2021物业管理师考试题免费下载6节 第1节
()是指房地产开发企业向购房人承诺，购房人使用房屋一定年限后，如果购房人要求收回投资，房地产开发企业向购房人以分期还款或一次性返还购房款方式回购房屋。
A:返本销售
B:售后包租
C:商品房预售
D:商品房现售
答案：A
解析：
返本销售是指房地产开发企业向购房人承诺，购房人使用房屋一定年限后，如果购房人要求收回投资，房地产开发企业向购房人以分期还款或一次性返还购房款方式回购房屋。售后包租是指房地产开发企业向购房人承诺，购房人可以将所购商品房委托其出租经营，房地产开发企业承诺按时向购房人支付高额租金的商品房售商方式。
在目标市场选择中，实行()目标市场选择策略的确点是易导致激烈竞争。
A:无差异
B:差异
C:集中
D:分散
答案：A
解析：
无差异目标市场选择策略，其优点是成本低。其缺点是易导致激烈竞争。因为产品单，成本低，易销售，获利高，容易吸引竞争者加入，易失去发展机会，只注重相同需求，忽视消费者需求差异，因此就不能满足不同需求。
物业服务费支出的构成包括（ ）。
A．物业管理区域清洁卫生费用
B．物业服务企业固定资产折旧及修理费
C．物业管理区域绿化养护费用
D．管理服务人员的工资、奖金和按规定提取的福利费
E．物业管理区域秩序维护费用
安全值班记录要求()。
A:记录及时、齐全、规范和真实
B:记录、分类和归档正确及时
C:接班人员分别签名确认
D:班组长检查确认
E:交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录
答案：A,B,C,E
解析：
安全防范服务的值班记录要求：①记录及时、齐全、规范和真实；②交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录；③接班人员分别签名确认；④记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚。
物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。以下属于直接材料费的是( )。
A．办公费
B.工资
C．燃料和动力费
D．低值易耗品摊销
业主大会筹备组应当做好的筹备工作包括()。
A:确认并公示业主身份、业主人数以及所拥有的专有部分面积
B:草拟管理规约、业主大会议事规则
C:制定业主大会选举办法
D:依法确定首次业主大会会议表决规则
E:制定业主委员会委员候选人产生办法
答案：A,B,D,E
解析：
业主大会筹备组应当做好以下筹备工作：(1)确认并公示业主身份、业主人数以及所拥有的专有部分面积；(2)确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；(3)草拟管理规约、业主大会议事规则；(4)依法确定首次业主大会会议表决规则；(5)制定业主委员会委员候选人产生办法，确定业主委员会委员候选人名单；(6)制定业主委员会选举办法；(7)完成召开首次业主大会会议的其他准备工作。
在物业服务定价成本审核中，属于按国家统一规定比例计提费用的有()
A:工会经费
B:职工教育经费
C:住房公积金
D:失业保险费
E:养老保险费
答案：A,B
解析：
《物业服务定价成本监审办法（试行）》规定：工会经费、职工教育经费、住房公积金以及医疗保险费、养老保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等社会保险费的计提基数按照核定的相应工资水平确定；工会经费、职工教育经费的计提比例按国家统一规定的比例确定，住房公积金和社会保险费的计提比例按当地政府规定比例确定，超过规定计提比例的不得计入定价成本。医疗保险费用应在社会保险费中列支，不得在其他项目中重复列支；其他应在工会经费和职工教育经费中列支的费用，也不得在相关费用项目中重复列支。
2021物业管理师考试题免费下载6节 第2节
在实践中，从事物业管理活动的企业，具有独立法人资格的是()
A:按公司法组建的物业管理公司
B:房地产开发企业内设的物业管理部门
C:房地产开发商设立的子公司
D:物业管理分支机构
答案：A
解析：
在实践中，从事物业管理活动的企业，有的具有独立法人资格，如按照公司法组建的物业管理公司；有的不具备法人资格，如房地产开发企业内设的物业管理部门、物业管理分支机构；有的名义上具有法人资料，实质上不能独立的行使权利和承担责任，如一些房地产开发商设立的子公司。
从行业规范要求角度，物业管理职业道德主要内容包括( )。
①守法经营；
②诚信经营；
③尽职尽责胜任本职工作；
④努力学习、掌握专业技能；
⑤奋发努力、坚韧不拔；
A．①②③④
B．②③④⑤
C．③④⑤
D．④⑤
在开展社区文化建设中，资金支持必不可少，资金的来源主要包括()。
A:物业服务企业每年的管理经费
