2021物业管理师历年真题和解答8章 第1章
物业服务企业与工程承包商在签订合同时可以明确规定，在建造过程中发生的自然或人为的灾害所导致的损失，均由承包商承担，体现了风险控制措施中的( )。
A.预防与抑制
B．自担或保留
C．转移
D．回避
人身保险的被保险人死亡后，有权领取保险金的人是()
A:投保人
B:被保险人
C:受益人
D:保险经纪人
答案：C
解析：
受益人是指人身保险的被保险人死亡后有权领取保险金的人。
关于写字楼各经营项目的特点的说法正确的有()。
A:餐饮经营管理要上升到文化层面，并与写字楼文化相衔接
B:广告所使用的场地产权，一般情况下都属于开发商所有
C:写字楼的装饰装修需要具有资质的专业企业施工，装修人一般情况下均是法人企业
D:车位以年度租赁为主，零散租赁为辅
E:停车管理费用较高，停车费支付形式以年付为主，月付、季付为辅
答案：A,C,D
解析：
B项，广告所使用的场地产权，一般情况下都属于业主所有。E项，停车管理费用较高，停车费支付形式以月付、季付、年付为主，零付、小时支付为辅。
制订物业管理计划的前提是（ ）。
A．邻里分析
B．明确业主目标
C．物业现状分析
D．明确市场变化的目标
下列各项中，不属于住宅共用部位或共用设施设备范围的是()。
A:住宅的基础
B:住宅的楼板
C:住宅的隔墙（名师解读：隔墙≠承重墙体）
D:经营性车库（名师解读：应为非经营性）
E:非公益性文体设施（名师解读：应为公益性）
在整个物业项目实施过程中，早期介入主要包括()。
A:规划设计阶段
B:物业承接查验阶段
C:竣工验收阶段
D:销售阶段
E:建设阶段
答案：A,C,D,E
解析：
早期介入的内容主要包括可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段和竣工验收阶段。
2021物业管理师历年真题和解答8章 第2章
调查表的结构可分为( )。
A．表头、表体、表脚
B．表首、表中、表尾
C．表注、表体、表尾
D．表头、表体、表尾
房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动下期限开发建设，超过()年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权。
A:半
B:1
C:2
D:3
答案：C
解析：
房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开发建设，超过1年未动工开发的，政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费，超过2年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权。
对于居住物业，物业经营管理的全部内容是( )。
A．房地产资产管理
B．物业管理
C．房地产组合投资管理
D．资产管理
( )是普遍适用的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的。
A:批复
B:意见
C:函
D:会议纪要
承诺必须由()做出，才能产生法律效力。
A:要约人
B:受要约人
C:第三方
D:要约人的代理人
答案：B
解析：
承诺必须由受要约人或其代理人做出。非受要约人或未获得授权的代理人不得做出承诺。
综合型物业服务企业是具备物业策略管理和( )管理能力的企业。
A．物业市场营销
B．绩效评价
C．物业租赁
D.物业运行
2021物业管理师历年真题和解答8章 第3章
行政权力是国家行政机关为有效实现国家意志，依靠特定的手段和宪法原则，对国家事务进行管理的权力，行政权力的自身特点包括( )等。
A．行政权力是一种公共权力
B.行政权力具有合法性
C.行政权力是一种强制性的权力
D．行政权力具有“多元性”
E．行政权力是一种操作性很强的执行权力
物业服务企业可划分为( )物业服务企业。
A．实用型
B．管理型
C．综合型
D．专业型
E．收益型
建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有()。
A.房屋完好率
B.群众满意率
C.零修及时率
D.各种费用收缴率
关于资金的时间价值，说法不正确的是()
A:同样数额的资金在不同时点上的价值差别称为资金的时间价值
B:从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值
C:从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿
D:资金时间价值的大小，取决于通货膨胀率的大小
答案：D
解析：
同样数额的资金在不同时点上具有不同的价值，而不同时间发生的等额资金在价值上的差别称为资金的时间价值。对于资金的时间价值，可以从两个方面理解：(1)随着时间的推移，资金的价值会增加。这种现象叫做资金增值。在市场经济条件下，资金伴随着生产与交换的进行不断运动.生产与交换活动会给投资者带来利润，表现为资金的增值。从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值。(2)资金一旦用于投资，就不能用于即期消费。牺牲即期消费是为了能在将来得到更多的消费，个人储蓄的动机和国家积累的目的都是如此。从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿。资金时间价值的大小，取决于多方面的因素。从投资的角度来看主要有：投资利润率，即单位投资所能取得的利润；通货膨胀率，即对因货币贬值造成的损失所应得到的补偿；风险因素，即对因风险可能带来的损失所应获得的补偿。
风险的重要特征是它的不确定性和( )，不易被人们感受到或了解到。
A．潜在性
B．不可预测性
C．负面性
D．可测性
2009年8月，业主刘某入住某高档公寓某单元，至今没缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。
请分析后回答以下问题：
1.物业服务企业这样回答对吗?如果不对，物业服务企业应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题?
