21年物业管理师考试历年真题精选8卷 第1卷
物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示()和收费标准。
A:物业服务目的
B:物业服务企业名称
C:服务标准
D:收费项目
E:收费计价方式
答案：B,C,D,E
解析：
2004年10月，国家发展改革委员会、建设部联合颁布《物业服务收费明码标价规定》明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，应当明码标价，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。
()年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。
A:1995
B:1996
C:1997
D:1998
答案：B
解析：
1996年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。该办法对城市住宅小区物业管理服务收费的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》应当给予的行政处罚，都做了明确规定。
写字楼物业的风险应对计划一般应包括( )内容。
A．已识别的风险及其风险特征描述
B．风险承受主体及相应的责任分配
C．定性和定量风险分析过程的结果
D．应对措施的预算和时间
E．意外事故应急救援计划
招标人应当自确定中标人之日起()日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A:5
B:10
C:15
D:30
前期物业管理招标文件包括( )。
A．招标人及招标项目简介
B．物业管理服务内容及要求
C．对投标人及投标书的要求
D．评标标准和评标方法
E．物业服务合同的免责条款
21年物业管理师考试历年真题精选8卷 第2卷
物业服务企业与众多的业主、非业主使用人发生物业管理的法律关系，最根本的依据就是( )合同
A．建设施工
B．设计规划
C．设备采购
D．物业服务
产业园区物业管理经营对策包括()。
A:做好物业管理早期介入，为经营管理打下基础
B:协调处理好与园区开发商、管委会的关系
C:制定物业费的收费标准和服务制度
D:了解园区产业政策和主导产业服务需求
E:处理好人员代管与费用代担问题
答案：A,B,D,E
解析：
产业园区物业管理经营对策包括：①做好物业管理早期介入，为经营管理打下基础，②协调处理好与园区开发商、管委会的关系，③了解园区产业政策和主导产业服务需求；④处理好人员代管与费用代担问题。
创新激励的方式中，( )是运用市场的力量，催促创新，如竞争程度、企业规模、垄断力量等。
A:企业激励
B:市场激励
C:政府激励
D:产权激励
下列不属于物业保险的主要险种是( )保险。
A．财产
B．雇主责任
C．人身
D．公众责任
公共关系的根本职能是( )。
A．协调沟通
B．提供服务
C．辅助决策
D．传播推广
21年物业管理师考试历年真题精选8卷 第3卷
商品住宅的业主应当在()，将首期住宅专项维修资金存人住宅专项维修资金专户。
A:办理购房手续前
B:办理房屋入住手续前
C:办理房屋入住手续后
D:办理房屋人住手续后10日内
答案：B
解析：
商品住宅的业主应当在办理房屋入住手续前，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户。
适用于规模不大、分工不发达的社会组织，且管理的好坏取决于管理者的经验和素质的管理方式是()。
A:科学制
B:科层制
C:家长制
D:终身制
答案：C
解析：
在组织管理上，家长制和科层制是两种主要的管理方式。家长制管理方式适用于规模不大、分工不发达的社会组织，其管理的好坏取决于管理者的经验和素质。科层制是一种以正式规则为主体的管理方式。
物业绩效评价修正指标中，盈利能力状况修正指标包括()。
A:流动比率
B:应收账款周转率
C:成本费用利润率
D:盈余现金保障倍数
E:营业额增长率
答案：C,D
解析：
盈利能力状况修正指标包括：①销售（营业）业务利润率，②盈余现金保障倍数，③成本费用利润率；④资本收益率。
某承租人的基础租金为120万元/月，营业额的5%作为百分比租金。如果该承租人在一个月内的营业额为300万元，则其该月应支付的租金为()万元。
A:15
B:20
C:25
D:30
答案：B
解析：
当出租人仅收取百分比租金时，通常要对承租人营业收入的下限作出规定，作为其获得最低租金收入的保障。出租人为了保证其物业在出租过程中获得预期的租金收入，还常在租约中订立有强制收回使用权的条款，该条款就确定了个最低的租期内承租人营业收入下限。当该限度在核算周期中未能达到租约要求时，出租人有权收回物业的使用权。另一种比较公平合理的做法是，当承租人未能完成条款中规定的最低租金时，可以另外追加费用以达到最低租金水平。由题意，按百分比计算的租金为：300*5%=15（万元），这个数字小于基础租金，所以租金仍按基础租金20万元/月收取。
国家通过立法对社会劳动者暂时或永久丧失劳动能力或失业时提供一定的物质帮助以保障其基本生活的一种社会保障制度，属于( )。
A．社会保险
B．政策性保险
C．相互保险
D．合作保险
21年物业管理师考试历年真题精选8卷 第4卷
