2021物业管理师考试试题题库6卷 第1卷
共用题干
甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：
A.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。
B.对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。
C.为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。
D.为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。
请回答下列问题：
上述各项费用中，可在物业管理费中列支的是()。
A:在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。
B:对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。
C:为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。
D:为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。
答案：B
解析：
早期介入中发现的问题，应先由物业服务企业提出整改建议，然后由建设单位负责解决。因此，A项工作属于物业管理早期介入范畴。
为了提升小区品质而更换围墙，其所需要的经费要从专项维修资金中列支，这需要经业主大会表决通过。因此，C项工作应经业主大会同意。
对部分锈蚀的给水支管及时进行更换，属于小范围的、单项目的管理，应从物业管理费中列支。因此，B项费用可在物业管理费中列支。
为了提升小区品质而更换围墙，其所需要的经费要从专项维修资金中列支，可以使用住宅专项资金。因此，C项费用可使用住宅专项资金。
在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，由建设单位负责解决。因此A项费用由建设单位负责解决。
下列关于大数据的处理环节的说法错误的是()。
A:数据收集要针对各行业的特点需求，专门设计行业数据收集系统
B:数据显化特大数据的分析结果还原为具体的行业问题
C:在产业应用环节中，大数据真正开始帮助管理实践
D:数据收集之后，紧接着进行数据的存储及管理
答案：D
解析：
按照信息处理过程，大数据可以分为：①数据采集。专业的数据收集公司针对各行业的特定需求，专门设计行业数据收集系统。②数据清理。当大量庞杂无序的数据收集之后，特有用的数据筛选出来，完成数据的清理工作并传递到下一环节，也会有专业公司专注于数据清理工作。③数据存储及管理。数据的存储、管理是数据处理的两个细分环节。这两个细分环节之间的关系极为紧密。④数据分析。⑤数据显化。将大数据的分析结果还原为具体的行业问题。⑥产业应用。这一环节中，大数据真正开始帮助管理实践。通过对数据的分析和具象化，特大数据能够推导出的结论量化计算，同时应用到行业中去。
《物权法》规定，决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数()的业主同意。
A:1/3
B:1/2
C:1/3以上
D:2/3以上
答案：D
解析：
《物权法》第七十六条规定：筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。
地上建筑物及其附属物具有很好的耐久性，因此，房地产具有()的特点。
A:位置固定性
B:适应性
C:寿命周期长
D:专业管理依赖性
答案：C
解析：
土地不会毁损，投资者在其上所拥有的权益通常在40年以上，而且拥有该权益的期限还可以根据法律规定延长；地上建筑物及其附属物也具有很好的耐久性。因此，房地产具有寿命周期长的特点，房地产投资可以是一种长期投资。
行政组织的横向结构中，按照管辖区域的界限划分行政组织是指( )。
A:区域部门化
B:行业部门化
C:职能部门化
D:产品部门化
对商业物业的一切可视事物进行统筹设计、控制和传播方式属于()。
A:管理促销和营销活动
B:建立商业物业识别系统
C:管理商业物业内部形象
D:管理商业物业外部形象
答案：B
解析：
建立商业物业识别系统是强化商业物业形象的一种重要方式，是种借以改变商业物业形象，注入新鲜感，使商业物业更能引起广大消费者注意，进而提高经营业绩的一种经营手法。它的特点是通过对商业物业的一切可视事物，即形象中的有形部分进行统筹设计、控制和传播，使商业物业的识别特征一贯化、统一化、标准化、个性化和专用化。
职业责任保险的主要种类有()。
A:机动车辆第三者责任险
B:物业人员责任保险
C:律师职业责任保险
D:会计师责任保险
E:建筑、工程技术人员责任保险
答案：A,C,D,E
解析：
职业责任保险指承保各种专业技术人员自于工作上的疏忽或过失所造成合同一方或他人的人身伤害或财产损失的经济赔偿责任的保险。职业责任保险的主要种类包括：①机动车辆第三者责任险，②律师职业责任保险，③会计师责任保险，④建筑、工程技术人员责任保险。
2021物业管理师考试试题题库6卷 第2卷
企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的( )。
A．预检方式
B．查收方式
C．查验方式
D．验收方式
关于《物业管理条例》立法指导思想的说法，正确的是()。
A:强调保护业主的财产权益，协调单个业主之间的利益关系
B:强调物业管理权利与财产权利相分离的原则
C:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业服务事项
D:强调业主大会与社区居民委员会之间是平等的民事主体
答案：C
解析：
本题考核的知识点为《物业管理条例》的指导思想。《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在以下三个方面：一是强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系；二是强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系；三是强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业服务事项。
