21年物业管理师考试真题及答案9章 第1章
业主大会和业主委员会的工作经费由全体业主承担，经费的筹集、管理和使用具体在()中规定。
A:业主大会议事规则
B:物业服务合同
C:管理规约
D:物业管理制度
答案：A
解析：
《业主大会规程》第三十五条第一款规定：业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担；经费的筹集、管理、使用具体由业主大会议事规则规定。
物业管理企业除主营业务收入外，其他业务收入还有( )。
A．废品回收收入
B．商业用房经营收入
C．无形资产转让收入
D．以上三项都是
智慧社区体现的内涵有()。
A:自我的满足
B:资源的整合
C:精确的服务
D:互动的交流
E:全面的保障
答案：B,C,D,E
解析：
智慧社区从功能上讲，是以社区居民为服务核心，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务，全面满足居民的生存和发展需要。它体现了以下内涵：①资源的整合。智慧社区能全面整合各种信息渠道，使得办事、沟通更加顺畅，实现“一站式”服务和“平台式”服务。②精确的服务。智慧社区能针对社区不同人群（如老人、孕妇、儿童、残障人士等）提供不同类型的服务。在智慧社区中，能够精确地发现居民需求，准确及时地定位问题解决问题。③互动的交流。智慧社区中，社区居民之间容易形成交流互动的圈子，把社区各类住户联系起来，让每家每户融入社区大环境中，实现社区的自组织和自管理。④全面的保障。智慧社区能保障社区居民的各类需求，包括安全需求、生活需求、服务需求、社交需求等。
写字楼物业管理的常规目标不包括()
A:经营目标
B:管理目标
C:服务目标
D:发展目标
答案：D
解析：
写字楼物业管理的常规目标包括：(1)经营目标：收益部分使用率最大化；(2)管理目标：物业资产保值率和升值率最大化；(3)服务目标：物业所有人与使用人满意率最大化。
对房地产进行测算，评定其经济价值和市场价格的经营活动是指( )。
A．房地产咨询
B．房地产价格评估
C．房地产经纪
D．房地产代理
以下关于物业管理招标程序的表述中，正确的有( )。
A.招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人
B．招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标过程中完成招标文件的编制
C.在进行规模较大、比较复杂的物业项目招标时，通常由招标机构在投标人获得招标文件后，统一安排投标人会议
D．招标人采取邀请招标方式的，只能向3个以上物业服务企业发出投标邀请书
E.公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日
物业服务企业所经营管理的内容主要以()为核心。
A:客户
B:商品销售
C:服务
D:促销和营销
答案：B
解析：
一般情况下，物业服务企业所经营管理的内容主要以商品销售为核心.即围绕商品销售而展开，如满足商场工作人员的现场服务需求，满足消费者购物时的附属性服务需求等。
前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过( )或要求补偿的方式规避风险。
A．宣告合同无效
B．宣告合同可撤销
C．提前解除合同
D．约定条款
建筑工程中用作墙体和屋面的主要建筑材料是()。
A:天然石材
B:砖
C:砌块
D:建筑陶瓷
答案：B
解析：
砖是建筑工程中用作墙体和屋面的主要建筑材料。用黏土烧结的砖和瓦，是传统建筑材料。A项，天然石材按表观密度大小可分为重石和轻石两类，重石可用于建筑物的基础、贴面、地面、房屋外墙、桥梁及水工构筑物等，轻石主要用作墙体材料，C项，砌块的热工性能、隔声性能较好，质轻，体积大施工速度快。主要用于民用建筑；如宿舍、学校、办公楼以一般工业建筑的围护墙、隔墙及保温材料等，D项，建筑陶瓷含水率很低且强度高，施工前一般不用浸泡，可用于内外墙等。
21年物业管理师考试真题及答案9章 第2章
我国对房地产管理实行()管理方式。
A:证书
B:权证
C:约定
D:协议
答案：B
解析：
我国对房地产管理实行权证管理方式。一般情况下，确定房屋所有权人主要凭据是房地产行政主管部门颁发的房屋所有权证。
