2021物业管理师历年真题8篇 第1篇
社会化过程使得人类社会明显地区别于其他动物。毫无疑问，这种过程是建立在人类自身特定的前提条件之上的。这些条件包括( )。
A．人有社会性
B．人有社会规范
C．人有较强的学习能力
D．人有语言能力
E．人有思维能力
以法律关系的产生依据是否使用法律制裁可以将法律关系划分为( )。
A:一般的法律关系和具体的法律关系
B:调整性法律关系和保护性法律关系
C:绝对法律关系和相对法律关系
D:平权的法律关系与隶属的法律关系
答案：B
解析：
本题考核的是法律关系的种类。以法律关系的产生依据是否使用法律制裁可以划分为调整性法律关系和保护性法律关系。调整性法律关系是不需要使用法律制裁主体权利就能够正常实现的法律关系，它建立在主体的合法行为的基础上，是法的实现的正常形式。保护性法律关系是在主体的权利义务不能正常实现的情况下通过法律制裁而形成的法律关系，它是在违法行为的基础上产生的，是法的实现的非正常形式。
投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在一定的期限内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由( )签章。
A.省物业管理行政主管部门
B.行政主管部门和行业协会
C．当地物业管理行政主管部门
D．中国物业管理协会
维系人际交往的前提和基础是()。
A:真诚原则
B:尊重原则
C:宽容原则
D:平等原则
答案：B
解析：
尊重包括自尊和尊重他人，这就是维系人际交往的前提和基础。自尊是自重、自爱，维护自己的人格；尊重他人的人格和权利，承认交往双方的平等地位。
代表和维护全体业主共同利益的有效机制是()
A:管理规约制度
B:业主大会
C:业主委员会制度
D:物业管理制度
答案：B
解析：
对房屋共用部位、共用设施设备进行使用、维护、管理和对决定业主共同事务等事项，涉及全体业主的共同利益，单个业主无法完成，必须建立一种机制，保证对业主共同事务作出的决定代表全体业主的共同意志，符合全体业主的共同利益。业主大会就是这样一种代表和维护全体业主共同利益的有效机制。
业主出租写字楼时，其测算最低租金水平的依据为能够抵偿（）之和。
A:抵押贷款还本付息、建造费用和空置损失
B:人工费用、建造费用和空置损失
C:抵押贷款还本付息、经营费用和空置损失
D:经营费用、建造费用和空置损失
2021物业管理师历年真题8篇 第2篇
实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当向业主大会或者全体业主公告物业服务资金年度预决算，并不少于每（ ）一次公布物业服务资金的收支情况。
A.季度 B.半年
C.年 D. 二年
答案：C
解析：
实行物业服务费用酬金制的物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
物业管理的市场化特征包括( )。
A．房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变
B．多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应
C．物业管理活动应遵循市场原则
D．物业管理活动应遵循社会化原则
E．非市场性的房屋管理不属于物业管理
企业在目标市场选择中，以一个或者几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于()目标市场选择策略。
A:分散
B:区分
C:集中
D:差异
答案：C
解析：
集中目标市场选择策略：企业选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中满足目标市场的消费需求。
物业管理报告的构成中，能够反映企业未来一个报告期内进行或开展物业经营管理工作的设想、打算或安排是（ ）。
A．物业经营管理工作计划
B．物业经营管理工作总结
C．物业经营管理财务报告
D．物业经营管理财务计划
房屋及设施设备管理的基本要求包括：做好房屋及设施设备的维护保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把( )工作放在最重要的位置上。
A:质量管理
B:安全管理
C:进度管理
D:资本管理
答案：B
解析：
本题考核的是房屋及设施设备管理的基本要求。主要包括：(1)做好房屋及设施设备的维护保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上;(2)开展技术更新与改造，降低能源消耗，改善房屋及设施设备状态。
消防安全的检查内容有( )。
A:消防控制室、自动报警(灭火)系统
B:用电器的功率是否符合要求
C:应急照明与疏散指示标志
D:室内消防栓、灭火器配置
E:机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所
2021物业管理师历年真题8篇 第3篇
