物业管理师答疑精华7辑 第1辑
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于对招标人及招标项目简介的内容是（ ）。
A．物业服务项目
B．投标人资格
C．物业管理用房的配备情况
D．服务应达到的标准
对于住宅专项维修资金划转业主大会管理后的使用程序表述正确的是()。
A:物业服务企业提出使用方案
B:业主大会依法通过使用方案
C:物业服务企业组织实施使用方案
D:物业服务企业持有关材料向业主委员会提出列支住宅专项维修资金
有关绘制现金流量图的基本规则的表述，不正确的是()。
A:横轴为时间轴，坐标轴上“0”点通常表示当前时点
B:时点“1”表示第1个计息周期的期末，同时又是第2个计息周期的开始
C:如果现金流发生在计息周期的期中而不是期初或期末，计算时通常采用期初惯例法
D:某一计息周期内的净现金流量，是指该时段内现金流量的代数和
《物业管理条例》明确了( )对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权。
A．房地产主管部门
B．业主委员会
C．相关业主
D．业主大会
E．物业管理企业
甲公司的物业管理费是6元/m2，乙公司的物业管理费是4元/m2，甲公司相对于乙公司6/4=3/2，即甲公司是乙公司报价的1.5倍，所表现的相对指标的种类是()。
A:比例相对数
B:比较相对数
C:动态相对数
D:计划完成相对数
答案：B
解析：
比较相对数是同一个时间内同类现象在不同地区、部门、单位之间的对比，用以表现同类现象在不同空间条件下的数量对比关系。计算公式为：比较相对数=甲总体的指标数值/乙总体内同类指标数值。A项，比例相对数是同一总体中各部分之间同一指标的比值，C项，动态相对数是同一对象不同时间之间的对比，D项，计划完成相对数是在一般时间中实际完成数与计划完成任务数之比值。
一套建筑面积100m2、单价3000元/m2、总价30万元的住房，在实际交易中，如果在成交日期时一次付清则给予优惠5%；则实际总价为()万元。
A:28.5
B:28.7
C:29.2
D:30
答案：A
解析：
在实际交易中，如果在成交日期时一次付清，则给予折扣，如优惠5%，则：实际单价=3000*(1-5%)=2850（元/m2），实际总价=100*2850=285000(元)=28.5（万元）。
物业管理师答疑精华7辑 第2辑
国家所有土地的所有权由()代表国家行使。
A:全国人民代表大会
B:国务院
C:省级人民政府
D:国土资源部
答案：B
解析：
全民所有，即国家所有土地的所有权由国务院代表国家行使。
物业共用设施设备承接查验的主要内容有( )。
A:低压配电设施、柴油发电机组
B:电气照明、插座装置，防雷与接地
C:给水排水、电梯，消防水系统，通信网络系统，火灾报警及消防联动系统
D:排烟送风系统、安全防范系统、采暖和空调
E:停车场、物业大门、治安岗亭、运动场地
消防安全检查的组织方法包括()。
A:专职部门检查
B:日常检查
C:应急设施定点检查
D:重大活动检查
E:重大节日检查
答案：A,B,D,E
解析：
消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。方法包括：专职部门检查；各部门、各项目的自查，其中包括：日常检查、重大节日检查、重大活动检查。
关于物业管理的专业化，下列说法不正确的是()。
A:物业服务企业从解决专业难点人手，充分运用专业方法，通过提供专业的物业服务产品来满足业主的需求
B:要求物业服务企业有专业的管理工具设备
C:物业服务企业必须具备一定的资质等级，但物业管理人员不必具备一定的职业资格
D:要求物业服务企业运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理
物业服务合同是确立（ ）在物业管理活动中的权利义务的法律依据。
A．业主和业主
B．业主和居民委员会
C．业主和物业服务企业
D．居民委员会和物业服务企业
是指建筑物在物质和精神方面必须满足的使用要求。
A．建筑功能
B．建筑材料
C．建筑物质技术条件
D．建筑形象
物业管理师答疑精华7辑 第3辑
在运行和使用者的责任和配合中，指定负责消防系统运行的责任人( )人，运行责任人必须由具备相关专业知识的人员担任。
A．1～2
B．2～3
C．2～4
D．3～5
在建筑投影图上，不可看见部分用的线条是()。
A:虚线
B:点画线
C:切线
D:索引线
答案：A
解析：
