2021物业管理师考试历年真题精选6辑
2021物业管理师考试历年真题精选6辑 第1辑
下列不属于物业服务企业的选择标准的是( )。
A.能否令业主满意
B．专业服务的水平
C．向业主提供信息的能力
D．物业经济指标
清洁工作日常管理由（ ）组成。
A．日检
B．周检
C．月检
D．年检
E．专项抽检
问题：
1本案例从表面上看是在巡查中发现了问题，但仔细分析，此案例中存在哪些问题需要引起注意?
2.装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括哪些内容?
3.物业服务企业和相关管理部门的责任包括哪些?
4.结合实际，谈一谈装修管理应注意的问题?
1.本案例中有如下问题需引起注意第一，在发现问题之前，巡楼员的巡查工作做的是否到位?为什么事前没有发现违章?这就需要检查巡楼员的巡检工作落实情况第二，大堂负责值班的岗位是如何控制材料进出的?这需要检查大堂值班的环节第三，开出违章整改单，必须说明违章的依据、要求整改的时限以及拒不整改时将采取的措施，而不能简单要求其整改就行了。这是巡楼员如何出具整改通知单必须掌握的基本要点。
2.装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括：
(1)因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿;
(2)装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，应依法承担赔偿责任;
(3)装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款;
(4)装修人违反规定，将住宅室内装饰装修工程委托给不具有相应资质等级企业的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款;
(5)装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任;
(6)未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由城市规划行政主管部门按照《城市规划法》及相关法规的规定处罚;
(7)装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》的，由建设行政主管部门按照有关规定处罚;
(8)装饰装修企业违反国家有关安全生产规定和安全生产技术规程，不按照规定采取必要的安全防护和消防措施，擅自动用明火作业和进行焊接作业的，或者对建筑安全事故隐患不采取措施予以消除的，由建设行政主管部门责令改正，并处罚款。
3.物业服务企业和相关管理部门的责任包括：
(1)物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费2～3倍的罚款;
(2)物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，应依法给予行政处分。
4.装修管理应注意的问题包括：
(1)服务与控制是装修管理过程的一对矛盾这就需要物业管理各级各类人员真正做到坚持原则，熟悉装饰装修管理规定，要换位思考，为业主着想，规范操作行为;
(2)装修人在准备资料的阶段，常常不知道如何表达需做的装饰装修项目，甚至因为语言表达不同，致使装修人与物业管理单位出现理解歧义，此时，物业管理单位有必要进行现场核对，避免出现漏项或错报项;
(3)在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项，或有大的拆动项目漏报;
(4)在办理开工手续前，物业管理方需确认装修施工的相关手续是否已经完备;
(5)在施工过程中，物业管理方应注意现场是否有未申报项目和材料;
(6)验收工作是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关，如果在此之前已经发现了违章，则需在处理了违章后再进行验收工作;
(7)对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，应根据相关法规、管理规约及物业装饰装修管理服务协议进行处理;
(8)装饰装修资料的一部分为业主资料，另一部分为操作记录表，在每一单项装饰装修完成后，物业管理单位需及时整理好相关资料，属业主资料的部分需归人业主档案资料，并长期保存，以备后查，操作记录则按文件管理办法进行相应的归档。
保安费是指维持物业公共区域秩序的费用，它由( )构成。
A.能源费
B．保安人员住房租金
C.保安用房费用
D．保安人员人身保险费
E．保安系统费
B:分米
C:厘米
D:毫米
二级资质物业管理企业资质证书由( )颁发和管理。
A．国务院建设主管部门
B．省、自治区人民政府建设主管部门
C．省、自治区人民政府房地产主管部门
D．直辖市人民政府房地产主管部门
E．设区的市的人民政府房地产主管部门
B:水泵
C:消防设施
D:外墙
E:电梯
空调系统的基本组成部分不包括( )。
A．空气输配系统
B．空气处理设备
C．被调对象
D．通风管道
某小区采用智能化管理，其建筑设备自动化系统、办公自动化系统、安全防范自动化系统、通信自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统等一应俱全。问题：
A:门禁系统
B:火灾自动报警系统
C:入侵报警系统
D:巡更系统
安全防范系统包括：①门禁系统（出入口管理系统），②入侵报警系统（周界防越报警系统、防盗报警系统），③电视监控系统，④巡更系统，⑤停车场自动管理系统，⑥中心控制台。火灾自动报警系统属于火灾报警及消防联动系统（FAS）。
区域报警控制器具有以下功能：①接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号，发出声、光报警，显示着火的部位，记下报警时刻，②在与集中报警控制器配合使用时，向集中报警控制器发连火灾信号，③检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障。集中报警控制器具有区域报警控制器的功能。不同的是，它接收的信号是区域报警控制器连来的，而且能向联动控制装置发出操作指令。