我国目前发展的是社会主义市场经济，在这种经济体制下，作为市场经济核心的()对市场起着主要的调节作用。
A:价格机制
B:运作机制
C:管理机制
D:经营机制
答案：A
解析：
我国目前发展的是社会主义市场经济，在这种经济体制下.作为市场经济核心的价格机制对市场起着主要的调节作用，但作为计划经济特征的国家宏观调控仍然对市场产生着重要的影响。
写字楼物业管理的质量会影响到其租金水平和市场价值，租户非常重视物业管理的品质和所提供服务的有效性，尤其重要的是( )的水平。
A．物业维护
B．物业管理
C．物业经营
D．物业收益
在完成对物业的竣工验收和接管验收之后，物业管理单位要布置好环境，保持道路通畅，遇有二期工程施工或临时施工情况，要进行必要( )，防止安全事故发生。
A:暂停
B:隔离
C:防护
D:延迟
答案：B
解析：
本题考核的是入住服务的环境准备内容。在完成对物业的竣工验收和接管验收之后，物业管理单位要对物业共用部位进行全面彻底的清洁，为业主、物业使用人入住做好准备。同时，要布置好环境，保持道路通畅。遇有二期工程施工或临时施工情况，要进行必要隔离，防止安全事故发生。
下列说法错误的是()
A:物业服务企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后30日内，到有关部门办理手续
B:物业服务企业终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后15日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续
C:资质审批部门应当将物业服务企业资质年检结果向社会公布
D:物业服务企业不按照《物业服务收费管理办法》规定及时办理资质变更手续，可处2万元以下的罚款
答案：D
解析：
物业服务企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后30日内，到原资质审批部门办理资质证书变更手续。物业服务企业破产、歇业或者因其他原因终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后15日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续。物业服务企业不按照《物业管理资质管理办法》规定及时办理资质变更手续的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处2万元以下的罚款。资质审批部门应当将物业服务企业资质年检结果向社会公布。
物业管理区域内业主人数较多的，可以按照幢、单元、楼层等为单位，推选( )名业主代表参加业主大会会议。
A．1
B．2
C．5
D．7
我国对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业准入制度，并纳入全国专业技术人员()系列。
A:职业资格证书
B:上岗培训证书
C:学历证书
D:职称资格证书
答案：A
解析：
借鉴国外关于专业技术人员的管理方式，我国实行了专业技术人员职业资格认定制度。该制度实施以来，许多专业设立了专业技术人员职业资格制度，物业管理师属于其中的一种。
2021物业管理师历年真题8篇 第4篇
物业管理企业是一种( )的企业。
A．以较多自有资本而管理企业
B．以较少自有资本而管理庞大资产企业
C．以较多自有资本而管理较小企业
D．以较少资本管理较小企业
物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。
A.管理部
B.服务部
C.监察部
D.产业部
物业管理公共性服务的对象是( )。
A:物业建设单位
B:业主和物业使用人
C:业主大会
D:业主委员会
以下不属于房地产特点的是( )。
A．价值高
B．使用周期长
C．管理制度严格
D．收益快
共用题干
物业管理在我国处于从无到有，从小到大，从不规范到逐步规范的发展过程，一直都在摸索中寻求物业管理的科学发展模式。北京某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业管理相关费用开支的情况不太满意的情况，推出物业管理服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业管理收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进步取信于业主和使用人。
要实现物业管理的科学发展，从管理者角度来讲，任何个组织的管理者都需要做好()工作。
A:制定目标
B:从事组织工作
C:从事激励与沟通工作
D:建立绩效衡量标准
答案：A,B,C,D
解析：
作为个管理者需要承担管理责任，完成各种各样的管理活动。如果从管理角度来讲，任何个组织的管理者都需要做好五个方面的工作，即五项基本作业：①制定目标；②从事组织工作；③从事激励与沟通工作；④建立绩效衡量标准；⑤培养人才（包括自己）。
