2021物业管理师答疑精华9卷

发布时间:2021-08-22
2021物业管理师答疑精华9卷

2021物业管理师答疑精华9卷 第1卷


某购物中心建筑面积10万平方米,可出租面积8万平方米。某租户承租了6000m2租户应分担的公用面积维护费用比例是()。

A:6.0%
B:6.5%
C:7.0%
D:7.5%

答案:D
解析:
本题考核的知识点为公用面积的维护费用。公用面积的维护费用通常按租户独立承租的面积与购物中心可出租总面积的比例分摊。因此,本题某租户承租了6000m2可出租面积8万平方米,所以6000/80000=7.5%。


根据《前期物业服务合同(示范文本)》,前期物业服务合同应包括()等内容。

A:物业的承接查验
B:物业经营管理活动的内容
C:保修期限
D:保修范围
E:物业服务计费方式

答案:A,B,E
解析:
根据《前期物业服务合同(示范文本)》,前期物业服务合同应包括以下内容:(1)合同当事人与物业的基本情况;(2)物业服务内容与质量;(3)物业服务计费方式;(4)物业经营管理活动的内容;(5)物业的承接查验;(6)物业的使用与维护;(7)违约责任;(8)其他事项。


下列选项中,( )是反映、提供和传输企业财务信息的书面报告文件,它由会计报表和文字报告两部分组成。

A.物业经营管理工作总结

B.物业经营管理财务报告

C.物业经营管理工作计划

D.物业经营管理工作分类

正确答案:B


构成保险利益必须具备的条件不包括()。

A:必须是合法的利益
B:必须是可以用货币衡量的利益
C:必须是可以确定的利益
D:必须是不确定的利益

答案:D
解析:
构成保险利益必须具备三个条件:第一,必须是合法的利益;第二,必须是可以用货币衡量的利益;第三,必须是可以确定的利益。


下列市场调查的内容中,()属于竞争调查。

A:竞争产品的特性分析
B:消费者购买行为分析
C:竞争对手的分析
D:中间商销售情况分析
E:产品需求分析

答案:A,C
解析:
市场调查,是指运用各种调查方法,系统地、有目的地去搜集、整理和分析有关市场营销的信息和资料,分析市场情况及发展趋势,为市场预测和市场营销决策提供资料的过程。竞争调查是其调查的内容之一,如竞争产品的特性分析、竞争对手的分析、市场占有率分析等。


前期物业服务期限的不确定体现了前期物业服务合同具有()

A:长期性
B:一次性
C:风险性
D:过渡性

答案:D
解析:
前期物业服务合同具有过渡性。前期物业服务合同的期限,存在于业主、业主大会选聘物业服务企业之前的过渡时间内。实践中,物业的销售、业主的入住是陆续的过程,业主召开首次业主大会会议时间的不确定性决定了业主、业主大会选聘物业服务企业时间的不确定性,因此,前期物业服务的期限也是不确定的。


2021物业管理师答疑精华9卷 第2卷


在质量保修期内,()应当对商品房承担质量保修责任。

A:全体业主
B:物业服务企业
C:施工单位
D:房地产开发企业

答案:D
解析:
房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任,保修期从交付之日起计算。


在物业查验的方式中,使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能,以直观地了解其( )等。

A:应用性
B:符合性
C:舒适性
D:安全性
E:合理性

答案:B,C,D
解析:


()是一种最基本、最常用的调查方法。

A:访问法
B:观察法
C:实验法
D:网络调查法

答案:A
解析:
访问法是一种最基本、最常用的调查方法。实施这种方法需要科学地设计调查表,有效地运用访问技巧。


购置房地产通常需要借助( )机构来进行融资。

A.金融信贷

B.政府

C.物业管理

D.信托

正确答案:A


社区广告经营是住宅小区普遍开展的经营业务之一,此项业务开展的前提是()。

A:征得全体业主同意
B:征得2/3业主同意
C:物业服务企业决定
D:征得1/2业主同意

答案:A
解析:
社区广告经营是住宅小区普遍开展的经营业务之一,也是住宅小区资源经营的主要收入之一。社区广告经营业务的开展往往是以共用部位和共用设施为基础,这些资源属于业主共有,产生的纯收益也属于业主共有。此项业务的开展前提,必须是征得全体业主同意,同时明确收益归属或分配,在经营过程中,要单独列支收入和成本,定期公开账目。


