2021物业管理师真题下载8节 第1节
《物业管理条例》的适用范围是()
A:城市房屋
B:农村房屋
C:城市与农村住宅房屋建筑
D:城市与农村所有房屋建筑
答案：D
解析：
《物业管理条例》既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动；《物业管理条例》的适用范围既包括城市，也涵盖乡村。
通常用来表示物业的从“外”到“内”一“进”的方便程度的术语是()。
A:便捷性
B:方便程度
C:可及性
D:可通达性
答案：C
解析：
可及性与便捷性的含义基本相同。但通常用“可及性”表达由“外”到“内”——“进”的方便程度，用“便捷性”表达由“内”到“外”——“出”的方便程度。
物业服务合同或前期物业服务合同的（ ），将导致提供物业管理服务的主体发生变化，物业管理机构发生更迭，与此同时，在相关方之间会发生物业管理的移交行为。
A．中止
B．部分变更
C．客体变更
D．终止
下列属于物业管理档案内容的是( )。
A．物业运行记录资料
B．物业维修记录
C．物业服务记录
D．物业消费资料
E．物业管理公司行政管理档案
是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。
A．业主委员会
B．居委会
C．业主大会
D．物业服务企业主管部门
某投资者以400万元购进一写字楼单元，银行为其提供了15年期的商业用房抵押贷款，抵押贷款价值比率为60%。该贷款的年利率为9%，按月等额还本付息。假设该写字楼物业每年升值2%，投资者在第6年年初将该物业转售，则其在转售收入中需要偿还的贷款本金和剩余的物业权益价值依次是()万元。
A:182.16；259.47
B:150.53；249.47
C:182.16；217.84
D:192.16；249.47
答案：D
解析：
由题意：n1=15*12=180个月，n2=5*12=60个月，i=9%/12=0.75%，初始购买价格=400万元，则具体计算过程如下：①初始抵押贷款数额：P=400*60%=240（万元），②投资者月还本付息数额为：A=P*i/[1-(1+i)-n]=240*0.75%/[1-(1+0.75%)-180]=2.2342（万元），②第6年初写字楼物业的价值为：400*(1+2%）5=441.63(万元)，④第6年初尚未偿还的抵押贷款本金数额为：P=(A/i)*[1-(1+i)-n]=(2.2342/0.075%)*[1-(1+0.75%)-(180-60)]=192.16(万元)，⑤投资者转售物业时拥有的物业权益价值为：441.63-192.16=249.47(万元)。
2021物业管理师真题下载8节 第2节
写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。()
此题为判断题(对，错)。
对车辆管理注意事项叙述不正确的是( )。
A:车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷
B:车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系
C:车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的
D:对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施
在内排水系统中，当室内地下不宜敷设雨水横管时，可采用( )。
A.悬吊管排水
B.连接管排水
C.排出管排水
D．埋地管排水
物业服务合同由（ ）与业主大会选聘的物业服务企业签订。
A.各业主分别 B.业主大会
C.业主委员会代表业主 D.物业建设单位
答案：C
解析：
物业服务合同是物业服务企业与业主（或业主大会授权的业主委员会.下同）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。业主大会经物业管理区域内全体北主所持投票权2/3以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
企业财务活动的环节中，( )是物业服务企业持续经营的前提条件。
A．资金运用
B．资金耗费
C．资金收回
D．资金分配
纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用由()承担。
A:未来物业买受人
B:施工单位
C:开发建设单位
D:物业服务企业
答案：C
解析：
