2021物业管理师历年真题解析9章 第1章
社区中介组织主要是指各类福利性、服务性、中介性组织，下列属于社区中介组织的是( )。
A:社区商业组织
B:志愿者协会组织
C:慈善组织
D:社区服务组织
E:社区福利组织
下列选项中，制订物业管理计划的基本原则不包括（ ）。
A．物业管理师必须参加和主持
B．发挥物业管理人员的集体智慧，鼓励大家参与
C．制约物业管理工作及其绩效的内外环境因素
D．实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制订
《物权法》第七十条规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有( )。
A．管理权
B．分配权
C．维护权
D．所有权
建设单位和物业管理单位应在入住前( )个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。
A:1
B:2
C:3
D:5
答案：A
解析：
本题考核的是物业管理规定的入住工作计划。主要包括：建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。
会所应把()放在一切经营行为的首位。
A:舒适
B:安全
C:卫生
D:保密
答案：B
解析：
会所需要注意防火安全。会所一般都有地下活动区域。来会所活动的人员大都着运动服装或休闲服装，精神高度放松，普遍大汗淋漓。为此，会所开放期间一旦发生火灾，势必会造成重大人员混乱，造成财产损失及人员伤亡。因此，会所要把防火安全放在一切经营行为的首位。
2021物业管理师历年真题解析9章 第2章
用于某一个或数个特定警戒区域的报警控制，与火灾探测器直接连接，处理各种报警信息的报警器属于( )。
A．区域火灾报警控制器
B．集中火灾报警控制器
C．分散火灾报警控制器
D．系统火灾报警控制器
根据《物权法》，建筑物区分所有权的内容不包括()。
A:共有权
B:共同管理
C:处分权
D:专有权
答案：C
解析：
建筑物区分所有权的内容包括：(1)专有权；(2)共有权；(3)共同管理权。
建筑施工目的类型中，()反映建筑物内部的空间布局和内部装修情况，可作为室内装修、编制工程概预算、施工备料的依据。
A:建筑平面图
B:建筑详图
C:建筑立面目
D:建筑剖面图
答案：D
解析：
建筑剖面图是用假想的个或多个垂直于外墙轴线的铅垂剖切面，将房屋剖开，所得的投影图，简称剖面目。建筑剖面图反映建筑物内部的空间布局和内部装修情况，可作为室内装修、编制工程概预算、施工备料的依据。
下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的是( )。
A:建立健全车辆管理队伍
B:车辆出入管理
C:消防通道的车辆管理
D:车辆停放管理
从根本上说，对个人社会化起决定作用的因素是()。
A:遗传因素
B:环境因素
C:生理因素
D:心理因素
答案：B
解析：
个体呱呱落地来到世界后，便把自身置于复杂的社会环境之中，开始接受社会环境各种各样的影响和制约，这是不以个人意志为转移的。人的思维和行为均是由社会和社会环境所塑造。
2021物业管理师历年真题解析9章 第3章
下列关于房地产抵押的说法，错误的是()
A:债务人不履行债务时，房地产抵押权人有权依法以抵押房地产拍卖所得优先受偿
B:房地产抵押是以转移财产占有权为条件的物权担保方式
C:房地产抵押存在两种特定的抵押情况与方式：一是在建工程抵押；二是预购商品房贷款抵押
D:向债权人提供债务履行担保的行为
答案：B
解析：
房地产抵押是指抵押人以其合法的房地产以不转移占有的方式向抵押权人提供债务履行担保的行为。债务人不履行债务时，债权人有权依法以抵押的房地产拍卖所得的价款优先受偿。故选项B说法错误。
直接人工费包括物业服务企业中直接从事物业管理活动的人员的( )等。
A．邮电通信费
B_工资
C．劳动保护费
D．奖金及职工福利费
E．办公费
写字楼物业的特点，主要集中在()。
A:所处区位好，规模大
B:多为现代化高层建筑
C:功能齐全，配套设施完善
D:无产权
E:多由专业物业服务企业管理
答案：A,B,C,E
解析：
写字楼物业的一般特点，主要集中在这几个方面：①所处区位好，规模大，②多为现代化高层建筑，②功能齐全；④人员密集，流动性大，使用时间集中，⑤物业服务与经营管理要求高，时效性强。
关于产业园区物业经营目标客户说法不正确的有()。
A:园区开发商负责园区的开发建设和经营管理，是园区的具体经营管理单位
B:园区管委会负责园区产业政策的制定、招商引资
