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物业管理师经典例题9辑

发布时间：2021-07-27
物业管理师经典例题9辑

物业管理师经典例题9辑 第1辑

《物业管理条例》创设了业主大会、管理规约、前期物业管理招投标、()等物业管理的基本制度。

A:物业承接查验
B:物业服务企业资质管理
C:业主装饰装修
D:住宅专项维修资金
E:物业管理从业人员职业资格

答案：A,B,D,E
解析：
就业主的权利和义务，业主大会的组成、职责和行为规则，前期物业管理，业主与物业服务企业的法律关系，业主处理财产共同利益的方式等，《物业管理条例》创设了业主大会、管理规约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业服务企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金等七项物业管理的基本制度。

下列选项中，不属于以短期投资、长期投资形式存在的不良资产是（ ）。

A．变质而丧失了使用价值的产品存在的不良资产

B．项目投资存在的不良资产

C．股权投资与合资经营公司存在的不良资产

D．证券投资存在的不良资产

正确答案：B

组合投资管理以()为目标来经营物业。

A:物业价值最大化
B:组合投资回报最大化
C:现金流量的现值最大化
D:经营成本最小化

答案：B
解析：
组合投资管理以风险控制和组合投资回报最大化为目标，并以组合投资的整体绩效作为组合投资管理者业绩评价的标准。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”中的第一节。

物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。其中保安员知识培训的主要内容不包括( )。

A:物业管理基础知识
B:仪容仪表
C:供水供电基本知识
D:停车场管理

答案：C
解析：

根据《物权法》的规定，下列财产中不得抵押的是()。

A:土地所有权
B:宅基地使用权
C:私立幼儿园教育设施
D:所有权、使用权不明或者有争议的财产
E:依法被查封、扣押、监管的财产

答案：A,B,D,E
解析：

以下不得列入物业服务支出或者物业服务成本的是( )。

A．物业共用设施的更新费用

B．物业共用设施设备的维护费用

C．物业管理区域秩序维护费用

D．物业服务企业固定资产折旧

正确答案：A

按照( )划分，可将成分分为固定成本、变动成本和半固定或半变动成本。

A．经济性质

B．与物业管理服务业务量的关系

C．经济用途

D．本计算依据

正确答案：B

地方物业管理行政主管部门负责( )资质以下物业管理企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理。

A．一级

B．二级

C．三级

D．四级

正确答案：B

出售公有住房的，业主按照所拥有物业的()交存住宅专项维修资金。

A:使用面积
B:套内建筑面积
C:共有建筑面积
D:建筑面积

答案：D
解析：

物业管理师经典例题9辑 第2辑

业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的()，具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门制定。

A:2%～5%
B:5%～8%
C:8%～10%
D:10%～13%

答案：B
解析：
业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的5%～8%，具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门制定。住宅建筑安装工程造价由直辖市、市、县人民政府建设主管部门每年发布一次。

()负责颁发和管理一级物业服务企业资质证书。

A:省、自治区人民政府建设主管部门
B:直辖市人民政府房地产主管部门
C:国务院建设主管部门
D:设区的市级人民政府房地产主管部门

答案：C
解析：

下列关于物业管理与社区关系的说法错误的是()。

A:物业管理促进社区物质文明的发展
B:物业管理文化塑造社区文化
C:物业管理是社区关系的润滑剂
D:物业管理是社区文化的附加值

答案：A
解析：
物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点决定了沟通和配言是优质服务的必备前提。①物业管理文化塑造社区文化，②物业管理是社区关系的润滑剂，③物业管理是社区文化的附加值。