根据《物业管理条例》，开发企业与购房人签订的房屋买卖合同应当包含（ ）的内容。
A:《管理规约》
B:《临时管理规约》
C:《住宅室内装饰装修规定》
D:前期物业服务合同约定
按照业主大会议事规则的规定或者三分之一以上委员提议，应当召开业主委员会会议的，业主委员会主任、副主任无正当理由不召集业主委员会会议的，()可以召集业主委员会会议。
A:物业所在地的居民委员会
B:区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府
C:区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府指定业主委员会其他委员
D:区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府指定业主代表
答案：C
解析：
《业主大会和业主委员会指导规则》第五十二条规定：按照业主大会议事规则的规定或者1/3以上委员提议，应当召开业主委员会会议的，业主委员会主任、副主任无正当理由不召集业主委员会会议的，物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府可以指定业主委员会其他委员召集业主委员会会议。
物业服务合同除了应当具备的八大内容外，还应包括当事人双方根据物业服务需要商定的其他条款，如( )。
A．约定合同生效的条件
B．解除合同的损失赔偿
C．物业服务质量
D．免责条款约定
E．专项维修资金的管理与使用
在统计学中，总量指标按反映的时间状况不同，可以分为()。
A:总体单位总量、总体标志总量
B:流量、存量
C:动态相对数、静态相对数
D:结构相对数、比例相对数
答案：B
解析：
按反映的时间状况不同，总量指标可以分为时期指标和时点指标，也分别称为流量和存量。
下列选项中，对社会组织内部结构中的正式结构和非正式结构的关系表述不正确的是( )。
A．组织内部的冲突和外部环境的改变以及组织成员的流动，都容易引起非正式结构的变化甚至解体
B．非正式结构的行为往往是非功利性的，与正式结构相比，非正式结构是不稳定的、易变的，成员之间的关系是非强制性的
C．正式结构是非理性关系的体现，它依附非正式结构而存在
D．正式结构以理性为原则，它是完成组织目标合理而有效的工具
根据《公共契约》，房屋署应承担居住房屋交付使用后( )年的管理责任。
A．3～7
B．1～5
C．5～10
D．8～15
()是本建筑物或者建筑区划内所有建筑物的业主大会的执行机构，按照业主大会的决定履行管理的职责。
A:业主委员会
B:业主委员会筹备组
B:社区居委会
D:物业服务
答案：A
解析：
《物权法》规定，业主可以设立业主大会。如果建筑区划内业主人数众多，可以设立本建筑物或者建筑区划内所有建筑物的业主委员会。业主委员会是本建筑物或者建筑区划内所有建筑物的业主大会的执行机构，按照业主大会的决定履行管理的职责。
下列机关中，( )机关的功能主要是为领导机关和职能机关收集信息、提供咨询、协调沟通各方面的关系、管理日常事务等。
A．领导
B．直属
C．职能
D．辅助
21年物业管理师考试真题及答案9章 第3章
，国务院颁布了《物业管理条例》。
A．2002年8月6日
B．2002年6月8日
C．2003年6月8日
D．2003年8月6日
各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。机房内主要配备
有( )。
A．固定灭火器材
B．不固定灭火器材
C．手动式灭火器
D．消防战斗服
E．推车式灭火器
与组织自身相关性性强的一类公众对象是()。
A:内部公众
B:顾客公众
C:媒介公众
D:政府公众
答案：A
解析：
按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众。内部公众是指自组织内部成员的一部分或直接隶属于某一个组织的部门所形成的公众群体，一般由员工、股东、部门构成。因此这是与组织面对的最直接、关系最密切的公众。
物业管理风险中，早期介入的风险主要包括( )。
A．物业管理员工服务过程中的风险
B．项目接管的不确定性带来的风险
C．在使用物业和接受物业服务过程中的风险
D．物业管理项目外包服务过程中的风险
E．专业服务咨询的风险