C:园区的入园企业是园区的租户或业主
D:园区聘用的基层员工多为本地务工人员
E:外来人员是物业经营中商务项目的主要消费人群，也是园区产业发展的主力军
答案：D,E
解析：
D项，园区地处偏远，企业刚刚发展，聘用基层员工多为外地务工人员，E项，外来人员是物业经营中商务项目的主要消费人群但不是园区产业发展的主力军。
根据分析的主体不同，财务报告分析可分为( )分析两种。
A．全面
B．内部
C．专题
D．外部
E．趋势
2021物业管理师历年真题解析9章 第4章
共用题干
建筑智能化程度的高低，近年来已成为酒店、写字楼是否现代化、是否上档次的重要标志。许多新建的酒店、写字楼标榜自己的智能化程度达到了5A级。其在综合布线系统、硬件配备上力求做到尽善尽美。我国88层的上海金茂大厦的消防系统，最大的设计特点可用“立足自救，安全保险”这八个字来形容。自于金茂大厦高420.5m，建筑内部超高层部分旦发生火灾，想要借助外部消防手段来扑灭火灾是不可能的，其必须依靠自身来自救。目前，上海通过室外救火车从水泵接合器加压最高仅能达到160m，而消防车只能达到30～48m。所以金茂大厦的消防必须依靠大厦内部自身的消防设施。金茂大厦的消防设计中，消火桂和自动喷淋系统都采用了屋顶水箱、中间水箱重力流消防供水系统。问题：
智能建筑中运用的现代4C技术不包括()。
A:计算机技术
B:自动控制技术
C:通信技术
D:纳米技术
答案：D
解析：
建筑智能化系统主要包括通信自动化系统(CAS)、办公自动化系统(OAS)和建筑设备自动化系统(BAS)，简称3A。建筑智能化系统是个综合性的整体，在系统内，自集成中心(SIC)通过综合布线系统(GCS)来控制。实现高度信息化、自动化。其中建筑设备自动化系统具体又可分成：空调控制系统、给排水设备监控系统、电气设备监控系统、消防自动化系统、闭路监控系统、防盗报警系统、智能卡系统等。
智能建筑是指利用系统集成方法，将智能型计算机技术、网络通信技术、自动控制技术、多媒体技术（即4C技术）和现代建筑技术有机结合，通过对各类建筑设备的自动监控，对信息资源的管理，对使用者的信息服务及其建筑环境的优化组合，所获得的投资合理、功能先进、安全高效、舒适环保、使用便利、适合信息技术需要的现代化建筑物。
建筑智能化系统主要包括通信自动化系统(CAS)、办公自动化系统(OAS)和建筑设备自动化系统(BAS)，简称3A。建筑智能化系统是个综合性的整体，在系统内，由集成中心(SIC)通过综合布线系统(GCS)来控制3A，实现高度信息化、自动化。其中建筑设备自动化系统具体又可分成：空调控制系统、给排水设备监控系统、电气设备监控系统、消防自动化系统、闭路监控系统、防盗报警系统、智能卡系统等。在智能建筑中，因为能够方便地实现对各类设备的自动监测、控制、调节，所以，很容易实现节能环保的要求。
对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。
A:批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题
B:批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确
C:不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据
D:批复一般只给来文请示的单位
在前期物业管理过程中，物业项目管理机构应根据实际管理情况对已制定的管理制度和服务规范进行调整、（ ）和完善。
A:筛选
B:补充
C:调查
D:咨询
下列统计调查的分类中，按( )分为统计报表和专门调查。
A．调查的组织形式
B．搜集资料方式不同
C.总体范围的大小
D.调查的形式
业主大会和业主委员会的工作经费由全体业主承担，经费的筹集、管理和使用具体在()中规定。
A:业主大会议事规则
B:物业服务合同
C:管理规约
D:物业管理制度
答案：A
解析：
《业主大会规程》第三十五条第一款规定：业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担；经费的筹集、管理、使用具体由业主大会议事规则规定。
2021物业管理师历年真题解析9章 第5章
1998年，国务院发布了《进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》，提出的政策是()。
A:统一规划、合理布局、综合开发、配套建设
B:逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点
