21年物业管理师考试真题9卷 第1卷
物业管理的承接查验常用的记录表格有()。
A:《分项工程质量检验记录表》
B:《工作联络登记表》
C:《物业承接查验记录表》
D:《隐蔽工程记录表》
E:《物业工程质量问题统计表》
答案：B,C,E
解析：
在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。承接查验的常用记录表格有《工作联络登记表》、《物业承接查验记录表》、《物业工程质量问题统计表》等。
随着我国经济体制改革逐步展开，房地产领域进行的改革不包括（ ）。
A．城镇住房制度改革
B．城市土地使用制度改革
C．房地产生产方式改革
D．房地产开发制度改革
《物业管理条例》中法律责任的特点有( )。
A．物业管理权利和财产权利相对应的原则
B．行政责任、民事责任并存
C．凡是能够通过承担民事责任解决的，不再设定行政处罚的原则
D．体现了业主自我管理、自我监督的原则
E．从实际出发，实事求是的原则
前期物业管理项目招标原则为( )。
A．不得以不合理条件限制或排斥潜在投标人
B．不得对潜在投标人实行歧视待遇
C．不得对潜在投标人提出与招标物业管理实行不符的资格要求
D．公开招标
E．邀请招标
《物业管理条例》对物业服务企业在安全事故中的义务，首先强调了其在()工作中的地位，协助相关部门做好工作。
A:打击犯罪
B:安全防范
C:社区管理
D:物业管理活动
答案：B
解析：
《条例》第四十七条第一款规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
不良物业资产形成的根本原因是()
A:经济活动频繁
B:经济周期变化
C:房地产虚假的泡沫繁荣
D:银行货币资金运动的中断
答案：D
解析：
不良资产形成的原因包括：(1)经济周期变化是不良物业资产形成的原始起因；(2)房地产虚假的泡沫繁荣是不良物业资产形成的推动器；(3)银行货币资金运动的中断是不良物业资产形成的根本原因。
对于维护各方面在物业管理活动中的合法权益举足轻重。
A．合同是否依法订立
B．合同内容不详细
C．合同不具有可操作性
D．时间不确定
由于写字楼市场中供求变化比较剧烈，租金和价格也往往处于波动之中，因此需根据市场状况经常对租金水平进行调整。租金调整一般是基于( )、零售物价指数或其他租赁双方商定的定期调整比率。
A．价格指数
B．政策
C．法规
D．业主意愿
21年物业管理师考试真题9卷 第2卷
简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分。在筛选简历时应重点查看客观内容。其客观内容主要包括( )。
A:个人信息
B:教育背景
C:工作经历
D:个人成绩
E:应聘者对自己的描述
物业管理公司根据管理范围分设为( )等部门。
A．财务组
B．工程维修组
C．市场管理组
D．环境清洁组
E．共用设施组
物业的承接查验是指( )对新接管的物业项目的共用部位共用设施设备进行的承接查验。
A:建设单位
B:施工单位
C:物业服务企业
D:业主委员会
()是物业经营管理最基本的社会责任。
A:保障建筑物和设施设备的安全使用
B:在公共秩序、消防安全等多方面承担协助基层政府开展工作的责任
C:物业服务企业在社区文化活动方面主动开展工作
D:帮助企业基层员工融入城市
答案：A
解析：
保障建筑物和设施设备的安全使用是物业经营管理最基本的社会责任。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第一节。
某人投保了人身意外伤害保险，在打猎时不慎严重摔伤，因伤重无法行走，只能倒卧在湿地上等待救护，结果由于着凉而感冒发烧，又并发肺炎，最终因肺炎而死，则保险人( )保险金。
A:赔付
B:不赔付
C:大部分赔付
D:小部分
《物业管理条例》规定，物业服务合同是由（ ）订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议。
A．业主和开发商
B．业主和物业服务企业
C．开发商和物业公司
D．业主和小区居委会
我国房地产投资经营过程中企业纳税的主要税种有( )。