房屋权属登记的种类有()。

A:总登记
B:初始登记
C:转移登记
D:变更登记
E:注销登记

答案：A,B,C,D,E
解析：
房屋权属登记包括总登记、初始登记、转移登记、变更登记、注销登记和他项权利登记等。

假定某机器原来生产产品A，利润为200元，现在改生产产品B，所花的人工、材料费为1000元，则生产产品B的机会成本为( )。

A．200元

B．1200元

C．1000元

D．无法确定

正确答案：B

以下不属于物业承接查验期的验收文件档案的是（ ）。

A．工程竣工验收证书

B．用水审批表及供水合同

C．用电许可证及供电合同

D．机电设备订购合同

正确答案：D

下列投资中，能够直接形成房地产市场上增量供给的是 （ ）。


A.房地产企业债券和股票投资 B.房地产置业投资
C.房地产开发投资 D.购买房地产投资信托基金

答案：C
解析：
房地产开发投资是指投资者从购置土地开始，通过在土地上的进一步投资活动，即经过规划设计和工程建设等过程，建成可以满足人们某种入住需要的房地产产品，然后将其推向市场进行销售，转让給新的投资者或使用者，并通过这个转让过程收回投资、获取开发利润。房地产开发投资通常属于短期投资，它形成了房地产市场上的增量供给。

按照《公司法》规定，物业管理企业为股份有限公司的，注册资本不得低于( )万元。

A．200

B．500

C．1000

D．1500

正确答案：C

物业的承接查验是指物业管理企业对( )的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。

A．新建项目

B．原有项目

C．在管项目

D．新接管项目

正确答案：D

物业管理师经典例题9辑 第3辑

物业管理公司使用的报告大体上可分为( )。

A:工作报告
B:请示报告
C:情况报告
D:回复报告
E:报送报告

答案：A,C,D,E
解析：

在零售商业项目的管理上，投资商、经营管理企业与物业服务企业的责任划分，权责不清、互相推诿带来的风险属于（ ）。

A．管理范围不确定风险

B．产权与管理权相分离风险

C．管理模式风险

D．垫款风险

正确答案：A

需求分析中，需求预测具体内容不包括()。

A:人口和家庭分析
B:就业分析
C:竞争对手分析
D:收入分析

答案：C
解析：
需求分析包括：①需求预测，②分析建设和运营中的主要物业项目，③吸纳率分析；④市场租户对产品功能需求，⑤业主及租户对物业服务产品的需求。需求预测就是详细分析物业所在市场区域内就业、人口、家庭规模与结构、家庭收入等，预测对拟开发的物业类型的市场需求。具体内容包括：就业分析，人口和家庭分析，收入分析。

物业管理计划的主要内容包括（ ）。

A．建筑物管理计划

B．财务收支计划

C．租赁计划

D．物资装备计划

E．物业运行绩效评估及与业主沟通计划

正确答案：ABCE

不属于前期物业服务合同特征的是()

A:由建设单位和物业服务企业签订
B:前期物业服务合同具有过渡性
C:前期物业服务合同是要式合同
D:前期物业服务合同期限的确定性

答案：D
解析：
前期物业服务合同具有以下特征：(1)前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订；(2)前期物业服务合同具有过渡性；(3)前期物业服务合同是要式合同。

下列属于主动绿色技术的有()。

A:雨污水的处理与回用
B:使用透水地面材料
C:垃圾处理
D:绿化无公害养护
E:固定遮阳

答案：A,C,D
解析：
绿色建筑技术通常分为两大类：被动技术和主动技术。主动绿色技术是指使用机械电气设备来改变建筑物的运行状态与条件，如暖通空调、雨污水的处理与回用、智能化系统应用、垃圾处理绿化无公害养护、可再生能源应用等。

如发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时，可采用( )来治灭白蚁。

A．药杀法

B．诱杀法

C．挖巢法

D．生物防治法

正确答案：B

群体决策效率总体上取决于决策任务的()、时间及代价。

A:范围
B:类型
C:复杂程度
D:预期效果

答案：C
解析：
本题考核的知识点为群体决策的效率。群体决策效率在很大程度上取决于决策任务的复杂程度和时间及代价。

住宅专项维修资金专用票据的（ ），应当按照财政部以及省、自治区、直辖市人民政府财政部门的有关规定执行，并接受财政部门的监督检查。

A．购领

B．使用

C．保存 ~~

D．处理

E．核销管理

正确答案：ABCE

物业管理师经典例题9辑 第4辑

处于良好的地理位置，建筑物的实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求，指的是()写字楼。

A:甲级
B:乙级
C:丙级
D:丁级

答案：B
解析：
国外通常特写字楼分为甲、乙、丙三个等级。其中，乙级写字楼具有良好的地理位置，建筑物的物理实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求，但建筑物的功能不是最先进的有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物。

