21年物业管理师历年真题和解答7篇
21年物业管理师历年真题和解答7篇 第1篇
从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称的人员须占总人数的( )以上。
A．30%
B．40%
C．50%
D．60%
B:政府组织型
C:外资组织型
D:自主组织型
E:政府和企业联合型
B:目标成本
C:计划成本
D:差异成本
E:机会成本
房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得有（ ）行为。
A．索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便，牟取其他不正当的利益
B．宽限服务对象的交费时间
C．不遵守公开原则
D．请假、迟到、早退
下列属于保险微观作用的是( )。
A．有利于科学技术的推广应用
B．有利于社会安定
C．有利于安定人们生活
D．有利于提高企业和个人信用
E．有利于企业加强经济核算
21年物业管理师历年真题和解答7篇 第2篇
对物业管理行业实行( )制度，严格审查物业服务企业的资质，是现阶段加强行政监管、规范企业行为、有效解决群众投诉、净化物业管理市场的必要手段。
A．政府控制
B．市场优化
C．监督管理
D．市场准人
与业主的沟通交流不包括( )。
A．物业管理相关法规的宣传与沟通
B．物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
C．物业管理日常服务中的一般沟通交流等
D．业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
B:为保证会所的卫生标准，经营管理方要制定并定期公布会所卫生方面的要求，并制定外带食品饮料、吸烟、宠物等方面的管理规定
C:对于会所的财务管理要做到事后收费、持卡消费、打折促销等政策保持连续性
D:对于施行会员制的会所，要注意会员信息安全
B:管理者一致，都是物业服务企业
C:宗旨一致，都是为了获取相应的经济利益
D:出发点一致，都是基于管理服务
B:清通设备
C:水表节点
D:通气管系统
E:配水装置
21年物业管理师历年真题和解答7篇 第3篇
B:业主委员会
C:使用人
D:业主
物业管理报告的类型中，向( )提交的物业管理报告是物业管理报告中最常见的类型，也是最为公开的报告。
A．高层次管理者
B．投资者
C．业主、租户
D．董事会
(1)在一般情况下，物业管理公司确实无权强行进入业主房屋，但如发生危急情况，为维护更大的利益或防止损失扩大，物业管理公司可以实施紧急避险行为。本案中，王先生家的漏水事实已经存在，也造成了李小姐家的财产损失，为了避免李小姐家损失的进一步扩大，物业管理公司可以采取撬门或其他方法进入王先生家，解决漏水问题，这是符合紧急避险的构成要件的。同时，物业管理公司应及时与王先生取得联系，告知情况。物业管理公司在有权利也有能力控制危险、减少损失的情况下，消极不作为，是造成"夹缝"状况的主要原因。(2)根据《民法通则》等的相关规定，如果六楼漏水是人为原因导致，则由责任人负责赔偿;如果是自然原因导致，则李小姐作为紧急避险行为的受益人，应当对王先生的损失适当赔偿。(3)在善后处理上物业管理公司应当注意的是：第一，应当尽可能及时地把实际情况通知王先生;第二，最好在有见证人(此案的派出所民警)在场的情况下进入王先生家并通过图片资料加以记录;第三，进入王先生家后要注意加强对其家庭财产的保管，避免财产损失。
B:职位评价
C:薪酬调查
D:薪酬结构设计
B:25
C:30
D:35
21年物业管理师历年真题和解答7篇 第4篇
B:基本构成是一致的
C:编制要求是一致的
D:主要内容是一致的
当室外管网的压力不能满足用水要求，且不能或不允许设置高位水箱时，多采用的给水方式为( )。
A.设水泵一水箱
B.设水箱
C.设气压给水设备
D．设水泵
物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同，共用设施设备承接查验的主要内容有：柴油发电机组，电气照明、插座装置，防雷与接地，( )，给水排水、电梯，消防水系统等。
A．低压配电设施
B．低压配电设施
C．运动场地
D．休闲娱乐设施
前期物业服务合同具有的特征有( )。
A．前期物业服务合同由建设单位和物业管理企业签订
B．前期物业服务合同具有过渡性
C．前期物业服务合同是劳务合同
D．前期物业服务合同是要式合同
E．前期物业服务合同是由业主和物业管理企业签订
业主人住房屋验收表的主要内容包括：物业名称、楼号；业主、验收人、建设单位代表姓名；验收情况简要描述；( )；验收时间等。
A.欢迎辞
B．建设单位和业主的签字确认
C．《临时管理规约》
D．公共及康乐设施介绍
21年物业管理师历年真题和解答7篇 第5篇
B:雨水系统
