21年物业管理师考试真题7章 第1章
业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享有的共有和( )的权利一并转让。
A．共同管理
B．处分
C．收益
D．占有
物业经营管理活动的管理对象通常为()物业。
A:服务性
B:收益性
C:稳定性
D:独立性
答案：B
解析：
物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设施等。
调查广告效果时，先选定一些调查对象进行广告宣传，然后根据这些调查对象接受的效果来改进广告用语、声像等，这属于市场调查的()。
A:实验法
B:观察法
C:访问法
D:行为记录法
答案：A
解析：
实验法是指将调查范围缩小到一个比较小的规模上，进行实验后取得一定结果，然后再推断出总体可能的结果。比如调查广告效果时，可选定一些调查对象进行广告宣传，然后根据这些调查对象接受的效果来改进广告用语、声像等。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第二节。
目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是()
A:包干制收费形式
B:佣金制收费形式
C:酬金制收费形式
D:代收、代交收费形式
答案：A
解析：
包干制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式。包干制收费形式下，业主按照物业服务合同支付固定的物业服务费用后，物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务。
按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业服务企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取 （ ）
A.管理服务费 B.审批费
C.施工现场管理费 D.装修保证金
答案：A
解析：
装修人，或者装修人和装饰装修企业， 应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括下列内容：（1 ）装饰装修工程的实施内容；（2）装饰装修工程的实施期限；（3 ）允许施工的时间；（4）废弃物的清运与处置；（5）住宅外立面设施及防盗窗的安装要求；（6）禁止行为和注意事项； （7）管理服务费用；（8）违约责任；（9）其他需要约定的事项。
购买物业保险的目的是( )。
A．分散意外损失
B．可抵御意外不幸
C．增强投保人的信用程度
D．可以增强社会防灾救灾力量
21年物业管理师考试真题7章 第2章
居住小区社区文化的性质不包括( )。
A．业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性
B．社区成员是社区文化的主体
C．文化氛围是营造社区文化的必要环境
D．社区文化是一种认同文化
以下关于物业服务企业资质等级的表述中，不正确的是( )。
A:国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理
B:省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理
C:直辖市人民政府房地产主管部门只负责三级物业服务企业资质的颁发和管理
D:设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质的颁发和管理
酬金制与包干制的类型与内容有( )。
A．物业服务费用酬金制
B．物业服务成本费用酬金制
C．物业服务费用包干制
D．物业服务成本费用包干制
E．酬金制和包干制的财务待征
下列关于地基与基础工程质量通病的内容，正确的是()。
A:基坑（槽）泡水影响地基承载力
B:砖不按规定湿水
C:基坑轴线位移、地基不均匀下沉造成局部墙体开裂
D:混凝土未按配合比进行配料
E:基础埋深未达到设计要求
答案：A,C,E
解析：
地基与基础工程质量通病包括：基坑（槽）泡水影响地基承载力，回填土密实度未达到设计或规范要求导致回填土下沉影响上部结构安全，基坑轴线位移、地基不均匀下沉造成局部墙体开裂，基础埋深未达到设计要求，基础防潮层失效等。
美国社会学家( )最早研究了初级群体。
A:帕金森
B:库利
C:特纳
D:彼得
在物业管理活动中，代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益的是 （ ）。
A.业主委员会 B.业主大会
C.街道办事处、乡镇人民政府 D.物业管理行政主管部门
答案：B
解析：
业主大会代表和维护物业管理区域内全体北主在物业管理活动中的合法权益，有权依据法律法规的规定和管理规约的约定，决定物业管理区域内一切物业管理事项。
21年物业管理师考试真题7章 第3章
张某将自己的一套已居住10年的住房租给李某居住，李某人住的第二天，该住房阳台的遮阳棚因年久失修坠落，将地面的行人砸伤，此次砸伤事件应由（ ）承担赔偿责任。
A.张某 B.李某
C.该住房所在小区的物业服务企业 D.该住房所在小区的开发建设单位
答案：A
解析：
出租住宅用房的自然损坏或合同约定 由出租人修结的，由出租人负责修复不及时修复、致使房屋发生破坏性事故、造成承租人财产损失或者人身伤害的，应当承担赔偿责任。
下列关于公共关系活动的说法错误的是()。
A:公共关系活动包括协调、传播、沟通等活动
B:热情服务、礼貌待言属于专门性公共关系活动
C:公共关系活动以创造良好的公共关系状态为目的
D:日常性公共关系活动是人人都可以做到的日常接待工作
答案：B
解析：