B:政府支持
C:企事业单位和个人赞助
D:社区文化的直接受益者直接出资
E:经济经营收入
答案：A,B,C,D
解析：
社区文化活动的开展需要定的资金支持资金的来源主要包括以下几个方面：①物业服务企业每年从管理经费中划拨一定的比例用于社区文化建设。②寻求政府支持，和谐社区建设也是地方政府工作的个重点，物业服务企业可以通过争取政府购买服务的方式，寻求政府资金支持，用于所服务的社区文明建设。③寻求企事业单位和个人的赞助，热心于公益事业、关心社区成长的单位和个人越来越多，物业服务企业应处理好关系、把握好时机、掌握好分寸，争取多方面的支持。④由社区文化活动的直接受益者出资。⑤以文养文，进行文化经营，将其所得再用于社区文化建设。社区文化活动经费要厉行节约，开源节流。
注销房屋权属证书，由( )作出书面决定送达当事人，并收回原发放的房屋权属证书或者公告原房屋权属证书作废。
A．公安机关
B．登记机关
C．民政机关
D．物业管理部门
维护物业管理区域秩序的义务不包括( )。
A．履行告知义务
B．履行选举义务
C．履行制止义务
D．履行报告义务
物业服务收费原则包括( )。
A．合理原则
B．维护全体业主合法权益的原则
C．从实际出发，实事求是的原则
D.公开原则
E.收费与服务水平相适应的原则
是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。
A．业主公约
B．管理规定
C．管理协议
D．业主守则
2021物业管理师考试题免费下载6节 第3节
1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理()奠定了基础。
A.正规化
B.自动化
C.法制化
D.现代化
建设部《城市房地产抵押管理办法》规定，以()抵押的，其土地使用权随之抵押。
A:未完工工程
B:已完工部分工程
C:在建工程已完工部分
D:停建工程未完工部分
答案：C
解析：
建设部《城市房地产抵押管理办法》规定：以在建工程已完工部分抵押的，其土地使用权随之抵押。以依法取得的房屋所有权抵押的，该房屋占用范围内的土地使用权必须同时抵押。
以下不属于物业管理方案的实质性内容是( )。
A．物资装备
B．人员培训及管理
C．组织架构与人员的配置
D．档案的建立与管理
下述各项有关需求弹性系数的说法，正确的是( )。
A．需求弹性系数是指需求量变动率与价格变动率的比值
B．需求弹性系数是指价格变动率与需求量变动率的比值
C．需求弹性系数是指需求量变动绝对量与价格变动绝对量的比值
D．需求弹性系数是指价格变动绝对量与需求变动绝对量的比值
制造、使用、存放大量爆炸物质或在正常情况下能形成爆炸性混合物时，可能因电火花而引起爆炸造成巨大破坏和人身伤亡的建（构）筑物，属于()防雷等级。
A:一类
B:二类
C:三类
D:四类
答案：A
解析：
(1)一类建（构）筑物。制造、使用、存放大量爆炸物质或在正常情况下能形成爆炸性混合物时，可能因电火花而引起爆炸造成巨大破坏和人身伤亡的建（构）筑物。特别重要的建筑物，如火车站、国际航空港、国宾馆、国家级重点文物保护建（构）筑物、超高层建筑物等。(2)二类建（构）筑物。制造、使用、存放大量爆炸物质，但不致造成巨大破坏和人身伤亡的建（构）筑物或在不正常情况下才能形成爆炸性混合物，因电火花而引起爆炸造成巨大破坏和人身伤亡的建（构）筑物。重要的或人员密集的建（构）筑物，如省（部）级办公楼、影剧院、省级文物保护建（构）筑物、19层及以上住宅和超过50米的其他民用建筑等。(3)三类建（构）筑物。凡不属于前两类的范围，而需要作防雷保护的建筑物。
下列关于产业园区物业租赁与销售中物业企业的做法，正确的是()。
A:要明确园区对入园企业产业定位要求
B:非产业定位类企业允许入园
C:明确企业享受入园企业优惠政策需具备的条件
D:保持与园区管委会备相关部门的良好沟通
E:随时掌握园区政策调整和变化
答案：A,C,D,E
解析：
无论采取哪种形式从事租赁和销售服务，物业服务企业一定要注意园区产业政策的要求：①园区对入园企业是否有明确的产业定位要求，非产业定位类企业是否允许入园，②园区对入园企业有哪些优惠政策，或者企业要享受入园企业优惠政策需具备什么条件。保持与园区管委会备相关部门的良好沟通，获得甲方租赁和销售的代理授权，随时掌握园区政策调整和变化。
商业物业的支撑是()。
A:商品
B:承租商
C:顾客
D:服务
答案：D
解析：
商业物业是千万种商品的集散地，商业物业以商品为核心，以承租商为平台，以顾客为渠道，以服务为支撑，通过专业促销和运营，完成商品从采购入库、上架、推销、售出、结算、退换货等一系列活动，最终实现商业物业的经营利润。
2021物业管理师考试题免费下载6节 第4节
在处理行政处罚和承担民事责任关系方面，《物业管理条例》设定的法律责任充分体现了优先保护()利益的原则。