A．经营税金及附加
B．城镇土地使用税和房产税
C．企业所得税
D．契税
E．印花税
物业管理的早期介入是建设单位引入的( )。
A．设计工作
B．工程监理工作
C．开发建设工作
D．物业管理咨询活动
21年物业管理师考试真题9卷 第3卷
写字楼物业管理的工作内容，包括( )。
A．制定管理计划、物业市场营销
B．制定租金收取办法、物业维修养护
C．安全保卫
D．协调业主与租户的关系
E．组织与控制
财务效益状况指标包括( )。
A．资产负债率
B．流动资产周转率
C．净资产收益率
D．资本积累率
前期物业服务合同中应包括的有关物业的承接查验的内容有()。
A:说明查验的共用部位共用设施设备的内容
B:双方确认共用部位共用设施设备存在的问题
C:建设单位应承担的责任和解决办法及建设单位的保修责任
D:建设单位应向物业服务企业移交的资料
E:业主的入住日期和有关事项
答案：A,B,C,D
解析：
合同中可包含以下几个方面的内容：①说明查验的共用部位共用设施设备的内容，②双方确认共用部位共用设施设备存在的问题，③建设单位应承担的责任和解决办法，④建设单位应向物业服务企业移交的资料，⑤建设单位的保修责任等。
业主对专有部分以外的共有部分()
A:共同管理权
B:处分权
C:不享有权利也不承担义务
D:监督权
E:不得以放弃权利不履行义务
答案：A,E
解析：
《物权法》规定：业主对建筑物专有部分以外的共有部分享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。业主对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。
下列选项中，（ ）标志着物业管理行业的成熟。
A．行业自治组织的成立
B．皇家特许屋宇经理学会的成立
C．非盈利性行业组织的成立
D．芝加哥建筑管理人协会的成立
下列房屋租赁合同的法律特征中，（ ）是指当事人享有合同规定的权利时必须付出代价的合同。
A．双务合同
B．有偿合同
C．要式合同
D．诺成合同
我国个人储蓄存款和国库券利息是以()计算的。
A:名义利率
B:实际利率
C:单利
D:复利
答案：C
解析：
利息的计算有单利计息和复利计息两种。单利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间成正比。我国个人储蓄存款和国库券的利息就是以单利计算的，计息周期为“年”。
根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准属于物业开发项目( )阶段早期介入的内容。
A．规划设计
B．可行性研究
C．建设
D．竣工验收
21年物业管理师考试真题9卷 第4卷
在物业经营管理的财务管理中，通常将()作为财务管理的目标。
A:股东财富最大化
B:利润最大化
C:未来资产价值最大化
D:每股收益最大化
下列各项属于蚊子防治的主要方法的有()。
A:环境治理
B:诱杀
C:药杀
D:生物防治
E:捕杀
答案：A,C
解析：
蚊子的防治方法有：①环境治理，是通过清除积水、水池放养鱼类等环境治理方法防止蚊虫孳生；②药杀。
承租商和业主之间可能要协商一个()作为计算百分比租金的基础。
A:净租金
B:盈亏平衡点
C:基础租金
D:人为平衡点
答案：D
解析：
在收取百分比租金时，承租商和业主之间可能要协商一个人为平衡点作为计算百分比租金的基础，人为平衡点可以高于或低于自然平衡点，而如果人为平衡点低于自然平衡点，在百分比不变时，会令业主的收入增加。
《物业管理条例》规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地区的县人民政府房地产行政主管部门，应当责令( )，并通告全体业主。
A．限期改正其决定
B．撤销其决定
C．限期改正和撤销其决定
D．限期改正或撤销其决定
出入口管理系统一般由()组成。
A:计算机
B:电控锁
C:识别卡
D:报警传感器
E:对讲门机
答案：B,C,D
解析：
出入口管理系统也称门禁系统，主要由对讲机和电控锁组成。
下列对《物业管理条例》确立的基本法律关系的理解，不正确的是( )。
