物业管理师考试试题及答案7辑 第1辑
把物业租赁分为住宅租赁和非住宅租赁，这是按( )划分租赁市场。
A．物业用途
B．租赁房屋的性质
C．物业租赁期限
D．承租人的国籍
物业管理的主要内容是( )。
A．维护业主的财产权利
B．维护业主的民主权利
C．遵守管理规约
D．维护物业管理的共同机制
前期物业管理招投标中，投标文件应当包括的内容有( )。
A．投标函
B．投标报价
C．物业管理方案
D．招标文件要求提供的其他材料
E．建筑工程图纸
表明在价格既定的条件下，需求量是无限的，需求曲线为一条与横轴平行的直线，此时称需求为( )。
A:完全弹性
B:富有弹性
C:单一弹性
D:缺乏弹性
业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告()。
A:街道办事处
B:社区居委会
C:房地产行政主管部门
D:全体业主
答案：D
解析：
《物业管理条例》第十九条第二款规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。
在建筑施工图中，( )是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表明外墙装饰要求的图样，也是编制概预算的重要依据。
A．建筑平面图
B．建筑立面图
C．建筑详图
D．建筑剖面图
物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定 ( )的活动。
A．物业使用权
B．物业管理权
C．物业所有权
D．物业租赁权
合同签订应遵循的基本原则包括( )。
A:主体平等
B:合同自由
C:权利义务对等
D:公正、公开
E:守法和维护社会公益
物业管理师考试试题及答案7辑 第2辑
影响和制约人的性格的因素主要有( )。
A．思想
B．意识
C．情绪
D．信仰
E．世界观
火灾保险费率的计算方法有表定法和（ ）两种。
A．分层法
B．分类法
C．分部法
D．分项法
关于收益性物业的市场价格与理论价格，下列说法正确的有()
A:市场价格和理论价格相比，市场价格是长期均衡价格，理论价格是短期均衡价格
B:市场价格的正常波动是由真实需求与真实供给相互作用造成的
C:在正常市场或正常经济发展下，市场价格基本上与理论价格相吻合
D:在市场参与者普遍不理性的情况下，市场价格可能会较大、较长时期脱离理论价格
E:凡是影响真实需求与真实供给的因素，都可能使市场价格发生波动
答案：B,C,D,E
解析：
市场价格和理论价格相比，市场价格是短期均衡价格，理论价格是长期均衡价格。市场价格的正常波动是由真实需求与真实供给相互作用造成的。凡是影响真实需求与真实供给的因素，如居住收入、物业开发建设成本等的变化，都可能使市场价格发生波动。因此，在正常市场或正常经济发展下，市场价格基本上与理论价格相吻合，围绕着理论价格而上下波动，不会偏离太远。但在市场参与者普遍不理性的情况下，市场价格可能会较大、较长时期脱离理论价格，例如在投机需求带领下或在非理性预期下形成不正常的过高价格。
保险的基本特征不包括( )。
A．经济性
B．互助性
C．程序性
D．科学性
写字楼物业风险管理中，制定风险应对计划的依据是()
A:风险识别
B:风险评估
C:风险控制
D:风险调整
答案：A
解析：
风险识别是风险管理的基础。没有风险识别的风险管理是盲目的，通过风险识别可以将那些可能给写字楼带来危害的风险因素识别出来，是制定风险应对计划的依据。
企业资产中房地产资产通常占相当大的比重，其()的好坏，对于企业成本与收益、股东回报和企业主营业务的顺利开展，有着至关重要的影响。
A:服务态度
B:管理服务
C:经营方式
D:管理质量
答案：D
解析：
企业资产中房地产资产通常占相当大的比重，其管理质量的好坏，对于企业成本与收益、股东回报和企业主营业务的顺利开展，有着至关重要的影响。
房地产投资活动可以从()方面进行考察。
A:物理形态
B:实物形态
C:财务状况
D:货币形态
E:权益状况
答案：B,D
解析：
房地产投资活动可以从实物形态和货币形态两个方面进行考察。从实物形态上看，房地产置业投资活动表现为投资者利用所购置的房地产，通过物业管活动，最终为租户提供可入住的生产或生活空间。从货币形态上看，房地产置业投资活动表现为投入一定量的资金.花费一定量的成本，通过房屋出租或出售获得一定量的货币收入。
物业管理投诉处理的方法包括( )。
A．详细记录，确认投诉
B．真诚对待，冷静处理
C．耐心倾听，不与争辩
D．及时处理，注重效率
E．总结经验，加强管理
物业管理师考试试题及答案7辑 第3辑
财务报告分析报告阶段是财务分析实施阶段的继续，具体步骤包括（ ）。