某人投保了人身意外伤害保险，在打猎时不慎严重摔伤，因伤重无法行走，只能倒卧在湿地上等待救护，结果由于着凉而感冒发烧，又并发肺炎，最终因肺炎而死，则保险人( )保险金。
A:赔付
B:不赔付
C:大部分赔付
D:小部分
企业经营战略的类型中，按照( )分类，经营战略包括进攻型战略、防御型战略和撤退型战略。
A．企业在行业中经营的态势
B．企业 竞争的优势
C.企业在行业中的地位
D．企业的经营功能
是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。
A．物业管理紧急事件
B．物业管理事件
C．物业管理危害
D．物业管理危机
根据《物业服务定价成本监审办法（试行）》，固定资产残值率按()计算。
A:1%～3%
B:2%～4%
C:3%～5%
D:4%～6%
答案：C
解析：
本题考核的知识点为物业服务定价成本审核的方法和标准。固定资产残值率按3%～5%计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。
下列需要在前期物业服务合同中约定的有()。
A:物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容
B:物业共用部位、共用设施设备的承接验收标准
C:物业共用部位、共用设施设备的承接验收责任
D:业主自有物业专有部分的承接验收
E:物业服务的费用
答案：A,B,C,E
解析：
前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定。而对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的问题，无需在合同中约定。
21年物业管理师考试真题及答案9章 第4章
作为公共关系的主体，社会组织的特征有()。
A:群体性
B:灵活性
C:导向性
D:系统性
E:协作性
答案：A,C,D,E
解析：
社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。社会组织有清楚的界限、明确的目标，内部实行明确的分工并确立了旨在协调成员活动的正式关系结构。主要特征包括：①群体性，②导向性，③系统性，④协作性。
酬金制和包干制的财务特征，在成本费用方面表现为( )。
A．物业管理企业总成本较低
B．物业管理企业人工成本占总成本比例较低
C．物业管理企业固定成本比例较高
D．人工成本占总成本的比例较高
E．物业管理企业成本费用的可预测性较强
物业服务合同由( )与业主大会选聘的物业管理企业签订。
A．各业主分别
B．业主大会
C．业主委员会代表业主
D．物业建设单位
物业管理日益( )，逐渐发展成为一个新型的服务行业。
A．被业主和政府重视
B．被城市重视
C．被政府重视
D．被业主重视
经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议，业主有对物业管理有关事项提出建议的权利，促使物业管理能及时、有效地以符合广大业主利益的方式进行。
A．15%
B．20%
C．25%
D．30%
工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以（ ）为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。
A．降低噪声
B．美化环境
C．减轻污染
D．环保
按照《公司法》规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于( )万元。
A．2
B．5
C．10
D．15
下述有关物业管理供给的说法，不正确的是( )。
A．单个物业管理企业所提供的物业管理服务受多种因素影响
B．物业管理服务是商品，它和一般商品一样，满足商品供给的一般规律
C．物业管理市场的总供给是由物业管理市场中所有单个物业管理企业所提供的物业管理加总而成
D．物业管理也是一种商品
对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和( )。
A．按劳付酬原则
B． 平均分配原则
C．多劳多得原则
D．公平付薪原则
21年物业管理师考试真题及答案9章 第5章
下列选项中，不属于导致市场失灵的原因的是( )。
A．垄断的存在
B．内部性
C.非对称信息
D．公共产品