要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能的调查方法是()。
A:访问法
B:实验法
C:文案调查法
D:网络调查法
答案：C
解析：
文案调查法的缺点之一是：文案调查要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能，否则在工作中将力不从心。
共用题干
郭某拥有220万元的家庭财产，向保险公司担保家庭财产保险，保险金额为1200万元。在保险期间郭某家中失火。问题：
下列关于家庭财产保险金额的说法错误的是()。
A:房屋及室内附属设备的保险金额由担保人根据当时实际价值自行确定
B:室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占30%，衣物及床上用品占30%，家具及其他生活用具占40%
C:农机具等财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定
D:特约财产的保险金额自担保人和保险人双方约定，并在保险合同中载明
答案：B
解析：
保险金额是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。保险金额是计算保险费的依据，所以保险合同对其须明确约定。财产保险的保险金额可以根据投保人对该标的物的利益程度和保障要求，按照保险财产的实际价值、重置价格或估价等方式来确定。
家庭财产保险的综合险保险金额自担保人自行确定，并在保险合同中载明。其中：①房屋及室内附属设备、室内装潢的保险金额自投保人根据当时实际价值自行确定，②室内财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定。不分项目的，按各大类财产在保险金额中所占比例确定，即室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占40%，衣物及床上用品占30%，家具及其他生活用具占30%，③农机具等财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定，④特约财产的保险金额自担保人和保险人双方约定，并在保险合同中载明。
家庭财产保险，是指城乡居民的家庭财产，一般如房屋及其附属物、家庭日用品、衣服、行李、家具等，在遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故造成损失后得到经济补偿的保险。家庭财产保险的保险产品主要包括综合险和附加险，其中附加险包括管道破裂及水渍险、盗抢险等。
当家庭财产损失为210万元时，由于损失超过保险金额，保险公司按保险金额赔偿200万元。
住宅的保修期从()之日起计算。
A:商品房销售合同签订
B:工程竣工验收合格
C:开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用
D:物业承接查验交付
答案：C
解析：
住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用之日起计算。
物业管理招标的主体一般是物业的（ ）。
A．建设单位
B．单一业主
C．专业管理公司
D．事业单位
E．物业产权人
下列属于业主在《物业管理条例》中规定享有的在物业管理中的权力是( )。
A．参加业主大会会议，行使投票权
B．选举业主委员会委员，并享有被选举权
C．对物业管理企业提供的服务不满，可以拒交物业费
D．监督业主委员会的工作
E．监督物业管理企业履行物业服务合同
21年物业管理师考试历年真题精选8卷 第5卷
正确答案：
销售阶段的介入内容如下。
(1)在销售前，整理并全面完成物业管理方案，将各项应使购房业主了解的内容，以书面文件的形式纳入有关公约、协议中。
(2)在销售前对售楼人员进行物业管理培训，使他们对物业管理的基本概念和基本知识有所了解，对将来该小区的物业管理内容和模式有统一的理解。
(3)在售楼现场安排专职的物业管理咨询人员，接受购房者的咨询。
(4)为使业主或未来业主对物业管理有所了解，在销售时，就在售楼处、样板房等处展开规范的物业管理工作(如清洁、绿化、安全保护等)，使业主对物业管理有良好的印象。
建筑物内公共区域的清洁包括( )。
A:大堂清洁
B:墙面清洁
C:电梯及公共楼梯走道清洁
D:卫生间清洁
E:露天停车场清洁
关于物业管理招投标的基本要求，以下说法错误的是( )。
A．招投标双方应根据相关法律、法规的规定组织物业管理的招标投标活动
B．在物业管理招投标过程中，投标方须充分考虑市场因素，而招标方不需考虑
C．应按照国际惯例和相关法律法规的要求，明确招投标的相关程序和时间安排
D．投标方应充分考虑项目运作实施过程中潜在的风险
在发生危及其他业主合法权益，但又无法通知相关业主的紧急镕况下，物业管理人员可以协同()进入相关业主自用部位进行维修养护。
A:物业服务企业领导或其他员工
B:业主委员会人员
C:其他相邻业主
D:居委会人员
E:秩序维护人员
答案：B,C,D
解析：
对于发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，业主或物业服务企业必须及时进入相关业主房屋进行维修养护，但又无法通知相关业主的，物业服务企业可先向邻居说明情况，并协同物业服务企业之外的第三方，例如居委会、业主委员会、派出所，进入相关业主室内进行维修养护，但事后应当及时向相关业主告知情况并做好善后工作。