A:物业服务企业
B:全体业主
C:业主大会
D:居委会
答案：B
解析：
为维护全体业主的合法权益，《物业管理条例》既对物业服务企业的行为、业主大会的职责及其涉及业主共同利益事项的表决、个别业主不按合同约定交纳物业管理费用损害全体业主利益的行为、有关政府部门行政监督管理责任等作了明确规定，也对建设单位、公用事业单位等物业管理相关主体依法应当履行的义务作了详尽规定。在处理行政处罚和承担民事责任关系方面，《物业管理条例》设定的法律责任充分体现了优先保护全体业主利益的原则。
下列选项中，不属于基本的答问格式是( )。
A．自主答卷式
B．面谈问答式
C．提问答卷式
D．计算机答卷式
客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。
A．分析结果
B．客户满意过程再评估
C.调查的策划
D.客户满意度调研
偿债能力状况指标包括( )。
A．资产负债率
B．营业增长率
C．资本积累率
D．财务内部收益率
中高级管理人员能力培训的主要内容包括( )。
A:物业管理各项活动的组织
B:制订物业管理方案的能力
C:编制费用预算的能力
D:突发事件的处理能力
E:物业服务企业运作制度的订立
物业管理师应具备的执政能力是( )。①掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识；②具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识；③能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定；④具有丰富的物业管理实践经验。
A．①②
B．①②③
C．②③④
D．①②③④
物业装饰装修管理的正确流程为( )。
A．备齐资料→填写申报登记表→登记→签订管理服务协议→办理开工手续→施工→验收
B．填写申报登记表→登记→签订管理服务协议→备齐资料→办理开工手续→施工→验收
C．填写申报登记表→登记→签订管理服务协议→办理开工手续→备齐资料→施工→验收
D．签订管理服务协议→办理开工手续→填写申报登记表→登记→备齐资料→施工→验收
2021物业管理师考试题免费下载6节 第5节
供配电、电梯、锅炉运行等特殊工种按照国家和地方的有关规定经()组织统一考核后持证上岗。
A:房地产建设单位
B:政府主管部门
C:物业服务企业
D:物业协会
答案：B
解析：
物业服务企业应根据设施设备的技术要求和复杂程度，配备相应工种的操作者，并根据设备性能、使用范围和工作条件安排相应的工作量，确保设施设备的正常运行和操作人员的安全。供配电、电梯、锅炉运行等特殊工种须经政府主管部门组织考核发证后凭证上岗。
建筑物管理计划不包括（ ）。
A．建筑物管理策略
B．出租策略
C．物业检查计划
D．建筑物维护标准
按照工作的时间顺序和工作内容的不同，房地产开发的建设过程可分为( )。
A．项目建设准备阶段
B．招投标阶段
C．施工阶段
D．竣工验收阶段
E．招租阶段
三级资质的房地产开发企业，应连续()年建筑工程质量合格率达100%。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：B
解析：
根据《房地产开发企业资质管理规定》，三级资质需要具备的条件有：①注册资本不低于800万元，②从事房地产开发经营2年以上，②房屋建筑面积累计竣工5万m2以上，或者累计完成与此相当的房地产开发投资额；④连续2年建筑工程质量合格率达100%，⑤有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于10人，其中具有中级以上职称的管理人员不少于5人，持有资格证书的专职会计人员不少于2人，⑥工程技术、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称，统计等其他业务负责人具有相应专业初级以上职称，⑦具有完善的质量保证体系，商品住宅销售中实行了《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度，⑧未发生过重大工程质量事故。
绿色建筑运行的物业经营管理的内容主要体现在()。
A:控制空气质量
B:加强雨水、污水的排放、处理和再利用
C:垃圾分类处理
D:采用仿生建筑
E:采用智能化建筑
答案：A,B,C
解析：
目前，绿色建筑运行的物业经营管理具体内容主要体现在以下几方面：①控制空气质量，提高大气洁净度，②加强雨水、污水的排放、处理和再利用，③垃圾分类处理；④控制噪声，⑤注重采用新型建材饰材和自然能源。
某企业流动资产年末数为600000元，存货年末数为312600元，流动负债年末数为168150元，则该企业速动比率为()。
A:1.693
B:1.709
C:2.288