物业服务企业所经营管理的内容主要以()为核心。
A:客户
B:商品销售
C:服务
D:促销和营销
答案：B
解析：
一般情况下，物业服务企业所经营管理的内容主要以商品销售为核心.即围绕商品销售而展开，如满足商场工作人员的现场服务需求，满足消费者购物时的附属性服务需求等。
()是物业服务企业评估衡量一项经营服务项目可否开展标准之一，也是其增强市场竞争力的重要方面。
A:特殊性
B:规模性
C:多样性
D:不确定性
答案：B
解析：
一般情况下，物业服务企业可以采取项目与项目联合、区域与区域联合、企业与企业联合的经营管理形式，也可以尽可能地为写字楼客户群体提供所需要的所有服务，尽量满足他们的切需要，达到规模效益。规模性应是物业服务企业评估衡量一项经营服务项目可否开展标准之一，也是其增强市场竞争力的重要方面。
社会组织与其他社会结构类型相比，更具有( )。
A.持续性
B．可靠性
C.相互性
D.稳定性
E．可控性
物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训，称为( )。
A:专项管理培训
B:更新观念的培训
C:专项技术培训
D:专项技能培训
业主行使专有部分所有权，不得发生的行为有（）。
A.危及建筑物安全 B.出租非经营性用房
C.损害其他业主合法权利 D.自行将住宅改变为经营性用房
E.进行二次装修
答案：A,C
解析：
《物权法》第七十一条规定：业主行使专有部分所有权时，不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权利。
《物业管理条例》法律责任的特点包括()。
A:具有国家强制性
B:行政责任、民事责任并存
C:为了处理好物业服务企业和业主之间的关系
D:为了处理好行政处罚和承担民事责任之间的关系
E:体现了业主自我管理、自我监督的原则
答案：B,D,E
解析：
《物业管理条例》的法律责任有如下几个方面的特点：①行政责任、民事责任并存，②凡是能够通过承担民事责任解决的，不再设定行政处罚的原则，确实涉及违反行政管理规定，损害公共利益，需要给予行政处罚的，则优先保证民事责任的承担，以充分体现优先保护全体业主利益的原则，③体现了业主自我管理、自我监督的原则。
下列有关性格与气质的关系，错误的是( )。
A．气质影响性格的表现方式
B．相同气质类型的人可以形成不同的性格特征而不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征
C．性格更多地体现神经系统类型的自然影响
D．性格会在一定程度上掩盖和改造气质，从而使之服从于生活实践的需要
物业经营管理的常规工作中，支出的分配、组织和管理是物业管理师工作的一个重要方面，它完成的质量好坏很可能会对物业的()产生影响。
A:财务收益和市场价值
B:投资收益和企业价值
C:潜在收益和销售价值
D:净运营收益和资本价值
答案：D
解析：
物业经营管理的常规工作中，支出的分配、组织和管理是物业管理师工作的一个重要方面，它完成的质量好坏很可能会对物业的净运营收益和资本价值产生影响。
21年物业管理师考试真题及答案9章 第6章
下列不属于资产负债表揭示的财务信息是( )。
A．企业拥有并可利用的经济资源
B．揭示了企业负债的水平与构成等
C．表明了企业所有者权益的多少、构成状况等
D.一定时期企业的盈亏状况
物业服务企业在自制品牌的过程中，应注意()。
A:品牌定位要突出个性
B:确保质量战略、市场战略与品牌战略的同步
C:要重视宣传与沟通
D:保证企业利润最大化
E:追求企业成本最小化
答案：A,B,C
解析：
物业服务企业在自制品牌的过程中，应注意以下几点：①品牌定位要突出个性，②确保质量战略、市场战略与品牌战略的同步，③要重视宣传与沟通。物业服务企业在创立品牌的决策过程中，要充分考虑自身的优势和特点，只有这样才能走上成功的品牌经营之路。
有关从业人员职业资格制度的说法，错误的是()
A:我国职业资格制度包括从业资格和职业资格两类
B:从业资格是政府对专业技术人员学识、技术和能力的起点标准
C:执业资格是政府对专业技术人员担任重要工作实行的准入控制标准
D:从业资格和职业资格均需通过考试合格后取得
答案：D
解析：
