2021物业管理师考试题库精选9卷
2021物业管理师考试题库精选9卷 第1卷
B:特种设备作业人员证
C:电气安装检查
D:电梯安全检验人员资格证书
按照成本的经济性质或内容分类，通常可以将物业管理企业发生的成本分为( )。
A．外购材料
B．工资和职工福利费
C．折旧费
D．利息支出和税金
E．固定成本
培训的组织与实施的主要工作包括( )。
A．年度培训计划的制定
B．培训员工的管理
C．培训师资的管理
D．培训方法的运用
E．培训效果的评估
偿债能力状况修正指标中，( )是对企业资金挂账的分析解剖，反映了企业由于经营亏损挂账而导致的对所有者权益的侵蚀程度。
A．经营亏损挂账比率
B．长期资产适合率
C．现金流动负债比率
D．速动比率
创新激励的方式包括( )。
A．产权激励
B．企业激励
C．市场激励
D．政府激励
E．精神激励
B:追求利润
C:满足客户需求
D:物业管理服务
写字楼管理中合同服务与超值服务的区别主要有( )。
A．合同服务是合同外服务；超值服务是合同内服务
B．合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握
C．合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务
D．合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务
E．合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的
B:有效毛租金收入
C:潜在毛租金收入
D:抵押贷款还本付息
B:促销管理
C:二次装修管理
D:秩序维护管理
2021物业管理师考试题库精选9卷 第2卷
问题：
A:3.6；1.8；0.9
B:3.6；1.2；0.9
C:3.6；1.2；0.6
D:2.7,1.8；0.6
装修的分类和作用墙体表面的装修。墙面装修共分为室内和室外装修两种。外墙面装修称外装修，内墙面装修称内装修。
隔墙是根据不同的使用要求把房屋分隔成不同的使用空间。隔墙不承重，因此，隔墙应满足自重轻、厚度薄、隔声、防火、防潮、便于拆装等要求，以满足不同需要，不断改变物业的功能和房屋的平面布局。常用的隔墙有块材隔墙、轻骨架隔墙、轻型板材隔墙、装配整体式板材隔墙等。
墙身防潮的方法是在墙脚铺设潮层。防止土壤和地面水渗入墙体。墙身防潮层的构造做法常用的有以下三种：防水砂浆防潮层、细石混凝土防潮层、卷材防潮层。
物业服务企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾不包括的要点是( )。
A．物业管理服务内容没有硬性标准可参考
B．物业服务企业矫枉过正，为了争夺市场，对服务给予过高承诺
C．业主和企业之间缺乏沟通或沟通不当
D．业主在享受权利的同时，并不清楚自身的义务
B:现购商品房贷款
C:预售商品房贷款
D:预购商品房贷款
下列不属于绿化管理内容的是( )。
A．翻新改造
B．绿化无偿服务
C．花木种植
D．环境布置
当按复利计息时，“年利率4.8%，每月计息一次”的实际利率与年实际利率(4.8%)的关系是 ( )。
A．两者相等
B．前者大于后者
C．前者小于后者
D．两者无关系
下列关于合同要约与邀请要约的表述中，正确的是( )。
A．邀请要约是一方邀请他方向自己发出要约的意思表示
B．邀请要约必须承担相应的法律责任
C．拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于要约
D.拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为邀请要约
B:毛租
C:基础租金
D:净租
E:附加租金
某宗物业预计未来每年的净收益为8万元，收益期限可视为无限年，该类物业的报酬率为8.5%。该宗物业的收益价格为（ ）万元。
A．83.26
B．92.26
C．94.12
D．96.25
下列选项中，不属于社会化基本特征的是( )。
A．社会强制性
B．相互性
C．终身持续性
D．客观被动性
2021物业管理师考试题库精选9卷 第3卷
下列选项中，（ ）是估价对象物业存在的具有自身投资特征的区域、行业、市场等风险的补偿。
A．风险报酬率
B．安全利率
C．无风险报酬率
D．市场收益率
B:消费者行为
C:市场环境
D:客户满意度
B:建筑形式
C:建筑物的出租率
D:物业管理水平
E:为租户提供的服务
2013年3月的一天上午，悦成花园小区物业管理处接到了业主李某的投诉：“每天晚上11点以后，在我家就能听到震耳的敲击声，这严重影响了我的休息，建议尽快给予解决。”于是，该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况并实地观察现场的声音来源。虽然基本上判明了声音的来源，但没有冒然上业主家中去拜访，而是向相邻业主连达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。结果，在信件传达的第二天，这种声音就消失了。
A:平等原则
B:互助原则
C:宽容原则
D:真诚原则
人际关系维持的方式包括：①慎重给别人提意见，②善于倾听别人说话。③时时提醒自己要换位思考，④学会有效沟通，⑤学会赞美的艺术。
经营人际关系的技巧包括：①处理好各种关系。在上司面前，讲诚信，讲义气，敬重他在与上司的相处中，谦逊是相当重要的，对同事不能太苛求，对每个人都一样友好，对下属要多帮助关心，②人际交往中需要真诚，③保持良好的心态。保持良好的心态，心中充满善意，你在和其他人的共同行动中，就会得到肯定的反应，④和成功人士交朋友。要把自己也当作同样成功的人他们接触，经常参加些商展或商业年会等活动组织，进入这群人的世界，并且让他们认识你。
B:合同只可以在双方当事人之间订立
C:合同是当事人之间意思表示一致的结果
D:合同的订立，必须经过要约和承诺两个阶段
在我国，行政立法的主体是( )。
A．特定的国家行政机关
B．各级国家行政监察机关
C．各级国家行政机关
D．各级国家司法机关
