )。

A．物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分折旧均应纳入到物业服务费的测算中

B．物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点-并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价

C．物业服务企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金

D．物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本

E．物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余，在确保物业正常运行维护和管理的前提下，获取合理的利润，使物业服务企业得以可持续发展

正确答案：ABDE

市场退出秩序包括市场经营主体退出市场和市场客体退出市场两方面秩序规范，其中市场主体退出市场秩序包括( )。

A:企业破产秩序
B:反倾销秩序
C:企业歇业秩序
D:禁止垄断行为秩序
E:企业产权转让秩序

答案：A,C,E
解析：
本题考核的是市场主体退出市场秩序的内容。市场退出秩序包括市场经营主体退出市场和市场客体退出市场两方面秩序规范。市场主体退出市场秩序包括：(1)企业歇业秩序;(2)企业破产秩序;(3)企业产权转让秩序等。

下列关于动火安全管理对动火前要求的表述中，正确的有（ ）。

A．动火现场要指定安全负责人

B．防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火

C．重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火

D．在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火

E．现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火

正确答案：BCD

物业服务企业可以利用停车场管理资源，与专业厂商开展的业务包括()。

A:汽车维修业务
B:二手汽车经营业务
C:代理业务
D:汽车养护业务
E:汽车改装业务

答案：B,C,D,E
解析：
管理停车场的物业服务企业可以充分利用停车场经营的丰富资源。例如，物业服务企业可以利用停车场管理资源，与专业厂商开展的业务包括：①二手汽车经营业务，②汽车精品经营业务，③代理业务；④汽车美容业务，⑤汽车养护业务；⑧汽车装饰业务，⑦汽车改装业务。

21年物业管理师考试真题及详解8章 第5章


某物业项目经营的住宅小区实行物业服务包干制，该项目在年底向上级公司汇报了一年来的收入如下：①物业服务费收入5，000，000元；②电梯轿厢中设立广告收入50，000元；③为业主进行入户维修收入66，800元；④公共场地租赁收入120，000元；⑤代理业主房屋租赁收入67，500元；⑥设置快递终端设备获得场地使用费收入8600元；⑦代收代发快递获得服务费收入38，000元。


请回答下列问题：


1.上述收入中，有哪几项属于项目部开展多种经营的收入？（8分）


2.上述收入中，哪些收入应属于物业服务企业？总额为多少元？（6分）


3.上述收入中，哪些收益属于业主？总额不高于多少元？（5分）


4.属于业主的收入应如何使用？（6分）



答案：
解析：

1.【参考答案】


上述收入中，属于项目部开展多种经营所得的是：③为业主进行入户维修收入66800元；⑤代理业主房屋租赁收入67500元；⑦代收代发快递获得服务费收入38000元。（注意：①属于常规物业服务收入；②④⑥是利用物业共用部位、共用设施设备进行经营所得收益，属于营业收入。）


2.【参考答案】


(1)上述收入中，属于物业服务企业的收入包括：①物业服务费收入；③为业主进行入户维修收入；⑤代理业主房屋租赁收入；⑦代收代发快递获得服务费收入。其总额为：5000000+66800+67500+38000=5172300元。


(2)其他三项属于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营所得的收益，根据相关法规这些收益应该归业主所有。


3.【参考答案】


(1)《物业管理条例》规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营所得收益归业主所有。因此，上述属于业主的收益包括：②电梯轿厢中设立广告收入；④公共场地租赁收入；⑥设置快递终端设备获得场地使用费收入。


(2)以上收入应当包含物业服务企业的报酬，因此属于业主的收入总额不高于50000+120000+8600=178600元。


4.【参考答案】根据《物业管理条例》规定，属于业主的收入应主要用于补充专项维修资金，也可按照业主大会的决定使用，如弥补物业服务费用的不足、作为业主大会和业主委员会的经费等。


载人电梯24小时正常运行，此标准达到的普通住宅小区物业管理的()级服务标准。

A:一
B:二
C:三
D:一和二

答案：A
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，制定了三个等级的服务标准，其中之一标准是载人电梯24小时正常运行，二级和三级标准是载人电梯早6点至晚12点正常运行。

业主大会的执行机构是()。

A:业主大会执行委员会
B:业主大会秘书处
C:业主委员会
D:业主代表大会

答案：C
解析：
业主委员会是业主大会的执行机构，具体执行业主大会的事项，并就物业管理区域内的一般性日常事务做出决定。它由一定数量的业主代表，即业主委员会委员组成。

在物业保险及其他损害赔偿中，一般采用()估价。

A:比较法
B:成本法
C:收益法
D:折旧法

答案：B
解析：

以下关于写字楼租金确定的方法说法错误的是()。

A:随行就市定价法就是企业按照行业的平均现行价格水平来定价的方法
B:市场比较定价法是在类似物业已实现的租赁价格的基础上修正得出目标物业的租赁价格
C:竞争定价法以同类项目竞争者的价格作为定价依据
D:竞争定价法以企业服务成本和市场需求为依据来定价

