21年物业管理师模拟试题8节
21年物业管理师模拟试题8节 第1节
下列选项中，既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属于二级服务标准基本要求的是( )。
A．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B．物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况
C．公示16小时服务电话
D．有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
B:间接费用
C:直接材料费
D:无偿使用的办公房屋
改革开放几十年来，我国房屋管理一直采取( )的行政管理模式，这种管理模式符合当时城镇住房制度的要求。
A．私有型
B．福利型
C．多元型
D．强制型
郭某拥有220万元的家庭财产，向保险公司担保家庭财产保险，保险金额为1200万元。在保险期间郭某家中失火。问题：
A:房屋及室内附属设备的保险金额由担保人根据当时实际价值自行确定
B:室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占30%，衣物及床上用品占30%，家具及其他生活用具占40%
C:农机具等财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定
D:特约财产的保险金额自担保人和保险人双方约定，并在保险合同中载明
家庭财产保险的综合险保险金额自担保人自行确定，并在保险合同中载明。其中：①房屋及室内附属设备、室内装潢的保险金额自投保人根据当时实际价值自行确定，②室内财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定。不分项目的，按各大类财产在保险金额中所占比例确定，即室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占40%，衣物及床上用品占30%，家具及其他生活用具占30%，③农机具等财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定，④特约财产的保险金额自担保人和保险人双方约定，并在保险合同中载明。
家庭财产保险，是指城乡居民的家庭财产，一般如房屋及其附属物、家庭日用品、衣服、行李、家具等，在遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故造成损失后得到经济补偿的保险。家庭财产保险的保险产品主要包括综合险和附加险，其中附加险包括管道破裂及水渍险、盗抢险等。
当家庭财产损失为210万元时，由于损失超过保险金额，保险公司按保险金额赔偿200万元。
B:经营发展目标
C:经营资金投入
D:经营管理团队
E:经营管理企业文化
B:混凝土工程质量
C:砌筑工程质量
D:钢结构工程质量
随着住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐渐建立，我国城市聚落的|酲格局正被打破。从全国各地到来的白领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等经济发达城市的“新业主”；而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花缭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了一个新的居住群体，意味着一个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对旧住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践使大家深深体会到，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的扩大，物业管理者不可忽视这个群体中由于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的一定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。
问题
1．什么是社会化，社会化具有哪些基本特征？
2．简述社区的含义，说明其具有哪些基本要素？
3．居住小区社区文化具有哪些性质？
1．所谓社会化是指作为个体的、生物的人成长为社会人，并逐步适应社会生活的过程。
社会化的基本特征：社会强制性、主观能动性、终身持续性和相互性。
2．社区是在一定地域内发生各种社会关系和社会活动、有特定的生活方式、并具有成员归属感的人群所组成的一个相对独立的社会实体。
社区的基本要素：
(1)有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口。
(2)有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件。
(3)有一整套相对完备的生活服务设施。
(4)有共同的社会生活。
(5)有自己特有的文化。
(6)有较完整的社区管理体系。
3．居住小区社区文化的性质：
(1)社区文化是一种认同文化。
(2)社区成员是社区文化的主体。
(3)文化氛圈是营造社区文化的必要环境。
21年物业管理师模拟试题8节 第2节
B:16
C:8
D:4
B:专人看管
C:建立健全车辆管理队伍
D:车辆出入管理
E:车辆停放管理
以下选项中，不属于权属资料档案的是( )。
A．工程合同
B．地质勘察报告
C．丈量报告
D．竣工图
A.砖结构 B.木结构
C.钢筋混凝土结构 D.框架结构
B:安全问题
C:住宿问题
D:停车问题
下列( )不是行政权力自身的特点。
A．行政权力是一种公共权力
B．行政权力具有合法性
C．行政权力具有“多元性”
D．行政权力是一种强制性的权力
B:吸引性
C:相似性
D:互补性
21年物业管理师模拟试题8节 第3节
B:了解和掌握客户的需求
C:了解和掌握商业物业运营管理的特点
D:对商业运营业务及商业物业实施管理
按照《物业服务收费管理办法》,物业服务收费实行( )。
A．政府定价
B．政府指导价
C．市场调节价
D．业主定价
E．政府与业主共同定价
请分析后回答以下问题：
1.法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持?说明原因。
2.简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。
1.法院对李某提出的83500元的诉讼请求不予支持。原因：李某与物业服务企业订立的物业服务合同系双方自愿，合法有效。物业服务企业虽在合同中承诺24h安全防范服务，但治安管理是一项社会责任，物业服务企业的这种安全防范服务仅限于防范性安全保卫活动，并不能要求完全根除治安案件。物业服务企业确已在小区设置了门岗及安全防范人员，并实施了24h安全防范值班。李某不能提供其被袭击系物业服务企业不履行职责所致的证据，其要求被告某物业服务企业承担侵权的赔偿责任缺乏事实和法律依据，法院不以支持。
