物业管理师考试历年真题精选7节
物业管理师考试历年真题精选7节 第1节
在考核的程序中，确定考核的周期，一般以( )为周期比较合适。
A．1个月
B．3个月
C．6个月
D．1年
均衡点具有的特性包括( )。
A．存在性
B．唯一性
C．稳定性
D．自发性
E．恢复性
B:包租
C:物业服务委托
D:出租代理
在物业开发项目的建设阶段，以下不属于早期介入的内容是（ ）。
A．配合设备安装，确保安装质量
B．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
C．对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
D．与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案
B:电控锁
C:识别卡
D:报警传感器
E:对讲门机
物业管理师考试历年真题精选7节 第2节
房地产开发一般可以划分为( )等阶段。
A．投资机会选择于决策分析阶段
B．房地产开发前期阶段
C．房地产开发建设阶段
D．房地产租售经营阶段
E．房地产销售管理与服务阶段
B:情绪性
C:同质性
D:被暗示性
B:数据类型繁多
C:数据统计复杂
D:价值密度低
E:处理速度快
B:折现率即利率对生命周期成本没有影响
C:通过对设施或系统的节能改造可以降低生命周期成本
D:运用生命周期成本法可以比较不同方案费用的时间价值
B:2～3
C:3～4
D:4～5
物业管理师考试历年真题精选7节 第3节
业主临时公约应对业主使用物业的禁止性行为作出规定，包括( )等。
A．擅自改变房屋设计用途
B．在物业管理区域内不按规定行驶和停放车辆
C．违章搭建、私设摊点
D．擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画
E．违反物业管理区域内饲养动物的有关约定。
B:统一性
C:可比性
D:依赖性
投保时，应该根据保险公司的( )来选择保险公司。
A．实力和信誉
B．工作效率与服务质量
C．保险费的费率高低
D．以上令是
在主要成本项目的估算中，服装费应归到( )里估算。
A．人工费
B．办公费
C．清洁卫生费
D．固定资产折旧费
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
A:内部管理
B:客户服务
C:公共关系管理
D:处理物业管理投诉
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
物业管理师考试历年真题精选7节 第4节
物业服务企业的出现，有利于提升物业管理工作的管理内涵，提高物业管理体系运行效率，为业主提供更加满足其多元化目标需求的服务。
A．综合型
B．专业型
C．管理型
D．系统型
零售商业物业租户的选择中，( )是选择零售商作为零售商业物业租户时首先要考虑的因素。
A．财务能力
B．租户组合与位置分配
C．声誉
D．租户需要的服务
B:市场平均租金
C:最高租金
D:市场租金
2011年6月，天乐小区刚刚建成，吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司签订了为期5年的物业服务合同，正式聘用新城物业公司对天乐小区的物业进行管理。天乐小区的业主在购买房屋时均同意或者默认了新城物业公司进行物业管理。2012年7月，在当地区房地产行政主管部门的指导下，天乐小区成立了业主大会并选举产生业主委员会，在首次业主大会上，有人对吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司整订的物业服务合同提出质疑，有人说这个合同是无效合同，有人说该合同是格式合同。大家众说纷纭，莫衷一是。
A:邀请与承诺
B:要约与承诺
C:要约与签订
D:协商与签订
无效的合同，是指合同欠缺有效要件，当事人约定的内容依法不具有法律约束力的合同。依据《合同法》第四十条、第五十二条、第五十三条，合同无效的情形主要包括：①以欺诈、胁迫的手段订立且损害国家利益的合同，②恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益，③以合法形式掩盖非法目的，④损害社会公共利益，⑤违反法律、行政法规的强制性规定，⑥造成对方人身伤害、因故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款，⑦格式条款及免责条款无效。合同无效并不当然是合同全部内容无效，当无效的原因存在于合同的全部时，合同全部无效，无效的原因仅存在于合同内容的一部分，而该部分又不影响其余部分时，其余部分有效。C项，限制民事行为能力人订立的合同效力待定。限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。
合同订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的状态。当事人立合同，采取要约、承诺方式。
对风险的致因要求以最直接的因果关系来衡量。
A．诚信原则
B．近因原则
C．可保利益原则
D．比例分摊原则
物业管理师考试历年真题精选7节 第5节
风险基本要素不包括( )。
A．风险因素
B．风险事故
C．不确定性
D．损失
B:社区文化建设要制定好计划和方案
C:社区文化活动可以寻求政府支持
D:在开展社区文化建设时再规划场地
下列选项中，登记机关不予登记的是（ ）
A．申报不实的
B．属于违章建筑的
C．涂改房屋权属证书的
D．按照规定需要补办手续的
以下关于“市场调节价”的说法，正确的是( )。
A．有利于提升业主对住房消费观念
B．提供的服务和收取的费用不超过业主的承受能力
C．提高价值相符的市场交换意识，缓解物业管理的根本矛盾
D．由经营者自主制定，通过市场竞争形成价格
B:③⑤④②①
C:⑤④③②①
D:⑤③④②①
物业管理师考试历年真题精选7节 第6节
B:承租人擅自转租、转借承租房屋或擅自调换使用的
C:承租人被依法关押的
D:承租人丧失行为能力的
E:承租人利用承租房屋进行违法活动的
办理工程竣工验收备案应当提交的文件包括( )。
A．工程竣工验收备案表
B．工程竣工验收报告
C．法律、行政法规规定应当由规划、公安消防、环保等部门出具的认可文件或者准许使用的文件
D．施工单位签署的工程质量保修书
E．建设工程规划许可证
是社会保险中最早出现的保险项目。
A．养老保险
B．失业保险
C．工伤保险
D．医疗保险
物业服务企业的组织形式中，直线职能制以直线制为基础，在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。其主要缺点是( )。
A．不适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业
B．不能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性
C．降低了专业管理的职能，
D．机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率
影响消费者利益的商品销售秩序，主要反映在商品的( )两个方面。
A．价值和使用价值
B．价值和存蓄功能
C.使用和利用价值
D．使用价值和存蓄功能
物业管理师考试历年真题精选7节 第7节
下列( )是外装修的作用。
A．保护墙体
B．改善室内卫生条件
C．防水、防潮、防腐
D．延长建筑物的使用寿命
B:决策与计划
C:激励与控制
D:指挥与协调
B:全体业主
C:物业服务企业
D:居民委员会
B:业主的财产权
C:物业管理者权益
D:物业管理服务
根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准，这是种工资制度是( )。
A．技术等级工资制
B．职务等级工资制
C．结构工资制
D．多元化工资制
正确答案：A
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