《物业管理条例>规定，同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的( )的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。
A．区、县人民政府房地产行政主管部门
B．居民委员会
C．人民检察院
D．乡镇人民政府
E．街道办事处
B:服务质量指标
C:需求指标
D:经济效益指标
E:市场交易指标
B:专业服务
C:提供交易平台
D:合作经营
2021物业管理师考试题库精选9卷 第4卷
B:2/3
C:1/2
D:1/4
B:委托相应专业公司
C:委托专业的物业服务企业
D:委托专业的物业服务企业和相应专业公司
在选择保险公司时，一般来说，选择的标准不包括( )。
A．保险公司的实力
B．工作效率与服务态度
C.保险公司的性质
D.保险成本
针对我国房地产转让合同存在的问题，《城市房地产转让管理规定》明确了房地产转让合同应当载明的主要条款和内容包括( )等。
A．房地产竣工的时间
B．土地宗地号、土地使用权取得的方式及年限
C．房地产的用途或使用性质
D.市场价格及支付方式
E．房地产权属证书名称和编号
物业管理服务成本，主要包括( )。
①人工费；
②办公费；
③保安费；
④清洁费
A．①②
B．③④
C．①②③
D．①②③④
物业服务企业和业主的沟通模式和频率取决于( )。
A．物业服务企业的质量
B．物业服务企业的要求
C．物业的现状
D．业主的态度
B:通知
C:批复
D:请示
零售商业物业经营管理的核心内容是( )。
A．策略与运行管理
B．现场管理
C．市场需求分析
D．选择分析
B:耐用年限
C:经济寿命
D:自然寿命
2021物业管理师考试题库精选9卷 第5卷
通常在比较设备更新方案时，界定设备产生的收益是相同的，则只对它们的( )进行比较。
A.经济寿命
B．费用
C．生产效率
D．能耗情况
某期房尚有1年时间才可投入使用，与其类似的现房价格为3600元/m2，出租的年末净收益为350元／m2。假设折现率为10%，风险补偿估计为现房价格的2%，则该期
房目前的价格为( )元/m2。
B．3353.82
A．3281.82
C．3178
D．3209.82
B:选择权
C:判断权
D:监督权
B:品牌营销
C:绿色营销
D:产品营销
下列选项中，决定基准收益率大小的主要因素是（ ）。
A．资金价值和项目目标
B．资金成本和项目目标
C．资金价值和项目风险
D．资金成本和项目风险
B:学会赞美
C:人际交往中需要真诚
D:保持良好的心态
E:和成功人士交朋友
B:利益优先原则
C:权利义务公平对等原则
D:合同自由原则
房屋所有人应当承担的民事责任是( )。
A．使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质
B．经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施
C．行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋
D．使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施
下列现代法律确立的归责类型中，( )责任原则主张只要行为人在客观上作出特定侵权行为或违约行为并造成损害结果，不论其主观有无过错，即使无法证明其有主观过错，行为人也应当依法承担民事法律责任。
A．过错
B．无过错
C．平衡
D．公平
2021物业管理师考试题库精选9卷 第6卷
B:业主和租户
C:物业招标人
D:政府
建设单位制定的临时管理规约，不得侵害( )的合法权益。
A．全体业主
B．物业服务企业
C．业主委员会
D．物业买受人
B:有关物业更新、改造的会议决议文件
C:物业管理工作中产生的重要决议、决定
D:业主及业主大会的基础资料
E:业主报修和投诉记录
B:物业资产管理
C:物业租赁管理
D:物业组合投资管理
E:物业特约服务管理
一级资质审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为( )个工作日。
A．10
B．20
C．30
D．40
属于市场调查中直接调查法的有( )。
A．座谈法
B．邮寄调查法
C．观察法
D．实验法
E．抽样法
物业管理工作的移交中，以下属于新建物业的移交对象是( )。
A．机电设备资料
B．共用设施设备
C.竣工验收资料
D.设计、施工资料
B:招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人
C:招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿
D:招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
业主将住宅改变为经营性用房的必要条件有( )。
A．遵守法律、法规以及管理规约
B．经其他业主同意
C．下岗无收入来源，生活困难
D．要办理相应的审批手续，要符合国家卫生、环境保护要求
E．经有利害关系的业主同意
2021物业管理师考试题库精选9卷 第7卷
《物业服务收费管理办法>规定，实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当履行的义务不包括( )。
A.物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每 年不少于一次公布物业服务资金的收支情况
B．业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情 况提出质询时，物业服务企业应及时答复
C．物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务 资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计