A．物业管理企业与居委会之间没有法律上的权利义务关系
B．前期物业服务合同由建设单位、业主和物业管理企业三方签订
C．物业管理企业接受委托代收水、电等费用的，可以向业主收取手续费等额外费用
D．居委会和业主大会之间并不一一对应，双方不存在隶属关系，也不是上下级关系
E．政府与物业管理各方主体之间的关系，是一种行政法律关系
住房与城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求是( )。
A.统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
B．以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统
C．各级物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作
D．统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
E．扩大物业服务企业信用档案的覆盖面
有别于为单一客户提供的特约服务，而是为某一特定社会群体提供服务，体现物业管理服务的()特点。
A:公共性
B:综合性
C:广泛性
D:普遍性
答案：A
解析：
物业管理服务有别于为单一客户提供的特约服务，而具有为某一特定社会群体提供服务产品的公共性。
21年物业管理师考试真题9卷 第5卷
房地产置业投资是指面向现有运行中的房地产，以( )为目的的投资。
A．获取最大的利益
B．获取物业所有权或使用权
C．转售
D．出租
对于房地产开发投资项目来说，在现金流出中不包括()
A:建造费用
B:还本付息
C:税金
D:贷款本金收入
答案：D
解析：
现金流出主要包括土地费用、建造费用、还本付息、运营费用、税金等。选项D属于现金流入。
在房屋及设施设备维修养护方式中，( )是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障或性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。
A:预防性维修
B:事后维修
C:紧急抢修
D:事中维修
、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。
A.维修
B.管理
C.经营
D.服务
根据《城市房地产管理法》的规定，房地产交易包括()三种形式。
A:房地产转让
B:房地产抵押
C:房屋拆迁
D:房屋租赁
E:房屋大修
以下对物业服务定价成本审核的方法和标准的表述，不正确的是( )。
A．工会经费、职工教育经费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等社会保险费的计提基数按照核定的相应工资水平确定
B．住房公积金和社会保险费的计提比例按当地政府规定比例确定，超过规定计提比例的应计人定价成本
C．医疗保险费用应在社会保险费中列支，不得在其他项目中重复列支
D.其他应在工会经费和职工教育经费中列支的费用，也不得在相关费用项目中重复列支
一般而言，业主和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间，是一种( )关系。
A．合同
B．雇佣
C．委托
D．上下级
按照工作的时间顺序和工作内容的不同，房地产开发的建设过程可分为( )。
A．项目建设准备阶段
B．招投标阶段
C．施工阶段
D．竣工验收阶段
E．招租阶段
21年物业管理师考试真题9卷 第6卷
在建筑物中应用得最广泛的自动喷淋水灭火系统是( )自动喷淋水灭火系统。
A．干式
B．湿式
C.雨淋式
D.预作用式
《物业管理条例》就业主的权利和义务，业主大会的组成、职责和行为规则，前期物业管理，业主与物业服务企业的法律关系，业主处理财产共同利益的方式等，创设了()、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金等物业管理的基本制度。
A:业主大会
B:管理规约
C:业主委员会
D:物业承接查验
E:前期物业管理招标投标
答案：A,B,D,E