《物业服务收费管理办法》第十六条规定，纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金自开发建设单位全额交纳。
2021物业管理师真题下载8节 第3节
在比较法估价中，搜集交易实例时应搜集交易实例的内容一般包括()。
A:成交价格
B:议价时间
C:成交日期
D:付款方式
E:交易情况
答案：A,C,D,E
解析：
运用比较法进行估价的第一步就是搜集交易实例，在搜集交易实例时应尽可能搜集较多的内容，一般包括：①交易实例物业的状况，如名称、坐落、面积、四至、用途、产权、土地形状、建筑物建成年月、周围环境、景观等，②交易双方，如卖方和买方的名称、买卖双方关系，③成交日期；④成交价格，包括计价方式（如按建筑面积计价、按套内建筑面积计价、按使用面积计价、按套计价等）和价款，⑤付款方式，如一次性付款、分期付款（包括付款期限、每期付款额或付款比率）、贷款方式付款（包括首付款比率、贷款期限），⑥交易情况，如交易目的（卖方为何而卖，买方为何而买），交易方式（如协议、招标、拍卖、挂牌等），交易税费的负担方式，有无利害关系人之间的交易（关联交易）、急卖急买、人为哄抬等特殊交易情况。
业主使用物业应当遵守的规定有( )。
A．相邻权规定
B．房屋装饰装修规定
C．共用部位、共用设施设备的使用规定
D．占用公共用物，不负责任
E．使用物业的禁止性规定
组织简单、成本低、不受时空与地域限制的调查方法是()。
A:访问法
B:观察法
C:实验法
D:网络调查法
答案：D
解析：
网络调查法有点是组织简单、成本低、客观性好、不受时空与地域限制、速度快等。
办理()房屋登记，房屋登记机构无须实地查看。
A:房屋所有权初始登记
B:在建工程抵押权登记
C:房屋所有权转移登记
D:因房屋灭失导致的房屋所有权注销登记
答案：C
解析：
《房屋登记办法》规定，办理下列房屋登记，房屋登记机构应当实地查看：(1)房屋所有权初始登记；(2)在建工程抵押权登记；(3)因房屋灭失导致的房屋所有权注销登记；(4)法律、法规规定的应当实地查看的其他房屋登记。
县级以上地方人民政府根据需要，在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记是()
A:转移登记
B:原始登记
C:初始登记
D:总登记
答案：D
解析：
房屋权属登记分为总登记、初始登记、转移登记、变更登记、他项权利登记和注销登记。总登记是指县级以上地方人民政府根据需要，在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记。
某企业主营业务收入780000元，流动资产期初余额为520100元，期末余额为529150元，则该企业流动资产周转率为()。
A:1.673
B:1.681
C:1.487
D:1.642
答案：C
解析：
平均流动资产总额是指企业流动资产总额的年初数与年末数的算术平均值。本题中，平均流动资产总额=(520100+529150)/2=524625（元），则该企业的流动资产周转率为：流动资产周转率=主营业务收入净额/平均流动资产总额*100%=780000/524625=1.487。
2021物业管理师真题下载8节 第4节
要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能的调查方法是()。
A:访问法
B:实验法
C:文案调查法
D:网络调查法
答案：C
解析：
文案调查法的缺点之一是：文案调查要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能，否则在工作中将力不从心。
物业管理工作的移交中，以下属于新建物业的移交对象是( )。
A．机电设备资料
B．共用设施设备
C.竣工验收资料
D.设计、施工资料
的特点是供需水量相匹配，节约能源、节省设备和建筑面积。
A．采用高位水箱、低位水池给水系统
B．中水位压强给水
C．采用恒压供水
D．对于超高层建筑除设置高区水箱外，还需设置接力泵和中区水箱
社会组织的各要素中，具有保证组织的持续性和为组织带来创新与改革作用的是组织的()。
A:目标
B:规范
C:参与者
D:技术
答案：C
解析：
组织的参与者是指那些出于各种原因而为组织做出贡献的个体。组织的参与者首先是社会行动者，正是他们的努力、遵循和顺从，构建和决定了组织的结构。参与者有两个作用：①保证组织的持续性，②为组织带来创新和改革。
物业管理的行政管理工作内容不包括的是( )。
A．行政立法
B．执法监督
C.沟通管理
D．宣传引导
经营性物业的物业管理报告内容不包括( )。
A:工作总结
B:估价报告
C:工作计划
D:财务报告
2021物业管理师真题下载8节 第5节