C:全面开展公有住房向居民和职工出售工作
D:取消住房实物分配，开始实施住房分配货币化
答案：D
解析：
1998年，国务院发布了《进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》，①取消住房实物分配，开始实施住房分配货币化，②提出经济适用住房建设方针和政策，为中低收入居民购房铺平了道路，③国家通过提高工资、给职工发放住房公积金和住房补贴，鼓励职工到房地产市场购买住房，全面实现了住房商品化秩序。
物业服务企业培训中常用的培训方法，具有系统性、连贯性的特点，多用于知识培训的是( )。
A．课堂教学法
B．现场教学法
C．远程网络教学法
D．师徒式培训法
与个体决策相比，群体决策优于个体决策的内容有( )。
A．高质量信息加工
B．时间短、效率高
C．多种备选方案
D．不容易极端化
E．高承诺接受度
任务是把现场摄像机发出的信号传送到控制中心。
A．摄像部分
B．显示记录
C．控制部分
D．传输部分
投资者用来认识、判断企业在激烈的市场竞争环境中生存、适应和发展能力的重要依据是()
A:物业管理报告中有关经济资源和经济义务方面的信息
B:物业管理报告中的信息
C:物业管理工作计划
D:物业经营管理工作总结
答案：A
解析：
物业服务企业的经营管理情况如何，是投资者或董事会必然关注的问题。物业管理报告中有关经济资源和经济义务等方面的信息，是投资者或董事会用来认识、判断企业在激烈的市场竞争环境中生存、适应和发展能力的重要依据。
2021物业管理师历年真题解析9章 第6章
实行（ ），可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量，保障业主财产权益具有重要意义。
A．物业服务企业资质管理制度
B．物业管理审批制度
C．物业承接查验制度
D．物业管理监察制度
在物业管理服务中，()是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。
A:功能服务
B:心理服务
C:特约性服务
D:主动服务
答案：A
解析：
在情感化服务中，功能服务指的是具有一定客观标准的部分，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。
下列不属于写字楼管理策略中合同服务与超值服务区别的是( )。
A．合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务
B．合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的
C．合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握
D．合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务
生石灰的主要成分是( )。
A．CaC03
B．CaO
C．Ca(OH)2
D．CaSO4
转让房地产开发项目应当符合法定条件中，属于房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的( )以上，属于成片开发土地的，必须形成工业用地或者其他建设用地条件。
A．5%
B．15%
C．25%
D．30%
2021物业管理师历年真题解析9章 第7章
零售商业物业的（ ）应当考虑到商业服务的特性，不能完全照搬对写字楼、公寓或住宅小区的物业管理模式。
A．机构设置
B．人员编制
C．服务标准
D．工作流程
通报大体上可分为( )。
A:表彰性通报、批评性通报
B:情况通报、专题通报
C:表彰性通报、批评性通报、专题通报
D:表彰性通报、批评性通报、情况通报、专题通报
行业自保公司具有一般商业保险所具备的优点，但其适用范围有限制，所以不能像商业保险那样普遍采用。行业自保的优点在于( )。
A．增加承保弹性，即自保公司承保业务的伸缩性较大
B．减轻税收负担，因自保公司设立的重要动机，在于获得税收方面的利益
C.财务基础雄厚
D．降低被保险人的保险成本
E．风险品质较高
物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品的行为应（ ）。
A．向公安管理部门报告
B．向房屋管理部门报告
C．向规划管理部门报告
D．通知天然气管理单位
业主自有物业专有部分的承接验收属于()之间的问题。
A:业主与开发商
B:业主与物业公司
C:物业公司与开发商
D:业主与施工方