物业管理的内容由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定,主要包括( )。

A.对房屋及配套的设施设备及相关场地进行维修、养护、管理

B.维护相关区域内的环境卫生和秩序,包括物业管理企业提供的清洁卫生、安全防范、装修装饰等服务

C.无偿为业主代缴水、电、暖气费等

D.做好业主住所的安全保卫工作

E.不得向业主收取任何形式的管理费用

正确答案:AB


2021物业管理师答疑精华9卷 第3卷


贷款被企业作为流动资金长期占用,偿还能力极低,严重影响了信贷资产的( )。

A.复杂性

B.特殊性

C.盈利性

D.流动性

E.安全性

正确答案:CDE


应收账款是()的款项。

A:向投资人收取
B:需要催缴
C:已经收到还没入账
D:尚未收到

答案:D
解析:


反映和描述房地产市场状况的需求指标包括( )。

A.人口数

B.销售量

C.房屋空间使用数量

D.房屋新开工面积

E.就业分布

正确答案:ACE


《物业管理条例》规定,物业服务企业在业主装修房屋前应当履行()义务。

A:配合
B:协助
C:告知
D:警告

答案:C
解析:
《物业管理条例》第五十三条规定:业主需要装饰装修房屋的,应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。


房地产价值受其周边物业、城市基础设施与市政公用设施和环境变化的影响,突出房地产投资具有( )。

A.相互影响性

B.政策影响性

C.不可移动性

D.各异性

正确答案:A


物业管理成本划分形式中,有利于进行物业经营管理的预测与决策的是()

A:按照成本的经济性质分类
B:按经济用途进行分类
C:按照与业务量的关系分类
D:按照计算依据不同分类

答案:C
解析:
按照与物业管理服务业务量的关系划分,可将成本分为固定成本、变动成本和半固定或半变动成本。将成本划分为固定成本、变动成本和半固定或半变动成本,对于分析成本升降因素和寻求降低成本的途径起着重要的作用。一般来说,由于固定成本总额与业务量的变动关系不大,因此降低单位业务量的固定成本应从增加业务量和减少费用的绝对额入手;而变动成本随着业务量的变动而变动,因此降低变动成本应从降低单位业务量的消耗入手。此外,这种成本划分方式.还有利于进行物业经营管理的预测与决策。


2021物业管理师答疑精华9卷 第4卷


物业服务企业可根据自身镕况和园区需求提供的园区服务包括()。

A:为入园企业提供工商注册及变更、高新技术企业自请、税务登记等代理服务
B:为入园企业提供买房、买股票等投资融资服务
C:为入园企业提供财务代理服务
D:为企业提供专利自请和知识产权纠纷处理、保护服务
E:提供订餐、洗衣等便民服务

答案:A,C,D
解析:
物业服务企业可以根据自身情况和园区服务需求,探讨协助或从事以上服务的可行性。①与园区管委会沟通,协调地方政府相关部门,授权物业服务企业为人园企业提供工商注册及变更、高新技术企业申请、税务登记等代理服务,②与专业法律服务机构合作,为人园企业提供合同法、公司法、劳动法等全方位的法律服务,③与专业财务服务机构合作,为入园企业提供财务代理服务,包括编制财务报表、申报纳税、工商及税务年检等,通过财务咨询,有效地降低运营成本,使企业更多地专注于业务发展;④与专业专利、知识产权代理机构合作,为企业提供专利申请和知识产权纠纷处理、保护服务,⑤物业服务企业在进步熟悉园区企业的业务内容与性质后,还可针对性地收集与提供专业信息、市场动态信息等配套服务。


下面既属承重构件,又是围护构件的是( )。

A.门窗、墙

B.基础、楼板

C.屋顶、基础

D.墙、屋顶

正确答案:D


对开发商进行观察和评价时,考虑的因素包括()

A:开发商是独立开发还是合伙开发
B:项目建设资金来源
C:开发商是独立开发还是合伙开发
D:项目建设的地理位置
E:开发商的专业化水平

答案:A,B,C
解析:
在物业服务企业需要考虑的众多因素中,开发商的实力与资信情况如何尤为重要。可以从以下几方面对开发商进行观察和评价:①开发商是当地公司还是外地公司,是全国性公司还是区域性公司,②开发商是独立开发还是合伙开发,③开发商有没有类似项目开发经验;④项目建设资金来源,⑤项目建成后是全部销售、部分销售还是业主持有经营;⑥开发商诚信记录如何,有无对物业服务企业或其他合同方的违约行为。