2.针对业主刘某拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办?
答案：
解析：
1.物业服务企业回答的不对。处理该问题的正确做法：(1)向客户解释清楚遗留问题的形成和责任承担者等。(2)向客户介绍以前解决遗留问题的进展和物业服务企业所做的工作等。(3)处理开发商遗留问题的几种方式：
1)代表客户督促开发商尽快解决其遗留的工程问题。
2)协助客户同开发商洽商解决其遗留的工程问题。
3)协同开发商尽快解决其遗留的工程问题。如物业服务企业接受开发商委托，解决其遗留的工程问题等。
2.对业主拒交物业服务费问题的解决办法：
(1)确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况。
(2)派专人与其进行沟通和协商，进一步了解拒绝缴费的原因，通过解释取得客户对物业眼务收费的理解和配合。
(3)按照法律法规、管理规约和物业服务合同的规定，进行催交。
(4)如果仍不能解决，物业服务企业可单方面停止服务，解除合同。
(5)在正式向法院提起起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起督促程序。
(6)欠费业主在收到支付令后一定期限内既不提出书面异议又不履行支付令的，物业服务企业可以向人民法院申请执行。
(7)支付令自行失效后，物业服务企业可提起诉讼。
2021物业管理师历年真题和解答8章 第4章
下列选项中，关于受托人的义务不包括的是( )。
A.办理委托事务的义务
B．转移利益的义务
C.支付费用的义务
D．转移权利的义务
房地产开发企业将正在建设中的商品房预先出售给买受人，并由买受人支付定金或者房价款的行为是()。
A:商品房预售
B:商品房楼盘出售
C:商品房现售
D:商品房转让
答案：A
解析：
商品房销售包括商品房现售和商品房预售。商品房现售是指房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给买受人，并由买受人支付房价款的行为，商品房预售是指房地产开发企业将正在建设中的商品房预先出售给买受人，并由买受人支付定金或者房价款的行为。无论物业的现售还是预售，建设单位都应预先制定临时理规约。
住宅专项维修资金代收代管单位未按规定定期向业主公布住宅专项维修资金的交存、使用和增值收益等情况的，由（ ）责令改正，给予警告，并可处以3万元以下罚款。
A．房地产中介服务机构
B．物业服务企业
C．建设主管部门
D．房地产主管部门
E．财政部门
根据《物业管理条例》，物业服务企业承接物业时应对()进行查验。
A:建设单位已出售的房屋
B:专有部分和共用部分
C:共用部位、公共设施设备
D:建设单位所移交的部分
答案：C
解析：
物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、公共设施设备进行检查和验收。
在《物业管理条例》起草阶段，起草小组应( )。
A．收集有关资料，了解国内外物业管理的立法情况
B．开展立法调研，掌握第一手材料
C．进行专家论证，研讨立法中的难点问题
D．广泛征求意见，以求彰显民意
E．受法律法规指导
按照功能来分，照明可以分为工作照明、值班照明、障碍照明和景观照明等，其中用于警戒地区周边附近的照明属于()。
A:工作照明
B:障碍照明
C:值班照明
D:警卫照明
答案：D
解析：
按照功能来分，照明可以分为以下六类：①工作照明，即正常工作时使用的室内外照明，②应急照明，即正常照明因故障熄灭后，供事故情况下继续工作或安全通行的照明；③值班照明，即在重要的仓库、车间、厂房或其他重要场所设置的照明；④警卫照明，指在有警卫任务的场所，根据警戒范围的需要设置的照明；⑤障碍照明，是指作为障碍标志的照明，⑥彩灯及装饰照明，指为节日装饰、室内装饰、美化市容夜景而设置的照明。
2021物业管理师历年真题和解答8章 第5章
从事商业物业的经营管理，必须首先()。
A:了解和掌握商业物业运营管理的目标
B:了解和掌握客户的需求
C:了解和掌握商业物业运营管理的特点
D:对商业运营业务及商业物业实施管理
答案：C
解析：
从事商业物业的经营管理，必须首先了解和掌握商业物业运营管理的特点。否则容易发生好心办错事的情况，或出现管理空白区，有的甚至会直接影响双方的协调，影响商业物业的经营效益。
以下不属于物业管理合同应当具备的内容是（ ）。
A．合同期限
B．物业服务费用
C．物业管理用房
D．物业服务人员名单
为金融机构的会议提供服务应注意()。
A:关注会场布置
B:熟悉重要领导身份
C:设备准备
D:礼仪安排
E:会议服务人员安排
答案：A,C,E
解析：
为会议提供服务应注意以下几点：①关注会场布置。会场布置应与会议内容相一致，不应铺张浪费，应体现出庄重、严肃的气氛。属大会性质的，要事先布置好主席台，属于谈判性质的，要安排好主客位置。②熟悉参会人员身份。对于参会的行领导以及主要来宾的座位安排要符合礼仪，提前熟悉来宾职务身份，准确摆放桌签，体现平等友好的氛围。③设备准备。如果会议涉及使用电脑，要预先对电脑系统、放映系统进行全面检查，确保万无一失。语音系统、广播系统、录音系统、同声传译系统等也应事前做好维修保养工作，确保会议顺利进行。④茶点安排。会议时间超过半天的，应根据主办方要求准备茶歇，安排茶点。⑤会议服务人员安排。特别要注意提醒为会议提供服务的人员加强保密意识。会后对遗留在现场的所有纸质文件统一整理上交，个人不得留存、使用或私下转送他人。
