21年物业管理师考试题免费下载8辑 第1辑
市场行为秩序不包括( )。
A．广告行为秩序
B．垄断行为秩序
C．商标行为秩序
D．经济合同行为秩序
建筑物区分所有权包括对专有部分享有所有权、对共有部分享有共有和( )的权利。
A:共同利益
B:共同处分
C:共同管理
D:共同规划
下列说法错误的是( )。
A．物业管理档案是直接汇载物业及物业管理各个方面的历史记录
B．年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为一类的方法
C．组织机构分类法是按照立档单位的内部组织、机构，把全宗内的档案分成各个类别的方法
D．物业管理企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法
根据人口增长的绝对数量，人口增长可分为()三种情况。
A:人口净增长
B:人口负增长
C:人口直线增长
D:人口曲线增长
E:人口零增长
答案：A,B,E
解析：
人口规模影响到市场的客量，人口的多少反映市场潜力的大小。人口增长率是反映人口数量变化的指标，可分为认可净增长、认可零增长和认可负增长三种情况。
房地产开发企业将正在建设中的商品房预先出售给买受人，并由买受人支付定金或者房价款的行为是()。
A:商品房预售
B:商品房楼盘出售
C:商品房现售
D:商品房转让
答案：A
解析：
商品房销售包括商品房现售和商品房预售。商品房现售是指房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给买受人，并由买受人支付房价款的行为，商品房预售是指房地产开发企业将正在建设中的商品房预先出售给买受人，并由买受人支付定金或者房价款的行为。无论物业的现售还是预售，建设单位都应预先制定临时理规约。
物业管理中的投票费用属于()。
A:边际成本
B:机会成本
C:沉没成本
D:差异成本
答案：B
解析：
本题考核的知识点为机会成本的概念。边际成本是指在一定物业管理服务量水平下，增加或减少一个单位服务量所引起成本总额的变动数，用以判断增减服务量在经济上是否合算。机会成本是指选择使用经济资源于某方案，而放弃另一方案所发生的潜在利益损失。例如，在一定资源条件下，选择某住宅小区物业管理项目，就意味着放弃其他住宅小区物业管理项目或收益性物业管理项目潜在收益。沉没成本是指因为过去决策已发生，而在目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本。差异成本是指不同经营管理方案间成本之差异，又称增量成本或减量成本。
业主对一级普通住宅小区的物业服务满意率应在()以上。
A:70%
C:80%
D:85%
E:75%
答案：C
解析：
根据《普通住宅物业管理服务等级标准（试行）》，业主对物业服务的满意率规定：一级标准满意率80%以上；二级标准满意率75%以上；三级标准满意率70%以上。
前期物业管理招标由招标人依法组织实施，招标人不得()。
A:限制潜在投标人
B:排斥潜在投标人
C:对投标人进行资格预审
D:对潜在投标人实行歧视待遇
E:对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求
答案：A,B,D,E
解析：
前期物业管理招标原则包括：①不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人，②不得对潜在投标人实行歧视待遇，③不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求。
21年物业管理师考试题免费下载8辑 第2辑
某建设项目各年净现金流量如下表所示，该项目的行业基准收益率ic＝12%，则该项目财务净现值为（ ）万元。
A. 27.85
B. 70
C．43.2
D．35.53
物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与()相适应的原则。
A:企业资质
B:人员配置
C:企业规模
D:服务水平
答案：D
解析：
本题考核的知识点为物业服务收费的概念。《物业管理条例》对物业服务收费做出原则规定：“物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。”
物业管理机关的首要职责是( )。
A:执法监督
B:制定政策法规
C:管理服务
D:执行政策法规
物业管理投标来自于招标人和招标物业的风险有（ ）。
A．盲目作出服务承诺
B．招标方与其他投标人存在关联交易
C．窃取他人的投标资料和商业秘密
D．物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长
E．招标方未告知可能会直接影响投标结果的信息造成项目无法正常进行
物业服务企业利润总额包括( )。
A:企业所属项目上交的酬金
B:营业利润
C:投资净收益
D:营业外收支净额
E:补贴收入
租赁管理过程中，始终贯穿着()。
A:租金调整
B:租赁营销管理
C:租约续期
D:租赁方案与策略
答案：B
解析：
租赁营销管理是提高出租率、增加收入的主要措施之一，贯穿租赁管理的全过程。在租赁经营管理操作的各个环节均融合着吸引、挖掘潜在承租人的措施和手段。所以，出租人必须要不断完善、提高营销技能和营销艺术，充分利用各种营销手段，这是获得经营收益的保障。
物业经营管理市场交易的特点包括()。