财产保险按保险( )划分，可分为物质财产保险、经济利益保险、责任保险。

A．标的的内容

B.标的的性质

C.业务内容

D.保障的范围

正确答案：A

作为严格的租赁行为，必须有明确的( )。

A．租赁用途

B．租赁期限

C．支付方式

D．修缮责任

正确答案：B

物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，具体收费标准()。

A:在市场平均价基础上浮动
B:由政府确定
C:由建设单位和物业服务企业在前期物业服务合同中约定
D:由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定

答案：D
解析：
《物业管理条例》第四十一条规定，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

承租人()，出租人有权终止合同，收回房屋。

A:将承租的房屋擅自转租的
B:拖欠租金累计三个月以上的
C:公用住宅用房无正当理由闲置六个月以上的
D:将承租的房屋擅自拆改结构或改变用途的
E:租用承租房屋进行违法活动的

答案：A,C,D,E
解析：
承租人有下列行为之一的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿：(1)将承租的房屋擅自转租的；(2)将承租的房屋擅自转让、转借他人或擅自调换使用的；(3)将承租的房屋擅自拆改结构或改变用途的；(4)拖欠租金累计6个月以上的；(5)公用住宅用房无正当理由闲置6个月以上的；(6)租用承租房屋进行违法活动的；(7)故意损坏承租房屋的；(8)法律、法规规定其他可以收回的。

房地产投资分为直接投资和间接投资，其中房地产直接投资包括（ ）。

A．房地产开发投资

B．房地产股票投资

C．房地产置业投资

D．房地产信托基金投资

E．房地产债券投资

正确答案：AC

《物业管理条例》关于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营所作的规定有()

A:利用物业共用部位、共用设施设备经营应经政府规划管理部门审核批准
B:利用物业共用部位、共用设施设备经营应经业主大会讨论通过
C:利用物业共用部位、共用设施设备经营应征得物业服务企业与相关业主同意
D:业主利用物业共用部位、共用设施设备经营所得收益主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用
E:利用共用部位、共用设施设备经营须经业主委员会同意

答案：B,C,D
解析：
《物业管理条例》第五十五条规定：利用物业共用部位、共同设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

遵守国家法律、法规，恪守职业道德的中华人民共和国公民，具备( )条件的，均可申请参加物业管理师资格考试。

A．取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年

B．取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年

C．取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满2年，其中从事物业管理工作满3年

D．取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满1年，其中从事物业管理工作满2年

正确答案：B

下列物业管理的行政管理部门中，( )的职责主要是宣传、贯彻、落实国家的法规、政策及标准，结合当地实际情况，制定地方性政策，依法查处物业管理活动中的违法违规行为，维护物业管理市场秩序。

A．国家级的物业管理主管机构

B．省市级的物业管理主管机构

C．基层物业管理主管机构

D．基层政府及其派生机构

正确答案：B

物业管理师经典例题9辑 第5辑

下列房地产相关活动中，属于房地产经纪活动的是（ ）。

A:促成房地产交易
B:评估房地产价值
C:房地产开发项目策划
D:测量房产面积

答案：A
解析：

法律责任的特征有( )。

A:他是与违法行为相联系的
B:他是与合同约定相一致的
C:他的内容是法律明确而又具体规定的
D:他具有国家强制性
E:他是由国家授权的机关依法实施的

答案：A,C,D,E
解析：

为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，《物业管理条例》明确规定，前期物业管理服务由( )选聘物业服务企业。

