2021物业管理师预测试题9节
2021物业管理师预测试题9节 第1节
物业管理社会化有两个基本含义，分别是( )。
A．物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业
B．物业的所有权人要到社会上去寻找可以代管的物业
C．物业的所有权人要到社会上去寻找可以代管的物业企业
D．物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业企业
E．物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业
是指有目的、有意识地通过计划、组织和控制等活动来避免或降低风险带来的损失。
A．风险管理
B．风险识别
C．风险控制
D．风险评估
B:监督
C:管理
D:公示
商品房现售的条件包括( )。
A．只持有建设工程规划许可证
B．已通过竣工验收
C．物业管理方案已经落实
D．取得土地使用权证书或使用土地的批准文件
E．拆迁安置已落实
B:公正
C:公开
D:协商
E:诚实信用
中高级管理人员知识培训的主要内容不包括( )。
A．物业服务企业财务管理
B．物业管理拓展和物业管理方案的制订
C．市场营销相关知识
D．公共关系学
问题：
1.节能减排的措施一般可分为技术节能(如投入资金进行设备改造)和管理节能(在管理手段方法等方面上下工夫)。请就本项目建筑和设备设施管理分别提出技术节能和管理节能措施各2项以上(含2项)。
2.该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。相对而言，哪些是管理服务的重点工作?请简要说明理由。
3.在物业服务过程中，相关各方先后提出了以下观点。(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所;(2)各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务;(3)百货商场内夜间值班巡视不属于物业管理公司的职责;(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业管理公司承担;(5)大厦屋顶设立商业用途广告牌，由物业管理公司经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。请分别指出上述观点正确与否，并对不当或错误的观点说明理由。
1.技术节能措施有：对耗能较大设备的更换，提高设备技术水平或工艺水平。管理节能措施如下。
(1)落实组织和管理体系;
(2)加强节能宣传和培训，树立节能意识;
(3)建立能源消耗的计划和考核制度;
(4)在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用;
(5)调整设备运行时间，实行节能运行程序，特别注意控制空调、室外照明和霓虹灯等的开关时间;
(6)合理设定运行参数(如空调温控点)，既保证正常使用功能，又节省能源。
2.房屋维修管理服务、设备设施管理服务和消防管理服务是管理服务的重点工作。理由：房屋及设施设备管理涉及面广，技术含量高，关系到物业的正常运行和安全使用，是物业管理的重要内容之一，消防管理服务直接涉及业主的生命财产安全。
3.观点正确与否的判断如下。
(1)不正确。理由：物业服务的消防安全管理涉及整个物业项目。
(2)不正确。理由：物业服务合同是由业主和物业管理公司签订的。
(3)正确。
(4)正确。
(5)不正确。理由：《物业管理条例》第五十五条规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理相关手续，业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
B:物业管理费用和专项维修资金的移交审计资料
C:施工设计资料
D:物业质量保修和物业使用说明资料
E:业主资料
2021物业管理师预测试题9节 第2节
B:反方向
C:相斥
D:无关
财务管理的具体目标有( )目标。
A.筹资管理
B．企业价值最大化
C．投资管理
D．利润最大化
E．利润分配管理
对企业薪酬管理的目标，以下叙述错误的是（ ）。
A．企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准
B．吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
C．使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
D．努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
关于物权，以下说法正确的有( )。
A．物权具有排他效力，也就是说物权不可以并存
B．物权在实现上较之于债权具有优先性
C．一般情况下，物权成立后，其标的物不论辗转落入何人之手，物权人都可以追及至物之所在而直接支配该物
D．物权的效力还包括返还原物请求权、消除危险请求权
E．对于依法进行了公示的物权变动，即使其公示的内容与真实的权利不符，对于信赖此公示而进行交易的人也不产生任何影响
B:差异化营销
C:市场调查
D:市场细分
可以比较不同方案费用的时间价值的分析方法是( )。