C:中水系统
D:工业废水系统
根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为( )。
A．整体物业管理项目招标
B．单项服务项目招标
C．分阶段项目招标
D．住宅项目招标
E．非住宅项目招标
应保证业主对业主委员会委员享有监督权，其表现在( )。
A．有权了解业主委员会所作出的各项决定的理由
B．有权查询业主委员会保存的各项档案文件
C．有权制止并要求业主委员会纠正其不符合法律或规约的行为
D．以上三项都正确
B:房屋管理、共用设施设备维修养护
C:协助维护公共秩序
D:提供必要的物业管理用房
E:保洁服务、绿化养护管理
经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
A．5%
B．10%
C．20%
D．25%
21年物业管理师历年真题和解答7篇 第6篇
二级资质以下物业服务企业及执(从)人员信用档案系统的建立和监督管理是由（ ）负责。
A．地方物业管理行政主管部门
B．住房与城乡建设部
C．住房与城乡建设部信息中心
D．中国物业管理协会
问题：
1.物业服务费编制的依据是什么?
2.物业服务费的测算编制应考虑的因素有哪些?
3.针对孙女士拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办?
1.物业服务费编制的依据如下。
(1)收入的编制方式通常是根据收费标准(单位时间费率形式)和可收费的管理面积。
(2)支出的编制依据包括：
1)管理计划及实施计划所需物业服务成本，管理计划主要是指常规物业管理服务中的人员计划、物品使用计划、能源消耗计划、工程维护保养计划、清洁保洁与绿化保养计划等，在编制测算时，应根据实施这些计划所需人工成本、物料成本、能耗成本、外包费用等进行测算;
2)物业正常维修和养护计划，可比照以往每年实际发生的或参考其他同类物业的物业服务成本。
2.物业服务费的测算编制应考虑的因素如下。
(1)物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价;
(2)物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本;
(3)物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分折旧均应纳入到物业服务费的测算中;
(4)物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余，在确保物业正常运行维护和管理的前提下，获取合理的利润，使物业服务企业得以可持续发展。
3.物业服务企业针对拒交物业服务费的解决办法如下。
(1)确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况;
(2)派专人与其进行沟通和协商，进一步了解拒绝缴费的原因，通过做解释工作取得客户对物业服务收费的理解和配合;
(3)按照法律法规、管理规约和物业服务合同的规定，进行催交;
(4)如果仍不能解决问题，物业服务企业可以单方面停止服务，解除合同;
(5)在正式向法院提起起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起督促程序;
(6)欠费业主在收到支付令后一定期限内既不提出书面异议又不履行支付令的，物业服务企业可以向人民法院申请执行;
(7)支付令自行失效后，物业服务企业可提起诉讼。
一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作由（ ）负责。
A．中国物业管理协会
B．住房与城乡建设部
C．地方物业管理行政主管部门
D．住房与城乡建设部信息中心
物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。
A.管理部
B.服务部
C.监察部
D.产业部
下列业主在物业管理活动履行的义务中，( )是确保物业管理正常运行的必要前提。
A．执行业主大会的决定
B.按照国家有关规定交纳专项维修资金
C．配合物业服务企业开展服务活动的义务
D．按时交纳物业服务费用
21年物业管理师历年真题和解答7篇 第7篇
B:宗教
C:习惯
D:价值观
B:下级建设
C:同级建设
D:上级建设
从( )形态看，国内生产总值是所有常住单位在一定时期内创造并分配给常住单位和非常住单位的初次收入之和。
A.价值
B.收入
C．产品
D．支出
B:沉没成本
C:机会成本
D:可免成本
美国成立了第一个行业协会——芝加哥建筑管理人协会。
A．20世纪初
B．20世纪末
C．21世纪初
D．20世纪中期
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