解析：
《物业管理条例》就业主的权利和义务，业主大会的组成、职责和行为规则，前期物业管理，业主与物业服务企业的法律关系，业主处理财产共同利益的方式等，创设了业主大会、管理规约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业服务企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金等七项物业管理的基本制度。
下列关于统计指标的说法中，正确的是()。
A:统计指标是现象总体特征属性的文字表达
B:平均指标是其他指标分析的基础
C:总量指标抽掉了差异性
D:相对指标抽掉了整体规模
答案：D
解析：
相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模。A项，统计指标是现象总体特征属性的数量表达，B项，总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础，C项，平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。
沟通管理不包括( )。
A．建立物业管理沟通环境
B．建立定期客户沟通制度
C．建立跟踪分析和会审制度
D．建立客户沟通档案
E．引进先进技术和手段，加强客户管理
下列哪些选项属于工程建设强制性标准的范围()。
A:工程建设有关材料规格的标准
B:工程建设有关安全、卫生和环境保护的标准
C:工程建设重要的术语、符号代号、量与单位、建筑模数和制图方法标准
D:工程建设重要的试验、检验和评定方法等标准
E:工程建设勘察、规划、设计、施工（包括安装）及验收等综合性标准和重要的质量标准
答案：B,C,D,E
解析：
工程建设强制性标准的范围：①工程建设勘察、规划、设计、施工（包括安装）及验收等综合性标准和重要的质量标准，②工程建设有关安全、卫生和环境保护的标准；③工程建设重要的术语、符号代号、量与单位、建筑模数和制图方法标准；④工程建设重要的试验、检验和评定方法等标准；⑤国家需要控制的其他工程建设标准。
在组织运行过程中，组织冲突不可避免。组织冲突包括组织内部冲突与组织外部冲突两类，下列选项中属于组织外部冲突的是( )。
A.非正式组织之间的冲突
B．组织与公众之间的冲突
C.组织成员个人之间的冲突
D.非正式组织与正式组织之间的冲突
房地产转让登记的必经程序有()。
A:签订转让合同
B:转让合同公证
C:申报成交价
D:审核权属、现场勘查
E:缴纳税费、产权过户
答案：A,C,D,E
解析：
房地产转让的程序规定如下：①房地产转让当事人签订书面转让合同，②房地产转让当事人在房地产转让合同签订后30日内持房地产权属证书、当事人的合法证明、转让合同等有关文件向房地产所在地的房地产管理部门提出申请，并申报成交价格，③房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在7日内作出是否受理申请的书面答复，7日内未作书面答复的，视为同意受理；④房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估，⑤房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费，⑥房地产管理部门办理房屋权属登记，核发房地产权属证书。
某公司财务人员小胡的合同即将到期，考虑到公司对小胡的工作不太满意，不准备与其签订劳动合同。时值岁末年初，人员招聘困难，人事部欲与其签订3个月的用工合同。待招聘到新员工后再辞退小胡。在小胡合同期满前1个月，公司人事部主管小苗将一份为期3个月的合同交给了小胡。因合同期仅有3个月，小胡十分不满，故将未签字的合同置于抽屉内没有理睬。因工作较繁忙，小苗忘记催促小胡签字，3个月后，公司招聘到了新员工，人事部王经理找到小胡，告诉她新的合同期满，公司不再与其签订合同，请其另谋职业。小胡认为自己并没有在为期3个月的新合同上签字。自己的合同期限仍然是原合同的期限，即一年。请问小胡的想法是否正确?如果公司要解聘小胡，是否要对其赔偿经济损失?人事部在处理此事时有什么错误?
