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2021物业管理师试题7辑

发布时间：2021-07-31 来源：zishu.wuyouzw.cn
2021物业管理师试题7辑

2021物业管理师试题7辑 第1辑

评估投资价值所采用的折现率，是( )。

A．与该物业的风险程度相对应的社会一般报酬率

B．某个特定的投资者所要求的最低报酬率

C．与该物业的风险程度相对应的期望最高报酬率

D．某个特定的投资者所要求的最高报酬率

正确答案：B

酬金制和包干制的财务特征，在成本费用方面表现为( )。

A．物业管理企业总成本较低

B．物业管理企业人工成本占总成本比例较低

C．物业管理企业固定成本比例较高

D．人工成本占总成本的比例较高

E．物业管理企业成本费用的可预测性较强

正确答案：CDE

住宅专项维修资金的交存方式中，业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额（ ）的，应当及时续交。

A．20%

B．30%

C．50%

D．60%

正确答案：B

下列选项中不属于通风系统的主要设备的是( )。

A．通风管道

B．排风装置

C．压缩机

D．除尘器

正确答案：C

商业场所的保安工作更多的是与()打交道。

A.犯罪分子

B.不法商贩

C.违反规章制度的群众

D.违反规章制度的工作人员

正确答案：C

下列有关自动喷水灭火系统的说法中，不正确的是( )。

A．成功率高

B．工程造价高

C．主要用于消防要求高、火灾危险性大的建筑

D．适用于分散建设的高层建筑

正确答案：D

下列事项中，需要用到行政公文中的通知的有( )。

A:公司董事会对年度经济指标的下达
B:对总经理的任命
C:举行歌咏比赛
D:任命某人为物业管理项目机构主任
E:物业管理项目机构想为保安宿舍安装空调

答案：C,D
解析：

关于商品需求弹性大小的说法，正确的有（）。

A:商品用途越多，需求弹性越大
B:商品越贵，需求弹性越大
C:生产周期越短，需求弹性越小
D:越是生活必需品，需弹性越小
E:商品越是耐用，需求弹性越小

答案：A,B,D,E
解析：

2021物业管理师试题7辑 第2辑

物业服务定价成本由()组成。

A:绿化养护费用
B:秩序维护费
C:技术开发费
D:办公费用
E:固定资产折旧费用

答案：A,B,D,E
解析：

以下对专项维修资金的管理叙述，不正确的是（ ）。

A．专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用

B．专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造

C．在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨

D．为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，可以挪作他用

正确答案：D

某租户应缴纳的基础租金为10万元／月，其与业主约定自然平衡点为每月营业额400万元，以每月营业额的5%作为百分比租金。若租户一月份、二月份营业额分别为300万元、400万元，这两个月应缴租金共计（）万元。

A:20
B:25
C:30
D:35

答案：A
解析：

下列关于物业管理法律关系说法错误的是( )。

A:物业管理法律关系是指物业管理法规调整物业管理社会关系和社会行为时所形成的相关主体间的权利、义务关系
B:物业管理法律关系体现物业管理当事人、参与者的主观意志与国家意志的结合程度
C:物业管理法律关系在形式上表现为特定物业管理关系中各客体享受权利的法定状态
D:物业管理法律关系是按照物业管理法律法规建立的契约关系
E:物业管理法律关系是现实物业管理社会关系的法律形式，是受国家强制力保护的人与人之间社会关系的一种

答案：C,D
解析：

据测算，在50年的住房使用期内，包括房屋大、中修及设施设备改造和其他服务消费的累计支出贴现后，与购房当年住房价格的比例为()

A:1：1
B:1：0.5
C:1：0.3
D:1：0.7

答案：A
解析：
据测算，在50年的住房使用期内，包括房屋大、中修及设施设备改造和其他服务消费的累计支出贴现后，与购房当年住房价格的比例为1：1，砖混结构住房为1.5:1。

零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素。下列不属于其影响因素的是( )。

A．经营管理策略

B．有针对性的管理方案设计

C．详细的管理计划

D．精确的费用测算

正确答案：C

房地产投资风险中，()造成房地产价格的波动，具体表现为租金收入的变化和房地产价值的变化，这种变化会导致房地产投资的实际收益偏离预期收益。

A:市场情况的变化
B:物业管理服务量的成本变化
C:供求关系的变化
D:物业资产价值的变化

答案：C
解析：
市场是不断变化的，房地产市场上的供给与需求也在不断变化，而供求关系的变化必然造成房地产价格的波动，具体表现为租金收入的变化和房地产价值的变化，这种变化会导致房地产投资的实际收益偏离预期收益。