D:3.152
答案：B
解析：
速动比率是企业一定时期的速动资产同流动负债的比率。其计算公式为：速动比率=速动资产/流动负债*100%，式中：速动资产是指扣除存货后流动资产的数额，速动资产=流动资产存货。题中，该企业速动资产=600000-312600=287400（元），所以该企业速动比率=287400/168150=1.709。
针对银行物业经营管理的特点和难点，下列做法正确的是()。
A:物业管理必须要选好物业第一负责人
B:预先制定与银行业务相契合的、突出银行业务特色的管理规章制度
C:树立为银行主业服务、确保总部大厦绝对安全的责任意识
D:根据物业管理委托合同承担责任，切不要大包大揽、越俎代庖
E:银行总部大厦在安全管理上的要求与一般写字楼的要求相同
答案：A,B,C,D
解析：
根据银行物业经营管理的特点，搞好银行总部的物业管理必须要选好物业第一负责人，必须预先制定与银行业务相契合的、突出银行业务特色的管理规章制度，同时必须树立为银行主业服务、确保总部大厦绝对安全的责任意识。银行物业经营管理有许多的难点，在银行内部员工服务与管理等方面，作为国家重要的金融机构，银行总部大厦在安全管理上的要求要远远高于对一般写字楼的要求，这其中包括设备安全管理、内部安全防控、电脑信息安全管理、金融资料文件管理以及涉外安全管理等，涉及备方面安全管理的任务十分繁重。这其中，根据物业管理委托合同，有的可以由物业服务企业承担，有的则定是银行本身安全管理部门的责任，物业服务企业切不要大包大揽、越俎代庖。
2021物业管理师考试题免费下载6节 第6节
清洁工作日常管理的组成方法不包括( )。
A:日检
B:月检
C:年检
D:专项抽检
答案：C
解析：
本题考核的是清洁卫生日常管理方法与要点。清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。检查的主要部位有：建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。
在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些( )。
A．随机性
B．偶然性
C．规律性
D．不确定性
共用题干
在某住宅小区，张先生的住宅集办公与住宿于一体。某日，张先生回家正沿楼梯上楼，突然停电。因楼道设有照明设施，他因此重重的摔了一跤。问题：
按照明的功能划分的类别包括()。
A:局部照明、艺术照明
B:工作照明、应急照明
C:值班照明、警卫照明
D:障碍照明、彩灯及装饰照明
答案：B,C,D
解析：
电气照明是通过电光源将电能转换为光能，在夜间或采光不足的情况下提保证工作、学习、生活所需的明亮环境。
照明的种类可分为：①工作照明，即正常工作时使用的室内外照明，②应急照明，即正常照明因故障熄灭后，供事故情况下继续工作或安全通行的照明，③值班照明，在重要的仓库、车间、厂房或其他重要场所设置的照明，④警卫照明，在有警卫任务的场所，根据警戒范围的需要设置的照明，⑤障碍照明，即装在建筑物上作为障碍标志用的照明，⑥彩灯及装饰，为节日装饰、室内装饰、美化市容夜景而设置的照明。
在下列场所应设置事故照明：①在工作照明熄灭后，由于工作中断或误操作，将引起爆炸、火灾等严重危险的场所，②在无照明的情况下，由于设备继续运转或人员的通行，将造成设备人身事故的地方，③公共场所，如影剧院、博物馆、展览馆、大型商场、大礼堂和高层建筑等供人流疏散用的走廊、楼梯和太平门等处，④医院的手术室、急救室等。
A项，照明电的干线有放射式、树干式和混合式等三种配电系统。室内照明支线的每一单相回路，一般采用不大于15A的熔断或自动保护开关。
从管理层面上来看，（ ）是零售商业物业经营管理的更高层次，对于零售商业物业的成功运营也更为关键，是零售商业物业管理的发展方向。
A．策略与运行管理
B．现场管理
C．财务管理
D．营销管理
运用( )出让方式，以及必要时通过直接的行政干预，都可以对地价进行有效的调控。
A．垫资、挂牌、招标、拍卖
B．协议、挂牌、招标、拍卖
C．协议、垫资、挂牌、招标
D．协议、垫资、挂牌、拍卖
我国物业管理是通过（ ）发展起来的。
A．住房分配采取实物分配
B．改革政策向居民出售公有住房
C．市场选聘物业服务企业
D．实行住房商品化制度
执业资格必须通过考试方法取得，考试的报名条件根据不同专业由国家业务主管部门会同()共同确定并组织考试工作。
A:国家教育部
B:国家人事考试中心
C:国家工商行政管理总局
D:国家人力资源和社会保障部
答案：D
解析：
执业资格必须通过考试方法取得，考试的报名条件根据不同专业由国家业务主管部门会同国家人力资源和社会保障部共同确定并组织考试工作。有关业务主管部门负责组织执业资格考试大纲的拟定、培训教材的编写和命题工作，并组织考前培训和对取得执业资格人员进行注册管理。