物业管理从业人员的职业资格包括从业资格和职业资格两类。其中，从业资格是政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准。从业资格通过学历认定或考试均可取得。只要具备以下条件之一者，即可确认从业资格：(1)具有本专业中专毕业以上学历，见习一年期满，经单位考核合格者；(2)按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格，经单位考核合格者；(3)在本专业岗位工作，经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者。
影响房地产市场发展的经济因素包括( )。
A．房地产供给政策
B．物价水平
C．房价租金比
D．经济发展状况
E．金融业的发展
承租人依据房屋租赁合同享有的房屋（ ）受法律保护。
A．使用权
B．占有权
C．销售权
D．拍卖权
房地产业与金融业息息相关，房地产开发过程中( )，也会大大影响房地产开发商的生产成本和利润水平，进而对其开发建设规模和商品房供给数量产生显著影响。
A．拍卖
B．招投标
C．贷款利率
D．信贷规模
E．发放条件的调整
“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合()的要求。
A:出入管理
B:配合政府开展社区管理
C:安防系统的使用、维护和管理
D:施工现场管理
答案：B
解析：
配合政府开展社区管理要求：①物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故；②物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作；③积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，不属于招标人及招标项目简介内容的是( )。
A．招标人地址
B．招标人联系方式
C．投标书形式
D．项目基本情况
建设单位申领施工许可证的条件有( )。
A．对拟建工程的说明，包括建筑位置、使用性质、高度、面积等
B．在城市规划区的建筑工程，已经取得建设工程规划许可证
C．已经确定施工企业
D．有保证工程质量和安全的具体措施
E．按照规定应该委托监理的工程已委托监理
21年物业管理师考试真题及答案9章 第7章
按()划分，产业园区可分为工业园区、农业园区、科技园区、物流园区、文化创意产业园区。
A:园区经济业态
B:发展模式
C:产业集聚形成方式
D:产业园区的性质和功能
答案：A
解析：
按园区经济业态划分，产业园区可分为：①工业园区。以工业生产企业为主的特定区域，②农业园区。以农业生产为主的特定区域，③科技园区。以高科技研发企业为主的区域，包括软件园区、高新园区等；④物流园区。以物品集散、交易、转运为一体的区域，包括港口园区、交易园区等，⑤文化创意产业园区。以文化创意产业为主的特定区域。
下列关于零售商业物业选址和规划的说法，不正确的是()
A:购物中心在选址时，应当选择有足够市场潜力的地方
B:交通便利不影响购物中心的成功经营，即使停车不便时，也不受影响
C:有关调查研究发现，零售店店主在选择人住的零售商业物业时，首要考虑的因素就是交通的便利性和零售商业物业的显著性
D:零售商业物业规模也是影响其吸引力的重要因素
答案：B
解析：
零售商业物业在选址和规划时主要应考虑以下因素：(1)市场容量。购物中心在选址时，应当选择有足够市场潜力的地方。(2)进出交通。交通便利和停车方便也是影响购物中心成功经营的重要因素。(3)地点显著。地点显著是指购物中心所处的位置、建筑风格以及特有标识应当很容易获得路人的关注，并将他们吸引到中心里来。有关调查研究发现。零售店店主在选择入住的零售商业物业时，首要考虑的因素就是交通的便利性和零售商业物业的显著性。(4)规模大小。研究表明，零售商业物业规模越大，其内部各个零售店之间相互促进的能力就越强。(5)内部设施因素。零售商业物业应拥有高质量的内部设施，室内环境应十分舒适，以延长消费者在其中的逗留时间。
下列房地产投资项目财务评价指标中，属于清偿能力指标的有()。
A:投资回收期
B:借款偿还期
C:财务净现值
D:资金负债率
E:偿债备付率
答案：B,D,E
解析：
本题考核的知识点为清偿能力指标的内容。清偿能力指标，是指考察项目计算期内偿债能力的指标，包括借款偿还期、偿债备付率和资产负债率。选项A属于盈利能力静态评价指标；选项C属于盈利能力动态评价指标。