2.公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。
B:周知性通知
C:指示性通知
D:转发性通知
下列不属于偿债能力状况修正指标的是( )。
A．流动比率
B．速动比率
C．资产损失比率
D．长期资产适合率
在租赁市场活跃时，业主通常选择的物业租赁管理模式为( )模式。
A．委托管理
B．出租代管
C．包租转租
D．出租代理
下列选项中，不属于出租人治安责任的是( )。
A.不将房屋出租给无合法有效证件的人
B.承租人是外来暂住人员的，应当带领其到公安派出所办理登记并领取暂住证
C．发现承租人有违法犯罪活动或嫌疑的，应当及时向公安派出所报告
D．承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品
21年物业管理师模拟试题8节 第4节
下列( )是规模报酬存在的阶段。
A．递减后递增
B．递增
C．递增后迅速递减
D．不变
E．递减
建筑设备施工图主要包括( )等。
A．给水排水施工图
B．电气施工图
C．建筑立面图
D．结构设计说明
E．建筑平面图
下列不属于《城市房地产管理法》对商品房预售规定的条件是（ ）。
A．已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书
B．持有建设工程规划许可证
C．按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上
D．商品房预售方案
以下用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是( )。
A．管理规约
B．业主大会议事规则、管理规约
C．业主委员会议事规则
D．业主大会的议事规则、业主委员会议事规则
《房地产开发企业资质管理规定》中规定，一级资质的企业从事房地产开发经营须( )年以上。
A．1
B．3
C．5
D．7
B:政策性
C:原则性
D:可行性
E:指导性
具有放气作用的装置有( )。
A．隔膜式膨胀罐
B．放气旋塞
C．弯管补偿器
D．集气罐
E．膨胀水箱
21年物业管理师模拟试题8节 第5节
下列选项中，（ ）是商品交换的基本原则，也是民事法律关系关于有偿服务的基本制度。
A．实事求是
B．公开、公正
C．有针对性
D．等价交换
B:业主大会
C:业主委员会代表业主
D:物业建设单位
房屋租赁合同主要条款包括( )。
A．当事人姓名或者名称及住所
B．房屋的坐落、面积、装修及设施状况
C．房屋及设备的价值
D．租赁用途
E．租赁期限
B:特大部分产权出售，转变为小股东
C:全部出售套现
D:以较小面积进行招租、承诺给予固定回报
若某种商品的需求为( )弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动。
A.富有
B．单一
C.缺乏
D．完全
保安自动化系统主要包括( )系统。
A．报警与监听监控
B.闭路电视监视
C.信息发布
D．巡更管理
E．周界防卫
物业服务费支出的构成包括( )。
A．物业管理区域清洁卫生费用
B．物业服务企业固定资产折旧及修理费
C．物业管理区域绿化养护费用
D．管理服务人员的工资、奖金和按规定提取的福利费
E．物业管理区域秩序维护费用
21年物业管理师模拟试题8节 第6节
计划的内容一般由( )三部分构成。
A．前言
B．主体
C．正文
D．结论
E．结尾
B:消火栓给水系统和自动喷水灭火系统
C:独立消防给水系统和区域集中消防给水系统
D:直接给水灭火系统和设水泵水箱的灭火给水系统
基础租金又称最低租金，常以每月（ ）为基础计算。
A．每平方米租金
B．总营业额
C．固定价格
D．净利润
A.住宅小区 B.政府办公楼
C.零售商业 D.大型购物中心
E. 工业厂房
1981年3月10日，( )第一家涉外商品房管理的专业公司，即深圳市物业管理公司挂牌成立。
A．美国
B．英国
C．日本
D．法国
B:授权意识
C:法律意识
D:环保意识
E:发展意识
预期资本价值和现实资本价值之间的差异即（ ），在很大程度上影响着置业投资的绩效。
A．未来经营费用风险
B．资本价值的风险
C．收益现金流风险
D．持有期风险
21年物业管理师模拟试题8节 第7节
B:损失程度
C:大数法则
D:风险事故
房地产间接投资的具体形式包括( )。
A．购买房地产开发、投资企业的债券、股票，购买房地产投资信托基金(BElTs)的股份或房地产抵押支持证券(MBS)等
B．购买房地产开发企业的债券、股票，购置土地，建设房屋
C．购买房地产投资信托基金(REITs)的股份或房地产抵押支持证券(MBS)，购置土地
D．购买房地产投资信托基金(REITs)的股份，购置土地
B:提高居住质量
C:实行宏观调控
D:提高人民生活水平
B:近因效应
C:马太效应
D:晕轮效应
B:基础租金与市场租金
C:经营业务的性质
D:实际租金与百分比租金
E:出租单元的面积规划和室内装修
物业管理客户沟通的内容不包括( )。
A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
下列物业管理的行政管理部门中，( )的职责主要是宣传、贯彻、落实国家的法规、政策及标准，结合当地实际情况，制定地方性政策，依法查处物业管理活动中的违法违规行为，维护物业管理市场秩序。
A.国家级的物业管理主管机构
B．省市级的物业管理主管机构
C.基层物业管理主管机构
D．基层政府及其派生机构
21年物业管理师模拟试题8节 第8节
对于已在须由取得执业资格人员充任的关键岗位工作、但尚未取得( )的人员，业务主管部门必须进行强化培训，限期达到要求。
A．《从业资格证书》
B．《职业资格证书》
C．《执业资格证书》
D．《专业技术人员执业资格证书》
甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。
问题：
物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些?
清洁卫生服务内容包括：建筑物外公共区域清洁，建筑物内公共区域清洁，垃圾收集与处理，管道疏通服务，外墙清洗，泳池清洁，上门有偿清洁服务，专项清洁工作。
下列关于动火安全管理对动火前要求的表述中，正确的有（ ）。
A．动火现场要指定安全负责人
B．防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火
C．重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
D．在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火
E．现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火
B:保修期限和保修范围满足其一即可
C:保修期限必须满足
D:保修范围必须满足
B:区域政府主管部门
C:国家政府主管部门
D:城市规划部门
B:私人住宅内
C:物业管理区域内
D:社区范围内
B:电力的供应
C:数据网络的稳定
D:赛事的正常进行
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