答案：A
解析：
物业共用部位、共用设施设备的承接验收是前期物业服务活动的重要环节，前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定。而对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的问题，无需在合同中约定。
2021物业管理师历年真题解析9章 第8章
在确定租金时，一般应首先根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接受的最低租金水平确定一个( )。
A．基础租金
B．合理租金
C．满意租金
D．公平租金
按照()划分的标准，物业管理属于第三产业。
A:社会产业组织
B:社会产业部门
C:社会产业性质
D:社会产业目的
答案：B
解析：
物业管理是城市管理体制、房地产管理体制的重大改革，是一种与房地产综合开发，与现代化生产方式相配套的综合性管理；是随着住房制度改革的推进。而出现的产权多元化格局后与之相衔接的统一管理；是与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、市场化的管理。按照社会产业部门划分的标准，物业管理属于第三产业。
白蚁预防包治期限不得低于()年，包治期限自工程交付使用之日起计算。
A:15
B:10
C:20
D:12
答案：A
解析：
白蚁预防包治期限不得低于15年，包治期限自工程交付使用之日起计算。
物业管理企业应具有独立的法人资格，意味着物业管理企业应具备( )。
A．依照法律规定而成立
B．有必要的财产或经费
C．物业管理企业为股份有限公司
D．有自己的名称、组织机构和场所
E．能够独立承担民事责任
承租人()，出租人有权终止合同，收回房屋。
A:将承租的房屋擅自转租的
B:拖欠租金累计三个月以上的
C:公用住宅用房无正当理由闲置六个月以上的
D:将承租的房屋擅自拆改结构或改变用途的
E:租用承租房屋进行违法活动的
答案：A,C,D,E
解析：
承租人有下列行为之一的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿：(1)将承租的房屋擅自转租的；(2)将承租的房屋擅自转让、转借他人或擅自调换使用的；(3)将承租的房屋擅自拆改结构或改变用途的；(4)拖欠租金累计6个月以上的；(5)公用住宅用房无正当理由闲置6个月以上的；(6)租用承租房屋进行违法活动的；(7)故意损坏承租房屋的；(8)法律、法规规定其他可以收回的。
2021物业管理师历年真题解析9章 第9章
业主的建筑物区分所有权由()构成。
A:业主对专有部分的所有权
B:业主对私有部分的所有权
C:业主对建筑区划内的共有部分的共有权
D:业主对建筑物区划内的共有部分的共同使用权
E:业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权
空调工程中使用的制冷机有三种，其中以()制冷机的应用最为广泛。
A:压缩式
B:吸收式
C:喜气喷射式
D:螺杆式
答案：A
解析：
空调工程中使用的制冷机有压缩式、吸收式和蒸汽喷射式三种，其中以压缩制冷机的应用最为广泛。
以下不得设定房地产抵押权的有()。
A:用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产
B:共有的房地产
C:列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物
D:已依法公告列入拆迁范围的房地产
E:被依法查封、扣押、监管或者以其他形式限制的房地产
答案：A,C,D,E
解析：
不得设定房地产抵押权的情况包括：①权属有争议的房地产，②用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产，③列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物；④已依法公告列入拆迁范围的房地产，⑤被依法查封、扣押、监管或者以其他形式限制的房地产，⑥依法不得抵押的其他房地产。
房地产开发的程序主要分为( )阶段。
A．投资机会选择、决策分析、建设、物业管理
B．投资机会选择、前期工作、施工与竣工、物业管理
C．决策分析、前期工作、施工与竣工、租售
D．投资机会选择与决策分析、前期工作、建设、租售
物业管理机构更迭时，管理工作应移交的管理资料是( )。
A．各类值班记录
B．装修验收表
C．装修图样
D．物业费收缴明细表
