21年物业管理师考试真题5卷 第1卷
在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在( )的情况下，方可实施承接查验。
A.物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
B．物业的业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
C．物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同
D.物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同并且同新的物业服务企业签订了物业服务合同
下列关于民事权利的说法错误的是()。
A:财产权包括物权、债权、知识产权
B:民事权利主要是财产权和人身权
C:人身权包括人格权和身份权
D:人身权包括人格权和债权
答案：D
解析：
民事权利主要是财产权和人身权。财产权包括物权、债权、知识产权。人身权包括人格权和身份权。
业主入住房屋验收表的主要内容包括：物业名称、楼号；业主、验收人、建设单位代表姓名；验收情况简要描述；( )；验收时间等。
A．欢迎辞
B．建设单位和业主的签字确认
C．《临时管理规约》
D．公共及康乐设施介绍
计划的内容一般由( )三部分构成。
A．前言
B．主体
C．正文
D．结论
E．结尾
据统计，全国物业管理的覆盖面已占物业总量的()
A:38%
B:45%
C:50%
D:95%
答案：A
解析：
据统计，全国物业管理的覆盖面已占物业总量的38%，经济发达城市已达50%以上，深圳、上海等城市的物业管理覆盖面已经超过95%。
物业管理师的执业范围不包括()
A:查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料
B:制定并组织实施物业管理方案
C:能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定
D:负责房屋及配备设施设备和相关场地的维修、养护与管理
答案：C
解析：
物业管理师的执业范围是：(1)制定并组织实施物业管理方案；(2)审定并监督执行物业管理财务预算；(3)查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料；(4)负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理；(5)维护物业管理区域内环境卫生和秩序；(6)法律、法规规定和物业服务合同约定的其他事项。
发生物业工程质量问题的原因主要有( )。
A.个别监理人员好逸恶劳，不负责
B．施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料
C．验收检查不细、把关不严
D.建材质量不合格
E.设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷
21年物业管理师考试真题5卷 第2卷
建筑物的耐火等级划分的决定因素是()。
A:建筑材料的燃烧性能
B:建筑材料的绝缘性能
C:建筑构件最低的耐火极限
D:建筑构件的最高耐火极限
E:建筑构件的燃烧性能
答案：A,C
解析：
建筑物的耐火等级是自建筑材料的燃烧性能和建筑构件最低的耐火极限决定的，分为、二、三、四级。建筑材料的燃烧性能一般分为不燃、难燃、可燃和易燃四级，建筑构件的耐火极限是指对任意建筑构件按时间温度标准曲线进行耐火试验，从受到火的作用时起，到失去支持能力或完整性被破坏或失去隔热作用时止的时间。
()是一个人区别于其他人的独特的精神面貌和心理特征，对于一个人的活动具有直接的影响。
A:个性
B:性格
C:气质
D:能力
答案：A
解析：
个性，又称人格，指的是一个人在生活实践中经常表现出来的、比较稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和。个性是一个人区别于其他人的独特的精神面貌和心理特征，对于一个人的活动具有直接的影响。
住宅专项维修资金专用票据的（ ），应当按照财政部以及省、自治区、直辖市人民政府财政部门的有关规定执行，并接受财政部门的监督检查。
A．购领
B．使用
C．保存 ~~
D．处理
E．核销管理
实行（ ），可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量，保障业主财产权益具有重要意义。
A．物业服务企业资质管理制度
B．物业管理审批制度
C．物业承接查验制度
D．物业管理监察制度
《物业管理条例》规定，物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主，这样做可以（ ）。
A．更广泛地树立物业服务企业的管理权威
B．帮助业主更好地装饰装修房屋
C．避免出现违法装修或装修扰民的情况
D．起到预防的作用
E．帮助业主大会即时召开
下列物业中，适用成本法进行估价的有( )。
A．图书馆
B．军队营房
C．体育场馆
D．钢铁厂
E．写字楼
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
对情绪不佳的业主，让其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，这属于心理学应用，那么，心理学在物业管理中最核心的应用是()。
A:内部管理
B:客户服务
C:公共关系管理
D:处理物业管理投诉
答案：B
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
21年物业管理师考试真题5卷 第3卷
把所有的成本负担都转移给租户既不现实，也不明智。特别是在下列( )情况中。
A．对用于出租的住宅，一些法律要求使得物业业主必须对物业进行某种程度的直接投资
