2021物业管理师考试题目下载5卷
2021物业管理师考试题目下载5卷 第1卷
B:购置无形资产
C:职工劳动保险费
D:赞助、捐赠
B:赠予
C:公开出售
D:债转股
B:每周
C:每月
D:每年
B:比例相对指标
C:计划完成度相对指标
D:动态相对数
B:财务
C:管理人员职能
D:投资数额的大小
E:投资回收期的长短
A.甲 B.乙
C.丙 D. 丁
B:60%
C:70%
D:80%
B:业主对物业服务的需求
C:政府对和谐社会的要求
D:开发商对物业的售后服务
B:流动资产周转率
C:财务内部收益率
D:资本积累率
2021物业管理师考试题目下载5卷 第2卷
业主委员会的每次会议均应当做好书面记录,由( )签字后存档。
A.物业服务企业代表
B.业主代表
C.楼道代表
D.主持会议的委员
下列选项中,物业管理师的执业范围有( )等。
A.制订并组织实施物业管理方案
B.计划物业管理财务预算
C.维护物业管理区域内环境卫生和秩序
D.查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料
E.负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理
B:气质
C:需要
D:动机
E:能力
B:45
C:50
D:60
建筑石膏制品的种类中,( )主要用作建筑物的内隔墙、吊顶以及预制石膏板复合墙板。
A.纸面石膏板
B.纤维石膏板
C.石膏空心条板
D.装饰石膏制品
物业管理合同签订时应遵循的基本原则包括( )。
A.主体平等原则
B.契约自由原则
C.诚实信用
D.公正原则
E.守法和维护社会公益原则
下列行为中,( )只是附属于出租的非独立活动。
A.转租
B.承包
C.联营
D.代理
B:房屋使用权人
C:土地所有权人
D:物业管理单位
物业管理成本按照与决策的关系划分,可将成本分为( )成本等。
A.固定
B.变动
C.边际
D.差异
E.机会
2021物业管理师考试题目下载5卷 第3卷
供电系统的主要指标包括( )。
A.电压指标
B.频率指标
C.电流指标
D.可靠性指标
E.功率指标
是物业管理企业持续经营的前提条件。
A.资金筹集
B.资金回收
C.资金运用
D.资金分配
B:周期型公众
C:集团型公众
D:固定型公众
E:权力型公众
前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响,合同的期限具有不确定性,当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时,物业服务企业可以通过( )的方式规避风险。
A.宣告合同无效
B.宣告合同可撤销
C.提前解除合同
D.约定条款
某住宅小区总占地面积12万m2,建筑容积率为4.5,分两期开发,一期占地面积6万m2,其中保障性住房建筑面积10万m2,地下停车库与地下设备用房3万m2,其余为商品住宅,二期建筑面积为19万m2。该项目一期建设收尾阶段,建设单位考虑:①物业销售前确定物业服务企业;②以邀请招标的方式选聘物业服务企业;③由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同;④合同期拟定5年。该项目一期全部售罄,中标的物业服务企业(简称甲公司)协助建设单位办理业主人住手续,投入使用半年后,物业费实收率30%左右,甲公司严重亏损。关于未来该项目二期的物业管理工作,建设单位提出将自行组建物业服务企业负责,甲公司不同意。请回答下列问题:
A:按照相关规定,一个物业管理区域应由一个物业服务企业实施管理
B:建设单位新组建的物业服务企业不具备管理该物业的资质
C:建设单位的做法影响物业服务企业的收益
D:新建住宅的建设单位,必须通过招标的方式确定物业服务企业
建设单位与中标物业服务企业所签订的应为前期物业服务合同。
项目总建筑面积为12*4.5=54万平方米。一期项目的总建筑面积为25+10=35万平方米。根据资质管理制度,一级物业服务企业可承接各种物业管理项目,二级物业服务企业可承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目。可知,管理该项目的物业服务企业资质应是一级资质。
A项措施不妥,会给业主的日常生活带来不便。C项措施不妥,会影响正常的物业管理,也会给业主带来不便。
B项说法错误,新组建的物业服务企业资质为三级暂定,三级资质的物业服务企业可接管20万平方米以下的住宅项目,二期的建筑面积为19万平方米,因此,新组建的物业服务企业可以接管二期的物业。C项说法不妥,如果同一个小区有两家不同的物业服务企业,势必会产生管理区域划分及人员事务的交叉管理问题,由此产生许多矛盾,增加管理成本,影响业主的生活品质,降低物业服务企业的服务质量。
物业管理的早期介入是建设单位引入的( )。
A.设计工作
B.工程监理工作
C.开发建设工作
D.物业管理咨询活动
下列不属于零售商业物业在选址和规划时主要应考虑的因素是( )。
A.市场容量
B.市场繁荣程度
C.进出交
D.零售商业物业规模
B:“乘客电梯、载货电梯、观光电梯”等是按照用途对电梯进行分类的
C:交流电梯多为低速和快速电梯
D:直流电梯多为快速和高速电梯
B:合同服务是合同内服务,是无偿服务,是等价交换,是无需回报的
C:超值服务是合同外服务,是有偿服务,是单向奉送,是必须回报的
D:合同服务要全力以赴,而超值服务履行要适可而止的提供
E:企业将服务理念定为“超值服务,您的满意就是我们的追求”,有些勉为其难
2021物业管理师考试题目下载5卷 第4卷
问题:
1.物业管理区域公共安全防范管理服务的内容有哪些?