物业管理不同时期的主要风险有( )。
A:早期介入风险
B:战争危险
C:前期物业管理风险
D:自然灾害
E:日常物业管理风险
建筑内部给水系统自()等组成。
A:水表
B:给水管道
C:排水管道
D:配水装置
E:给水附件
答案：A,B,D,E
解析：
建筑给水系统是将城镇（区域）给水管网或自备水源的水引入室内，经室内配水管网连至生活、生产和消防用水设备，并满足备用水点对水量、水压和水质的要求的给水系统。建筑内部给水系统由引入管、水表、给水管道、配水装置和用水设备、升压和贮水设备、给水附件等组成。
()是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统
A:闭路电视监视系统
B:防盗报警系统
C:出入口监控系统
D:巡更管理系统
答案：B
解析：
防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，一般由入侵报警探测器、中央报警控制器和报警装置等组成。
第二类有形磨损，是指设备因自然力产生的磨损。闲置或封存的设备也会产生有形磨损，不包括( )。
A．金属件生锈
B．橡胶件老化
C．腐蚀
D．设备变形
对签订物业服务合同应注意的事项表述，不正确的是( )。
A:明确业主委员会的权利义务
B:物业服务合同的主要条款宜粗不宜细
C:对免责条款的约定
D:合同的签订要实事求是
2021物业管理师考试试题题库6卷 第3卷
由于房地产商品本身具有区别于其他商品的独特属性，房地产业在国民经济中又具有特殊重要的地位，这就导致了房地产市场具有一系列区别于一般市场的基本特性，包括()
A:市场供给的特点
B:市场需求的特点
C:市场交易的特点
D:市场价格的特点
E:市场更新的特点
答案：A,B,C,D
解析：
由于房地产商品本身具有区别于其他商品的独特属性，房地产业在国民经济中又具有特殊重要的地位，导致房地产市场具有一系列区别于一般市场的基本特性，即：(1)市场供给的特点；(2)市场需求的特点；(3)市场交易的特点；(4)市场价格的特点。
以TP、AP、MP、X分别表示总产量、平均产量、边际产量和某种可变要素的投入量，下列表示的关系中，错误的是()。
A:TP=AP*MP
B:AP=TP/X
C:MP=△TP/△X
D:TP=f(x)
答案：A
解析：
假定生产中所投入的各种生产要素除一种为可变要素外，其他要素的投入固定不变，在这种假定条件下，总产量是指定量的可变要素投入与固定要素投入组合所生产的全部产量。平均产量指每单位可变要素平均生产的产量。边际产量指可变生产要素每增加个单位所增加的产量。它们可用公式表示为：TP=f(x)，AP=TP/X；MP=△TP/△X。
物业的承接查验是物业服务企业承接物业前必不可少的环节，其（ ）对以后的物业管理服务至关重要。
A．服务设备
B．工作内容
C．检验方式
D．工作质量
物业管理区域内发生安全事故，物业服务企业应履行的义务有()。
A:采取应急措施，避免扩大损失
B:及时向有关行政管理部门报告事故
C:主动追查事故原因
D:协助做好救助工作
E:追究相关责任人的责任
答案：A,B,D
解析：
《物业管理条例》第四十七条第一款规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。从以上规定中，我们可以看出，物业服务企业在安全防范工作中的地位，是协助相关主管部门做好安全防范工作，而不是对物业管理区域内的安全防范工作全面负责。
消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置（ ）瓶灭火器。
A．1
B．2
C．4 ~
D．6
在我国房地产领域的现行法规体系中，《物业管理条例》属于房地产()。
A:法律
B:行政法规
C:部门规章
D:规范性文件
答案：B
解析：
本题考核的知识点为《物业管理条例》创设的法律制度。《物业管理条例》是一部体现政府转变职能的行政法规。
下列传播方式中，不属于公共关系基本传播方式的是（）传播。
A:大众
B:人际
C:亲友
D:组织
2021物业管理师考试试题题库6卷 第4卷
物业管理主要是指向房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和()的活动。
A:安全防范
B:社会治安
C:精神文明建设
D:公共秩序
易形成群体思维现象的群体特征是()。
A:联系松散、低凝聚力
B:联系松散、高凝聚力
C:联系紧密、低凝聚力
D:联系紧密、高凝聚力
答案：D
解析：
群体在进行决策时，成员的思维高度倾向于一致，或者为追求达成一致而不再尝试现实地评估其他可以替换的行动方案，这种倾向性思维方式叫作群体思维，也称群体迷思。联系紧密、高凝聚力的群体常常会出现群体思维现象。
请按物业管理通知的常规要素，纠正以下通知中的错误(3处)。日期：2004年7月8日星期四范围：7号楼文件编号：2004099停水通知尊敬的业主：由于7号楼6单元供水管道出现问题，物业管理公司工程部决定临时抢修下水管道，现对7号楼6单元02户型暂停中水及生活用水的供应。请您做好准备。在此给您的生活带来不便，请谅解!敬请转迭周知!北京××物业管理有限公司×××管理部(张贴期限：2004-7-8)
(1)通知中说供水管道有问题，可物业管理公司下一步的工作是修下水管道。(2)在通知中没有说明具体的维修时间。(3)通知中没有留下咨询联系电话，客户如果有问题不知道找谁联系。
业主对建筑物共有部分享有权利的同时，应当承担的义务是（ ）。
A:使用共用部分
B:分担管理费用
C:决定重大事项
D:订立管理规约
除白蚁防治以外，其他虫害防治包括( )。
A．鼠害的防治
B．灭蚊的防治
C．灭蝇的防治
D．灭蟑的防治
E．其他虫害的防治
保险与慈善最本质的区别是()。
A:危险依赖性
B:危险选择性
C:分担社会性
D:资金公益性
答案：B
解析：