公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段。主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。组织的公共关系活动表现为日常公共关系活动和专门性公共关性活动两大类。①日常性公共关性活动是指为改善公共关性状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作，等等，②专门性公共关系活动是有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关，等等。
异产毗连房屋的一方所有人，如需改变共有部位的外形或结构时，除须经城市（ ）批准外，还须征得其他所有人的书面同意。
A．行政部门
B．规划部门
C．质检部门
D．房地产主管部门
收益性物业的投资价值与市场价值都可以采用()来评估。
A:市场法
B:成本法
C:收益法
D:内插法
答案：C
解析：
收益性物业的投资价值与市场价值都可以采用收益法来评估——价值是未来净收益的现值之和，但其中选取参数的立场不同。
是指人们在认识过程中在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
A．晕轮效应
B．成见效应
C．刻板印象
D．近因效应
电信部门就本地区电话升位事项发文，宜用( )。
A:通知
B:公告
C:通告
D:公报
21年物业管理师考试真题7章 第4章
在管理的基本特征中，管理的核心是()。
A:有效地利用人、财、物、技术、信息等资源
B:有效的组织子系统
C:处理好各种人际关系
D:满足社会活动组织的要求
答案：C
解析：
管理工作的重点是对人进行管理。只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。因此，管理的核心是妥善处理各种人际关系和社会关系。
设立物业管理企业，必须向( )进行注册登记，领取营业执照。
A．建设行政主管部门
B．工商行政管理部门
C．民政部门
D．劳动人事部门
根据物业管理招标主体的不同，可以将物业管理招标分为（ ）。
A．物业建设单位为主体的招标
B．业主大会(或单一业主)为主体的招标
C．全权管理项目的招标．
D．监理单位为主体的招标
E．物业产权人为主体的招标
合同要约无法生效的情形有( )。
A．受要约人的承诺
B．受要约人承诺的撤销
C．要约应不可抗力无法传达到受要约人处
D．要约的内容虽具有足以使合同成立的主要条款，但内容不够明确，使受要约人不能理解要约人的真实意图
E．要约人的意思表示不真实，不具有订立合同的真实意图
公共关系状态中组织处于发展阶段，有很好的发展前景是()。
A:高知名度、高美誉度
B:高知名度、低美誉度
C:低知名度、低美誉度
D:低知名度、高美誉度
答案：D
解析：
一般说来，公共关系有四种状态：(1)高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态；(2)高知名度、低美誉度，这是组织最不理想的状态，是组织所处的一种危机状态；(3)低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；(4)低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。
根据《物业承接查验办法》的规定，应当约定物业承接查验相关内容的三个契约性文件不包括()。
A:物业买卖合同
B:前期物业服务合同
C:管理规约
D:临时管理规约
答案：C
解析：
《物业承接查验办法》明确规定，应当约定物业承接查验相关内容的三个契约性文件：(1)建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同，应当约定其所交付物业的共用部位、共用设施设备的配置和建设标准；(2)建设单位制定的临时管理规约，应当对全体业主同意授权物业服务企业代为查验物业共用部位、共用设施设备的事项作出约定；(3)建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同，应当包含物业承接查验的内容。
21年物业管理师考试真题7章 第5章
关于取得房地产开发企业管理三级资质的条件，说法错误的是( )。
A．注册资本不低于2000万元
B．注册资本不低于800万元
C．从事房地产开发经营2年以上
D．连续2年建筑工程质量合格率达100%
不良物业资产形成的原始起因是()
A:经济周期变化
B:经济活动频繁
C:交易成功率高
D:经济交易量大
答案：A
解析：
经济周期变化是不良物业资产形成的原始起因。房地产虚假的泡沫繁荣是不良物业资产形成的推动器。银行货币资金运动的中断是不良物业资产形成的根本原因。
市场调查的方法很多，按()划分，有直接调查法和间接调查法。
A:调查手段
B:调查范围
C:调查方式
D:调查内容
答案：C
解析：
市场调查的方法很多，按调查方式划分，有直接调查法和间接调查法，其中直接调查法又分为询问法、观察法和实验法。
影响人际交往的因素有( )。
A．平等
B．社会知觉和归因层次
C．信息沟通层次
D．互动层次
E．互惠互利
制冷系统的冷却水系统监控的主要内容不包括( )。
A．水流状态监测
B.冷却水泵起停
C.风机起停控制
D．风机运行状态检测及过载报警
下列业主在物业管理活动履行的义务中，( )是确保物业管理正常运行的必要前提。
A．执行业主大会的决定
B.按照国家有关规定交纳专项维修资金
C．配合物业服务企业开展服务活动的义务
D．按时交纳物业服务费用
21年物业管理师考试真题7章 第6章
结合实际谈一谈本案例中，物业管理员的做法是否正确?