2.物业管理安全防范服务的要求是什么?
3.物业安全防范工作检查方法有哪些?
4.分析案例,谈一谈该物业服务企业是否承担民事责任?
1.公共安全防范管理服务主要内容包括:(1)出入管理,物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定,区分不同物业的类型和档次,制订相应方案,实现人员、物品、车辆等出入的有效管理;(2)安防系统的使用、维护和管理,物业管理安防系统是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统;(3)施工现场管理;(4)配合政府开展社区管理,物业服务企业在社区组织重大活动时,应及时知会辖区派出所及社区居委会,相互协调,避免发生意外事故,物业管理辖区内发生治安或意外事故时,应及时通知相关部门,并协助做好调查取证及善后处理工作,积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。
2.安防人员的仪表和礼貌礼仪:(1)执勤时整洁着装、佩戴工牌号;(2)精神饱满,站立、行走姿态规范;(3)执勤中认真履行职责,不脱岗,不做与工作无关事情;(4)举止文明大方,主动热情,耐心周到;(5)办事高效,坚持原则,礼貌待人。巡逻、门岗等执勤岗位:(1)服从领导,听从指挥;(2)熟悉物业及业主(或物业使用人)基本情况,如业主(或物业使用人)家庭成员、楼宇结构、消防设备、各类技防设备、各类机电设备分布情况、消防中心、应急反应等;(3)按规定路线和方式巡逻、签到,未签到或不及时签到要记录原因;(4)熟悉人员和物品出入管理流程,具备条件的,可对外来人员及外搬物品做好记录及控制;(5)观察细致,反应迅速,按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件;(6)相互配合,妥善处理各种问题,对于超出职权或无法处理的情况,应及时汇报。值班记录:(1)记录及时、齐全、规范和真实;(2)交接班事项及物品记录清晰,未完成事项有跟进记录;(3)接班人员分别签名确认;(4)记录、分类和归档正确及时,记录本整洁完好,记录字迹清楚。技防设施设备:(1)各类安防设施设备齐全完善,使用正常;(2)定期检查和维护,并有完整记录;(3)标志明显正确,相关制度应张贴在墙壁的醒目处。
3.日检:安防队伍的各班班组长每天应依据检查标准对本班各岗位的当班人员进行检查,检查内容包括仪表礼节、服务态度、工作纪律、工作质量、工作记录、交接班、岗位形象和安全隐患等,对存在的问题应及时指出并作相应处理。周检:安防主管及项目领导每周应根据检查标准进行全面检查,除日检内容之外,其内容还包括各类安防设施设备的检查、业主意见收集反馈、班组长检查记录和安全隐患分析等,并填写周检记录表。月检:月检工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查,重点检查现场管理效果及过程管理记录,确保安防工作的有效性。督查:督查工作是指由指定的督查队员不定期对安防工作进行突击检查,确保安防工作严格按标准执行,并对违规人员进行教育和处罚。
4.本案例的焦点是物业管理公司是否履行了物业服务合同约定的保安防范服务义务,这是物业管理公司是否承担法律责任的依据。《物业管理条例》第三十六条第二款规定:"物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。"物业管理安全服务的性质是一种群防群治的安全防范服务,关键是看物业管理公司的保安防范工作是否到位。如果安全防范工作没有疏忽,不存在管理上的缺陷,则物业服务企业就不应当承担责任;相反,如果根据物业服务合同的约定,物业服务企业存在明显的过错,则应当承担未履行合同或履行合同存在瑕疵的赔偿责任。物业管理保安的义务不能等同于保镖的义务,也不能要求物业管理公司确保物业小区内所有财产和人身的安全。安全防范的义务重在履行过程,只要履行了安全防范义务,但仍无法阻止损害结果发生的,提供安全防范义务的一方应当不再承担民事责任。本案中的孙小姐虽然在其居住的小区内遭受不法侵害,但并不能因此认定物业管理公司在履行安全防范义务上存在过错。物业服务企业不可能确保所有公共场所内人身和财产的安全,也不可能接受这种义务。因此,物业服务企业对业主遭受侵害所致的损失,如果没有证据证明物业服务企业存在管理上的过错,就可不承担民事责任。
B:赔偿责任
C:维修责任
D:侵权责任
适用各种大小洞口,尤其是宽度很大的洞口的门是( )。
A.平开门
B.弹簧门
C.折叠门
D.卷帘门
B:弹性预算
C:滚动预算
D:固定预算
B:带动建筑、化工、轻工、电器等相关产业的发展,促进国民经济持续快速健康增长
C:改善人民的住房条件和工作环境,增加人民群众的幸福感和满意度
D:加快旧城改造和城市基础设施建设,改变落后的城市面貌
E:增加政府财政收入,保障社会公益事业的经费来源
B:工作会议纪要一般以通知形式贯彻,可在通知中简要提出贯彻落实会议纪要精神的有关要求
C:会议纪要的文稿形成后,一般由参加会议人员签名确认
D:会议纪要制作完成后,一般都要送签名人员一份