A:业主委员会
B:物业产权人
C:建设单位
D:业主大会

答案：C
解析：

房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后()日内，持书面租赁合同、房屋所有权证书、有关当事人的合法证件等文件到直辖市、市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。

A:20
B:30
C:40
D:50

答案：B
解析：
房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后30日内，持书面租赁合同、房屋所有权证书、有关当事人的合法证件等文件到直辖市、市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。

共同契约要在( )之间实现均衡。

A．整体业主利益的分散性

B．单个业主利益的协调性

C．整体业主利益的协调性

D．单个业主利益的分散性与整体利益的协调性

正确答案：D

体育场馆的日常管理内容中与赛事相关联的工作包括()。

A:票务管理
B:媒体转播
C:贵宾护卫
D:冲突管控
E:保洁工作

答案：A,B
解析：
体育场馆的日常管理内容中与赛事相关联的工作包括票务管理、媒体转播、运动员服务、入场、散场，贵宾护卫和冲突管控属于其他关注的工作。

在比较设备更新方案时，界定设备产生的收益是相同的，则只对它们的( )进行比较。

A．经济寿命

B．费用

C．生产效率

D．能耗情况

正确答案：B

空气调节简称“空调”，是指能够控制室内()及气流速度的技术。

A:与室外通风
B:换气
C:空气净化
D:温度、湿度、洁净度

答案：D
解析：
空气调节简称“空调”，是指能够控制室内温度、湿度、洁净度及气流速度的技术。空调的任务是采用人工方法创造和保持满足一定要求的空气环境。

遵守国家法律、法规，恪守职业道德的中华人民共和国公民，具备( )条件的，均可申请参加物业管理师资格考试。

A．取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年

B．取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年

C．取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满2年，其中从事物业管理工作满3年

D．取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满1年，其中从事物业管理工作满2年

正确答案：B

物业管理师经典例题9辑 第6辑

物业管理二级服务标准对房屋管理的要求是( )。

A．每3日巡查1次

B．配有安全监控设施，实施24小时监控

C．每1小时至少巡查1次

D．只需做维修养护工作

正确答案：A

赔偿损失责任的构成要件不包括( )。

A．一方有违约行为

B．另一方受有损害，包括所受损害和所失利益

C．双方都有所损害

D．违约行为与损害后果之间有因果关系

正确答案：C

收益性物业价值的高低，主要取决于()。

A:未来净收益的大小
B:账面净收益的大小
C:获得净收益期限的长短
D:获得净收益的可靠性
E:获得净收益的主营业务所占比重

答案：A,C,D
解析：
本题考核的知识点为影响收益性物业价值的高低因素。收益性物业价值的高低主要取决于下列3个因素：(1)未来净收益的大小——未来净收益越大，物业的价值就越高，反之就越低；(2)获得净收益期限的长短——获得净收益期限越长，物业的价值就越高，反之就越低；(3)获得净收益的可靠性——获得净收益越可靠，物业的价值就越高，反之就越低。

物业管理服务的（ ）对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。

A．即时性

B．系统性

C．监督性

D．完整性

正确答案：A

《前期物业管理招标管理暂行办法》规定的禁止行为包括( )。

①投标文件送达后，投标人可以补充、修改或撤回投标文件；

②投标人不得以他人名义或其他方式弄虚作假，骗取中标；

③投标人不得相互串通投标，不得排挤其他投标人的公平竞争；

④投标人不得与招标人串通投标，损害国家利益、社会利益或他人利益；

A．①②③

B．①③④

C．②③④

D．①④

正确答案：C

某期房尚有1年时间才可投入使用，与其类似的现房价格为4200元／m2，出租的年末净收益为380元／m2。假设折现率为8%，风险补偿估计为现房价格的2%，则该期房目前的价格为( )元／m2。