A．得出财务报告分析结论
B．提出可行的措施建议
C．搜索整理财务报告分析资料
D．编写财务报告分析报告
E．确立财务报告分析标准
物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别，主要体现在订立合同的当事人不同和( )。
A.合同内容不同
B.合同主要条款不同
C.合同期限不同
D.合同的制订程序不同
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
按照企业竞争的优势分类，经营战略不包括()。
A:产品市场战略
B:总成本领先战略
C:差别化战略
D:专业化战略
答案：A
解析：
按照企业竞争的优势分类，经营战略包括：①总成本领先战略；②差别化战略；③专业化战略。
房地产置业投资是指面向现有运行中的房地产，以( )为目的的投资。
A．获取最大的利益
B．获取物业所有权或使用权
C．转售
D．出租
经对商品房预售申请审查，房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起()日内，颁发、送达《商品房预售许可证》。
A:7
B:10
C:15
D:20
答案：B
解析：
房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起10日内，依法作出准予预售的行政许可书面决定，发送开发企业，并自作出决定之日起10日内向开发企业颁发、送达《商品房预售许可证》。
以下不属于鼠害防治方法的是( )。
A:防鼠和化学灭鼠
B:诱杀灭鼠
C:器械灭鼠
D:生物灭鼠
对不良物业资产的处置方法有( )。
A．以资抵债将债权转为物权，再对抵债物进行经营性租赁和融资性租赁转让，包括向境外投资者出售和对资产进行重组(投资和置换)
B．实施债转股将债权转为股权，通过阶段性持股后适时转让股权
C．采取法律诉讼和减让清收的方式追偿债务
D．重组和公开出售
E．创造良好的法律和政策环境
收益性物业的（ ）是除抵押贷款还本付息外物业发生的所有费用。
A．运营费用
B．经营现金流
C．准备金
D．收租损失
物业管理师考试试题及答案7辑 第4辑
下列选项中，不属于社会化基本特征的是（ ）。
A.社会强制性
B.个人能动性
C.终身持续性
D.客观被动性
正确答案：D
１.社会强制性
个人的社会化具有社会强制性。个体从母体中分娩出来之时，就置身于复杂的社会环境之中。而个人只要在社会中生活，就不能不受到社会的作用。社会以各种各样的方式影响个体的身心发展，人体的行为模式也在不断地被周围的人所塑造，这是不以人的意志为转移的。在个体的生命发展的早期阶段，个人更多地接受社会的影响，较少具有选择性。而随着年龄的增长，生活经验的日益增多，个人的社会化越来越多地表现为个体能动性。
２.个人能动性 发展心理学的研究表明：在婴儿阶段，个体就已经表现出积极主动性，至少从出生六个月起，婴儿就可以用诸如哭和笑，来作为达到目的的手段。可见，个体的社会化从一开始就表现出能动性，这种能动性体现在两个方面：一是社会化的个体之间的相互作用。也就是说，个体既被社会化，也影响其他个体的社会化；个体既是社会化的主体，也是社会化的客体；二是个体自身的因素也决定影响着个体的社会化。 社会化不单是个体之间的相互作用，也不仅是个体接受社会影响，这些只是个体社会化的外部动因，个体先天具有的素质为个体的社会化提供了可能性。动物由于先天的遗传素质与人不同，即使生活在人类社会中，不管施行怎样的训练，也不可能发展成为人。而狼孩回到人类社会中，却能部分地获得人的特性。可见，具有人的遗传素质，是自然人向社会人转变的必要条件。
３.终身持续性
房地产权属登记管理制度的种类有()。
A:抵押登记制度
B:房地产转让登记制度
C:产权登记制度
D:契据登记制度
E:租赁登记
答案：C,D
解析：
房地产权属登记管理制度可以划分为两类：①契据登记制度；②产权登记制度。契据登记制度的理论基础是对抗要件主义；产权登记制度的理论基础是成立要件主义。
下列人口因素变化，可以使得物业价格上涨的有()。
A:人口增长
B:人口素质提高
C:家庭人口规模增加
D:家庭人口规模下降
E:人口密度增加
答案：A,B,D
解析：
物业价格与人口数量的关系非常密切。当人口数量增加时，对物业的需求就会增加，物业价格也就会上涨。人类社会随着文明发达、文化进步，公共服务设施必然日益完善和普遍，同时对居住环境也必然力求宽敞舒适，凡此种种都足以增加对物业的需求，从而导致物业价格升高。随着家庭人口规模小型化，即家庭平均人口数的下降，家庭数量增多，所需要的住房总量将增加，物业价格有上涨的趋势。
带釉陶土管耐酸碱腐蚀，但脆性大、强度低，可用于排放腐蚀性工业废水。其采用的连接方式为( )。