共用题干
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。③小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：①改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。③针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。

项目经理采取的措施③运用了管理职能中的()职能。
A:计划
B:培训
C:检查
D:控制

答案：A,D
解析：
双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。

公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。——计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。——控制职能

社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。

社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。

2021物业管理师试题7辑 第3辑

从物业经营管理的角度看，有店铺的商业物业中内容最丰富、管理要求最高、最具特色的是()。

A:厂家直销中心和仓储会员店
B:专营店和专卖店
C:超市和购物中心
D:仓储会员店和百货店

答案：C
解析：
从物业经营管理的角度看，虽然有店铺的商业物业都具有一定的共性，但内容最丰富、管理要求最高、最具特色的是超市和购物中心两类。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第一节。

写字楼租金价格确定原则中的“满意”定价，是指()。

A:高价原则
B:中价原则
C:底价原则
D:适度原则

答案：B
解析：

物业服务企业对于《业主临时公约》、《业主公约》、《房屋及设备设施使用说明书》以及关于房屋装修、环境卫生、绿化等公共秩序的规章制度，应当利用()等形式，向业主广泛宣传告知。

A:媒体传播
B:口头传播
C:公告栏
D:业主人住通知
E:各种宣传资料

答案：C,D,E
解析：
为维护物业管理活动的正常秩序，《物业管理条例》规定对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行如下义务：(1)履行告知义务。业主对在物业管理区域内应当遵守哪些制度、如何进行各项活动享有知情权。物业服务企业对于《业主临时公约》、《业主公约》、《房屋及设备设施使用说明书》以及关于房屋装修、环境卫生、绿化等公共秩序的规章制度，应当利用业主入住通知、公告栏、各种宣传资料等形式，向业主广泛宣传告知。业主需要装饰装修房屋的，物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。(2)履行制止义务。对已经发生的业主违规行为，物业服务企业必须履行管理职责，通过劝告、批评教育等方式制止业主的违规行为。(3)履行报告义务。对一些违法违规行为，物业服务企业应当及时向有关主管部门报告。

未来经营费用风险，是指物业实际经营管理费用支出( )预期经营费用而带来的风险。

A．小于

B．等于

C．超过

D．无关联

正确答案：C

公共关系的实质在于( )。

A．信息的传播

B．沟通协调

C．公众关系

D．人际关系

正确答案：A

下列( )不属于为加强物业管理企业的公关能力建设而采取的措施。

A．确立物业管理企业公共关系工作的明确目标

B．加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识

C．把物业管理企业建设成封闭型的企业

D．搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机时的处理能力

正确答案：C

共用题干

问题：

图样中画出了建筑物基本构成部分中的()。
A:屋顶
B:楼梯与坡道
C:楼板层、地面
D:墙、窗

答案：A,C,D
解析：
该图样画出的建筑物基本构成部分：屋顶、楼板层与地面（楼地层）、墙、窗的构造等。
装修的分类和作用墙体表面的装修。墙面装修共分为室内和室外装修两种。外墙面装修称外装修，内墙面装修称内装修。
隔墙是根据不同的使用要求把房屋分隔成不同的使用空间。隔墙不承重，因此，隔墙应满足自重轻、厚度薄、隔声、防火、防潮、便于拆装等要求，以满足不同需要，不断改变物业的功能和房屋的平面布局。常用的隔墙有块材隔墙、轻骨架隔墙、轻型板材隔墙、装配整体式板材隔墙等。
墙身防潮的方法是在墙脚铺设潮层。防止土壤和地面水渗入墙体。墙身防潮层的构造做法常用的有以下三种：防水砂浆防潮层、细石混凝土防潮层、卷材防潮层。

关于写字楼物业的经济指标，下列说法正确的是()

A:物业经济指标是写字楼物业经营管理绩效评价的第二类指标
B:项目经济指标包括租赁经营方面的指标和物业管理服务方面的指标
C:写字楼物业租赁经营方面绩效的主要指标包括租金价格水平、出租经营成本、净租金收入占毛租金收入的比率、写字楼物业投资收益率等
D:物业管理方面绩效的主要指标包括出租率、租金拖欠和坏账情况。以及租约续签、扩签、新签、退签等指标
E:项目经济指标指业主对物业管理服务的满意度