下列是物业公用部位及共用设施设备管理工作交接的是( )。

A.共用配套设施

B.管理资料

C.物业管理用房

D.房屋建筑工程共用部位及共用设施设备

正确答案:B


对于业务稳定,能准确预测工作量、成本和收入的项目,可以采用()来编制预算。

A:增量预算法
B:固定预算法
C:零基预算法
D:弹性预算法

答案:B
解析:
固定预算法又称静态预算法,是指在编制预算时,只根据预算期内正常、可实现的某一固定的业务量水平作为唯一基础来编制预算的方法。对于业务稳定,能准确预测工作量、成本和收入的项目,可以采用固定预算法来编制预算。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第二节。


守则构成一般由( )三部分组成。

A.正文

B.签署

C.标题

D.称呼

E.落款

正确答案:ABC


2021物业管理师答疑精华9卷 第5卷


在质量保修期内,()应当对商品房承担质量保修责任。

A:全体业主
B:物业服务企业
C:施工单位
D:房地产开发企业

答案:D
解析:
房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任,保修期从交付之日起计算。


《物业管理条例》规定,对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为,物业服务企业应履行( )等义务。

A.处分

B.罚款

C.告知

D.制止

E.报告

正确答案:CDE


《房地产开发企业资质管理规定》对企业未取得资质证书从事房地产开发经营的、企业超越资质等级从事房地产开发经营的、企业隐瞒真实情况、弄虚作假骗取资质证书的,以及( )资质证书等行为,均规定了相应的行政处罚。

A.涂改

B.丢失

C.出借

D.转让

E.出卖

正确答案:ACDE


物业服务合同终止的原因包括( )。

A:物业服务合同约定的期限届满,双方没有续签合同的
B:物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的
C:因不可抗力致使物业服务合同无法履行的,物业服务合同将自然终止
D:物业服务合同约定的期限未满,一方无正当理由终止合同的
E:物业管理企业如果被宣告破产,应按照国家规定进行破产清算,物业管理合同自然无法继续履行

答案:A,B,C,E
解析:


共用题干
下列是某物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程:(1)对给水管道定期检查维护的时间是每半年进行一次。(2)对生活水泵、消防水泵、排污泵的全面养护时间为每年进行一次。(3)对电梯设备等按片自专人分管,每季度进行一次加油、保养和检查。(4)维修工对中央空调系统所有阀门进行养护的时间为每年一次。(5)每次锅炉保养结束后将锅炉的烟灰和水垢清理干净。(6)并建立房屋附属设备设施相对应的维修管理制度。问题:

房屋附属设备设施维修管理制度一般包括()内容。
A:分工责任制
B:维修工程的审批制度
C:风险自担制
D:季度和年度安全检查制

答案:A,B,C,D
解析:
第(1)条规程正确。第(2)条规程不正确。正确做法:对生活水泵、消防水泵、排污票的全面养护时间为每半年进行次,而不是年。第(3)条规程不正确。正确做法:对电梯设备等按片自专人分管,每周进行一次加油、保养和检查。第(4)条规程不正确。正确做法:维修工对中央空调系统所有阀门进行养护的时间为每半年一次。第(5)条规程不正确。正确做法:锅炉的保养均需在锅炉的水垢和烟灰清理干净后进行。第(6)条规程正确。
房屋附属设备设施维修管理制度一般包括以下内容:①分工责任制:为有效地对设备进行维修保养,应实行分工责任制,即人员分组、工作内容分项、责任落实到人。②巡检制:根据各类设备设施的使用特点,制定相关的巡回检查制度,检查仪表是否正常工作,设备运转有无异常声音、发热,系统是否泄漏等情况,并作相应记录。③维修报告制度:明确设备出现什么情况报告班组长,出现什么情况报告技术主管,出现什么情况报告部门经理。④季度和年度安全检查制:除了日常的巡检和实行分工责任制以外,还应进行季度和年度检查或试验,并作好相应记录。⑤维修工程的审批制度:对设备的中、大修与改造更新应提出计划,经上级部门批准后,安排施工。施工要严。