A.生命周期成本法
B．比较法
C.收益法
D．成本法
B:与其他企业签订了劳动合同
C:与企业订有特殊工作协议
D:与企业订立劳动合同
B:同类型物业的市场供求关系
C:物业出租经营成本
D:业主希望的投资回报率
E:租户的选择
2021物业管理师预测试题9节 第3节
B:持有建设工程规划许可证
C:按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期
D:拆迁安置已经落实
E:物业管理方案已经落实
以下关于房屋租赁登记备案的相关叙述中，正确的是( )。
A．房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后60日内，持有关证明文件到市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续
B．租用房屋从事生产、经营活动的，房屋所有权证作为经营场所合法的凭证
C．未经登记备案的租赁合同是无效的经济合同，但也受法律保护
D．房屋出租人和承租人必须签订书面的租赁合同
B:物业服务企业资质管理
C:物业管理从业人员职业资格
D:住宅专项维修资金
E:前期物业管理招标投标
B:经营资金投入
C:经营管理团队
D:经营管理企业文化
B:充分利用自然能源和人工能源
C:帮助物业服务企业创造新的商业模式
D:信息技术是提高物业经营管理效率、增强企业核心竞争力的新动力
物业服务企业的财务管理不包括( )。
A．成本和费用管理
B.利润管理
C．营业支出管理
D．专项维修资金的管理
E.特殊资金的收支管理
B:在高校从事物业服务与经营管理，企业一定要注意与校内各职能部门的配合
C:不同使用功能的校内物业所采职的物业管理模式大致相同，但其经营管理服务要求不同
D:物业服务企业应利用相对集中的假期，对房屋建筑、各类设备实施尤其是地下管险等，配合校方做一次全面系统的检测、修缮
B:物业代销收入
C:物业经营收入
D:物业委托收入
E:物业大修收入
2021物业管理师预测试题9节 第4节
B:物业服务企业的酬金
C:物业服务企业的利润
D:社会保险费用
物业管理风险中，以下不属于日常物业管理的风险是（ ）。
A．在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险
B．物业管理日常运作过程中存在的风险
C．物业管理项目外包服务过程中的风险
D．市政公用事业单位服务过程中的风险
E．公共媒体宣传报道中的舆论风险
房屋租赁合同中，凡要求有特定形式和履行一定手续的合同称为（ ）。
A．诺成合同
B．要式合同
C．有偿合同
D．双务合同
B:北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故
C:餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞
D:任何污水都可以通过雨水管道排放
E:采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放，不允许污水通过雨水管道排放
B:受益人
C:投保人
D:被保险人
物业管理企业在申请核定资质等级时，若出现违反( )规定的行为，将不会获得资质审批部门的批准。
A．《公司法》
B．《物业管理企业资质管理规定》
C．《物业管理条例》
D．《房地产管理法》
某物业服务企业项目经理工作日志如下。请仔细阅读，并回答问题：1月5日晴近日，公司就本年度物业服务收费计划征求各项目部意见。本项目部全体同志经过认真研究，认为所管项目属于普通住宅小区，物业管理服务需求的价格弹性大，提高收费标准容易引起业主不满，应建议公司维持原有收费标准。2月6日多云临近春节，准备向公司申请专项经费，用于购买慰问品，探望去年年底因电梯事故而向政府控诉的三位业主，争取他们对我们服务工作的支持。3月5日多云上午，公司赵总来电话，要求本小区公共场地露天停车场自天向邻近大厦的车辆开放，既提高了车场使用率，又可以为公司创造收入。我觉得小区露天停车场自天确实有大量的富余车位，如果出租给附近大厦使用，可为公司每年创收近百万元。但是，我们如果将停车场出租创收，又恐引起业主不满。思考再三，决定先开放停车场试试，出了问题再说。4月2日晴针对小区内个别住宅楼内的楼层地面出现松动、空鼓、开裂以及少量地面砖破裂的现象，工程部安排施工人员对出现问题的住宅楼进行了维修。今天上午，我组织了备部门的人员联合进行验收，发现部分工程未达到质量要求，当即请工程部组织返修。5月20日阴五月上旬，公司人力资源部组织新近入的大学生到我们项目部进行岗前实习。员工普遍反映实习人员学历较高，学习能力较强，但物业管理专业知识普遍不足。考虑到目前项目部人员严重不足，我还是要求公司选派一部分实习人员到我处工作。相信经过一段时间学习和工作后，他们是能够胜任工作的。
A:个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等因素影响、引导着个体的社会化
B:将所有社会价值文化外化
C:个体被社会化的过程中，也会影响其他个体的社会化
D:个体是社会化的主体，不是社会化的客体
