2021物业管理师真题下载6辑 第1辑
报酬率与()成正比关系。
A:投资成本
B:财务预算可靠性
C:投资风险
D:运营管理人员水平
业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：我不明白，等我们领导来了再说。此时，服务中心门外又来了一位先生，小赵对第二位先生说了句："等等，我们现在正在接待业主"。
请分析后回答以下问题：
1.在接待业主来访时，应注意哪些问题?
2.本案例中有两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?
答案：
解析：
1.在接待业主来访时，工作人员首先要注意礼仪礼节，尤其是最基本的礼仪一定要按标准操作，这与平时的培训和不断的实践是分不开的。另外，第一时间接待业主也很关键，要让业主在到达服务中心的第一时间就受到关注，保持轻松愉快的心情，避免"节外生枝"，使问题复杂化。最后，当业主简单说明咨询内容后，接待人员应快速判断自己能否准确解答，如果存在困难，则应向其他工作人员请求支援或查阅相关文件资料，尽可能让业主得到满意的答复。
2.在这种情况下，接待人员应立即判断两项工作中是否有一项可在非常短时间内完成，如果可以，则让另一位来访者稍等，先处理简单事务;如果发现两项事务都无法很快处理完，则应立刻请求其他工作人员的支援，协助接待工作，这样可提高工作效率，节约业主时间，同时避免使业主有受冷落的感觉，产生不满情绪。
股东财富最大化，也可以称为股价最大化。其中的股价()。
A:反映了客户利益
B:反映了资本和获利之间的关系
C:反映了每股收益大小和取得时间
D:受到企业风险大小的影响
E:受到各种市场交易因素的影响
答案：B,C,D,E
解析：
股东财富最大化，也可以称为股价最大化。股价反映了资本和获利之间的关系，也反映了每股收益大小和取得时间，还受到企业风险大小的影响，当然，股价还会受到各种市场交易因素的影响。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第一节。
将房屋租赁分为定期租赁、自动延期租赁和意愿租赁，是按（）划分的。
A:房屋所有权的性质
B:物业租金的内涵
C:房屋租赁期限的长短
D:房屋租赁期限约定模式的不同
供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担()相关管线和设施设备维修、养护的责任。
A:公共部位
B:私人住宅内
C:物业管理区域内
D:社区范围内
答案：C
解析：
物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通信、有线电视管线和相关设施设备的维修养护责任的承担是一个存有争议的问题。为此《物业管理条例》明确规定，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。
2021物业管理师真题下载6辑 第2辑
对于员工奖励，以下说法正确的是( )。
A．要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成
B．对不同的员工要采用相同的奖励方式
C．奖励程度要与员工的贡献相符
D．奖励的方式要保持不变
E．员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励
物业统计报表通常分为( )调查用表等几大类。
A．住房和城乡建设部
B．物业行业协会
C．物业监督部
D．物业服务企业
E．物业企业内部
马斯洛把人的需要由低到高分为五层。其中，第二层次是()。
A:生理需要
B:社交需要
C:安全需要
D:尊重需要
答案：C
解析：
马斯洛把人的需要由低到高分为五个层次：第一层次是生理需要；第二层次是安全需要；第三层次是社交的需要；第四层次是尊重的需要；第五层次是自我实现的需要。
物业组合投资管理的目标是()。
A:物业企业财富最大化
B:风险控制和组合投资回报最大化
C:利润最大化
D:保持物业保值增值
改革开放以后，国家确立的住房商品化方针是()
A:大力发展商品房销售
B:参加市场竞争机制
C:按照住房制度向居民出售私有住房
D:鼓励贷款购房政策
E:按照住房制度改革政策向职工和居民出售公有住房
答案：A,E
解析：
改革开放以后，国家确立了住房商品化方针，一方面大力发展商品房销售，另一方面按照住房制度改革政策向职工和居民出售公有住房。
2021物业管理师真题下载6辑 第3辑
核定物业服务定价成本，应当以经会计师事务所审计的( )或者物业服务企业提供的真实、完整、有效的成本资料为基础。
A．月度财务会计报告
B．年度财务会计报告
C．小区内居民人均收入
D．原始凭证与账册
E．记账凭证
作为建筑物的所有权人，业主可行使对建筑物的( )。
A．平等权
B．占有权
C．收益权
D．使用权
E．处分权
商业物业管理的基本共性中保障性是从()角度对比分析得出。
A:从物业角度看
B:从客户角度看
C:从物业角度看
D:从业主角度看
答案：D
解析：
了解商业物业管理的共性特征可以从商业、物业以及业主等不同角度进行对比分析：①附随性——从商业角度看，②潜隐性——从物业角度看，③保障性——从业主角度看。
物业经营管理企业在确定写字楼租金时，关于考虑的因素说法不正确的是（ ）。
A．计算可出租或可使用面积
B．基础租金与市场租金
C．出租单元的面积规划和室内装修
D．租金的收取比例
按照增量存量的方式，将土地划分为一级土地市场和二级土地市场，将房屋划分为一级房屋市场和二级房屋市场，二级房屋市场是指( )。
A．增量市场
B．一手房市场
C．二手房市场
D．新建商品房租售市场
2021物业管理师真题下载6辑 第4辑
