21年物业管理师历年真题解析9节 第1节
一项成本仅与某一方案有关，当该方案被取消时，此项成本亦可免除称为( )成本。
A．可缓
B．可免
C．沉没
D．估计
医院护理员的工作延续和补充了()工作。
A:药剂师
B:营养师
C:挂号员
D:护士
答案：D
解析：
护工服务是医院物业经营管理服务的一个特色，它是对医生和护士工作的延续和补充，是专业医务人员的得力助手。
下列关于业主委员会对欠费业主的督促义务的表述，正确的是()
A:对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳
B:逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴
C:业主欠费行为不仅侵害了物业服务企业的合法权益，而且也损害了其他交费业主的合法权益
D:业主委员会有责任也有义务代表交费业主督促欠费业主限期交纳物业管理服务费
E:对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，可以停水、停电
答案：A,B,C,D
解析：
对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。业主欠交物业管理服务费用，必然影响物业管理服务的质量，因此，业主欠费行为不仅侵害了物业服务企业的合法权益，而且也损害了其他交费业主的合法权益，业主委员会有责任也有义务代表交费业主督促欠费业主限期交纳物业管理服务费。对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，但不得采取停水、停电等违法措施胁迫业主交费。依法追缴的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向人民法院起诉解决。
业主委员会委员如果有()情形的，由持有20%以上投票权数的业主提议，业主委员会根据业主大会的授权，可以决定终止其委员资格。
A:因物业转让、灭失等原因不再是业主的
B:以书面形式向业主大会提出辞呈的
C:无故缺席业主委员会会议连续2次以上的
D:因疾病等原因暂时不履行职责能力的
答案：B
解析：
业主委员会委员有下列情况之一的，由业主委员会1/3以上委员或者持有20%以上投票权数的业主提议，业主大会或者业主委员会根据业主大会的授权，可以决定是否终止其委员资格：(1)以书面方式提出辞职请求的；(2)不履行委员职责的；(3)利用委员资格谋取私利的；(4)拒不履行业主义务的；(5)侵害他人合法权益的；(6)因其他原因不宜担任业主委员会委员的。
你是某物业管理公司的高级管理人员，公司委派你与业主委员会签订物业服务合同。你认为签订物业服务合同应注意哪些事项?
一是明确业主委员会的权利义务;二是明确物业服务企业的权利和义务;三是对违约责任的约定;四是对免责条款的约定;五是物业服务合同的主要条款宜细不宜粗;六是合同的签订要实事求是;七是明确违约责任的界定及争议的解决方式。
21年物业管理师历年真题解析9节 第2节
影响写字楼分类的因素包括()等。
A:位置及建筑形式
B:声望或形象
C:物业管理费
D:租户类型
E:物业管理水平
答案：A,B,D,E
解析：
在实践中，常从承租人在寻租或续租写字楼时考虑的因素出发，通过判别写字楼的吸引力来对写字楼进行档次划分。一般要考虑12个因素，即写字楼物业所处的位置、交通方便性、声望或形象、建筑形式、大堂、电梯、走廊、写字楼室内空间布置、为承租人提供的服务、建筑设备系统、物业管理水平和承租人类型。
以下不属于维修养护计划的编制依据的是( )。
A．房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期
B．房屋及设施设备的维修养护计划的制订
C．房屋及设施设备的技术状态
D．房屋及设施设备的使用要求和管理目标
房地产投资的缺点包括()
A:流动性差
B:不易获得金融机构的支持
C:投资数额巨大
D:需要专门的知识和经验
E:投资回收期较长
答案：A,C,D,E
解析：
房地产投资的缺点突出表现为：(1)流动性差；(2)投资数额巨大；(3)投资回收期较长；(4)需要专门的知识和经验。
在正式开展物业承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和（ ）。
A．固定资产清单
B．收支账目表
C．装修申请表
D．记录表格
收益性物业是指能直接产生租赁收益或其他经济收益的物业，包括住宅(特别是其中的公寓)、影剧院、停车场、加油站和( )等。
A．商店、餐馆、游乐场、写字楼、厂房
B．旅馆、商店、厂房、餐馆、游乐场、写字楼
C．旅馆、商店、餐馆、厂房、游乐场、写字楼
D．旅馆、商店、餐馆、游乐场、写字楼
21年物业管理师历年真题解析9节 第3节
对绿化管理的基本要求叙述不正确的是( )。
A:保持植物正常生长
B:加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作
C:未及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，增加人为践踏对绿化造成的危害