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求,提高业主对物业管理的满意度,在认真履行物业服务合同的基础上,特别注重从心理管理入手,在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应,以力求达到管理的最佳状态。比如:看到提重物回家的业主,楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯,对情绪不佳的业主,首先可以设法使其情绪稳定下来,然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他,物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯,端正服务态度,真诚地对待业主的投诉,物业服务企业在不违背原则的前提下,安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务(家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等)。通过这些举措,该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
A:首因效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:情感效应
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象,而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大,将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”,指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价,是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用,可以概括为以下三个主要方面:①客户服务,②内部管理,③公共关系管理。物业管理属于服务性行业,客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中,往往会产生知觉偏差,形成各种居住心理效应。包括:①首因效应,是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象,而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大,将在较长时间内影响人们的心理和行为,②近因效应,是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大,③晕轮效应,又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”,指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价,是一种夸大的、以偏概全的社会印象,④移情效应,是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
B:项目进行宣传报道时,必须事先得到物业服务企业的批准和核准
C:运用媒体之前征得物业服务区居民同意
D:项目在日常经营和管理活动中,应严格执行物业服务企业的统一VIS设计
E:在与各媒体的工作接触和工作交往中,物业服务企业总经理具有唯一的决定权利
管理和确保业主的( ),是物业管理最重要的一个责任。
A.财务收入
B.租务市场管理
C.租赁期间管理
D.经营状况评估
2021物业管理师考试题目下载5卷 第5卷
城市规划区内的其他建设工程,建设单位应当在竣工验收后( )个月内向城市规划行政主管部门报送有关竣工资料。
A.3
B.6
C.9
D.12
B:派出工程技术人员,对工程进行观察、了解、记录,并就有关问题提出意见和建议
C:为物业的承接查验做准备
D:参与验收结论
E:收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题
火灾自动报警控制器是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心,必须具备的功能不包括( )。
A.声光报警功能
B.故障检测功能
C.信息的加工与处理功能
D.备用电源
B:设计阶段
C:施工阶段
D:入驻阶段
B:有注册的建筑工程师
C:有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量
D:有独立完整的评标专家库
物业管理招标的概念是( )。
A.运用价值观规律和市场竞争机制,通过规范有序的招标投标行为确定物业管理权的活动
B.是我国物业管理发展的必然产物,也是行业发展的必然产物
C.是行业发展日趋成熟的体现
D.物业管理服务产品预购的一种交易方式
B:在电路中出现短路或过载时,自动空气开关能自动切断电路
C:自动空气开关的动作值可以调整
D:自动空气开关自动切断电路后不需要更换零部件
B:2
C:3
D:4
B:成本法
C:收益法
D:趋势法
下一篇:2021物业管理师每日一练6卷