投影中不可见部分用虚线表示。当形体内部结构复杂时，为避免虚线过多，可假想用一平面切开，用视画法。
物业经营管理中，处理物业经营管理过程中若干不确定性因素的工具是()
A:物业经营管理决策
B:物业经营管理预测
C:物业经营管理规划
D:物业经营管理计划
答案：D
解析：
物业经营管理计划，是用来指导、组织、实施、协调和控制物业经营管理过程的文件，也是处理物业经营管理过程中若干不确定性因素的工具，还是避免浪费、提高工作效率和经济效益的手段。
产业园区物业管理经营对策包括()。
A:做好物业管理早期介入，为经营管理打下基础
B:协调处理好与园区开发商、管委会的关系
C:制定物业费的收费标准和服务制度
D:了解园区产业政策和主导产业服务需求
E:处理好人员代管与费用代担问题
答案：A,B,D,E
解析：
产业园区物业管理经营对策包括：①做好物业管理早期介入，为经营管理打下基础，②协调处理好与园区开发商、管委会的关系，③了解园区产业政策和主导产业服务需求；④处理好人员代管与费用代担问题。
某住宅小区已销售但尚未交付住宅300套，已销售并交付住宅60套，其中业主张某拥有住宅3套，其余业主一人一套，未销售80套。该小区全体业主决定重大事项时，应当认定的业主总人数是()人。
A:299
B:440
C:59
D:58
答案：C
解析：
业主人数和总人数，可以按照下列方法认定：(1)业主人数，按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算。但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算。(2)总人数，按照前项的统计总和计算。
业主对( )的所有权占主导地位。
A．专有部分的
B．建筑区划内共有部分
C．共同管理
D．共同占有
物业管理师答疑精华7辑 第4辑
物业管理招标一般程序包括（ ）。
A. 成立招标领导小组
B．编制招标文件
C．向社会发布招标公告
D．投标单位的资质审查
E．组织投标单位制定奖罚措施
关于物业管理年度运营预算的说法，正确的是 （ ）。
A.预算不包括费用支出发生的时间 B.预算不包括能源费用支出安排
C.预算不包括员工的养老保险 D.预算中要为不可预见费用的支出预留空间
答案：D
解析：
年度运营预算中要为不可预见费用的支出预留空间。如果冬季的天气特别寒冷，就会使供暖的强度加大、时间延长，而对燃料需求的增加往往会导致燃料价格上涨，从而会进一步增加燃料费用支出的负担，从而使物业的燃料费预算超支。其他与季节相关的费用增长，如扫雪费用增加，也会影响到物业的净运营收益。当这些领外费用支出与预算中预计的相关费用支出不相匹配时，物业管理企业就要对其他预期的费用支出进行分析，看是否可以从其他预算费用中挪用一部分来支付与季节相关的额外费用支出的部分或全部，否则就要动用准备金。
房地产领域的管理制度大体可划分为三个方面，不包括()
A:房地产维修养护管理
B:房屋安全鉴定管理
C:房地产开发经营管理
D:房地产管理
答案：B
解析：
房地产领域的管理制度大体可划分为房地产开发经营管理、房地产管理、房地产维修养护管理三个方面。
按照()，可将人际沟通分为正式沟通和非正式沟通。
A:对媒介的依赖程度
B:所使用的符号形式
C:组织程度
D:有无信息反馈
答案：C
解析：
人际沟通的类型有多种划分方式：①按照对媒介的依赖程度，分为直接的人际沟通和间接的人际沟通，②按照所使用的符号形式，分为语言沟通和非语言沟通，③按照组织程度，分为正式沟通和非正式沟通，④按照有无信息反馈，分为单向沟通和双向沟通。
下列房地产中，属于依法不得转让的有（）。
A.在司法机关依法裁定査封期间的
B.依法收回土地使用权的
C.经共有人书面同意的
D.权属有争议的
E.未依法登记领取权属证书的
答案：A,B,D,E
解析：
依据有关法律和为维护房地产转让市场秩序，《城市房地产转让管理规定》明确了以下不得转让房地产的情况：(1)达不到法定条件的房地产不得转让；(2)司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的，在权利受到限制期间，不得转让该项房地产；(3)依法收回土地使用权的；(4)共有房地产，未经其他共有人书面同意的；(5)权属有争议的；(6)未依法登记领取权属证书的；(7)法律、行政法规规定禁止转让的其他情形。
乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?