D.在物业管理活动中，物业服务企业受业主委托，对业主的物业进行管理，为业主提供 服务
物业承接查验期，物业管理档案收集的特点包括（ ）。
A．收集期间较集中，一般集中在物业承接查验阶段，并与承接查验同步进行
B．物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为物业基础资料档案
C．档案收集的技术要求高，涉及面广，对物业管理公司的技术力量是一个重要的考验
D．档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位
E．如收集处理不全或遗漏，会对今后的物业管理工作造成长远的影响
B:职能型
C:网络型
D:对立型
E:融合型
在物业管理档案的分类中，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案等特点的分类方法，称为( )分类法。
A．年度
B．季度
C．组织机构
D．问题
物业管理一级服务标准中对保洁服务的要求有（ ）。
A．高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日早、中、晚各清运2次
B．共用雨、污水管道每年疏通1次
C．小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次
D．二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求
E．合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次
B:12
C:14
D:16
房地产开发企业或公房出售单位与物业管理企业签订的合同是( )。
A．《前期物业管理服务合同》
B．《短期物业管理服务合同》
C．《物业管理服务合同》
D．《长期物业管理服务合同》
B:石灰
C:水
D:石子
B:分析投标物业项目基本情况、拟订物业管理成本
C:分析投标物业项目基本情况、确定物业管理服务内容
D:分析投标物业项目基本情况、确定物业管理模式
2021物业管理师考试题库精选9卷 第8卷
B:项目进行宣传报道时，必须事先得到物业服务企业的批准和核准
C:运用媒体之前征得物业服务区居民同意
D:项目在日常经营和管理活动中，应严格执行物业服务企业的统一VIS设计
E:在与各媒体的工作接触和工作交往中，物业服务企业总经理具有唯一的决定权利
B:小区会所只对业主开放
C:俱乐部偏重于康乐类
D:小区会所是封闭式管理
正弦交流电的表达式为：i=Imsin（wt+φ），其式中φ表示( )。
A．电流最大值
B．角频率
C.相位角
D．时间
B:管理行为
C:交易行为
D:有偿行为
某物业服务企业制订的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下：
(1)对给水管道半年进行一次定期检查维护。
(2)生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。
(3)对电梯设备按片专人分管，每季度加油、保养和检查。
(4)维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。
(5)锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。
(6)建立房屋附属设备设施维修管理制度。
问题
1.逐条判断该物业服务企业制订的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。
2．房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度？
1．第(1)条规程正确。
第(2)条规程不正确。正确做法：生活水泵、消防水泵、排污泵每半年进行一次全面养护。
第(3)条规程不正确。正确做法：对电梯设备按片专人分管，每周加油、保养和检查。
第(4)条规程不正确。正确做法：维修工每半年应对中央空调系统所有阀门进行一次
养护。
第(5)条规程不正确。正确做法：锅炉的保养均需在锅炉的水垢和烟灰清理干净后进行。
第(6)条规程正确。
2．房屋附属设备设施维修管理制度一般包括：巡检制、分工责任制、季度和年度安全检查制、维修报告制度、维修工程的审批制度。
B:顾客公众
C:媒介公众
D:政府公众
物业服务企业信用档案的记录内容主要包括（ ）。
A．公众投诉及处理情况
B．经营活动中的违法违规行为
C．企业及执(从)业人员的基本情况
D．物业服务企业信用档案投诉情况
E．服务质量问题及其他不良行为记录
B:租金水平的变化
C:获利能力的增减变化
D:物业管理服务量的成本变化
分配电箱与开关箱的距离一般不超过( )m。
A．10
B．15
C.20
D.30
2021物业管理师考试题库精选9卷 第9卷
在表达规范上常见的语法错误是( )。
A．搭配不当
B．成分残缺
C．指代不明
D．以上三项都是
B:由房地产行政主管部门指定物业服务企业管理
C:选聘物业服务企业管理
D:将不同的服务内容分别委托给不同的专业公司
E:政府管理
B:消除危险
C:排除妨害
D:赔偿损失
E:提起诉讼
B:维护业主的行为权利
C:遵守管理规约
D:维护物业管理的共同机制
国家通过调整（ ），政府可以调节资金的供求关系、引导资金投向，从而达到宏观调控的目的。
A．周期
B．政策
C．利率
D．收益现金流量
B:物业资源开发商
C:物业顾问服务商
D:物业资产运营商
B:保险费
C:维修费
D:房产税
E:管理费
房地产开发的施工管理制度包括( )。
A．项目报建与施工许可证制度
B．建筑工程质量管理制度
C．工程竣工验收备案制度
D．工程竣工验收制度
E．项目报建与施工制度
写字搂、零售商业等收益性物业完全可以像一个一般的工商企业那样，通过( )活动，为业主或投资者创造利润和回报。
A．物业经营管理
B．投资
C．物业管理
D．管理
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