物业管理服务的需求价格弹性是指物业管理服务的需求量的变化程度对物业管理服务本身价格变动的反应程度的比值。由于各种原因，特别是对物业管理服务的认知度、接受度，以及业主对物业管理服务的感知与期望值之间存在着定的差距，使得物业管理的需求量对物业管理服务本身价格变动的反应程度不是很大，即物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。也就是说，物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的。
社会化具有主观能动性的特征，在社会化过程中，个体并非完全被动地接受社会的影响，而是方面接受社会的影响，另一方面又积极主动地认识社会，影响和作用于周围的环境。个体在社会化中的能动性体现在两个方面：①个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等因素影响、引导着个体的社会化，个体不仅有选择地将社会价值文化内化，还将内化了的社会价值文化有创造性地外化，②社会化的个体之间的相互作用，个体被社会化的过程中，也会影响其他个体的社会化，个体既是社会化的客，也是社会化的主体。
下列不属于共用设施设备订立外包管理合同应注意的事项是( )。
A．委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性
B．建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题
C．在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷。
D．应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验
2021物业管理师预测试题9节 第5节
住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：
A:城市社区文化优于农村社区
B:有少量的生活服务设施
C:社区有自己特有的文化
D:社区强调居住人的权利，并不强调履行义务
居住小区社区文化的特点包括：①业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。②不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。③文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。
居住小区社区文化的性质表现为：①社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。②社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。③文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。
社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。
居住小区社区文化的内容有：①环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，②行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，③制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；④精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。
社区的基本要素包括：①有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，②有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，③有一整套相对完备的生活服务设施；④有共同的社会生活，⑤较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，⑥独特的社区文化。
B:从众效应
C:晕轮效应
D:预期效应
B:把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上
C:培育顾客的品牌忠诚度
D:树立极强的品牌意识，对品牌进行全面规划
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，不属于招标人及招标项目简介内容的是( )。
A．招标人地址
B．招标人联系方式
C．投标书形式
D．项目基本情况
对于房地产开发投资项目来说，现金流入通常包括( )。
A．还本付息
B．税金
C．出租收入
D．贷款本金收入
E．利润收入
我国普遍采用的建筑消防给水系统是( )
A.消火栓给水系统
B．独立消防给水系统
C.自动喷水灭火系统
D．区域集中消防给水系统
关于拍卖底价的说法，正确的是（ ）。
A．拍卖底价是拍卖前公布的拍卖标的物的评估价
B．拍卖底价又称为起拍价
C．竞买人的最高应价未达到拍卖底价的，拍卖无效
D．拍卖底价等于起叫价
在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在（ ）的情况下，方可实施承接查验。
A．物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