危险选择性B保险与慈善事业最本质的差别。危险选择性，是指保险公司作为营利性的经济组织，尽管它要承担社会责任，特别是发挥经济补偿的功能，但首先要考虑的是开办某一险种，或者经营保险事业能否保证赢利，能否使设立保险公司的投资人有可预见的利润回报。
住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。()
此题为判断题(对，错)。
2021物业管理师考试试题题库6卷 第5卷
房屋及设施设备评价参考的主要指标包括( )。
A:房屋完好率
B:房屋基本完好率
C:房屋严重损坏率
D:危房率
E:设施设备完好率
我国《民法通则》对于业主侵害相邻权的法律责任所作出的规定包括（ ）。
A．不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理供水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系
B．损坏国家、集体财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿 ~~
C．因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿
D．装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿
E．装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任
在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经( )审核无误后，应当办理账户转移手续。
A.业主大会
B．业主委员会
C．物业服务企业
D．物业产权人
业主委员会应当依法履行的职责是（ ）。
A:与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同
B:决定解聘物业服务企业
C:制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案
D:决定物业其用部分的经营与收益分配
下列选项中，( )不属于业主委员会委员应当符合的条件。
A．具有丰富的组织能力和足够的工作时间
B．遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务
C．本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主
D．热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力
风险的( )是指经济单位和个人对所面临的以及潜在的风险加以判断、归类整理并对风险的性质进行鉴定的过程。
A:识别
B:评价
C:估测
D:控制
在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要是多方案报价和( )报价。
A．单一
B．保本
C．合伙
D．最低
2021物业管理师考试试题题库6卷 第6卷
下列物业管理投标的主要风险中，属于来自于招标人和招标物业的风险是( )。
A．招标方与其他投标人存在关联交易
B．盲目作出服务承诺
C．项目负责人现场答辩出现失误
D.投标人采取不正当的手段参与竞争，被招标方或评标委员会取消投标资格
物业服务企业编制管理费用预算的最佳方法为( )。
A:零基预算
B:滚动预算
C:弹性预算
D:固定预算
一级资质和二级资质的物业管理企业均要求管理( )种类型以上的物业。
A．两
B．三
C．四
D．五
房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得()。
A:索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便，牟取其他不正当的利益
B:允许他人以自己的名义从事房地产中介业务
C:同时在两个或两个以上中介服务机构执行业务
D:与一方当事人串通损害另一方当事人利益
E:将委托的房地产中介业务转让委托给其他中介服务机构代理
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。
A．需要服务人员专业化
B.需要迅速反应
C．需要被倾听
D．需要被关心
共用题干
某业主向甲保险公司担保50万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损60万元。问题：
该业主向甲乙保险公司担保订立保险合同时要遵循最大诚信原则，下列各项义务中，体现保险合同最大诚信原则的有()
A:如实告知义务
B:危险增加时的通知义务
C:说明义务
D:防损救灾义务
答案：A,C
解析：
最大诚信原则是指保险合同当事人双方订立保险合同时，应依法向对方提供影响对方是否缔约及缔约条件的全部实质性重要事实，一旦合同订立，则双方在合同的有效期间应绝对信守合同约定和承诺的原则。保险合同当事人在保险交易中须持最为诚实的态度，这反映在吉知、保证、弃权和禁止翻悔等方面。
超额责任制又称为顺序责任制，甲公司以基本责任承保，即甲公司赔偿50万元，剩余的赔偿额10万元由乙公司承担。
保险的基本原则：①最大诚信原则，②保险利益原则，③近因原则，④损失补偿原则，⑤重复保险分摊原则，⑥公平互利原则。
近因是指引起保险标的损失最直接、最有效、起决定效作用的原因，而并非一定是空间上、时间上最近的原因。近因原则指凡引起保险事故发生、造成保险标的损失的近因属于保险责任，则保险人承担赔偿责任，若近因属于除外责任，则保险人将不负赔偿责任。房屋自于遭受战争时期炸弹的袭击起火受损，其近因是战争，而不是火灾，保险人无需赔付此房屋的火灾险。
下列关于供给价格弹性和供给价格弹性系数的理解中不正确的是( )。
A．供给价格弹性是价格变动对供给量变动的反应程度
B．供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值
C．供给价格弹性系数的数值一般都为正值
D．一条供给曲线上不同点的供给价格弹性系数大小并不一定相同
