21年物业管理师考试题目下载9篇
21年物业管理师考试题目下载9篇 第1篇
某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话,该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。
A:求尊重心理
B:求发泄的心理
C:求满意心理
D:求补偿心理
业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为自于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼,或者自身利益受到损害时,就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理,是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理:①求尊重心理,②求发泄的心理,③求补偿心理。
B:超越资质等级承接物业服务业务
C:擅自改变物业管理用房用途
D:发生责任事故
E:出租、出借、转让资质证书
物业服务企业在( )下除赚取一般物业管理正常收取的管理费用之外,还将从经租活动中获取一定的批零差价。
A.包租转租模式
B.出租代理模式
C.委托管理模式
D.延期租赁模式
居住消费本身包含众多的消费环节,可归纳为几类基本消费支出,包括( )。
A.租赁、中介、搬运等费用
B.购房消费支出
C.家庭装饰装修、家具家电等消费支出
D.使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出
E.房屋大、中修及设施设备改造以及物业管理消费支出
B:互补性因素
C:互动频率因素
D:情感的相悦性
21年物业管理师考试题目下载9篇 第2篇
B:4
C:5
D:6
自领取《暂定资质证书》之日起( )年内无开发项目的,《暂定资质证书》有效期不得延长。
A.1
B.2
C.3
D.4
以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述,不正确的是( )。
A.建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较,从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标
B.前期物业管理招标投标活动,要求依照法定程序进行,有利于协议选聘物业服务企业的竞争行为
C.前期物业管理实行招标投标制度,有利于创造物业管理公平的市场竞争环境
D.促进物业服务企业提高物业服务质量,体现了机会均等的市场原则
物业管理绩效评价的类型中,( )评价是指企业出资人、债权人、中小股东,或社会中介机构等,为及时了解企业经营的真实情况、促进投资效益提高,加强企业的社会监管而组织开展的评价行为。
A.政府
B.企业集团内部
C.社会
D.企业自我诊断
客户沟通的注意事项包括( )。
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B.物业管理人员在与客户沟通交流时,应态度诚恳、神情专注
C.对所有类型的问题,物业服务的沟通应采取相同的沟通方法
D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
E.在与业主正式沟通中,可以直接进入主题,使双方更快地交流
21年物业管理师考试题目下载9篇 第3篇
从物业管理的角度,物业是指( )。
A.一个建筑群
B.一个居住小区(大厦)
C.已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施
D.房屋
B:基本指标的实际得分不能超过指标权数
C:当基本指标的实际值低于较差值时,该指标得1分
D:单项指标的计分应精确到小数点后三位
E:对评价结果产生异议并确实存在重要客观因素时,评价工作组可将评价结果提交专家咨询组论证
住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。()
此题为判断题(对,错)。
B:7
C:10
D:15
是首层地面的结构层。
A.垫层
B.基层
C.面层
D.附加层
21年物业管理师考试题目下载9篇 第4篇
根据物业管理服务的方式不同,物业管理招标可以分为全权管理项目招标和( )招标。
A.物业产权人为主体的
B.单项服务项目
C.分阶段项目
D.顾问项目
B:业主资源
C:专业定位
D:承租商资信
E:管理模式
B:根据物业服务需求的不同情况,由低到高设定为一级、二级、三级三个服务等级
C:只有一级、二级服务内容包括绿化养护管理
D:选用《标准》时,应考虑业主的居住消费能力
口头合同的优点是( )。
A.可以强化双方当事人的责任心
B.可以敦促双方严肃认真全面履行合同义务
C.发生纠纷方便取证
D.简便易行
B:社交
C:自我实现
D:生活改善
21年物业管理师考试题目下载9篇 第5篇
B:企业自用写字楼
C:自用出租综合型写字楼
D:自用出租复合型写字楼