关于建筑物外公共区域清洁，下列说法正确的有()。
A:建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁等
B:室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等
C:建筑物外公共区域的清洁对专业知识和技能要求较高
D:建筑物外公共区域的清洁对设备要求较高
E:园区水池景观、露天停车场不属于建筑物外公共区域的清洁范围
答案：A,B
解析：
建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁、水池景观清洁、露天停车场清洁等。室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等。
应用文书在词语的使用上应当力求( )，才能较好地传递信息，提高我们的办事效率。
A:准确
B:简练
C:得当
D:经典
E:新潮
财务绩效定量评价是指对企业一定期间的()进行定量对比分析和评判。
A:盈利能力
B:资产质量
C:经营增长
D:债务风险
物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的技术资料是( )。
A.单体建筑、结构、设备竣工图
B．竣工总平面图
C.物业的规划
D.设备、设施的安装、维护、保养等资料
以下不属于住宅专项维修资金的使用原则的是()。
A:方便快捷
B:受益人和负担人相一致
C:公开透明
D:公平公正
答案：D
解析：
住宅专项维修资金的使用，应当遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相二致的原则。
2021物业管理师真题下载6辑 第5辑
零售商业物业的经营管理工作主要包括()
A:招商及承租户组合
B:成本管理
C:零售技术
D:风险管理
E:物业维护
答案：A,C,D,E
解析：
零售商业物业的经营管理工作，主要分为六个模块：(1)招商及承租户组合；(2)零售技术；(3)物业维护；(4)营销；(5)保险及风险管理；(6)财务管理。
物业管理绩效评价的主要方法是()。
A:功效系数法
B:综合分析判断法
C:隶属度赋值法
D:经验分析判断法
答案：A
解析：
本题考核的知识点为物业管理绩效评价的主要方法。物业管理绩效评价的主要方法是功效系数法，用于计量指标的评价计分；辅助方法是综合分析判断法，用于评议指标的评价计分。
将业主选聘物业服务企业作为物业管理活动的前提条件，强调物业管理是一种()，必须遵守市场规则。
A:市场行为和市场关系
B:市场关系和市场活动
C:市场行为和市场活动
D:市场行为、市场关系和市场活动
住宅专项维修资金的使用，应遵循()的原则。
A:专款专用
B:专户存储
C:公开透明
D:方便快捷
E:受益人和负担人相一致的原则
答案：C,D,E
解析：
住宅专项维修资金的使用，应当遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致的原则，任何单位和个人不得挪作他用。
以下不属于房地产特点的是( )。
A．价值高
B．使用周期长
C．管理制度严格
D．收益快
2021物业管理师真题下载6辑 第6辑
通常来说，当人口数量增加时，对物业的需求会()。
A:增加减少取决于物业价格
B:减少
C:没有直接关系，增加减少不一定
D:增加
物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业可以分为（ ）。
A．物业管理有限责任公司
B．集体所有制物业服务企业
C．民营物业服务企业
D．外资物业服务企业
E．物业管理股份有限公司
通常用来表示物业的从“外”到“内”一“进”的方便程度的术语是()。
A:便捷性
B:方便程度
C:可及性
D:可通达性
答案：C
解析：
可及性与便捷性的含义基本相同。但通常用“可及性”表达由“外”到“内”——“进”的方便程度，用“便捷性”表达由“内”到“外”——“出”的方便程度。
早期介入中可行性研究阶段的内容包括()。
A:根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
B:根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
C:就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
D:提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见
E:设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
答案：A,B,E
解析：
早期介入中可行性研究阶段的内容包括：①根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式；②根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容；③根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准；④根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准；⑤设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。
商品房销售面积误差比绝对值在3%以内(含3%)时，( )。
A．应该据实结算房价款
B．买受人有权退房
C．误差部分不计算房价款
D．应按合同约定面积计算房价款