B．由于短期的商业租户会尽量减少对物业的投入，因此业主一般更希望签署一次性包含全部内容的租约，将预期收费纳入租约中
C．租户可能对物业的建筑或者某一部分表示不满意，这时为了留住租户，业主不得不降低条件，允许租户承担较低的维修责任，而由他自己负担大部分
D．物业有多个租户，每个租户提供一定比例的租金，作为整体物业的开支来源
E．租户要各自付的保险费用
核发建设用地规划许可证的机构是城市、县人民政府()。
A:城市房地产行政主管部门
B:土地行政主管部门
C:城乡规划主管部门
D:建设行政主管部门
答案：C
解析：
以出让方式取得国有土地使用权的建设项目，在签订国有土地使用权出让合同后，建设单位应当持建设项目的批准、核准、备案文件和国有土地使用权出让合同，向城市、县人民政府城乡规划主管部门领职建设用地规划许可证。由此可见，接发机构是城乡规划主管部门。
下列选项中，房地产开发一般划分的阶段有( )。
A.投资机会选择与决策分析阶段
B．房地产设计开发的决策阶段
C．房地产开发前期工作阶段
D．房地产开发建设阶段
E．房地产租售经营阶段
利用共用部位、共用设施设备经营的前提是( )。
A．必须符合国家、地方有关共用部位、共用设施设备安全使用、管理等相关要求及规定。
B．必须符合《物业管理条例》
C．必须符合《物业服务收费管理办法》
D．必须符合《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》
发展能力状况修正指标中，( )是衡量企业本期资产规模的增长情况，评价企业经营规模总量上的扩张程度。
A．总资产增长率
B．三年利润平均增长率
C．三年资本平均增长率
D．长期资产合适率
下列说法不正确的是( )。
A．出租房屋的建筑、消防设备、出人口和通道，必须符合消防安全和治安管理规定，不准出租危险房屋和违章建筑
B．经审查对符合房屋出租条件的，由出租人向公安派出所签订治安责任保证书
C．房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后20日内，持有关证件到有关部门办理登记备案手续
D．房屋转租，指房屋承租人将承租的房屋再出租的行为
在租约中，对出租物业必须予以明确描述的内容有( )。
A:物业坐落位置
B:物业面积
C:物业建筑高度
D:物业装修状况
E:物业设施状况
21年物业管理师考试真题5卷 第4卷
下列属于合同要约的是( )。
A:拍卖
B:投标
C:标价
D:广告
下列选项中，合同解释的原则主要包括( )等。
A．客观解释原则
B．整体解释原则
C．主观解释原则
D．习惯解释原则
E．部分解释原则
物业管理在社会经济中的地位与作用表现在()。
A:有助于促进经济增长
B:有助于提高人民文化素质
C:有助于增加就业
D:有助于维护社区稳定
E:有助于推进社会建设
答案：A,C,D,E
解析：
物业管理对我国经济社会发展的推动作用日益显现，突出表现在以下五个方面：(1)有助于改善人居工作环境；(2)有助于推动国民经济增长；(3)有助于维护社区和谐稳定；(4)有助于解决城乡就业问题；(5)有助于推进社会建设。
按照目前国家政策法规的规定，业主与物业管理企业可以采用包干制或酬金制等形式约定( )。
A．物业服务费用
B．物业管理费用
C．物业管理费
D．物业服务成本
按房屋租赁期限约定模式的不同，房屋租赁可分为( )租赁。
A．周期性
B．不定期
C．直管公房
D．定期
E．意愿
下列各项中，属于社会文化结构的是()。
A:风俗习惯
B:道德观念
C:民族
D:法律规范
E:行为方式
答案：A,B,D,E
解析：
文化结构是抽象的概念，存在于人们的头脑中并通过社会行为表现出来，如社会的风俗习惯、道德观念、法律规范、行为方式等。社会的文化结构富于社会的实体结构之中，这两种结构是在一起发挥作用的。
在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是( )。
A．建设单位
B．业主
C．专业公司
D．政府部门
21年物业管理师考试真题5卷 第5卷
除( )外，至1982年末，新加坡银行机构达118家。
A．工行
B．招行
C．邮政储蓄
D．中行
目前我国城市住宅的供给类型中，()面向最低收入家庭，其供应、分配和经营完全由政府控制。
A:廉租房
B:经济适用住房
C:市场价商品住宅
D:标准价商品住宅
答案：A
解析：
目前我国城市住宅的供给主要有三类，即廉租房、经济适用住房和市场价商品住宅。其中，廉租房面向最低收入家庭，其供应、分配和经营完全由政府控制，廉租房不能进入市场流通。
瑕疵履行是指单纯造成履行利益受损害的( )行为。
A:不完全履行
B:拒绝履行
C:迟延履行
D:预期违约
物业服务企业信用档案的记录内容主要包括( )。
A．公众投诉及处理情况
B．经营活动中的违法违规行为
C．企业及执(从)业人员的基本情况
D．物业服务企业信用档案投诉情况
E．服务质量问题及其他不良行为记录
某公司购买了一栋写字楼用于出租经营，该项目所需的投资和经营期间的年净收入情况如下表所示。如果当前房地产市场上写字楼物业的投资收益率为18%，则该投资项目的财务净现值为( )万元。
A．235.34
B．564.73
C．300.06
D．271.93
事务文书是物业服务企业表达工作事务所有的书面文书，主要包括以下哪几项内容( )。
A:总结
B:通知
C:计划
D:大事记
E:倡议书
前期物业服务合同中，服务内容主要包括：( );物业共用部位和相关场地环境管理;物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理;公共秩序维护、安全防范的协助管理;物业装饰装修管理服务;物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。
A:车辆停放管理
B:物业服务费用的收取标准
C:物业类型
D:物业服务费用的缴纳