答案：D
解析：
参考竞争价格定价法包括随行就市定价法、竞争定价法、市场比较定价法。随行就市定价法，即企业按照行业的平均现行价格水平来定价；竞争定价法，即企业为适应竞争，以同类项目竞争者的价格作为定价依据，而不以企业服务成本和市场需求为依据来定价；市场比较定价法，即根据替代原理，在确定目标物业租金时，将目标物业与近期内发生租赁的类似物业加以对照比较，从类似物业已实现的租赁价格，修正得出目标物业的租赁价格。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第四节。

21年物业管理师考试真题及详解8章 第6章

写字楼物业经营管理的绩效评价的指标有( )。

A．管理计划

B．专业服务水平

C．服务满意度

D．物业经济指标

E．物业品牌化

正确答案：CDE

有关投标人对投标的组织策划的表述中，不正确的是( )。

A．对招标方、招标物业基本情况和竞争对手要进行深入细致的调查，正确评估，预测并降低投标的风险

B．技术文件的选择是确保投标活动的质量和效率的基础

C．灵活运用公共关系，多渠道获取相关信息，确保报价的合理性

D．周密安排招标方的资格预选和评标过程中的现场答辩活动

正确答案：B

物业管理属服务性行业，需要与社会的各个层面进行交往，经常使用到的礼仪文书不包括( )。

A:邀请书
B:倡仪书
C:感谢信
D:贺信

答案：B
解析：

对于不同企业管理模式带来的风险，最好的解决方法是()。

A:成立子公司
B:成立分公司
C:组建管理中心
D:组建项目部

答案：A
解析：
成立子公司是目前最稳妥的办法。子公司是独立法人，独立承担民事责任.可以最大限度地降低项目一旦运作失败给物业服务企业造成的影响，可以说是在项目和物业服务企业之间建立了一道有效的“防火墙”。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”的第四节。

房屋及设施设备维修养护计划的实施中，应注意控制的因素有()。

A:质量的控制
B:进度的控制
C:紧急事件的控制
D:人员的控制
E:成本的控制

答案：A,B,E
解析：
要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，注意控制的因素有：①质量的控制；②进度的控制；③成本的控制。

21年物业管理师考试真题及详解8章 第7章

中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，在日常管理中，应注意恰当地控制新风比例并注意采取()等措施。

A:隔尘
B:杀菌
C:封闭
D:消毒
E:除臭

答案：A,B,D
解析：
空调系统的注意事项包括中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，

在《物业管理条例》实施以前，各地在物业管理实践中，大多采用()制度。

A:居民委员会
B:房屋管理会
C:业主委员会
D:居民自管

答案：C
解析：
《物业管理条例》实施以前，各地在物业管理实践中，大多采用业主委员会制度，即由业主选举产生的业主委员会，代表全体业主行使有关物业管理的权利。从实践效果来看，业主委员会制度在物业管理发展初期起到一定的促进作用。

物业经营管理市场分析中，对于商业零售物业需要重点分析的内容是()。

A:物业装饰、装修的标准和特点
B:物业公共服务内容
C:吸引客户的竞争优势
D:物业所处地区流动人口数量

答案：D
解析：
要充分考虑物业所处地区的流动人口和常住人口的数量、购买力水平以及该地区对零售业的特殊需求，还要考虑购物中心的服务半径及附近其他购物中心、中小型商铺的分布情况。A、B属于写字楼要重点分析的内容，D在市场占有率分析中有提到。

下列不是《物业验收须知》主要内容的是( )。

A．物业不同部位保修规定

B．物业验收存在的问题、有关维修处理的约定等

C．物业建设基本情况、设施设备的使用说明

D．物业验收应注意的事项以及其他需要提示说明的事项等

正确答案：B

房屋抵押权自()之日起生效。

A:抵押合同签订
B:抵押合同生效
C:抵押权登记
D:核发他项权利证书

答案：C
解析：

21年物业管理师考试真题及详解8章 第8章

下列属于市场调查内容的有()。

A:市场需求调查
B:市场环境调查
C:目标顾客调查
D:市场供给与竞争调查
E:客户满意度调查

答案：A,B,D,E
解析：
通常，市场调查主要有以下内容：①市场需求调查。市场需求是指特定的地域和特定的客户群体对某产品的现实和潜在的需求量。②市场环境调查。市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，包括宏观环境和微观环境。②消费者行为调查。消费者行为调查主要是对消费者的购买行为进行调查和分析。④市场供给与竞争调查。市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等。⑤市场营销因素调查。市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查。⑥客户满意度调查。

是物业管理活动产生的契约基础。

A．《物业管理条例》

B．《物业服务合同》

C．《合同法》

D．《民法通则》

正确答案：B

共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。

为业主提供满意的服务是物业公司的重要职责，那么，在物业管理中，其核心是()。
A:服务
B:管理人员
C:态度
D:业主

答案：A
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。

建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，在没有约定的情况下，应当（ ）。

A:按照业主专有部分占建筑物总面积的比例确定
B:由物业服务企业与业主委员会协商确定
C:由物业服务企业依据物业服务合同确定
D:按照依法登记的专有部分所有权人平均分摊、分配

答案：A
解析：

在常规物业管理中，使用( )时，要注意态度的坦诚、热忱，语气的平和、谦虚，在措辞上严谨得体。

A:意见
B:通知
C:函
D:决定

答案：C
解析：

上一篇：2021物业管理师考试试题题库9篇

下一篇：物业管理师考试真题精选及答案6辑

相关文章
热门文章
推荐文章