B．物业的业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
C．物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同
D．物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同并且同新的物业服务企业签订了物业服务合同
2021物业管理师预测试题9节 第6节
B:25%
C:35%
D:50%
B:保证金
C:滞纳金
D:押金
沟通的管理不包括( )。
A．建立物业管理沟通环境
B．建立定期客户沟通制度
C．建立跟踪分析和会审制度
D．引进先进技术和手段，加强客户管理
B:直接与被调查者见面，能当面听取被调查者的意见
C:能互相启发、互相交流
D:被调查者有充裕的时间回答
E:可根据被调查者的态度，调查交谈内容，可作一般调查，也可深入调查
B:网店
C:实体店
D:无店铺零售业态
E:超市
B:业主委员会
C:居委会
D:业主大会
B:区域购物中心定位于高额式消费
C:区城购物中心所包含的内容比较广泛
D:区域购物中心不是各类商家简单的集合，而是一个高效运作的统一体
B:物业服务企业
C:业主委员会
D:业主代表
2021物业管理师预测试题9节 第7节
对不交费的业主，物业管理企业不得采取的措施是( )。
A．通知业主委员会督促业主限期交纳
B．申请仲裁
C．向人民法院起诉
D．停水、停电
物业服务企业培训中常用的培训方法，具有系统性、连贯性的特点，多用于知识培训的是（ ）。
A．课堂教学法
B．现场教学法
C．远程网络教学法
D．师徒式培训法
B:包租
C:委托管理
D:出租代理
B:业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的，物业使用人是代理业主履行物业服务合同
C:已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费由建设单位缴纳
D:房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具有效证明，该房屋分户账中结余的住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户
B:建设单位
C:施工企业
D:监理单位
B:工商行政主管部门
C:法院
D:人民检察院
E:仲裁机构
B:报告本区居委会
C:报告街道办事处
D:房地产行政主管部门
园林绿化分为园林植物和园林建筑，物业的园林植物一般有花卉、树木、草坪、绿(花)篱、( )等。
A．小品
B．花坛
C．花架
D．园廊
2021物业管理师预测试题9节 第8节
《物业管理条例》明确将( )合同定义为物业服务合同。
A．生意
B．房屋
C．转卖财产
D．业主和物业之间
B:物业资源开发商
C:物业顾问服务商
D:物业资产运营商
B:物业面积
C:物业建筑高度
D:物业装修状况
E:物业设施状况
智能建筑通常由( )大基本要素组成。
A．3
B．4
C．5
D．6
B:建立健全各类安全管理制度并严格遵守
C:提供必要的安全和防护装置装备
D:房屋及设施设备相关技术资料在归档前，物业管理单位的相关部门和人员要加强管理，妥善保管，避免遗失，确保物业管理档案资料的完整性
E:工量具和维修用设备的管理应该责任到人，建立健全使用、保养制度，定期进行校验，以保证其使用性能
自动喷淋水系统方式中，( )是用于局部环境而取代卤代烷自动喷水灭火系统，其灭火效果虽不及卤代烷灭火系统，但却防止灭火时及灭火后的环境污染。
A．干式
B．湿式
C．雨淋式
D．喷雾式
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，招标人应当确定投标人编制投标文件所需的合理期间，公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于( )日。
A．7
B．10
C．14
D.20
B:重建成本
C:重置价格
D:市场价格
2021物业管理师预测试题9节 第9节
B:销售渠道调查
C:技术发展调查
D:竞争结构调查
E:市场需求调查
B:统一的
C:特约的
D:无偿的
B:公示
C:说明
D:举证
房屋租赁是公民、法人和其他组织关于财产权交易的民事活动，当事人应依法规定，遵循 ( )原则。
①公平；②自愿；③平等；④互利；
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②③④
首次业主大会会议以后的定期会议和临时会议均由（ ）负责筹备和召集。
A．业主大会的监督者
B．业主
C．业主代表人
D．业主委员会
群体决策所包括的三个维度是( )。
A．成员参与决策程度、群体决策内容、群体决策范围
B．成员参与决策范围、群体决策内容、群体参与决策程度
C.成员参与决策内容、群体决策程度、群体决策范围
D.成员参与决策内容、群体决策内容、群体决策范围
是根据组织的目标进行分类的一种方法。
A．目标原则
B．控制原则
C．功能原则
D．结构原则
评标委员会应当按照招标文件的评标要求，根据( )等情况进行综合评标。
A．招标标准
B．标书评分
C．投标限制
D．现场答辩
E．合同标准
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