正确答案：
物业装饰装修作业的时问控制要根据不同楼盘类型和特点实施管理，本案例中是写字楼项目，不像一般的住宅项目在节假日不宜施工，相反．其合理的装修时间应是节假日。因此，物业管理员的管理要求是错误的。
财务费用是物业服务企业为筹措资金而发生的各项费用，主要包括（ ）。
A．审计费
B．利息净支出
C．金融机构手续费
D．汇兑净损失
E．公司经费
当事人订立合同、履行合同，应当遵守法律法规，遵守社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益，体现的是合同签订中应遵循的( )原则。
A．主体平等
B．守法和维护社会公益
C.诚实信用
D．合同自由
只可以承接20万m2以下住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务的物业管理企业属于( )。
A．一级物业管理企业
B．二级物业管理企业
C．三级物业管理企业
D．四级物业管理企业
由于政府节能、环保等政策的调整，通过税费政策，鼓励新兴节能环保设备的使用，限制原来能耗高、污染环境的设备使用，也会导致设备的（ ）。
A．第一类有形磨损
B．第二类有形磨损
C．第一类无形磨损
D．第二类无形磨损
拍卖是一种特殊的交易方式，其中拍卖人宣布拍卖某物的行为属于( )。
A:要约
B:邀请要约
C:承诺
D:非要约
21年物业管理师考试真题7章 第7章
员工的解聘包括（）三种情况。
A:员工辞职、辞退和资遣
B:员工辞职、开除和资遣
C:员工辞退、终止合同和派遣
D:员工辞退、旷工和除名
物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：“2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀”?经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致”。看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定”?经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用”。管理员问：“3楼的通道门用灭火器撑着是为什么”?经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑开后省得经常放下东西去开门，这也是个办法”。在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟”?经理说：“我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止”。管理员说.“经理您看，发小广告的都到3楼来了”。经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法”。走到3楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上4楼，你看他们为了装修．箱子都摆在通道上了”。来到4楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下”。经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点”
指出并改正本案例中存在的不妥之处。
正确答案：
(1)不妥之处：客人提大箱子出门门卫不检查。
(2)不妥之处：木工和焊工同场作业。
正确做法：木工和焊工不允许同场作业。
(3)不妥之处：焊工作业场地准备的灭火器类型。
正确：应准备干粉灭火器或二氧化碳灭火器，泡沫灭火器不适合扑灭带电物质的火灾。
(4)不妥之处：各楼层配备的灭火器数量。
正确做法：同样规模的楼层灭火器的配备应一致。
(5)不妥之处：消防柜前摆放花盆。
正确做法：消防柜前不允许放置任何物品。
(6)不妥之处：通道门用灭火器撑着。
正确做法：消防器材不得随便移动位置，通道也不应强行处于长时间开启状态。
(7)不妥之处：看到有人在楼内吸烟管理人员不管。
正确做法：发现有人在公共场所吸烟应制止。
(8)不妥之处：管理人员看到发小广告不制止。正确做法：应严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区。
(9)不妥之处：箱子都摆在通道上。
正确做法：任何物品存放都不应妨碍消防通道。
(10)不妥之处：闻到烧纸味不及时查找原因。正确做法：发现火灾隐患应马上查明原因。
正确做法：门卫应该让携带大件物品出门的客人应出示出门条。
物业服务企业在物业管理服务中始终关心的主题是()
A:如何提高成本管理的水平
B:如何提高达成物业管理目标的可能性
C:如何提高管理收费的使用效益
D:如何提高物业管理资金的使用效益
答案：D
解析：
物业管理服务中，如何提高物业管理资金的使用效益是物业服务企业始终关心的主题。为此，不仅要求严格控制成本支出，更重要的是在编制成本预算的过程中，应充分考虑各项成本支出的必要性及其经济价值，防止和避免成本预算中包含不应发生的成本项目。
在组织运行过程中，组织冲突的发生( )。
A:可以避免
B:不可避免
C:视情况而定
D:以上皆不正确
马斯洛把人的需要由低到高分为五层。其中，第二层次是()。
A:生理需要
B:社交需要
C:安全需要
D:尊重需要
答案：C
解析：
马斯洛把人的需要由低到高分为五个层次：第一层次是生理需要；第二层次是安全需要；第三层次是社交的需要；第四层次是尊重的需要；第五层次是自我实现的需要。
房地产投资者对系统风险不易判断和控制，其系统风险主要包括()
A:通货膨胀风险
B:收益现金流风险
C:周期风险
D:资本价值风险
E:变现风险
答案：A,C,E
解析：
房地产投资首先面临的是系统风险，投资者对这些风险不易判断和控制，如通货膨胀风险、市场供求风险、周期风险、变现风险、利率风险、政策风险和或然损失风险等。