答案：A,B,C,D
解析：
物业经济指标为写字楼物业经营管理绩效评价的第二类指标。项目经济指标.包括租赁经营方面的指标和物业管理服务方面的指标。写字楼物业租赁经营方面绩效的主要指标包括：租金价格水平、出租经营成本、净租金收入占毛租金收入的比率、写字楼物业投资收益率等。物业管理方面绩效的主要指标，包括出租率、租金拖欠和坏账情况，以及租约续签、扩签、新签、退签等指标。

2021物业管理师试题7辑 第4辑

选择零售商业物业承租商时首先要考虑的因素是()。

A:财务能力
B:声誉
C:承租商组合与未知分
D:承租商需要的服务

答案：B
解析：
零售商业物业承租商选择时应考虑的因素包括：①声誉，②财务能力，③承租商组合与位置分配；④承租商需要的服务。声誉是选择零售商作为零售商业物业承租商时首先要考虑的因素。由于声誉是对商家公众形象的评估，所以物业服务企业要注意了解零售商对待消费者的态度如何。

下列费用中，属于运营费用的是( )。

A:准备金
B:房产税
C:企业所得税
D:空置损失

答案：B
解析：

物业管理师资格注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前()个工作日内，向注册审查机构申请延续注册。

A:30
B:20
C:15
D:7

答案：A
解析：
物业管理师资格注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前30个工作日内，向注册审查机构作出延续注册的决定。

薪酬管理的目标是( )。

A:吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
B:使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
C:薪酬管理的目标与企业经营目标一致
D:努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
E:控制成本，防止亏损

答案：A,B,D
解析：

签订物业服务合同应注意的事项包括( )。

A.明确业主委员会的权利义务

B.明确物业服务企业的权利和义务

C.对违约责任的约定

D.合同是否附生效条件

E．明确违约责任的界定及争议的解决方式

正确答案：ABCE

运用比较法估价时，对可比实例成交价格进行处理，根据处理内涵的不同可以分为()。

A:价格换算
B:价格调理
C:价格调整
D:价格计算
E:价格修正

答案：A,C,E
解析：
对可比实例成交价格进行处理时，选取了可比实例之后，一般需先对这些可比实例的成交价格进行换算处理，使它们之间的口径一致、相互可比，并统一到需要求取的估价对象的价格单位上来，为后续进行修正、调整建立共同的基础。

房地产开发前期规划管理的内容包括( )。

A．开发项目的选址定点审批

B．规划设计条件审批

C．规划设计方案审批

D．核发建设用地规划许可证

E．核发建设用地批准书

正确答案：ABCD

1981年3月10日，( )第一家涉外商品房管理的专业公司，即深圳市物业管理公司挂牌成立。

A．美国

B．英国

C．日本

D．法国

正确答案：B

2021物业管理师试题7辑 第5辑

下列属于房屋及设施设备的种类和组成部分的是( )。

A．使用管理

B．评价参考主要指标

C．采购和零备件管理

D．房屋的种类和基本组成部分

正确答案：D

物业管理服务主要是指对房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和()的活动。

A:安全防范
B:社会治安
C:精神文明建设
D:公共秩序

答案：D
解析：
物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括地说，包括以下两方面的内容：(1)对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；(2)维护相关区域内的环境卫生和秩序。

，国家发展改革委员会颁布《物业服务收费明码标价规定》。

A．2004年8月

B．2004年10月

C．2003年10月

D．2003年8月

正确答案：B

企业财务活动是指在商品货币经济条件下企业的资金运动，其主要环节包括()

A:资金筹集
B:资金耗费
C:资金运用
D:资金收回
E:资金周转

答案：A,B,C,D
解析：
企业财务活动是指在商品货币经济条件下企业的资金运动，包括资金筹集、运用、耗费、收回和分配五个相互依存、相互制约环节。

物业管理绩效评价的指标体系中，偿债能力状况的指标包括()

A:主营业务利润率
B:资产负债率
C:利息保障倍数
D:营业增长率
E:资本积累率

答案：B,C
解析：
偿债能力状况指标有：(1)资产负债率；(2)利息保障倍数。选项A属于财务效益状况修正指标；选项D、E属于发展能力状况指标。

酒店的服务对象主要是()