物业要有价格与其他任何物品要有价格一样,以下不属于其具备的基本特性的是( )。

A.有用性

B.稀缺性

C.有效需求

D.观赏性

正确答案:D


2021物业管理师答疑精华9卷 第6卷


服务式办公室的客户类型包括()等。

A:小企业主
B:初期创业者
C:开拓本地市场者
D:办公空间暂时紧缺者
E:中间过渡使用者

答案:A,C,D,E
解析:
服务式办公室客户类型:①小企业主,通常不愿意花太多的钱来签订一个办公室的长期租赁合同,也不需要雇用行政和支持人员,租用服务式办公室可减少招聘、工资福利和保险等方面的支出,②开拓本地市场者,有的总部在国外或者其他地区的公司,需要在本地有一个办公场所,供销售或者业务发展团队使用,③办公空间暂时紧缺者,典型的是业务快速增长的大公司,传统租赁的办公室不够,这类公司的需求是大量的工作人员的短期办公需求;④中间过渡使用者,客户正在从个办公地点搬到另外一个办公地点,可能面临新办公地点延期完工的问题,需要临时使用办公室,⑤特定项目需求者,基于一个特殊的合同或者项目,客户对办公空间有临时的特殊的需求。


修建性详细规划是依据( )的各项指标和要求,直接对建设项目进行规划设计和修建安排,指导建筑设计和工程施工图设计。

A.城市性详细规划

B.控制性详细规划

C.近期建设规划

D.各项专业规划

正确答案:B


建筑物及其附属物设施的费用分摊,有约定的按照约定;没有约定或者约定不明确的,应按照()确定。

A:业主大会的决议
B:业主委员会的决议
C:户数均摊
D:专有部分占建筑物总面积的比例

答案:D
解析:
建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项,有约定的,按照约定;没有约定或者约定不明确的,按照业主专有部分占建筑物总面积的比例确定。


下列选项中,生产规模由( )的规模所决定。

A.固定投入要素

B.总产量

C.可变生产要素

D.平均生产要素

正确答案:A


只有通过(),才能改变物业管理区主内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

A:业主大会
B:业主委员会
C:物业服务企业
D:规划部门

答案:D
解析:
无论业主大会、业主委员会、业主和物业服务企业,都不得擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。对确需改变公共建筑和共用设施用途的情况,当事人必须依照法律程序进行,通过向规划部门提出申请,经规划部门批准后方可实施。


前期物业服务合同按照约定的期限履行结束,只有在合同期内没有业主大会选聘的物业服务合同生效才能实现。这是由前期物业管理本身的()决定的。

A:过渡性
B:针对性
C:有偿性
D:自主性

答案:A
解析:
前期物业服务合同按照约定的期限履行结束,只有在合同期内没有业主大会选聘的物业服务合同生效才能实现。这是由前期物业管理本身的过渡性决定的。


2021物业管理师答疑精华9卷 第7卷


物业管理档案的分类方法中,能较好地保持文件在内容方面的联系,使内容相同或相近的文件集中在一起,既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌,又便于按专业系统全面地查阅利用档案特点的分类方法,称为( )分类法。

A.事由

B.季度

C.年度

D.组织机构

正确答案:A


社会学研究,首要的是研究()。

A:人类历史的全过程
B:社会整体结构的协调和正常发展
C:过去了的社会的人类行为
D:当今世界上还存在的各种原始部落

答案:B
解析:
人类社会是自定社会要素构成,并且不断发展变化的复杂有机系统。只有在各种关系相互适应、相互协调的情况下,社会才能正常发展,社会结构才会协调。社会学研究,首要的是研究社会整体结构的协调和正常发展。


加强物业服务企业的公共关系能力建设,我们应掌握( )等要点。

A.确立物业服务企业公共关系工作的明确目标

B.加强对员工公共关系意识的教育与培训,提高员工对公共关系的认识

C.要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业

D.要采取一切可能的方法来增强物业服务企业在公众面前的信誉度

E.搞好紧急处置预案的建立,增强在面对社会公共危机进的处理能力

正确答案:ABCE


房屋附属设备设施养护制度一般包括( )。

A.设备维修、保养的要求

B.某些设备的预防性试验周期

C.设备操作人应具备的证书及设备使用和操作要求

D.确定维修及保养工作的类别及内容

E.定期检查超水压试验

正确答案:ABCD


国务院颁布的关于房地产的行政法规不包括()

A:《城市房地产开发经营管理条例》
B:《城市房屋拆迁管理条例》
C:《外商投资开发经营成片土地管理条例》
D:《住房公积金管理条例》

答案:C
解析:
国务院颁布的关于房地产的行政法规有:《城市房地产开发经营管理条例》、《城市房屋拆迁管理条例》、《土地管理法实施条例》、《城市国有土地使用权出让和转让暂行条例》、《外商投资开发经营成片土地暂行管理办法》、《住房公积金管理条例》。