D:创建社区环境文化，加强绿化保护宣传
房地产开发企业三级资质的要求不包括( )。
A．注册资本不低于3000万元
B．从事房地产开发经营3年以上
C．连续3年建筑工程质量合格率达100%
D．工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
实施物业管理绩效评价的参照系数称为（）。
A:评价措施
B:评价方法
C:评价标准
D:评价时点
有效市场细分的原则包括()。
A:可衡量性
B:可比较性
C:可进入性
D:可营利性
E:可区分性
答案：A,C,D,E
解析：
所谓有效市场细分是指所细分的市场能够充分有效地发挥作用，应遵循四个原则：①可衡量性，指细分市场的规模、购买力和特征是可以被衡量和推算的，而这种衡量可以用确切的调查资料来说明。②可进入性，指企业能有效地进入和满足细分市场。③可营利性，指细分市场有足够的需求量且有发展潜力、有利可图。④指细分市场的特征可以清楚地加以区分，以保证企业可以针对不同的细分市场制定不同的营销策略。
大市场营销中，除了市场营销组合的4P外，还包括()。
A:价格和产品
B:渠道和促销
C:成本和便捷
D:权力和公共关系
答案：D
解析：
在这种新形势下，菲利普科特勒于1984年提出“大市场营销”（Megamarketing）的理论观点，认为在市场营销组合的4P之外，还应该再加上两个P，即权力(Power)与公共关系（Publicrelations），成为6P营销组合。
21年物业管理师历年真题解析9节 第4节
在物业管理企业投标的正式投标答辩阶段中，其工作内容包括准时递交标书、( )。
A．对手动态及优劣势分析
B．模拟、演练
C．模拟答辩
D．以上全是
空调系统按照不同的分类方法有着不同的分类，按照( )分类可分为全空气空调系统、全水空调系统、空气一水空调系统、制冷剂空调系统。
A．负担空调负荷所用介质
B.空气处理设备的集中程度
C.被处理空气来源
D．处理空气的方式
将成本划分为目标成本、定额成本、计划成本和实际成本所依据的标准是( )。
A．经济性质
B．与业务量的关系
C．经济用途
D．计算依据各不相同
维修保养人员接到运行人员通知后，应在（ ）小时内解决严重故障。
A．1
B．2
C．3
D．4
对合同承诺的法律意义的表述中，不正确的是( )。
A．受要约人一经作出承诺，该合同即告成立
B．承诺只可以撤销不可以撤回
C．双方当事人就要受合同的约束
D．要约人与受要约人(即承诺人)之间就形成了合同关系
21年物业管理师历年真题解析9节 第5节
能够表明预计的运营收入、费用支出和准备金基金来源的预算是( )预算。
A．长期
B．资本支出
C．年度运营
D．短期
某人将1000元存入银行，期限为2年，年利率为10%，单利以年计息，到期一次取回本利，2年后此人可取回( )元。
A.1200
B.1100
C.1310
D．1210
在一项投资的时间段内，资金的流入与流出、数额大小与发生的时点都不尽相同，为了全面、正确的表示现金流量与时间的对应关系，我们要借助()。
A:收入支出流量表
B:财务预算表
C:现金流量图
D:投资收益预算图
台湾物业管理服务项目不包括()。
A:建筑物与环境的使用管理与维护
B:生活与商业支持服务
C:资产管理
D:物业管理
答案：D
解析：
台湾物业管理以实现整合业界转硬件标准化系统、提升服务质量为目标，将物业管理服务业产业范畴依其服务项目分为三类：①建筑物与环境的使用管理与维护，包括提供建筑物与环境管理维护、清洁、公共安全检查、消防安全设备及附属设施设备检修等服务，②生活与商业支持服务，包括提供物业代办及咨询业务、物业生活服务（小区网络、照顾服务、保姆、宅配物流）、生活产品（食衣住行育乐）及商业支持等服务，③资产管理，包括提供不动产经营顾问、开发租赁及投资管理等服务。
《物业管理条例》规定，投标人少于()个的，由于缺乏足够的竞标，进行招标投标的意义不大，可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
A:2
B:3
C:4
D:5
答案：B
解析：
《物业管理条例》规定：对于规模较小的住宅物业，采用招投标的程序相对复杂，费时较多，费用也较高，建设单位可以采用协议的方式选聘物业服务企业；投标人少于3个的，由于缺乏足够的竞标，进行招投标的意义不大，也可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
21年物业管理师历年真题解析9节 第6节
物业服务企业和供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位之间是()。
A:供用合同关系
B:物业服务合同关系
C:委托合同关系
D:行政管理关系
答案：C
解析：
物业服务企业和供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位之间是委托合同关系。
一般包括无效合同的终止的是( )。
A．自然终止
B．非自然终止
C．人为终止
D．非人为终止