A.法兰连接
B.承插连接
C.套接
D.螺纹连接
某期房尚有1年时间才可投入使用，与其类似的现房价格为1100元/m2，出租的年末净收益为110元/m2，假设折现率为10%，风险补偿估计为现房价格的2%，则该期房目前的价格是()元/m2。
A:978
B:1000
C:1078
D:1178
答案：A
解析：
该期房目前的价格为：期房价格=现房价格-预计从期房达到现房期间现房出租的收益的折现值-风险补偿，代入题中数据可得V=1100-110/(1+10%）-1100*2%=978（元/m2)
对于物业服务企业的薪酬体系设计的步骤职位评价来说，职位评价的目的之一是为了进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同的职位之间具有可比性，为确保薪酬的( )奠定基础。
A:公平性
B:公正性
C:公开性
D:统一性
有效调整业主之间权利与义务关系的基础性文件是()和管理规约，它是物业管理顺利进行的保证。
A:业主大会议事规则
B:规章制度
C:物业服务合同
D:业主大会章程
答案：A
解析：
管理规约、业主大会议事规则是规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约。
当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预，这体现了合同签订的( )原则。
A.主体平等
B.合同自由
C.权利义务公平对等
D.诚实信用
物业管理师考试试题及答案7辑 第5辑
物业管理服务的特点包括()。
A:公共性
B:综合性
C:无形性
D:主动性
E:差异性
答案：A,B,C,E
解析：
物业管理服务的特点包括：①物业管理服务的公共性和综合性；②物业管理服务受益主体的广泛性和差异性；③物业管理服务的即时性和无形性；④物业管理服务的持续性和长期性。
新设立物业管理企业的资质申请应提交的资料有( )。
A．营业执照
B．企业章程
C．验资证明
D．企业法定代表人的身份证明
E．企业资质证书正、副本
对于零售商业物业，租约中载明的租金通常为()
A:基础租金
B:附加租金
C:市场租金
D:百分比租金
答案：A
解析：
对于零售商业物业，租约中载明的租金通常为基础租金，租户可能还要按营业额的一定比例支付附加的百分比租金.这种百分比租金能够将业主和租户的利益联系在一起，使之共同为物业经营效益最大化而努力。
财务报告分析的主要形式中，( )分析是财务报告分析的最基本形式。
A．全面
B．专题
C．财务报表
D.内部报表
全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家( )统一部署。
A．行政主管部门
B.住房与城乡建设部
C.中国物业管理协会
D．当地物业管理行政主管部门
物业服务企业()是写字楼经营管理设计的前提。
A:经营发展战略
B:经营资金投入
C:经营管理团队
D:经营管理企业文化
答案：A
解析：
物业服务企业经营发展战略是写字楼经营挂历设计的前提。物业服务企业只能在企业经营发展战略目标框架内设想经营的项目和内容。
《物业管理条例》突出了()的立法理念。
A:改革为重
B:发展为重
C:讲究民主
D:平衡利益
E:保护弱者
答案：B,D,E
解析：
《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法的原则下，突出了发展为重、平衡利益、保护弱者的立法理念。
物业管理用房的所有权依法属于业主，未经（ ）同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。
A．业主委员会
B．业主大会
C．占总人数过半数业主
D．专有部分占建筑物总面积过半数业主
正确答案：B
物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。”
物业管理师考试试题及答案7辑 第6辑
某业主4年前在某小区购买了一套商品房，但一直没有居住。一天，该业主接到物业管理公司房屋漏水的通知，经查看，是所购买商品房卫生间的水表管接头处破裂，并造成楼下两层住户的部分财物因浸泡受损，两户业主均提出赔偿要求。该业主认为，自己并未入住所购商品房。水管破裂不是自己人为造成的。而是水表管接头处老化断裂所致，自己不应对漏水负全责。物业管理公司认为，业主购买房屋后。房屋漏水造成的损失理应由业主承担。请问楼上业主长期未入住。其房屋中管道老化破裂，给楼下业主造成的损失应该由谁来承担?在紧急情况下，物业管理公司可否进入本案楼上业主家进行必需的维修。因此给楼上业主造成的损失应该由谁承担?