对物业服务公司实施资质管理的主要原因是()。

A:针对当前我们物业管理的发展现状,有必要加强物业服务公司的资质管理,把好市场准入关
B:针对物业服务公司的管理服务特性,有必要对物业服务公司建立市场准入和清出制度
C:针对物业管理的专业性,需要实行企业资质审批制度
D:针对物业管理的公共性,需要实行企业资质审批制度

答案:A,B,D
解析:


2021物业管理师答疑精华9卷 第8卷


按()划分,产业园区可分为工业园区、农业园区、科技园区、物流园区、文化创意产业园区。

A:园区经济业态
B:发展模式
C:产业集聚形成方式
D:产业园区的性质和功能

答案:A
解析:
按园区经济业态划分,产业园区可分为:①工业园区。以工业生产企业为主的特定区域,②农业园区。以农业生产为主的特定区域,③科技园区。以高科技研发企业为主的区域,包括软件园区、高新园区等;④物流园区。以物品集散、交易、转运为一体的区域,包括港口园区、交易园区等,⑤文化创意产业园区。以文化创意产业为主的特定区域。


有大堂、有吊顶,卫生间采用中高档洁具的装饰标准是()的装饰标准。

A:甲级写字楼
B:丙级写字楼
C:丁级写字楼
D:乙级写字楼

答案:D
解析:


资质审批部门应当自受理企业申请之日起( )个工作日内,对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书。

A.10

B.15

C.20

D.30

正确答案:C


住宅小区停车场经营的核心问题是()。

A:车位租金
B:管理服务费用标准
C:经营风险的控制
D:停车场的产权及收益归属问题

答案:D
解析:
停车场经营的核心问题停车场产权及收益归属问题,是停车场经营重点关注的问题一般来说,住宅小区地下停车场的产权在现有法律制度设计背景下,一开始归属于建设单位(发展商),后期可能被全部或部分分散出售,小区路面或空地临时停车场(位)产权归属于全体业主。


制订物业管理方案时应注意成本的控制,下列对成本控制的表述中,正确的有( )。

A.成本费用控制要在充分调动全体职工控制成本费用的积极性的基础上进行

B.成本费用控制应与提供优质的物业管理服务相结合,不能为控制而控制,即不能为降低耗费而不提供或少提供服务

C.在成本控制方案中,应明确规定各部门和有关人员应承担的责任,赋予其相应的权限,并通过考核其责任履行情况,予以相应的奖罚,使成本费用控制的目标及相应的管理措施真正落到实处

D.在成本全面控制的基础上,对一些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本费 用差异(例外情况)应进行重点控制

E.成本费用控制仅仅是对于部分费用支出的控制

正确答案:ABCD


城市规划管理中颁发的证书不包括( )。

A:建设项目选址意见书
B:房屋权属证书
C:建设用地规划许可证
D:建设工程规划许可证

答案:B
解析:


2021物业管理师答疑精华9卷 第9卷


供电系统的主要指标包括( )。

A.电压指标

B.频率指标

C.电流指标

D.可靠性指标

E.功率指标

正确答案:ABD


物业管理服务主要是指对房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和()的活动。

A:安全防范
B:社会治安
C:精神文明建设
D:公共秩序

答案:D
解析:
物业管理服务,是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括地说,包括以下两方面的内容:(1)对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理;(2)维护相关区域内的环境卫生和秩序。


投资组合绩效评估可以考察出投资管理者的()。

A:兴趣
B:资历
C:实力
D:技能

答案:D
解析:


《城市房地产管理法》规定:房地产权利人通过买卖、赠与或者其他合法方式将其房地产转移给他人的行为是指( )。

A.房地产转让

B.房地产租赁

C.房地产抵押

D.房地产销售

正确答案:A


一个园区从开业到人住率达到70%以上,往往需要()。

A:1~3年
B:3~5年
C:5~7年
D:7~10年

答案:B
解析:
由于园区建筑体量大,地处相对偏远,虽然有政府招商引资的优势,但一般很难在短时间内完成整体园区招商工作,一个园区从开业到人住率达到70%以上,往往需要3~5年的时间。


物业服务合同是确立( )在物业管理活动中的权利义务的法律依据。

A.业主和业主

B.业主和居民委员会

C.业主和物业服务企业

D.居民委员会和物业服务企业

正确答案:C