物业管理师注册机构可以注销物业管理师注册的情形有（）。
A.不具有完全民事行为能力的 B.申请注销注册的
C.脱离物业管理工作岗位一年的 D.造成物业管理项目重大责任事故的
E.严重违反职业道德和物业管理行业规定的
答案：A,B,D
解析：
《物业管理师制度暂行规定》第二十三条规定物业管理师或者聘用单位有下列情形之一的，应由本人或聘用单位按规定的程序向当地注册审查机构提出申请，自注册审批机构核准后，办理注销手续，收回《注册证》：(1)不具有完全民事行为能力的；(2)申请注销注册的；(3)与聘用单位解除劳动关系的；(4)注册有效期满且未延续注册的；(5)被依法撤销注册的；(6)造成物业管理项目重大责任事故或者受到刑事处罚的；(7)聘用单位被吊销营业执照的；(8)聘用单位被吊销物业管理资质证书的；(9)聘用单位破产的；(10)应当注销注册的其他情形。
以下成本曲线中。在其最低点与边际成本曲线相交的有（）。
A:总成本
B:平均固定成本
C:平均可变成本
D:平均成本
E:固定成本
答案：C,D
解析：
U形的平均可变成本曲线和平均成本曲线与U形的边际成本曲线相交于平均成本曲线的最低点。在平均成本曲线的下降段，即在最低点之前，边际成本曲线低于平均成本曲线。在平均成本曲线的上升段，即在最低点之后，边际成本曲线高于平均成本曲线。并且不管是下降还是上升，边际成本曲线的变动都快于平均成本曲线的变动。如图1-2所示。
物业管理的招标领导小组成立后的首要任务是()
A:向社会发布招标公告
B:编制一套招标文件
C:成立评标委员会
D:发放招标文件及有关设计图纸、技术资料等
答案：B
解析：
招标领导小组成立后的首要任务是编制一套招标文件。招标文件是招标方意向，要求全面、详尽的阐述，是投标方编制投标书的依据，也是日后与中标单位签订物业服务合同的基础，是物业管理招投标工作能否成功完成的关键。
下列()是普通住宅小区物业管理服务等级标准中二级标准的要求。
A:小区主出入口24小时站岗值勤
B:小区主出入口24小时值勤
C:小区24小时值勤
D:小区主出入口8小时站岗值勤
答案：B
解析：
按照《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，普通住宅小区物业管理服务等级标准中，在协助维护公共秩序方面二级标准对于值勤的要求是小区主出入口24小时值勤。A项为一级标准的要求，C项为三级标准的要求。
物业管理企业为了能正确地投保，必须遵循一定的决策步骤，以获得降低风险和增加成本之间的最佳平衡。其基本步骤包括( )。
A．详细调查并确定所需的保险
B．保险金额和保险费的确定
C．选择保险公司
D．分析保单条款
E．保险价值的重建
设施管理涉及的主要事项包括( )。
A．所有权的费用
B．生活质量
C．作为资产的设施
D．以上全是
21年物业管理师考试真题及答案9章 第8章
下列对象中，在估价时适合采用成本法的有()。
A:住宅
B:学校
C:标准工业厂房
D:医院
E:钢铁厂
答案：B,D,E
解析：
只要是新近开发建设，可以假设重新开发建设或者计划开发建设的物业，都可以采用成本法估价。成本法特别适用于那些既无收益又很少发生交易的物业估价，如学校、图书馆、体育场馆、医院、行政办公楼、军队营房、公园等公用、公益的物业，以及化工厂、钢铁厂、发电厂、油口、码头、机场等有独特设计或只针对个别用户的特殊需要而开发建设的物业。
物业资产管理组合投资以()为主。
A:设备设施
B:物业日常的维护与维修
C:运行管理
D:策略性管理
物业管理从业人员职业道德的内容包括()。
A:团结互助
B:诚实信用
C:坚韧不拔
D:遵纪守法
E:勤勉尽责
答案：A,B,D,E
解析：
物业管理从业人员的职业素质，是物业管理从业人员对物业管理服务工作了解与适应能力的综合体现，主要包括专业素质和职业道德两个方面。职业道德主要包括：①遵纪守法，②诚实信用，③勤勉尽责；④团结互助。
在风险的种类中，( )风险是指风险的起源与影响方面都不与特定的人有关，至少是个人所不能阻止的风险，并且是在全社会范围普遍存在的风险。
A.基本
B.特定
C.纯粹
D.投机
实行一级成本核算的物业服务企业，可不设( )，有关支出直接计入管理费用。
A:直接人工费
B:燃料和动力
C:直接材料费
D:间接费用