(1)首先，根据原建设部下发的《商品房实行住宅质量保证书》的规定：房地产开发企业对管道渗漏保修期不低于1年。该案例中，业主购房已满4年，则开发商不承担责任。本案中的水表管接头处老化断裂问题发生在业主房屋内，虽然不是业主人为造成的，但由于房屋所有权归业主所有，从物业管理公司提供服务的公共性质考虑，物业管理公司既没有权利私自打开房间进行检查，在没有备案的情况下，也不可能有能力了解每位业主的房屋使用情况。因此，水管老化破裂造成的损失应该由业主个人承担。但根据实际情况，也并不排除物业管理公司承担责任的可能性：若在本案例中，物业管理公司在接到楼下业主反映的情况后，没有及时采取措施，如未联系楼上业主，而采取消极的不作为，致使楼下业主的损失扩大，则物业管理公司存在过错，可能也会就扩大的损失承担责任。(2)物业管理公司无法联系到业主，而楼下业主的损失又在不断扩大的情形下，(属于紧急避险)可以先进入楼上业主家进行检查维修，如因此给楼上业主造成如门窗破损等损失，赔偿责任应由受益人承担(此案例的受益人是楼下业主)。紧急避险是指：为了防止公共利益、本人或者他人的合法权益免受正在遭受的紧急危险，不得已采取的损害另一较小利益的行为。我们认为物业管理公司可以未经楼上业主许可，进入楼上业主家中进行检查并排除故障。但应符合下列条件：①楼下业主损失不断扩大。②业主无法及时赶到或无法联系到业主。③进入楼上业主家是唯一可行的维修方法。④楼下业主因不及时维修遭受的损失比物业管理公司进入楼上业主家给楼上业主造成的如门窗破损的损失更大。此外，为了避免在紧急情况下，物业管理公司因缺乏明确的依据而无法果断采取行动避免损失，也为了避免在采取紧急措施后，在责任确定上与业主之间产生纠纷，我们建议物业管理公司与业主最好在《物业管理服务合同》中，对在小区管理中可能出现的采取紧急避险行为情形，如：紧急排除故障，避免因起火、管道漏水造成的损失等进行明确约定。
公共关系活动中的传播由()等元素组成。
A:传播的范围
B:传播者
C:传播的内容
D:传播媒介
E:传播对象
答案：B,C,D,E
解析：
公共关系活动中的传播自四大元素组成：①传播者，指的是策动传播的公共关系人员，②传播的内容，指的是公共关系信息，③传播媒介，指的是传播的渠道和工具，一般通过大众传播和人际传播，④传播对象，指的是传播的受众，即公共关系信息的接受者。
受托房地产中介服务机构不得代理销售不符合销售条件的商品房。受托房地产中介服务机构在代理销售商品房时不得收取()以外的其他费用。
A:手续费
B:服务费
C:管理费
D:佣金
答案：D
解析：
受托房地产中介服务机构不得代理销售不符合销售条件的商品房。受托房地产中介服务机构在代理销售商品房时不得收取佣金以外的其他费用。
对项目负责人的考核方面一般不包括( )。
A:工作业绩
B:业务能力
C:真诚意识
D:综合素质
通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照规定时限完成物业管理招标投标工作，这些规定时限是()
A:新建商品房项目应当在预售前30日完成
B:新建现售商品房项目应当在现售前30日完成
C:新建现售商品房项目应当在交付使用前30日完成
D:预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成
E:非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成
答案：B,D,E
解析：
通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作：(1)新建现售商品房项目应当在现售前30日完成；(2)预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成；(3)非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。
房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满等情况，对房屋档案记载的房屋权属情况所办理的注销手续是( )。
A．转移登记
B．变更登记
C．他项权利登记
D．注销登记
业主临时公约应作出约定的事项包括( )。
A．业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业
B．不动产所有权人尊重相邻权，不得因自身行使所有权而对他人合法权益造成妨碍或损害
C．业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系