(1)不正确。在原劳动合同期满后，双方形成的是事实劳动关系，双方没有约定合同期限。事实劳动关系并非等同于续签了原合同，合同期限也不是原合同约定的一年期限。(2)不予赔偿。根据最高人民法院的相关司法解释，劳动合同期满后，劳动者仍在原用人单位工作，用人单位未表示异议的，劳动者和原用人单位之间存在的是一种事实上的劳动关系，而不等于双方按照原劳动合同约定的期限续签了一个新的劳动合同。任何一方均有权随时提出终止事实上的劳动关系。终止事实劳动关系的，用人单位应支付欠付的工资、奖金、保险、福利等报酬，但无须支付赔偿金。(3)原合同到期后，未及时督促员工签署新的劳动合同，引发了原可避免的纠纷。
21年物业管理师考试真题9卷 第7卷
申请办理物业承接查验备案手续，物业服务企业应当提交()。
A:物业服务合同
B:管理规约
C:施工单位移交资料清单
D:物业承接查验协议
答案：D
解析：
申请办理物业承接查验备案手续，物业服务企业应当提交以下文件资料：(1)前期物业服务合同；(2)临时管理规约；(3)物业承接查验协议；(4)建设单位移交资料清单；(5)查验记录；(6)交接记录；(7)其他承接查验有关的文件。
物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，有下列( )行为之一的将不予登记。
A．未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自变动建筑主体和承重结构的
B．损坏房屋原有节能设施，降低节能效果的
C．所购买的房屋为业主的第二套房屋
D．未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的
E．装修方案不是由专业设计师设计的
业主大会会议分为定期会议和临时会议。当()以上业主提议召开业主临时会议的，业主委员会应当及时组织召开。
A:60%
B:40%
C:30%
D:20%
答案：D
解析：
业主大会会议分为定期会议与临时会议。定期会议与临时会议都由业主委员会组织召开。定期会议的期间由业主大会在业主大会议事规则中确定。当出现下列情况时，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议：(1)20%以上业主提议召开业主大会临时会议的；(2)发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的；(3)业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况。
集群心理的特征包括()。
A:冲动性
B:同质性和过激性
C:情绪性
D:被暗示性
E:无责任性
答案：B,C,D,E
解析：
集群心理是指一定数量的人在共同动因、兴趣的情况下，偶发性或突发性地集合于某一场所下的心理规律，也称群众心理。集群心理具有如下特征：①同质性和过激性，②情绪性和被暗示性，③无责任性。
物业经营管理中，处理物业经营管理过程中若干不确定性因素的工具是()
A:物业经营管理决策
B:物业经营管理预测
C:物业经营管理规划
D:物业经营管理计划
答案：D
解析：
物业经营管理计划，是用来指导、组织、实施、协调和控制物业经营管理过程的文件，也是处理物业经营管理过程中若干不确定性因素的工具，还是避免浪费、提高工作效率和经济效益的手段。
你是某物业管理公司的员工。请问公文式标题的构成要素和构成模式是什么?
组成公文式标题的要素包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中"事由"和"文种"是最基本的要素。文章式标题的构成模式：从构成形式看，可以有单标题和双标题。主标题一旦概括到某种程度，不能概括和反映需要传达的含义就必须用副标题来做具体说明。
经规划部门批准的规划变更、设计单位同意的设计变更导致商品房的()发生变化的，房地产开发企业应当在变更确立之日起10日内，书面通知买受人。
A:邻里土地用途
B:朝向变化
C:空间尺寸
D:户型
E:结构型式
答案：B,C,D,E
解析：
《商品房销售管理办法》规定：经规划部门批准的规划变更、设计单位同意的设计变更导致商品房的结构型式、户型、空间尺寸、朝向变化，以及出现合同当事人约定的其他影响商品房质量或者使用功能情形的，房地产开发企业应当在变更确立之日起10日内，书面通知买受人。
租赁管理过程中，始终贯穿着()。
A:租金调整
B:租赁营销管理
C:租约续期
D:租赁方案与策略
答案：B
解析：
租赁营销管理是提高出租率、增加收入的主要措施之一，贯穿租赁管理的全过程。在租赁经营管理操作的各个环节均融合着吸引、挖掘潜在承租人的措施和手段。所以，出租人必须要不断完善、提高营销技能和营销艺术，充分利用各种营销手段，这是获得经营收益的保障。
21年物业管理师考试真题9卷 第8卷
房屋灭失的，房屋分户账中剩余的住宅专项维修资金应当返还( )。
A:建设单位
B:业主委员会
C:使用人
D:业主
下列关于《住宅质量保证书》内容中，正常使用情况下部位、部件保修内容及保修期说法错误的是（ ）。
A．屋面防水2年
B．门窗翘裂、五金件损坏1年
C．管道堵塞2个月
D．灯具、电器开关6个月