正确答案：
不妥当。该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修；同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位)，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。
物业管理师答疑精华7辑 第5辑
房屋租赁实行登记备案制度，要求房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后()日内办理登记备案手续。
A:5
B:10
C:15
D:30
答案：D
解析：
物业租赁合同订立后30日内，物业租赁当事人应当到租赁房屋所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门办理物业租赁备案手续。物业租赁当事人可以书面委托他人办理物业租赁备案。
下列关于土地使用权出让方式的说法错误的是()。
A:招标出让方式利于公平竞争，主要适用于需要优化土地布局以及重大工程的较大地块的投资项目
B:采取协议方式出让土地使用权的出让金不得低于国家规定的最低价
C:拍卖出让方式引进了竞争机制，排除了人为干扰
D:挂牌出让方式主要适用于投资环境好、盈利潜力大、竞争性强的商业、金融业、旅游业和娱乐业用地，特别是大中城市的黄金地段
答案：D
解析：
D项，拍卖出让方式主要适用于投资环境好、盈利潜力大、竞争性强的商业、金融业、旅游业和娱乐业用地，特别是大中城市的黄金地段。
写字楼物业管理常规目标包括经营、管理和（ ）等三方面内容。
A.维护 B.服务
C.效益 D.安全
答案：B
解析：
写字楼物业管理常规目标集经营、管理、服务三位一体，互相渗透。
投标文件又称标书，一般由投标函、投标报价表、资格证明文件、( )、招标文件要求提供的其他材料等组成。
A．投标方案
B．操作方案
C．物业管理方案
D．答疑文件
《物权法》作为规范我国财产法律关系的基本法律，是权利人对()实施占有、使用、收益和处分的基本准则。
A:动产和不动产
B:动产或不动产
C:动产
D:不动产
租约签订前，租赁管理的主要工作内容包括()
A:制定租赁方案与策略、租户选择、租金确定和租约谈判与签约管理
B:制定租赁方案与策略、房屋空间交付、收取租金、租金调整和租户关系管理
C:制定租赁方案与策略、租金结算、租约续期或房屋空间收回管理
D:制定租赁方案与策略、租户选择、租金确定和优化物业市场营销工作
答案：A
解析：
租约签订前，租赁管理的主要工作内容包括制定租赁方案与策略、租户选择、租金确定和租约谈判与签约管理。租约执行中，租赁管理的主要工作内容是房屋空间交付、收取租金、租金调整和租户关系管理。租约期满时，租赁管理工作则主要集中在租金结算、租约续期或房屋空间收回管理。
物业管理师答疑精华7辑 第6辑
写字楼出租单元内的建筑面积包括()。
A:单元内使用面积
B:外墙投影面积的一半
C:单元与公用建筑空间之间的分隔墙水平投影面积的一半
D:分摊公用建筑面积
E:单元间分隔墙水平投影面积的一半
答案：A,B,C,E
解析：
根据国家有关规定，建筑面积按国家《建筑面积计算规则》计算，出租单元内建筑面积包括单元内使用面积和外墙、单元间分隔墙及单元与公用建筑空间之间的分隔墙水平投影面积的一半，可出租面积是出租单元内建筑面积加上分摊公用建筑面积。
转让以出让方式取得土地使用权的房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的()以上。
A:50%
B:25%
C:40%
D:30%
中高级管理人员知识培训的主要内容包括（ ）。
A．物业服务企业财务管理
B．经济学
C．经营服务的策划
D．公共关系学
E．心理学
房地产置业投资者从长期投资的角度出发,希望获得()方面的利益。
A:收益、升值、增值和消费
B:收益、保值、增值和消费
C:债券、股票、基金和红利
D:资金、股票、收益和消费
答案：B
解析：
开发投资者主要是赚取开发利润，其风险较大但回报丰厚；置业投资者则从长期投资的角度出发，希望获得收益、保值、增值和消费四个方面的利益。
负责统一印制《从业资格证书》和《执业资格证书》的部门是()。
A:有关业务主管部门
B:国家人事考试中心
C:国家工商行政管理总局
D:国家人力资源和社会保障部
答案：D
解析：
经物业管理师资格考试合格人员，由人力资源社会保障部、住房城乡建设部委托省、自治区、直辖市人民政府人力资源社会保障行政部门，颁发人力资源社会保障部统一印制，人力资源社会保障部、住房城乡建设部用印的《物业管理师资格证书》。
在成本控制的类型中，劳动工时定额、物资消耗定额、费用开支预算以及各种材料的成本目标等，属于成本控制的是（ ）。
A．事前控制
B．事中控制
C．事后控制
D．前馈性控制
物业管理师答疑精华7辑 第7辑
将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的是( )。
A．全体业主对物业共有部分共同承担着维护责任
B．业主的自主选择权必须依法得到保护
C．强调物业活动必须纳入市场秩序
D．业主与物业服务企业相互之间所承担的违约责任，必须在物业服务合同中作出明确约定
E．强调业主在市场活动中的自主权
建筑施工图类型中，（ ）是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。
A.建筑平面
B.建筑立面图
C.建筑详图
D．建筑剖面图
工商行政管理具有对宏观控制和微观控制的双重作用，从控制的内容上看，宏观控制主要体现在( )。
A．规范市场经营主体
B．市场准入调控
C．规范市场交易行为
D．控制市场交易场所的市场经营秩序
E．调控市场结构
保险标的发生保险责任范围内的损失时，计算赔偿金额的方式错误的是()
A:保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额以不超过保险价值为限
B:保险金额低于保险价值时，按保险金额赔偿
C:按账面原值投保的财产保险金额等于或高于保险价值时，按保险金额赔偿
D:保险金额低于保险价值时，其赔偿金额按保险金额与保险价值比例计算
答案：C
解析：
保险标的发生保险责任范围内的损失，按以下方式计算赔偿金额：(1)全部损失。保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额以不超过保险价值为限；保险金额低于保险价值时，按保险金额赔偿。(2)部分损失。按账面原值投保的财产保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额按实际损失计算，保险金额低于保险价值时，其赔偿金额按保险金额与保险价值比例计算；如果是按账面原值加成数，或按重建重置价值投保的财产，则按实际损失计算赔偿金额。(3)如果保险单所载财产不是一项时，应分项计算，其中每项固定财产的赔偿额分别不得超过其投保时确定的保险金额。
以下属于反映和描述房地产市场状况的市场交易指标的是( )。
A．可供租售量
B．预售面积
C．城市家庭人
D．空置率
如发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时，可采用（ ）来治灭白蚁。
A．药杀法
B．诱杀法
C．挖巢法
D．生物防治法