D．不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失
E．业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业管理企业
物业管理服务的( )决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。
A．多元性
B．综合性
C．公共性
D．强制性
物业管理师考试试题及答案7辑 第7辑
下列选项中，属于出租人权利的是( )。
A．有要求保障房屋安全的权利
B.有对物业管理状况进行监督、建议的权利
C．出租房屋出售时，有优先购买权
D.有向用户宣传、贯彻执行国家房管政策和物业管理公约、管理规定等权利
下列指标中，( )是衡量企业本期资产规模的增长情况，评价企业经营规模总量上的扩张程度。
A．总资产增长率
B．三年利润平均增长率
C．三年资本平均增长率
D.长期资产合适率
车辆管理的方法与要求包括()。
A:定期养护
B:专人看管
C:建立健全车辆管理队伍
D:车辆出入管理
E:车辆停放管理
答案：C,D,E
解析：
车辆管理的方法与要求包括：①建立健全车辆管理队伍。②车辆出入管理。对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理。③车辆停放管理。车辆进入管理区域后，管理人员应引导车辆停放。
在物业管理绩效评价的指标体系中，财务效益状况指标包括净资产收益率、总资产报酬率和()。
A:总资产周转率
B:流动资产周转率
C:财务内部收益率
D:资本积累率
答案：C
解析：
本题考核的知识点为反映财务效益状况的指标。财务效益状况指标包括：净资产收益率、总资产报酬率、财务内部收益率。
经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议，业主有对物业管理有关事项提出建议的权利，促使物业管理能及时、有效地以符合广大业主利益的方式进行。
A．15%
B．20%
C．25%
D．30%
下列有关市场细分的描述中，正确的有()。
A:通过对各个细分市场进行分析，能够明确某类消费需求性质及需求满足程度，明确竞争状况，有利于发掘市场营销机会
B:通过市场细分，可以使企业较容易地掌握消费者需求，并针对各个细分市场的特点，增强企业适应市场变化的能力
C:通过市场细分，可以根据不同的细分市场的特点发展不同的产品，以增强企业竞争力
D:在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会削弱
E:在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会增强
答案：A,B,D,E
解析：
C项，通过细分市场，可以针对各细分市场的特点，为不同细分市场发展不同的产品，或采用不同的营销策略向不同细分市场销售同一产品，增强企业适应市场变化的能力。
在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及的工作包括()
A:建立详细的租户档案
B:租金缴交的管理
C:租赁期内的服务
D:数据统计与分析
E:系统化服务
答案：A,B,C,D
解析：
在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及以下一些方面的工作：(1)建立详细的租户档案；(2)租赁期内的服务；(3)租金缴交的管理；(4)数据统计与分析；(5)个性化服务。
对消防安全检查的要求，下列叙述不正确的是()。
A:对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改
B:对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题时，在规定时间内进行整改
C:对消防隐患问题，立即处理
D:深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验
答案：B
解析：
消防安全检查的要求：①深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验；②检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查；③对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改；④对消防隐患问题，立即处理；⑤应注意检查通常容易忽略的消防隐患。