我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期，由福利制的房屋管理模式转变为市场化的物业管理模式，需要()发挥应有的作用。
A:房地产企业
B:政府
C:物业管理部门
D:物业服务企业
答案：B
解析：
我国的物业管理之所以在短时间得以迅猛发展，始终离不开政府主管部门的推动和引导。在我国短暂的物业管理发展史中，政府起到了不可或缺的作用。
物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。
A.经济效益 B.社会效益
C.安居乐业
D.保值增值
一般来说，业主委员会委员应当符合的条件有()
A:遵守国家有关法律、法规
B:具有一定管理能力
C:具备必要的工作时间
D:遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务
E:热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力
答案：A,C,D,E
解析：
业主委员会委员应当符合下列条件：(1)本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主；(2)遵守国家有关法律、法规；(3)遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务；(4)热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力；(5)具有一定组织能力；(6)具备必要的工作时间。
下列选项中，不是按照成本计算依据来划分的成本是()
A:估计成本
B:实际成本
C:计划成本
D:定额成本
答案：A
解析：
按照成本计算依据的不同，可将成本划分为：(1)目标成本。在目标利润已经确定的基础上所要求实现的期望成本。(2)定额成本。成本项目按定额计算，再汇总出物业管理成本。(3)计划成本。计划期经过预测而预算出来，并要求执行的物业管理成本。(4)实际成本。计算期依据实际费用支出而计算出来的物业管理成本。
物业管理师注册审查机构在收到申请人的注册申请材料后，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在()个工作日内，一次告知申请人需要补正的全部内容。
A:3
B:5
C:7
D:15
答案：B
解析：
注册审查机构在收到申请人的注册申请材料后，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5个工作日内，一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。
物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括( )服务。
A．情感化、个性化
B．实用化、个性化
C．情感化、智能化
D．实用化、智能化
21年物业管理师考试真题9卷 第9卷
下列是物业公用部位及共用设施设备管理工作交接的是( )。
A．共用配套设施
B．管理资料
C．物业管理用房
D．房屋建筑工程共用部位及共用设施设备
收益性物业管理中业主与承租人之间的租赁关系，要依靠两者之间的( )合同。
A．物业服务
B．施工
C．租赁
D．规划
《物业管理条例》设立的物业管理基本制度包括()制度。
A:物业服务合同
B:物业服务企业资质管理
C:物业管理从业人员职业资格
D:住宅专项维修资金
E:前期物业管理招标投标
答案：B,C,D,E
解析：
本题考核的知识点为物业管理的基本制度。《物业管理条例》确立了七项物业管理的基本制度：业主大会制度、管理规约制度、前期物业管理招标投标制度、物业承接查验制度、物业服务企业资质管理制度、物业管理专业人员职业资格制度、住宅专项维修资金制度。
智慧社区价值具体体现在()等。
A:以人为本，感知统一
B:增进交流，促进和谐
C:整合社区服务资源
D:提升社区服务质量
E:创造整洁环境
答案：A,B,C
解析：
智慧社区价值具体体现在：①以人为本，感知统一；②增进交流，促进和谐；③整合社区服务资源；④提升社区服务效率；⑤创造低碳环境；⑥提升效益、促进转型。
前期物业管理阶段的经营收支一般呈现（ ）的状态。?
A:收支平衡
B:支出多?
C:收入少???
D:收支不平衡
E:亏损
答案：B,C,D,E
解析：
本题考核的是前期物业管理特点中的经营亏损。在前期物业管理阶段，需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较高。但与此同时，物业空置率却较高，管理费收缴率低。因此，前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态。???
下列不属于合同要件的是( )。
A．当事人的缔约能力
B．当事人的事实意思表示
C．合同的内容合法
D．合同的生效期限
随着业务量的增减而变动，但不呈正比例变动的成本是()。
A:总成本
B:固定成本
C:变动成本
D:混合成本
答案：D
解析：
混合成本是指除固定成本和变动成本之外的成本，它们因业务量而变动，但不成正比例关系。混合成本主要可以分为三类：①半变动成本；②阶梯式成本；③延期变动成本。
楼梯的形式不包括( )。
A．直行单跑式
B．上下旋转式
C．交叉式
D．平行双跑式