为了提高小区整体形象，有效加强与业主、物业使用人的沟通，通常由物业管理单位根据物业管理的特点及小区实际情况，组织举行入住仪式。参加人员有( )。
A.监理单位代表
B．业主
C.物业服务企业代表
D．建设单位代表
E．本级人民政府建设管理部门的主要负责人
买卖合同中，买受人都负有以下()义务。
A:瑕疵担保
B:保管
C:检验
D:转移标的物的所有权
E:及时受领
答案：B,C,E
解析：
买卖合同，是指出卖人转移标的物的所有权于买受人、买受人支付价款的合同。买受人的义务和责任主要是：①支付价款；②检验义务；③保管义务；④及时受领的义务。
非对称信息指市场上买方与卖方所掌握的信息是不对称的，一方掌握的信息多一些。下列买方掌握的信息多于卖方的市场是( )。
A:医药市场
B:小商品市场
C:保险与信用市场
D:家电维修市场
21年物业管理师历年真题解析9节 第7节
合同的公平原则要求()。
A:客体的公平
B:主体的公平
C:职能的公平
D:形式的公平和实质的公平
答案：D
解析：
在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等。公平原则规范合同当事人之间的利益关系，制约对合同自由原则的滥用，要求形式的公平（即合同主体的法律地位）和实质的公平。
业主委员会应当在召开业主大会会议( )日前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。
A．10
B．15
C．20
D．30
《物权法>的基本原则，从物权种类上讲属于( )原则。
A．物权绝对性
B．物权法定
C.物权优先
D．-物一权
物业管理成本按照( )进行分类，有助于具体反映物业服务企业各种费用的构成和水平。
A．费用的经济内容(或性质)
B．经济用途
C．与业务量的关系
D．计算依据的不同
合同定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的()。
A:15%
B:20%
C:30%
D:50%
答案：B
解析：
定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%。
21年物业管理师历年真题解析9节 第8节
业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，有权依据法律和()的约定，决定物业管理区域内一切物业管理事项。
A:《物业管理条例》
B:《临时管理规约》
C:《物权法》
D:《物业服务合同》
收益性物业估价在运用市场法估价时，一般步骤包括（ ）。
A．搜集交易实例
B．选取可比实例
C．对可比实例成交价格进行处理
D．建立价格可比基础
E．求取比准价格
业主之间建立联系的基础是()
A:共同目的和共同利益
B:共同准则和共同利益
C:共同财产和共同利益
D:共同准则和共同目的
答案：C
解析：
共同财产和共同利益是业主之间建立联系的基础，管理规约就是物业管理区域内全体业主建立的共同契约。
物业管理市场化的集中体现是( )。
A．管理有序
B．自负盈亏
C．等价有偿
D．双向选择
E．自由竞争
根据办公自动化系统的运行管理，防火墙、服务器、主干交换机路由器故障应于( )h内修复。
A:2
B:4
C:6
D:8
21年物业管理师历年真题解析9节 第9节
关于心理健康，下列说法不正确的是()。
A:心理健康是指在瞬时对事物的反应
B:心理健康的人能保持镇静的情绪
C:心理健康是指人对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上认可的形式进行适应
D:心理健康是指人们对环境及相互间最高效率及快乐的适应情况
答案：A
解析：
从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认知、情感、意志、行为、人格等完整协调，能适应环境并与社会保持同步。心理健康主要包括以下几个特征：①智力正常，②健全的情感，③行为协调，④反应适度。A项，心理健康是一种持续的心理状态，而非瞬时的反应。
下列不属于员工的解聘的是( )。
A．员工辞职
B．员工退职
C．员工辞退
D．员工的资遣
火灾保险的除外责任包括( )。
A．保险标的自身变化、自身发热或烘焙所致的损失
B．由于地震、飓风、洪水、冰雹等自然灾害以及战争、暴乱、罢工等战争或政治风险
C．闪电所造成的保险标的物的损失负赔偿责任
D．直接或间接由于核反应、核子辐射和放射性污染
E．投保人的故意行为或重大过失
()年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。
A:1978
B:1979
C:1980
D:1981
答案：B
解析：
早在1979年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。
申请人逾期自请房屋权属登记的，登记机关可以按照规定登记费的()倍以下收取登记费。
A:2
B:3
C:5
D:7
答案：B
解析：
申请人申请房屋权属登记，应当按照国家规定交纳登记费和权属证书工本费。申请人逾期申请房屋权属登记的，登记机关可以按照规定登记费的3倍以下收取登记费。