楼宇自动控制系统(BuildingAutomationSystem,即BAS)是利用微机控制技术和现代通信技术对建筑物内的电力、照明、空调、电梯、给排水、消防、安全防范等楼宇设备实施监视、测量和控制的系统。按控制的对象划分，楼宇自动控制系统可分为：电力供应子系统、照明子系统、环境控制子系统、消防子系统、安全防范子系统、运输子系统这六个子系统。
2021物业管理师考试历年真题精选6辑 第2辑
业主委员会应当在任期届满( )前召开业主大会会议，进行业主委员会的换届选举工作。
A．2个月
B．3个月
C．6个月
D．1年
B:潜在收益和地理区域
C:地理区域和风险水平
D:期望收益和风险水平
B:从期房成为现房期间租金收入的损失
C:风险的补偿
D:不能够直接使用
E:少交纳一部分物业管理服务费用
B:维护当事人合法权益
C:改善人民群众的生活和工作环境
D:提高城市房地产开发管理水平
E:提高物业管理水平
2012年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库，造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，自于张某态度恶劣，激起小区其他业主的极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实张某的违法行径。最终，警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事，在张某承认了错误，赔偿了损失并征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，并诚心诚意地向物业管理人员说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。”
A:临近
B:首因效应
C:相似性
D:互补性
影响人际关系的心理效应有：①罗密欧与朱丽叶效应。人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪，很可能出现反抗作用，②从众效应。即个体因受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致，③晕轮效应。指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。晕轮效应的最大弊端在于以偏概全，日常人际关系中“爱屋及乌”就是最常见的关系状态，④马太效应。在人际关系的建立与维系中，马太效应提醒我们：想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大，⑤皮格马利翁效应。皮格马利翁效应启示：赞美、信任和期待具有一种正能量，它能改变人的行为，⑥首因效应和近因效应。首因效应即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。近因效应是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要职决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。
物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。①物业管理文化塑造社区文化；②物业管理是社区关系的润滑剂；③物业管理是社区文化的附加值。
B:楼梯扶手积尘
C:楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物
D:停车篷(场)内及顶棚垃圾杂物、积尘
成本控制的原则中，( )原则是指物业服务企业在全面控制的基础上，对那些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本差异(例外情况)集中精力重点处理，深入分析、追根究底、查明原因，并及时采取措施进行控制解决。
A．全面控制
B．讲求经济效益
C．责权利相结合
D．例外管理
B:10m
C:15m
D:20m
B:物业区域内市政设施的维修、养护责任
C:占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地问题
D:供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等物业管理区域内相关管线和设施设备的维修养护问题
E:利用物业共用部位、共用设施设备经营问题
2021物业管理师考试历年真题精选6辑 第3辑
B:公开道歉
C:赔偿精神损失
D:消除影响、恢复名誉
E:承担刑事责任
物业管理早期介入的必要性有( )。
A．为接管验收打下基础
B．有利于后期物业管理工作顺利进行
C．完善物业的使用功能
D．为保证物业正常运行打下基础
E．解决物业项目开发建设的资金问题
B:缔结合同
C:签订意向
D:遵守承诺
国家设立城市规划管理部门，依据国民经济和社会发展规划，以及当地的( )，负责编制城市规划。
A．自然环境
B．资源条件
C．历史情况
D.现状特点
E.文化素质
A.租户仅按比例分摊与物业有关的税项
B.租户要按比例分摊与物业有关的税项和保险费
C.所有的经营费用都由租户直接支付，而业主一般只负责建筑物结合部分的维修费用
D.租户仅按比例分摊业主的所有税项
E.租户不分摊税费
下列选项中，合同解释的原则主要包括( )等。
A．客观解释原则
B．整体解释原则
C．主观解释原则
D．习惯解释原则
E．部分解释原则
B:物业资源
C:物业服务企业资源
D:管理技术资源
B:物业管理师只能在一个具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作
C:物业管理师每年接受继续教育时间应当不少于60学时（名师解读：应为40学时）
D:物业管理的关键性文件必须由物业管理师签字后实施
根据《中华人民共和国合同法》，下列关于格式条款的说法中正确的是( )。
A．对格式条款理解发生争议的，应按通常理解予以解释
B．对格式条款有两种以上解释的，应由非格式条款提供方负责解释
C．格式条款与非格式条款不一致的，应当采用格式条款
D．就格式条款发生争议的，应由非格式条款提供方确定争议解决办法