以集体所有制企业的房地产抵押的，必须经()通过。
A:工会
B:股东大会
C:董事会
D:企业职工代表大会
答案：D
解析：
以集体所有制企业的房地产抵押的，必须经集体所有制企业职工（代表）大会通过，并报其上级主管机关备案。
对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。
A:物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等
B:绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果
C:绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养
D:绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等
各种不同的具体的物业管理法律关系，其客体有所不同，按( )的不同，可划分为物业、权利、行为效果三大类。
A．主体所需合法利益
B.相关利益的外在表现载体
C．利益载体表现形式
D．利益效果
社会保险的基本特征有( )。
A．社会性
B．强制性
C．生活安定性
D．互济性
E．福利性
保险人承担的公众责任保险赔偿责任包括被保险人应付给受害方的赔偿金和有关费用，其中，公共责任保险直接保险的对象是()
A:保险人
B:投保人
C:被保险人
D:受害人
答案：C
解析：
保险人承担的公众责任保险赔偿责任包括被保险人应付给受害方的赔偿金和有关费用。这里要注意的几点是：(1)保险人在任何情况下均不承担任何刑事责任；(2)被保险人依法应承担对第三者人身伤害的经济赔偿仅指身体上的伤残、疾病、死亡，不包括受害人的精神伤害；(3)公共责任保险直接保险的对象是被保险人，受无权直接向保险人索赔；（4）有关费用指的是被保险人因侵权行为而应付给受害人的法律诉讼费用及经保险人事先同意的被保险人自己支付的费用。
物业管理的行政管理工作内容不包括的是( )。
A．行政立法
B．执法监督
C.沟通管理
D．宣传引导
2021物业管理师真题下载8节 第6节
零售商业物业运作的相关理论主要集中的领域不包括()
A:中心地理论
B:同类零售商聚集理论
C:需求外部效应理论
D:组合投资理论
答案：D
解析：
零售商业物业运作的相关理论主要集中的领域包括：中心地理论、同类零售商聚集理论和需求外部效应理论。
运用市场法对物业进行估价，首先应()。
A:拥有大量的交易实例
B:选取可比实例
C:建立价格可比基础
D:交易状况修正
答案：A
解析：
运用比较法估价，首先需要拥有大量真实的交易实例。只有拥有了大量真实的交易实例，才能把握正常的市场价格行情，才能据此评估出客观合理价格或价值。因此，首先应尽可能搜集较多且真实的交易实例。
早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在内容作用和（ ）的不同。
A．服务质量
B．服务费用
C．服务方式
D．服务对象
共用题干
某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：
小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用()。
A:缓解王女士被困电梯后可能存在抱怨、责备情绪或心理
B:体现主动担责，以退为进
C:从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知
D:化解危机，免除企业责任
答案：A,C
解析：
电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。
一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。
近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。
常用的危机公关传播策略有以下几类：(1)关注苗头，重视长尾效应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。
电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：①坠落；②电梯运行过程中的突然故障。
体育场馆的日常管理内容中与赛事相关联的工作包括()。
A:票务管理
B:媒体转播
C:贵宾护卫
D:冲突管控
E:保洁工作
答案：A,B
解析：
体育场馆的日常管理内容中与赛事相关联的工作包括票务管理、媒体转播、运动员服务、入场、散场，贵宾护卫和冲突管控属于其他关注的工作。