A:度假旅游者和观光客人
B:培训人员和度假旅游者
C:商务和观光客人
D:商务和会议客人

答案：C
解析：
酒店的服务对象主要是商务和观光客人，而旅游度假村的服务对象则是以休闲、娱乐、保健为目的的度假旅游者、培训人员或会议客人。

招聘组织实施的内容有( )。

A:公布招聘信息
B:设计应聘申请表
C:对应聘人员进行初审
D:确定选拔方法
E:实施考核

答案：A,B,C,D
解析：

住宅专项维修资金可用于（）。


A.弥补物业服务费的不足 B.共用部位、共用设施设备的大、中修
C.共用部位、共用设施设备的更新 D.共用部位、共用设施设备的改造
E.共用部位、共用设施设备的日常养护

答案：B,C,D
解析：
住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。

2021物业管理师试题7辑 第6辑

在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算是（）预算。

A:固定
B:弹性
C:零基
D:概率

答案：A
解析：

作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有的特点包括( )。

A．法制性

B．强制性

C．执行性

D.政治性

E.权威性

正确答案：CDE

以出让方式取得土地使用权的，转让房地产时，应当符合的条件包括()。

A:转让房地产时房屋已经建成的，应当持有房屋所有权证书
B:按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书
C:按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的20%以上，属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件
D:按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的25%以上，属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件
E:转让以出让方式取得土地使用权的房地产，应当取得人民政府的批准，或符合人民政府规定可以出让房地产的制度和政策

答案：A,B,D
解析：

为确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理应注意重点检查( )。

A．有无按规定交纳相关费用

B．有无变动建筑主体和承重结构

C．有无将所有装修细节汇报给物业管理公司

D．有无损坏房屋原有节能设施

E．有无拆改燃气管道和设施

正确答案：BDE

保险合同的基本事项主要包括()。

A:保险标的
B:保险金额
C:保险责任
D:保险期限
E:当事人的姓名及年龄

答案：A,B,C,D
解析：
保险合同的基本事项主要包括：当事人的姓名及住所、保险标的、保险金额、保险费、保险责任、保险期限等。此即为保险合同的主要内容，缺此则保险合同不成立。

市场营销组合中的价格是指( )。

A:处于盈亏平衡点的价格
B:生产商依成本确定的价格
C:政府指导价格
D:顾客购买商品时的价格

答案：D
解析：

合同要约的构成要件为( )。

A．要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图

B．要约必须由受要约人或其代理人作出

C．要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定

D．要约必须在要约的有效时间内作出

E．要约必须传达到受要约人才能生效

正确答案：ACE

在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人( )。

A:自主经营
B:自负盈亏
C:风险自担
D:结余归己
E:盈余归己，亏损由业主承担

答案：A,B,C,D
解析：

2021物业管理师试题7辑 第7辑

吉芬商品表现为( )。

A．需求收入弹性和需求价格弹性都是正值

B．需求收入弹性和需求价格弹性都是负值

C．需求收入弹性为正值，需求价格弹性为负值

D．需求收入弹性为负值，需求价格弹性为正值

正确答案：D

由于建筑物专有部分与共有部分具有（ ），所以业主对专有部分行使专有所有权应受到一定限制。

A．完整性、一体性

B．一体性、不可分离性

C．系统性、不可分离性

D．系统性、完整性

正确答案：B

BAS系统是指( )。

A．楼宇自动化系统

B．办公自动化系统

C．通信自动化系统

D．智能建筑集成系统

正确答案：A

招标人采取邀请招标方式的，应当向( )个以上物业管理企业发出投标邀请书。

A．2

B．3

C．4

D．5

正确答案：B

电信部门就本地区电话升位事项发文，宜用( )。

A:通知
B:公告
C:通告
D:公报

答案：A
解析：

组合投资管理是一种不同于个别资产管理的新型投资管理理论，最早应用的投资领域是()

A:信息
B:股票
C:房地产
D:证券

答案：D
解析：
组合投资管理是一种不同于个别资产管理的新型投资管理理论，最早应用于证券投资领域。投资者进行组合投资是为了降低投资风险并实现收益最大化的目标。

物业管理招标文件的重点是( )的编制和标底的确定。

A．招标公告

B．招标书

C．投标须知

D．投标书编制要求

正确答案：B

()是一种最基本、最常用的调查方法。

A:访问法
B:观察法
C:实验法
D:网络调查法

答案：A
解析：
访问法是一种最基本、最常用的调查方法。实施这种方法需要科学地设计调查表，有效地运用访问技巧。

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