2021物业管理师考试历年真题精选6辑 第4辑
B:盈亏平衡点
C:基础租金
D:人为平衡点
B:集资建房
C:普通商品住房
D:别墅
E:廉租住房
B:商品的耐用程度
C:投入品替代性大小和相似程度
D:厂商的周边环境
E:产品生产周期的长短
下列主体中，物业经营管理者应定期向其提交物业经营管理报告的有（ ）。
A．居委会主任
B．本企业总经理
C．业主
D．租户
E．本企业员工
某物业公司注册资金300万，是国家二级物业管理资质企业。运用超前的管理理念和创造性思维，不断探索物业管理新模式，先后取得多项国家、省、市荣誉称号。公司现有员工400人，其中学历结构为：研究生：本科生：大专生=1：5：8。主管级以上人员全部持有物业管理上岗证书，特殊工种全部持有专业上岗证书。2011年总收入600万元，平均每月收入50万元，总支出400万元，平均每月支出33万元。业主对保安、保洁、绿化的平均满意度为89%。
A:代表变量数列的一般水平
B:反映了变量分布的集中趋势
C:按照计算方法的不同，主要由算数平均数、几何平均数、众数和中位数
D:在反映统计数据一般水平的同时，掩盖了总体各标志值之间的数量差异
比例相对数是反映总体内部各个组成部分之间数量对比关系的指标。计算公式为：比例相对数=总体内某一部分数值/同一总体内另一部分数值。
平均指标主要用于反映社会经济现象总体各单位某一数量标志在定时间、地点、条件下所达到的一般水平。总体中某一标志在数量上的变化是有差异的，变量值从小到大形成一定的分布，在社会经济现象的范围内，较多地表现为正态分布或接近正态分布。标志值很大或很小的数值出现的次数较少，平均数周围的单位数则占较大比重，因而平均数反映了标志值变动的集中趋势，代表着变量数列的一般水平。平均指标按照计算方法的不同，主要有算术平均数、几何平均数、众数和中位数等。平均指标在反映统计数据一般水平的同时，掩盖了总体各标志值之间的数量差异。
B:物业名称、楼号
C:物业具体位置
D:验收情况简要描述
B:声誉
C:承租商组合与未知分
D:承租商需要的服务
关于建筑物及其附属设施的管理，下列说法中错误的是（ ）。
A．业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理
B．对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换
C．建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主委员会所有
D．物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督
B:价值观是文化的主要变量
C:文化的传播与融合是文化发展的主要动力
D:语言是文化的函数
2021物业管理师考试历年真题精选6辑 第5辑
资产负债率是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要指标，国际上一般公认( )比较好。
A．0.5
B．0.55
C．0.6
D．0.65
房地产开发项目投资费用中的开发直接费包括( )。
A．土地费用
B．前期工程费
C．房屋开发费
D．管理费
E．服务费
生命周期成本LCC的特点是( )。
A．LCC的费用并不是只在初始投资时发生，而是在整个寿命周期内按时间序列发生的
B．为便于比较，要将各时间发生的费用统一折算成初始投资时的现值，因此必须考虑折现率即利率的影响
C．如果对设备和系统采用节能技术措施或加强管理，可以大大降低每年的EUAC，为采取这些措施所增加的投资也可以很快回收
D．以上全部正确
在投资分析中，现金流出的是( )。
A．销售
B．出租
C．利息
D．税金
采用市场法对物业进行估价时，建立价格可比的基础包括( )。
A．统一面积内涵
B．统一面积单位
C．统一采用单价
D．统一物业区位
E．统一付款方式
B:产业园区向高新化发展
C:产业集群化趋势显现
D:产业科技化提高
E:生态产业园区发展迅速
租赁管理的主要工作内容是房屋空间交付、收取租金、租金调整以及( )。
A．租赁计划
B．租赁质量
C．租赁成本
D．租户关系管理
物业管理工作自身的特点决定了物业服务合同签订时，除了遵循签订一般合同时的注意事项外，还要注意的要点有（ ）等。
A. 不应有无偿无限期的承诺
B．实事求是留有余地
C．纠正成本偏差
D．明确界定违约责任与处理方式
E．成本控制责任中心的业绩考评
国家设立城市规划管理部门，依据国民经济和社会发展规划，以及当地的（ ），负责编制城市规划。
A．自然环境
B．资源条件
C．历史情况
D．现状特点
E．文化素质
2021物业管理师考试历年真题精选6辑 第6辑
B:管辖项目类型
C:物业面积的大小和业主构成情况
D:项目所属区域
E:收人与消费倾向、消费特点
B:对某项外交行为不满
C:对行政法规不满
D:行政机关工作人员对单位作出的任免决定不满
E:对行政机关的最终裁定不服
财务费用是物业服务企业为筹措资金而发生的各项费用。下列不属于财务费用的是( )。
A.利息净支出
B．汇兑净损失
C．金融机构手续费
D．固定资产净损失
购置或剥离物业资产包括( )。
A．房地产投资需求的识别
B．过剩物业的识别和处置
C．物业购置
D．以上全部正确
B:严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排
C:授予××××全国劳动模范称号的嘉奖
D:在太平洋X地区试验运载火箭，使过往船只周知
物业管理从业人员培训合格上岗制度是( )。
A．关于物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗的实施办法
B．物业管理企业经理岗位规范
C．物业管理企业部门经理、管理员岗位规范
D．加强财务管理和经济核算
E．适用于专户存储、专款专用
零售商业物业的分类主要依据( )三个方面。
A．建筑规模
B．经营年限
C．经营商品的特点
D．商业辐射区域的范围
E．经营商品的多少
B:15%
C:10%
D:5%
在写字楼的评级中，通常需要参考的因素有（ ）等。
A．区位和交通
B．建筑形式
C．建筑物的出租率
D．物业管理水平
E．为租户提供的服务
上一篇：2021物业管理师每日一练6卷
下一篇：物业管理师预测试题5篇