无论公开招标与邀请招标，招标人可以自行组织和实施招标活动，没有能力组织和实施招标活动的，也可以委托（ ）办理招标事宜。
A．街道办事处
B．居民委员会
C．招标代理机构
D．业主代表
2021物业管理师真题下载8节 第7节
物权法的基本原则中物权绝对性原则，是( )的。
A．从物权性质上讲
B．从物权客体上讲
C．从物权的效力上讲
D．从物权的变动上讲
当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预，这体现了合同签订的( )原则。
A.主体平等
B.合同自由
C.权利义务公平对等
D.诚实信用
同一总体中各部分之间同一种指标之比值是()。
A:结构相对指标
B:比较相对指标
C:比例相对数
D:比较相对数
答案：C
解析：
本题考核的知识点为比例相对数的概念。比例相对数是指同一总体中各部分之间同一种指标之比值，用以说明总体之中各局部之间的比例关系，是否有比例失调问题。
在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料包括( )。
A:物业质量保修文件
B:水质化验报告
C:配套设施竣工验收资料
D:综合竣工验收资料
E:设施设备的安装和使用的技术资料
民法所调整的对象是平等主体之间的人身关系和财产关系，下列相关说法正确的有( )等。
A．人身关系是基于一定的人格和特定身份而形成的
B．身份关系是基于特定身份而产生的
C．静态的财产关系包括债权关系
D．动态的财产关系包括物权关系
E．平等主体意味通过自由协商达成一致，任何一方不得将自己的意志强加于他方
下列对于写字楼租金的确定的说法正确的有()。
A:写字楼的租金水平主要取决于当地房地产市场的状况（即市场供求关系和在房地产周期中处于过量建设、调整、稳定、发展中的哪一个阶段）
B:在确定租金时，一般应首先确定个基础租金，基础租金总是低于市场租金的水平
C:根据租金包含的内容不同，如果代收代缴的费用越多，基础租金就越高
D:一般情况下，一栋写字楼中楼层高、视野或景观好的出租单元租金也较高
E:物业管理师在确定各写字楼出租单元的租金时，常用位置较好的出租单元之超额租金收入来平衡位置不好的出租单元的租金收入
答案：A,D,E
解析：
B项，在写字楼市场比较理想的情况下，市场租金一般高于基础租金，C项，一般情况下，如果代收代缴的费用越多，基础租金就越低，即写字楼“毛租”时的租金很高，因为出租人要从所收租金中支付所有的经营费用，采用“净租”方式时，代收代缴费用覆盖的内容越多，基础租金就越低，因为租户直接分担了写字楼经营过程中的部分或全部费用。
2021物业管理师真题下载8节 第8节
物业管理项目的承接力式有（ ）方式。
A．合资合作
B．顾问服务型管理
C．单项服务项目合作
D．分阶段项目管理
E．全方位服务型管理
住宅的保修期从()之日起计算。
A:商品房销售合同签订
B:工程竣工验收合格
C:开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用
D:物业承接查验交付
答案：C
解析：
住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用之日起计算。
财务效益状况指标中，()充分体现了投资者投入企业的自有资本获得净收益的能力，突出反映了投资与报酬的关系，是评价企业资本经营效益的核心指标。
A:净资产收益率
B:总资产报酬率
C:财务内部收益率
D:总资产周转率
答案：A
解析：
净资产收益率也称股权收益率或权益收益率，是指企业一定时期内的净利润同平均净资产的比率。净资产收益率充分体现了投资者投入企业的自有资本获得净收益的能力，突出反映了投资与报酬的关系，是评价企业资本经营效益的核心指标。
下列属于物业服务费的缴纳和督促内容的是( )。
A．非业主使用人的交费责任
B．未交付房屋的交费主体
C．业主委员会对欠费业主的督促义务
D．物业管理企业固定资产折旧
E．办公费用
零售商业物业运作的相关理论主要集中在( )领域。
A．中心地理论
B．同类零售商聚集理论
C．外部效应理论
D．需求理论
E．供给理论
物质状态的变化必然导致产权所有关系的变化，这体现了物业管理（ ）的市场化特征。
A．房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变
B．多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应
C．物业管理活动应当遵循市场原则
D．非市场性的房屋管理不属于物业管理