物业服务企业的特征包括( )。
A．多为全民所有制物业服务企业
B．以盈利为目的
C．是独立的企业法人
D．具有一定的公共管理性质的职能
E．属于服务性企业
房地产抵押中的房产、地产抵押权设定( )。
A．不完全相同
B．各有特色
C．一致
D．各不相同
一般诉讼时效为( )。
A．2年
B．4年
C．6年
D．1年
2021物业管理师历年真题和解答8章 第6章
管理的任务是( )。
A．组织
B．处理好各种人际关系
C．有效地利用人、财、物、技术、信息等资源
D．建立完善的管理体制
安全防范工作日检的检查内容包括( )。
A:仪表礼节、服务态度
B:工作纪律
C:工作质量、工作记录
D:业主意见收集反馈
E:交接班、岗位形象和安全隐患
劳动者的心理健康主要包括( )特征。
A:精力充沛
B:行为协调
C:智力正常
D:行为反应适度
E:健全的情绪
合同自愿原则，也就是合同自由原则，或称为契约自由原则。其涵义不包括( )的自愿或自由。
A．缔结合同
B．选择缔约相对人
C．选择合同方式
D．适用法律
的写作在内容、结构上要注意逻辑联系，不能自相矛盾，前后抵触。
A．行政公文
B．制度文书
C．应用文书
D．说明文书
服务营销是种全新的理念，基本观念包括()。
A:产品成功售出是销售工作的开始而非结束
B:服务是种重要的营销组合要素
C:消费者需要的不仅仅是产品
D:员工与顾客的参与对于成功营销至关重要
E:追求企业利润最大化
答案：A,B,C,D
解析：
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
2021物业管理师历年真题和解答8章 第7章
影响创新成功的战略因素不包括的内容是( )。
A．有一个长期的企业战略，创新在该战略中起关键作用
B．高级管理层接纳风险
C．高质量的管理活动
D．创造一种接纳创新、有利于企业家成长的企业文化
以下关于房地产市场分析作用的叙述，正确的有( )。
A．根据市场分析的结果，金融机构可以设计或修订其房地产投资策略和资产管理策略
B．通过市场分析能帮助开发商选择合适的项目位置、确定满足市场需求的产品类型
C．市场分析可帮助置业投资者了解不同物业类型的市场供求状况、需求特征及发展趋势
D．在开发后期市场分析能帮助开发商寻找目标使用者或购买者
E．市场分析能让营销经理把握目标市场特征，在此基础上有针对性地制定销售策略、广告宣传策略
《物业管理条例》突出了()的立法理念。
A:改革为重
B:发展为重
C:讲究民主
D:平衡利益
E:保护弱者
答案：B,D,E
解析：
《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法的原则下，突出了发展为重、平衡利益、保护弱者的立法理念。
物业管理投标文件除了按规定格式要求响应招标文件外，最主要的内容是介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和( )。
A．物业所在地的经济环境
B．物业所在地的人文环境
C．费用
D．物业所在地的气候条件
保险合同的受益人是（）。
A:保险人
B:保险代理人
C:投保人
D:被保险人
在影响能力发展的因素中，( )是能力发展的自然前提，离开这个物质基础就谈不到能力的发展。
A:勤奋
B:社会实践
C:素质
D:知识和技能
2021物业管理师历年真题和解答8章 第8章
物业管理投诉处理方法有( )。
A．真诚对待，冷静处理
B．总结经验，改善服务
C．与业主耐心争辩
D．及时处理，注重质量
E．将投诉化解在萌芽阶段
成本(费用)降低率=( )。
A．[预算成本(费用)-实际成本(费用)]×100%
B．成本(费用)降低额÷预算成本(费用)
C．[成本(费用)降低额÷预算成本(费用)]×100%
D．(期末物业总值÷期初物业总值)×100%
物业服务企业的风险防控具体措施有()。
A:增强风险意识
B:认清权利边界
C:加强企业管理
D:依法维护权利
某宗物业是在政府有偿出让的土地上开发建设的，当时获得的土地使用年限为50年，至今已使用了6年；预计利用该宗物业正常情况下每年可获得净收益8万元；该宗物业的报酬率为8.5%。则该宗物业的收益价格为（ ）万元。
A．85.26
B．86.32
C．90.12
D．91.52
物业管理企业是( )。
A．政府派出机构
B．事业单位性质
C．独立的企业法人
D．房屋管理单位
下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是( )。
A．前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议
B.前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据
C．前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业，也涉及业主
D．在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同