A.3764.15

B.3932.15

C.3848.15

D.3770.55

正确答案：A

关于使用价值与交换价值，下列论述不正确的是()。

A:人们在经济活动中一般所称的价值指的是交换价值
B:物没有使用价值就没有交换价值
C:交换价值是使用价值的前提
D:交换价值通常用货币来衡量

答案：D
解析：

房地产价格是政府调控房地产市场的主要对象，政府可以用（ ）对房地产市场进行调控。

A．地价

B．建造成本

C．专业费用

D．管理费用

正确答案：A

物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着市政设施的配合管理和物业的装修管理等，这体现了物业服务企业的( )特征。

A.服务性

B．无偿性

C．独立性

D．公共管理性质

正确答案：D

物业管理师经典例题9辑 第7辑

不属于物业管理服务范畴的是( )。

A．物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

B．代收代交各项公用事业费用

C．物业装饰装修管理服务

D．专项维修资金的代管服务

正确答案：B

居住类型物业的重点主要集中在( )。

A．基础性的物业管理服务内容层面

B．经营和设施设备管理等方面

C．人员的出入管理方面

D．对紧急事件的预防与处理方面

正确答案：A

《物业管理条例》第三十三条规定：从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。( )年11月，建设部和人事部已将这一制度纳入国家专业人员职业资格制度系列。

A．2003

B．2004

C．2005

D．2006

正确答案：C

某个小区的物业管理费标准作了调整，会影响到年终结算，物业管理项目机构必须告知公司，公司必须告知上级单位(如董事会)，都要用( )。

A．“报告”

B．“通报”

C．“意见”

D．“请示”

正确答案：A

若承租人拖欠租金，出租人有权收取( )。

A．利息

B．保证金

C．滞纳金

D．押金

正确答案：C

根据物业服务定价成本审核的方法和标准，固定资产残值率按（ ）计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。

A．1%～3%

B．3%～5% ~~

C．4%～8%

D．5%～9%

正确答案：B

材料( )的好坏，与材料的孔隙率和孔隙特征有密切关系。

A．吸湿性

B．抗渗性

C．抗冻性

D．耐水性

正确答案：B

下列情形中，应当办理房屋转移登记的有()。

A:部分房屋拆除
B:法人名称改变
C:划拨房屋
D:继承房屋
E:分割房屋

答案：C,D,E
解析：
转移登记是指房屋所有权主体转移所进行的登记。房屋买卖、交换、继承、赠与、划拨、分割、合并，以及以房地产作价入股、与他人成立企业法人，致使房地产权属发生变更的；一方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的；因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的；以房地产抵债的。发生以上情况，房屋所有权主体都会发生转移。

任何一种气质类型都有其积极的一面，又有其消极的一面，例如( )的人有沉着、冷静、坚毅等的优点，也有缺乏活力、冷淡等缺点。

A．黏液质

B．胆汁质

C.多血质

D．抑郁质

正确答案：A

物业管理师经典例题9辑 第8辑

公共秩序管理服务的内容表现在（ ）方面。

A．施工现场管理

B．动火安全管理

C．公共安全防范管理服务

D．消防管理服务

E．车辆停放管理服务

正确答案：CDE

银行总部工作的难点包括()。

A:政府人员管理
B:访客管理
C:高层次专业会议管理
D:社会冲突管理
E:银行内部员工服务与管理

答案：B,C,D,E
解析：
银行总部工作特点实际上也就是物业经营管理的难点所在，表现在日常物业服务与经营管理中，其难点在以下方面：①社会人员管理，②访客管理，③高层次专业会议管理；④社会冲突管理，⑤银行内部员工服务与管理等。