预期资本价值和现实资本价值之间的差异即（ ），在很大程度上影响着置业投资的绩效。
A．未来经营费用风险
B．资本价值的风险
C．收益现金流风险
D．持有期风险
21年物业管理师考试历年真题精选8卷 第6卷
根据转让的方式，房地产转让可分为()。
A:有偿转让和无偿转让
B:出让方式取得的土地使用权转让和划拨方式取得的土地使用权转让
C:土地使用权转让和房屋所有权转让
D:房地产买卖转让和房地产赠与转让
答案：A
解析：
房地产转让可以分为有偿转让与无偿转让两种。无偿转让主要是因继承行为或赠与行为发生的房地产转让。有偿转让主要是因买卖、交换以及其他合法方式发生的房地产转让。
鼠害防治的主要方法有( )灭鼠法。
A．化学
B．诱杀
C．挖巢
D．生物
E．器械
物业服务合同的标的是物业服务企业提供的()物业服务。
A:持续性
B:公共性
C:即时性
D:长期性
答案：B
解析：
物业服务合同的标的是物业服务企业提供的公共性物业服务，物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主。
下列选项中，属于来自投标人的风险主要有( )。
A:项目负责人现场答辩出现失误
B:未对项目实施必要的可行性分析、评估、论证，从而造成投标决策和投标策略的失误
C:价格测算失误造成未中标或中标后亏损经营
D:窃取他人的投标资料和商业秘密
E:接受资格审查时出现不可预见或可预见但未作相应防范补救措施的失误
《条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，()应当督促其限期交纳。逾期仍不交纳的，物业服务公司可依法追缴。
A:政府主管部门
B:业主委员会
C:物业服务公司
D:建设单位
21年物业管理师考试历年真题精选8卷 第7卷
我国规定，保险期的起讫时间为生效日当天北京时间的零点开始，至规定终止日北京时间()时止。
A:6
B:9
C:12
D:24
答案：D
解析：
保险期间也称保险期限,是指保险合同有效期间。只有在此期间，保险人才承担保险责任。我国规定，保险期的起讫时间为生效日当天北京时间的零点开始，至规定终止日北京时间24时止。
零售商业物业在选址和规划时主要应考虑市场容量、进出交通、地点显著、内部设施和( )等因素。
A．政府的指示
B．零售商业协会的意见
C．零售商业物业规模
D．消费者的意见
日常物业管理档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、( )和物业管理公司行政档案。
A．业主变动记录档案
B．物业管理投诉记录档案
C．物业服务记录档案
D．物业检查记录档案
．在《物业管理条例》起草阶段，起草小组的主要工作包括（ ）。
A．收集有关资料，了解国内外物业管理的立法情况
B．开展立法调研，掌握第一手材料
C．进行专家论证，研讨立法中的现实问题
D．维护全体业主合法权益
E．广泛征求意见，以求彰显民意
房地产的()，要求房地产所处的区位必须对开发商、置业投资者和租户都具有吸引力。
A:适应性
B:不可移动性
C:各异性
D:相互影响性
答案：B
解析：
位置固定性或不可移动性，是房地产最重要的一个特性。房地产的位置固定性或不可移动性，要求房地产所处的区位必须对开发商、置业投资者和租户都具有吸引力。
21年物业管理师考试历年真题精选8卷 第8卷
市场调查人员通过参加展销会、陈列会、订货会，观察商品购销情况、同行业同类产品的发展情况，从而为改善企业经营管理提供可靠依据。这种市场调查方法属于()。
A:用户观察法
B:柜台观察法
C:邮寄调查法
D:痕迹测量法
答案：B
解析：
A项，用户观察法是指市场调查人员亲自观看用户选购商品的情况，了解吸引用户的事项，以便针对用户关心的问题，加以改进提高；C项，邮寄调查法是指调查者将所拟定的调查表通过邮局寄给被调查者，要求被调查者填妥后寄回给调查者，D项，痕迹测量就是观察某事物留下的痕迹来进行市场调查。
住宅共用设备一般包括()。
A:承重墙体（名师解读：此为共用部位）
B:照明设施
C:消防设施
D:外墙（名师解读：外墙≠户外的墙面，外墙≠承重墙体）
E:电梯
物业服务企业可以利用停车场管理资源，与专业厂商开展的业务包括()。
A:汽车维修业务
B:二手汽车经营业务
C:代理业务
D:汽车养护业务
E:汽车改装业务
答案：B,C,D,E
解析：
管理停车场的物业服务企业可以充分利用停车场经营的丰富资源。例如，物业服务企业可以利用停车场管理资源，与专业厂商开展的业务包括：①二手汽车经营业务，②汽车精品经营业务，③代理业务；④汽车美容业务，⑤汽车养护业务；⑧汽车装饰业务，⑦汽车改装业务。
气硬性胶凝材料是指( )。
A．只能在空气中硬化，也只能在空气中保持或发展其强度的胶凝材料
B．不仅能在空气中硬化，而且能更好地在水中硬化的胶凝材料
C．不能在空气中硬化，但是能在水中硬化的胶凝材料
D．既不能在空气中硬化，也不能在水中硬化的胶凝材料
在社会文化中，文化冲突主要是指()冲突。
A:道德
B:价值观
C:宗教
D:习惯
答案：B
解析：
本题考核的知识点为价值观的冲突。在社会文化中，文化冲突主要是指价值观的冲突。