物业服务企业应树互“以顾客满意为中心”的服务营销理念，要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点，把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。
管理的基本特征：①管理是为了实现组织未来目标的活动，②管理工作存在于组织中，组织是管理的“载体”，管理的产生来自社会活动组织的要求，③管理的核心是妥善处理各种人际关系和社会关系，④管理工作的本质是协调
将业主选聘物业服务企业作为物业管理活动的前提条件，强调物业管理是一种市场行为、市场关系和市场活动，必须遵守()。
A:市场秩序
B:竞争机制
C:市场规则
D:行政管理
答案：C
解析：
将业主选聘物业服务企业作为物业管理活动的前提条件，强调物业管理是一种市场行为、市场关系和市场活动，必须遵守市场规则。
2021物业管理师历年真题8篇 第5篇
物业管理用房的所有权依法属于业主，未经( )同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。
A.业主委员会
B．业主大会
C.占总人数过半数业主
D．专有部分占建筑物总面积过半数业主
写字楼、零售商业等收益性物业完全可以像一个一般的工商企业那样，通过()活动.为业主或投资者创造利润和回报。
A:物业运行管理
B:物业经营管理
C:物业服务管理
D:物业资产管理
答案：B
解析：
写字楼、零售商业等收益性物业完全可以像一个一般的工商企业那样，通过物业经营管理活动，为业主或投资者创造利润和回报。
房屋及设施设备管理的基本要求包括：做好房屋及设施设备的维护保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把( )工作放在最重要的位置上。
A:质量管理
B:安全管理
C:进度管理
D:资本管理
答案：B
解析：
本题考核的是房屋及设施设备管理的基本要求。主要包括：(1)做好房屋及设施设备的维护保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上;(2)开展技术更新与改造，降低能源消耗，改善房屋及设施设备状态。
某家庭以30万元购买一套住宅，银行为其提供了15年期的住房抵押贷款，该贷款的年利率为6%，按月等额还款。如果该家庭于第6年初一次提前偿还贷款本金5万元。则从第6年开始的抵押贷款月还款额将减少()元。
A:544.10
B:556.00
C:1776.32
D:2109.38
答案：B
解析：
具体计算过程如下：①n1=15*12=180个月，n2=5*12=60个月，i=6%/12=0.5%;②初始抵押贷款数额为30万元，③该家庭月还本付息额为:A=P*i/[1-(1+i)-n]=30*05%/[1-(1+0.5%)-180]=0.2530（万元），④第6年初尚未偿还折抵押贷款本金额为：P=(A/i)*[1-(1+1)-n]=（0.2530/0.5%）*[1-(1+0.5%)-(180-60)]=22.77（万元）;⑤当该家庭在第6年初一次偿还本金5万元后，则在第6年初尚未偿还抵押贷款本金数额为22.77-5=17.77（万元），⑥从第6年开始该家庭月还本付息额为：A1=P1*i/[1-(1+i)-n]=17.77*0.5%/[1-(1+0.5%)-120]=0.1974（万元）;⑦从第6年开始的月还本付息额将减少：2530-1974=556（元）。
商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由()选聘物业服务企业来实施。
A:业主
B:建设单位
C:业主大会
D:政府主管部门
答案：B
解析：
商品房销售阶段的物业管理服务，也就是前期物业服务，客观上只能由建设单位选聘物业服务企业来实施。《条例》规定，前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业来签订。
集体土地上的房屋转为国有土地上的房屋，申请人应当自土地权属性质变更之日起( )日内，向登记机关提交土地权属性质变更证明等有关文件，申请房屋所有权初始登记。
A．10
B．20
C．30
D．60
2021物业管理师历年真题8篇 第6篇
在房地产转让程序中，房地产管理部门对当事人提供的有关文件进行审查，并在()日内作出是否受理申请的书面答复。
A:5
B:6
C:7
D:8
物业租金形式中，百分比租金常用于()
A:居住项目物业
B:零售商业物业
C:收益性物业
D:写字楼物业
答案：B
解析：
百分比租金通常也称为超出性租金，常用于零售商业物业。
主营业务收入是指物业服务企业在从事物业管理活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括( )。
A:物业管理收入
B:物业代销收入
C:物业经营收入
D:物业委托收入
E:物业大修收入
答案：A,C,E
解析：
