21年物业管理师考试题目下载5辑
21年物业管理师考试题目下载5辑 第1辑
是指人们在认识过程中在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
A．晕轮效应
B．成见效应
C．刻板印象
D．近因效应
B:共用
C:相邻关系
D:所有权
B:前提条件
C:物质基础
D:管理依据
B:收益相对稳定
C:易于获得金融机构的支持
D:REITs投资的流动性较好
E:投资者很容易将持有的REITs股份转换为现金
B:应当
C:不得
D:适当
某物业服务企业项目经理工作日志如下。请仔细阅读，并回答问题：1月5日晴近日，公司就本年度物业服务收费计划征求各项目部意见。本项目部全体同志经过认真研究，认为所管项目属于普通住宅小区，物业管理服务需求的价格弹性大，提高收费标准容易引起业主不满，应建议公司维持原有收费标准。2月6日多云临近春节，准备向公司申请专项经费，用于购买慰问品，探望去年年底因电梯事故而向政府控诉的三位业主，争取他们对我们服务工作的支持。3月5日多云上午，公司赵总来电话，要求本小区公共场地露天停车场自天向邻近大厦的车辆开放，既提高了车场使用率，又可以为公司创造收入。我觉得小区露天停车场自天确实有大量的富余车位，如果出租给附近大厦使用，可为公司每年创收近百万元。但是，我们如果将停车场出租创收，又恐引起业主不满。思考再三，决定先开放停车场试试，出了问题再说。4月2日晴针对小区内个别住宅楼内的楼层地面出现松动、空鼓、开裂以及少量地面砖破裂的现象，工程部安排施工人员对出现问题的住宅楼进行了维修。今天上午，我组织了备部门的人员联合进行验收，发现部分工程未达到质量要求，当即请工程部组织返修。5月20日阴五月上旬，公司人力资源部组织新近入的大学生到我们项目部进行岗前实习。员工普遍反映实习人员学历较高，学习能力较强，但物业管理专业知识普遍不足。考虑到目前项目部人员严重不足，我还是要求公司选派一部分实习人员到我处工作。相信经过一段时间学习和工作后，他们是能够胜任工作的。
A:求尊重心理
B:求发泄的心理
C:求高兴的心理
D:求补偿的心理
物业管理服务的需求价格弹性是指物业管理服务的需求量的变化程度对物业管理服务本身价格变动的反应程度的比值。由于各种原因，特别是对物业管理服务的认知度、接受度，以及业主对物业管理服务的感知与期望值之间存在着定的差距，使得物业管理的需求量对物业管理服务本身价格变动的反应程度不是很大，即物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。也就是说，物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的。
社会化具有主观能动性的特征，在社会化过程中，个体并非完全被动地接受社会的影响，而是方面接受社会的影响，另一方面又积极主动地认识社会，影响和作用于周围的环境。个体在社会化中的能动性体现在两个方面：①个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等因素影响、引导着个体的社会化，个体不仅有选择地将社会价值文化内化，还将内化了的社会价值文化有创造性地外化，②社会化的个体之间的相互作用，个体被社会化的过程中，也会影响其他个体的社会化，个体既是社会化的客，也是社会化的主体。
房屋的种类可按房屋的( )划分。
A．周围环境好坏
B．建筑结构类型和材料
C．承重受力方式
D．层次和高度
E．用途
21年物业管理师考试题目下载5辑 第2辑
下列关于《住宅质量保证书》内容中，正常使用情况下部位、部件保修内容及保修期说法错误的是( )。
A．屋面防水2年
B．门窗翘裂、五金件损坏1年
C．管道堵塞2个月
D．灯具、电器开关6个月
资产负债率是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要指标，国际上一般公认( )比较好。
A．0.5
B．0.55
C．0.6
D．0.65
下列选项中，不是商品房买卖合同应当明确的主要内容是( )。
A．当事人名称或者姓名和住所
B．商品房基本状况
C．商品房的销售方式
D．房地产权属证书名称和编号
B:消费者购买行为分析
C:竞争对手的分析
D:中间商销售情况分析
E:产品需求分析
房屋租赁合同的基本条款包括( )。
A.租赁用途
B.租赁方式
C.转租的约定
D．房屋的修缮责任
E.变更和解除合同的条件
在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致( )。
A．物业管理费收缴风险
B．物业管理的舆论风险
C．公用事业费用代收代缴风险
D.物业管理的外包风险
物业经营管理的常规工作有（ ）等。
A．决策分析
B．构建信息基础
C．日常维护和维修
D．设施设备管理
E．物业保险管理
21年物业管理师考试题目下载5辑 第3辑
本质上届于剖视图的图样包括( )。
A．首层平面图
B．屋顶平面图
C．建筑剖面图
D．建筑立面图
E．给水系统图
下列选项中，不属于基本的答问格式是( )。
A．自主答卷式
B．面谈问答式
C．提问答卷式
D.计算机答卷式
下列选项中，不属于房屋使用人、行为人应当承担的民事责任是( )。
A．使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质
B．使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施
C．行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋
D．因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋，并在有效时限内发生事故
B:通知
C:批复
D:函
B:资料收集快
C:回收率高
D:调查问题深入
B:比较相对数
C:动态相对数
D:计划完成相对数
B:审定物业管理项目管理中的关键性文件，并在签字后实施
C:妥善处理物业服务过程中出现的问题，履行合同，为业主提供质价相符的服务
D:签署电梯保养外包服务协议
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物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的物业服务社会（ ）。
A．平均成本
B．最低成本
C．预估成本
D．最高成本
B:自担或保留
C:预防与抑制
D:转移
E:消除
B:AP=TP/X
C:MP=△TP/△X
D:TP=f(x)
B:税前利息/平均资产总额*100%
C:息税前利润总额/平均资产总额*100%
D:税后利润/正均资产总额*100%
B:业主对专有部分以外的共有部分分别享有所有权
C:业主对专有部分以外的共有部分享有共有权
D:业主对建筑物区划内的共有部分享有共同管理权
B:服务满意度
C:物业品牌化
D:市场占有率
在物业服务企业的组织形式中，( )组织形式适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。
A．直线制
B．直线职能制
C．事业部制
D．矩阵制
21年物业管理师考试题目下载5辑 第5辑
B:可以向业主收取手续费
C:承担业主拖欠交费的相关损失
D:承担分户计量与小区总额不符的相关损失
物业管理的( )包括流转环节的营业税及附加收益环节的所得税等。
A．税收和税费
B．税金和费用
C．税收和费用
D．税费和费用
新设立的物业服务企业在领取营业执照之日起( )内，持营业执照、企业章程、验资证明、企业法定代表人的身份证明、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同等资料向当地的房地产主管部门申请资质。
A．15天
B．30天
C．60天
D．三个月
B:业主大会
C:业主委员会
D:居委会
B:定额成本
C:计划成本
D:实际成本
一级物业管理企业资质证书由( )负责颁发。
A．国务院建设主管部分
B．省、市级人民政府建设主管部门
C．直辖市人民政府房地产主管部门
D．市级人民政府房地产主管部门
B:房屋使用人有权向当地鉴定机构提出危险房屋鉴定申请
C:危险房屋的鉴定费由鉴定申请人承担
D:危险房屋安全鉴定必须有两名以上鉴定人员参加
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