21年物业管理师预测试题6篇
21年物业管理师预测试题6篇 第1篇
B:礼节性
C:指导性
D:规范性
E:结论性
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
A:内部管理
B:客户服务
C:公共关系管理
D:处理物业管理投诉
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
为避免过分集中入住导致工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出入住通知书时，应明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标识和提示，以便对业主入住进行有效疏导和分流，确保入住工作的顺利进行的应对办法是( )。
A．人力资源充足
B．资料准备充足
C．分批办理入住手续
D．紧急情况有预案
物业管理招标的概念是( )。
A．运用价值观规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业管理权的活动
B．是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物
C．是行业发展日趋成熟的体现
D．物业管理服务产品预购的一种交易方式
B:分米
C:厘米
D:毫米
21年物业管理师预测试题6篇 第2篇
B:项目进行宣传报道时，必须事先得到物业服务企业的批准和核准
C:运用媒体之前征得物业服务区居民同意
D:项目在日常经营和管理活动中，应严格执行物业服务企业的统一VIS设计
E:在与各媒体的工作接触和工作交往中，物业服务企业总经理具有唯一的决定权利
B:费用测算和依据
C:业务过程的分析和控制
D:服务内容和服务标准
E:工作流程
B:物业管理服务内容及要求
C:了解投标人及投标书的有关内容
D:评标标准和评标方法
E:招标活动方案
组织管理过程包括的环节有( )。
A．决策
B．实施
C．监督
D．生产
E．产出
原则上，一般的广告不是要约，即使广告中标明物品及价格，也不认为广告是要约，广告只是邀请要约。下列选项中，可作为要约的广告是( )。
A.商场家用电器的促销广告
B.悬赏广告
C.政府某建设项目的招标广告
D．企业建设项目的招标广告
21年物业管理师预测试题6篇 第3篇
B:专有部分面积占建筑物总面积半数以上，且人数占业主总人数半数以上
C:专有部分面积占建筑物总面积半数以上，且人数占业主总人数2/3以上
D:专有部分面积占建筑物总面积2/3以上，且人数占业主总人数半数以上
A.物业资产升值率 B.收益部分使用率
C.物业所有与使用人满意率 D.物业资产保值率
B:从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值
C:从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿
D:资金时间价值的大小，取决于通货膨胀率的大小
前期物业服务合同的主要内容与物业服务合同的主要内容类似，包括（ ）。
A．物业合同的终止时间
B．物业基本情况描述与物业服务范围界定
C．物业使用与维护
D．服务内容与质量
E．服务费用及其计费方式
B:技术文件的选择是确保投标活动的质量和效率的基础
C:灵活运用公共关系，多渠道获取相关信息，确保报价的合理性
D:周密安排招标方的资格预选和评标过程中的现场答辩活动
21年物业管理师预测试题6篇 第4篇
物业管理招标投标实质是一种( )。
A．招标方要约行为
B．投标方承诺行为
C．市场供需行为
D．市场双向选择行为
关于三级资质物业管理企业的评定条件，不正确的是( )。
A．注册资本不低于500万元
B．从事房地产开发经营2年以上
C．房屋建筑面积累计竣工5万平方米以上
D．连续2年建筑工程质量合格率达100%
关于社会组织运行与管理，下列说法错误的是( )。
A．组织管理目的在于提高组织的效率，以最小的成本实现组织目标
B．组织运行的过程是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程
C．组织运行一般经历输入、输出或投入、产出两个阶段
D．在组织运行过程中，组织内部冲突与组织外部冲突不可避免
B:进行好客户关系管理
C:进行销售与服务运作
D:进行高效、便捷、低成本的服务
B:间
C:单元
D:套内建筑面积
E:建筑面积
21年物业管理师预测试题6篇 第5篇
建筑物按( )分类，可分为住宅建筑、公共建筑及综合性建筑、超高层建筑。
A．建筑物的用途
B.主要承重结构材料
C.抗震设防
D.建筑层数
一级物业服务企业资质证书由（ ）负责颁发。
A．省级人民政府建设主管部门
B．国务院建设主管部门
C．县市人民政府房地产主管部门
D．设区的市级人民政府房地产主管部门
在物权法的基本原则中，从物权种类上讲属于( )原则。
A．物权绝对性
B．物权法定
C．物权优先
D．一物一权
强调物业管理服务应当价质相符，是针对( )提出的。
A.物业服务企业的发展前景
B．业主不为物业服务企业的服务质量和管理成本着想
C．现实物业管理市场情况
D.目前国家对物业服务企业的约束和管理
在空气调节系统中，新风机组监控内容主要包括( )。
A．送风温度监控
B．送风湿度监控
C.送风速率监控
D．过滤器堵塞监控与报警
E．联锁保护控制
21年物业管理师预测试题6篇 第6篇
B:物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书
C:管理有多层住宅共计100万m2，管理别墅共计5万m2
D:物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人
E:具有中级以上职称的人员不少于15人
房地产开发企业应当自取到营业执照之日起30日内，持( )到房地产开发管理部门备案。
A．营业执照复印件
B．企业章程
C．企业资金
D．验资证明
E．企业法定代表人的身份证明
虽然单一商店的经营是留给各店经理的一片天空，但购物中心的物业管理师还是必须了解基本的零售技术，尤其需要了解( )。
A．商品盘存
B．橱窗陈设
C．商品选择
D．促销技巧
E．销售环境
物业管理的( )包括流转环节的营业税及附加收益环节的所得税等。
A．税收和税费
B．税金和费用
C．税收和费用
D．税费和费用
B:合同自由
C:主体平等
D:守法和维护社会公益
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