本题考核的是物业服务企业主营业务收入的概念及内容。主营业务收入是指物业服务企业在从事物业管理活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括：(1)物业管理收入，是指物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入;(2)物业经营收入，是指物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，如房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施所取得的收入;(3)物业大修收入，是指物业服务企业接受物业产权人、使用人的委托，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入。
房地产中介服务主要包括()。
A:房地产价格评估
B:房地产中介服务
C:房地产经纪活动
D:房地产咨询
E:房地产装修
答案：A,C,D
解析：
房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节，为当事人提供专业服务的经营活动。其中主要包括房地产咨询、房地产价格评估和房地产经纪活动。
财务报表的主要形式中，财务分析的最基本和最主要的形式是（ ）。
A．趋势分析
B．潜力分析
C．全面分析
D．现状分析
在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。
A:物业建设单位
B:物业服务企业
C:施工单位
D:监理单位
2021物业管理师历年真题8篇 第7篇
现代财务管理最基本的内容是（ ）。
A．投资决策
B．筹资决策
C．利润分配决策
D．费用决策
自动喷淋水系统方式中，( )是用于局部环境而取代卤代烷自动喷水灭火系统，其灭火效果虽不及卤代烷灭火系统，但却防止灭火时及灭火后的环境污染。
A．干式
B．湿式
C．雨淋式
D．喷雾式
业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可以（ ）。
A．直接占有、使用和拍卖，实现居住或者营业的目的
B．依法出租，获取收益
C．出借，解决亲朋好友居住之难
D．在自己的专有部分上依法设定负担
E．将住宅、经营性用房等专有部分出售给他人，对专有部分予以处分
镀锌钢管是给水系统中常用的管材之一，通常镀锌钢管不得采用( )的连接方式。
A:焊接
B:外螺纹连接
C:内螺纹连接
D:法兰连接
关于物业管理招投标的原则，说法错误的是()
A:公开原则是指招标过程中的各项程序都要公开发布
B:公平原则是指要使所有物业服务企业在不同的条件下参加投标
C:公正原则是指要用同样的准则，即作为衡量所有投标书的尺度一视同仁
D:合理原则是指评标、议标、定标过程中，在确定物业管理服务项目、内容档次、收费标准时要合理
答案：B
解析：
物业管理招投标的原则包括公开、公平、公正、合理原则。公开原则是指招标过程中的各项程序都要公开发布；公平原则是指要使所有物业服务企业在相同的条件下参加投标；公正原则是指要用同样的准则，作为衡量所有投标书的尺度，即“一视同仁”；合理原则是指评标、议标、定标过程中，在确定物业管理服务项目、内容档次、收费标准时要合理。
在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续；账户转移手续应当自双方签字盖章之日起( )日内送当地房地产
行政主管部门和业主委员会备案。
A．3
B．5
C．10
D．15
2021物业管理师历年真题8篇 第8篇
管理型物业服务企业是具有（ ）物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置
A．竞争性
B．完整性
C．策略性
D．系统性
以下属于气硬性胶凝材料的有( )。
A．水泥
B．石灰
C．石灰石
D．石膏
E．沥青基防水材料
是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是个体从事一定社会实践活动的本领。
A．能力
B．意志
C．气质
D．魅力
物业服务企业的机构设置中，经营管理部的主要职责不包括( )。
A．负责对承包方的监督检查与考核
B．制订和分解企业经营计划和经营目标
C.新接管物业项目前期介入管理的组织和协调
D.组织对各物业项目进行目标考核
E．制订物业项目考核体系、考核指标和标准
物业的使用寿命一般都在()年以上。
A:30
B:40
C:50
D:60
答案：C
解析：
由于物业的使用寿命一般都在50年以上，而目前物业管理服务合同大都是以3～5年甚至1～2年为周期，这就容易导致物业服务企业的短期行为，从而影响物业业主使物业持续保持市场竞争力以及长期保值增值的目标。
法律关系可以根据不同的标准进行分类，具体包括( )等。
A．平权的法律关系与隶属的法律关系
B．一般的法律关系和具体的法律关系
C.绝对法律关系和相对法律关系
D.调整性法律关系和保护性法律关系
E．普通性法律关系和特殊性法律关系