根据构成群体的原则和方式的不同而将群体分为( )。
A.所属群体
B.内群体
C.非正式群体
D.正式群体
E.参照群体
在( ),清洁人员应持证上岗,也就是必须培训考试合格者方能上岗。
A.中国
B.英国
C.美国
D.日本
对安全防范服务的要求,以下叙述不正确的是( )。
A.执勤中认真履行职责,不脱岗、不做与工作无关的事情
B.办事高效,坚持原则,礼貌待人
C.执勤时整洁着装、佩戴工牌号
D.观察细致,反应迅速,按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件
以下关于业主委员会对欠费业主的督促义务的说法.不正确的是( )。
A.对于欠费业主,业主委员会应当督促其限期交纳拖欠费川
B.对逾期仍不交纳物业服务费的,物业服务企业可以依法追缴
C.对拒不交纳物业服务费的业主,物业服务企业有权依法追缴,并可以采取停水、停电等措施胁迫业主交费
D.依法追缴物业服务费的方式,就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定,通过仲裁或向人民法院起诉解决
21年物业管理师考试题目下载9篇 第6篇
“根据形式和处理文件的年度,将全宗内档案分成各个类别”是( )。
A.时间分类法
B.事件分类法
C.年度分类法
D.组织机构分类法
B:制定并组织实施物业管理方案
C:能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定
D:负责房屋及配备设施设备和相关场地的维修、养护与管理
下列选项中,( )是业主自我管理、自我约束、自我规范的规则约定,涉及每
个业主的切身利益,应当由全体业主共同制订和修改。
A.业主大会议事规则
B.建筑物及其附属设施的管理规约
C.物业服务合同
D.物业服务企业持有关材料
根据造成建筑物折旧的原因,可将建筑物折旧分为( )折旧。
A.经济
B.技术
C.物质
D.内部
E.功能
房地产市场状况分析,是介于宏观和微观的分析,市场供求分析一般包括( )。
A.供给分析
B.物业位置分析
C.需求分析
D.财务报告分析
E.竞争分析
21年物业管理师考试题目下载9篇 第7篇
,国家发展改革委员会颁布《物业服务收费明码标价规定》。
A.2004年8月
B.2004年10月
C.2003年10月
D.2003年8月
房地产开发投资中的开发间接费除了销售费用、财务费用外,还包括( )。
A.不可预见费
B.税费
C.管理费
D.车位费
E.其他费用
物权是指权利人直接支配物、享受其利益,并具有排他性的财产权利,其主要效力包括( )。
A.物权的保护效力
B.物权的排他效力
C.物权的优先效力
D.物权的追及效力
E.物上请求权
B:可进人性
C:一致性
D:差异性
E:相对稳定性
B:诚实信用原则
C:程序正当原则
D:责任推定原则
E:责任行政原则
21年物业管理师考试题目下载9篇 第8篇
某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话,该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。
A:求赔偿心理
B:求尊重心理
C:求发泄心理
D:求补偿心理
业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为自于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼,或者自身利益受到损害时,就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理,是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理:①求尊重心理,②求发泄的心理,③求补偿心理。
B:自然损耗
C:机器磨损
D:电梯突然坠落
B:固定成本
C:变动成本
D:混合成本
B:房地产类型
C:交易形式
D:增量存量
E:支付方式
B:沉着冷静处理投诉
C:把握好时间尺度
D:接诉人员拥有处理投诉的权利
21年物业管理师考试题目下载9篇 第9篇
物业管理的准备阶段的4个环节,均是由( )来主持。
A.房屋的所有权人
B.政府物业管理部门
C.房地产开发企业
D.物业管理企业
在智能建筑迅猛发展的同时,智能建筑的建设与管理也存在着( )等问题。
A.整体水平不高,设计质量低
B.施工规范、验收标准不健全
C.耗能大
D.舒适度不断降低
E.系统集成商技术与职业道德良莠不齐
绩效评价的三项主要指标是( )。
A.服务满意度
B.管理人员的素质
C.物业经济指标
D.物业品牌化
E.物业安全指标
B:2339.72
C:2026
D:2320.83
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中,属于物业管理服务内容及要求的是( )。
A.物业服务项目
B.投标人资格
C.物业管理用房的配备情况
D.招标人名称
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