消防安全预案的内容包括( )。

A．常规消防器材装备

B．消防装备的维护、管理

C．重点防火单位和防火部位的确定

D．灭火方案的要求

E．灭火预案的制定

正确答案：CDE

市场行为秩序不包括( )。

A．广告行为秩序

B．垄断行为秩序

C．商标行为秩序

D．经济合同行为秩序

正确答案：B

坡度为5%的屋面称为()。

A:平屋面
B:缓坡屋面
C:坡屋面
D:陡坡屋面

答案：A
解析：
本题考核的知识点为屋面形式中平屋面的坡度。坡度在10%以下（常用2%～5%）的屋面，称为平屋面。

下列关于物业的税前现金流的表述，正确的有()。

A:是业主的税前收入或投资回报
B:从净运营收益中扣除抵押贷款还本付息，就得到物业的税前现金流
C:当净运营收益不足以支付抵押贷款还本付息金额时，该现金流是负值
D:从物业税前现金流中扣除所得税，即得到物业税后现金流
E:如果物业设有抵押贷款安排，税前现金流就等于物业的净运营收益

答案：A,B,C,E
解析：
D项，从物业税前现金流中扣除准备金和所得税后，得到物业税后现金流。

动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于（）。

A:能否获得最大的效益
B:能否以及在多大程度上满足人的需要
C:能否获得高的工作报酬
D:能否提高生产效率

答案：B
解析：

住宅物业的建设单位，选聘具有相应资质的物业服务企业应当通过()的方式。

A:拍卖
B:招投标
C:挂牌
D:指定

答案：B
解析：
《物业管理条例》二十四条明确规定：住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。

物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯以给业主良好的印象，在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。
A:首因效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:情感效应

答案：A
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。

物业管理师经典例题9辑 第9辑

根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由( )决定向全体业主续筹的资金。

A.物业单位

B．业主大会

C．居民委员会

D．业主大会和居民委员会

正确答案：B

业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确( )。

A．滞纳金及其计收比例

B．物业管理费计费时段和缴交时间

C．物业管理费收缴方式（现金或托收等）

D.物业管理费收费面积、收费标准及金额

E．填写装修申报登记表的时限

正确答案：ABCD

发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关()报告。

A:政府
B:国务院
C:行政主管部门
D:业主大会

答案：C
解析：
发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政主管部门报告，协助做好救助工作。要求物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定，同时明确规定保安人员在维护公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。

下列关于商品房销售的说法，错误的是()

A:商品住宅按套销售，不得分割拆零销售
B:建设单位与物业买受人签订的买卖合同包含前期物业服务合同约定的内容
C:房地产开发企业可以向购房人承诺，为购房人出租经营所购商品房并按时向购房人支付租金
D:房地产开发企业不得采取返本销售方式销售商品房

答案：C
解析：
选项C是《商品房屋销售管理办法》明令禁止的售后包租销售方式。返本销售和售后包租，都是房地产开发企业为摆脱资金短缺困境，以不合常理的利益引诱投资人投资购房。由于房地产开发企业承诺的利益难以实现或根本无法实现，因此给购房人造成很大投资风险，扰乱商品市场秩序，是带有欺诈性质的商品房销售方式。

财产保险按实施方式划分，可分为( )保险。

A．自愿

B．定值

C．不定值

D．强制

E．经济利益

正确答案：AD

物业服务合同除了应当具备的内容外，还应包括当事人双方根据物业服务需要商定的其他条款，主要包括（ ）。

A．约定合同生效的条件

B．解除合同的损失赔偿

C．物业服务质量

D．免责条款约定

E．专项维修资金的管理与使用

正确答案：ABD

下列关于物业服务合同具有的委托合同的法律特征中，说法错误的是( )。

A．物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提

B．物业服务合同是无偿的

C．物业服务合同既是诺成性合同又是双务合同

D．物业服务合同是劳务合同

正确答案：B

《城市房地产管理法》对商品房预售的规定条件之一是，按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的( )以上，并已经确定施工进度和施工交付日期。

A．10%.

B．15%.

C．20%.

D．25%.

正确答案：D

整个行业的生产规模过大加剧同行业各厂商之间的激烈竞争，各厂商往往要在扩大市场销售份额、争夺生产要素市场等方面付出更高的代价是引起( )的主要原因。

A．内在经济

B．外在不经济

C．外在经济

D．内在不经济

正确答案：B

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