李某于2011年12月12日向保险公司购买保险。保险公司在当日签发了保险单。约定保险期限为2011年12月13日零时起至2012年12月12日24时止，并注明交纳第一笔保险费的次日零时保险公司才开始承担保险责任，李某于2011年12月20日交纳第一笔保险费。那么，该保险合同生效之日为()。
A:2011年12月12日零时
B:2011年12月13日零时
C:2011年12月20日零时
D:2011年12月21日零时
答案：D
解析：
保险合同往往是附条件、附期限生效的合同，只有当事人的行为符合所约定的附条件或达到所附期限时，保险合同才生效。例如.保险合同当事人约定以担保人交纳保险费作为合同生效的条件，那么，担保人交纳保险费的时间就是保险合同生效的时间，而在担保人交纳保险费之前，自于生效条件未成就，所以保险合同不发生约束双方当事人的效力。
物业服务企业组织机构设置的要求包括( )
A:分工协作
B:命令统一、责权分明
C:统一领导、分层管理
D:按照规模、任务设置
E:精干、高效、灵活
《城市新建住宅小区管理办法》中规范的内容不含( )。
A．确定了物业管理活动主管部门
B．确定了物业管理服务的合同制度与备案制度
C．明确了管理委员会的权利和义务
D．针对业主的主要违规行为规定了行政处罚措施
服务营销是种全新的理念，基本观念包括()。
A:产品成功售出是销售工作的开始而非结束
B:服务是种重要的营销组合要素
C:消费者需要的不仅仅是产品
D:员工与顾客的参与对于成功营销至关重要
E:追求企业利润最大化
答案：A,B,C,D
解析：
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
21年物业管理师考试真题及答案9章 第9章
某建筑物的建筑面积l00m2，单位建筑面积的重置价格为4500元／m2，判定其有效年龄为20年，经济寿命为40年，残值率为5%，采用直线法计算的折旧，则该建筑物的现值为( )元。
A.213750
B.250000
C．219375
D．236250
物业服务企业消防管理规定包括的内容有( )。
A:企业消防管理机构及运作方式
B:消防安全岗位责任和奖惩规定
C:消防安全行为
D:消防保障要求和消防事故处理报告制度
E:消防系统维护
物业服务企业应当具备的条件中，属于程序性要件的是( )。
A.一有自己的名称
B.依法成立
C．能够独立承担民事责任
D．有必要的财产或者经费
物业管理服务成本构成包括( )等。
A．管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费
B．物业共用部位，共用设施设备的维修、更新和改造费用
C．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
D．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
E．物业管理企业固定资产折旧
业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体称为( )。
A．社区委员会
B．业主大会
C．业主委员会
D．物业服务企业
组成公文式标题的最基本要素包括( )。
A．事由
B．文种
C．单位
D．时间
E．性质
招标文件通常包括《招标公告》、《招标书》、《投标须知》、《投标书编制要求》等，其中重点是()的编制和标底的确定。
A:《招标公告》
B:《招标书》
C:《投标须知》
D:《投标书编制要求》
答案：B
解析：
招标文件是招标方意向，要求全面、详尽的阐述，是投标方编制投标书的依据，也是日后与中标单位签订物业服务合同的基础，是物业管理招投标工作能否成功完成的关键。招标文件通常包括《招标公告》、《招标书》、《投标须知》、《投标书编制要求》等，重点是《招标书》的编制和标底的确定。
前期物业服务企业通过()方式签订。
A:选择服务质量最优的
B:招投标
C:选择价格最低的
D:自主选择
答案：B
解析：
《条例》规定，除投标人少于3人或者规模较小的以外，住宅物业的建设单位，应当通过投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
业主委员会应当在任期届满（ ）前召开业主大会会议，进行业主委员会的换届选举工作。
A．2个月
B．3个月
C．6个月
D．1年