A:交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易
B:物业管理服务产品的内容一般自物业服务委托合同界定
C:既受物业所处地理位置的影响，也受物业本身品质和档次的影响
D:物业管理服务产品在交易过程中要受到客户和第一线服务人员的相互影响
E:物业管理服务产品是依托物业而产生
答案：A,B,D,E
解析：
物业经营管理市场交易的特点包括：①物业经营管理市场的交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易。②物业管理服务产品的内容一般自物业服务委托合同界定。③物业管理服务产品是依托物业而产生，具有一般服务产品的服务无形性、可变性、易逝性、不可分离性的特点，在交易过程中要受到客户和第一线服务人员的相互影响。因此物业服务企业必须有效地影响客户，方能创造出优质的服务价值。
推选业主代表参加业主大会会议的，业主代表应当于参加业主大会会议( )日前，就业主大会会议拟讨论的事项，书面征求其所代表的业主意见。
A．30
B．15
C．7
D．3
21年物业管理师考试题免费下载8辑 第3辑
建筑中最常用的散热器中，( )的体积小、重量轻，并能承受较高的压力。
A．柱型散热器
B．翼型散热器
C．散热片管
D．钢串片散热器
现场管理的范围和内容包括()。
A:商厦内客人休息区
B:主要出入口
C:大楼外立面
D:商厦内卖场
E:公共区域广告
组织形式的主要缺点是要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。
A．事业部制
B．矩阵制
C．直线职能制
D．直线制
业主是物业管理区域内物业管理的重要责任主体，物业管理本质上是（ ）。
A．业主对物业管理区域内的业主大会进行维护
B．业主制订物业管理区域内的维护和管理规定
C．业主对物业管理区域内共同利益的维护和管理
D．明确物业管理区域内全体业主组成业主大会
下列有关定期检查的说法中，错误的是()。
A:所有员工应爱护器材，在平时训练和战勤中对器材都应轻拿轻放
B:常规消防装备是配备在队部的战备器材，至少每季度进行一次全面检查
C:消防安全部门应指定专人对消防装备进行统一管理
D:配置在各项目的消防器材，每月均应做一次全面统计工作
答案：B
解析：
B项，常规消防装备是配备在队部的战备器材，应定期检查，至少每月进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防在训练中发生事故。
下列选项中，不属于设备管理员知识培训的主要内容的是( )。
A．房屋附属设备的构成及分类
B．三级保养制度
C．避雷设施的维护
D．房屋装饰性设备
下列说法正确的是( )。
A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
D．阅读不包括在沟通的方法里
E．沟通的形式只有语言交流和书面交流
根据《物业管理条例》，召开业主大会临时会议须经()以上的业主提议。
A:10%
B:15%
C:20%
D:25%
答案：C
解析：
《物业管理条例》第十三条规定，经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
21年物业管理师考试题免费下载8辑 第4辑
风险采取的手段或措施中，( )指风险承受人直接面对风险采取行动，以减少损失发生的可能。
A．自担或保留
B．回避
C．预防与抑扬
D．转移
物业承接查验活动由（ ）组织实施。
A．物业建设单位或物业服务企业
B．物业服务企业或业主委员会
C．业主大会或业主委员会
D．物业建设单位或业主委员会
一般可以反映物业价格水平高低的是物业的( )价格。
A．总
B．单位
C．实际
D．市场
房地产业的重要作用主要体现在()。
A:为国民经济发展提供重要的物质条件
B:带动建筑、化工、轻工、电器等相关产业的发展，促进国民经济持续快速健康增长
C:改善人民的住房条件和工作环境，增加人民群众的幸福感和满意度
D:加快旧城改造和城市基础设施建设，改变落后的城市面貌
E:增加政府财政收入，保障社会公益事业的经费来源
答案：A,B,C,D,E
解析：
房地产业的重要作用主要体现在以下几个方面：①为国民经济发展提供重要的物质条件，②带动建筑、化工、轻工、电器等相关产业的发展，促进国民经济持续快速健康增长，③改善人民的住房条件和工作环境，增加人民群众的幸福感和满意度；④加快旧城改造和城市基础设施建设，改变落后的城市面貌，⑤优化产业结构，改善投资硬环境，吸引外资，加快改革开放的步伐，⑥扩大就业，特别是房地产经纪行业和物业管理行业，需要的从业人员较多，⑦增加政府财政收入，保障社会公益事业的经费来源。
虚拟办公室客户群体所具有的特征有()。
A:居家工作
B:经常往返各地，需要实际办公场地
C:需要工作环境和形象，但没有资金预算
D:需要一个市中心地址
E:需要在市中心举行会议，但不需要办公室
答案：A,C,D,E
解析：
虚拟办公室需求客户一般有以下几个方面的特质：(1)企业在城市业务中心地区以外运作，但需要一个市中心地址；(2)需要在市中心举行会议，但不需要办公室；(3)经常往返各地，无需实际的办公场地；(4)居家工作；(5)需要一个工作环境和形象，但没有建立实际办公场所的资金预算。
下列市场调查中，属于直接调查法的主要内容包括( )。
A．询问法
B．测试法
C．抽样调查法
D．实验法
E．观察法
物业的供电种类按备用电源情况分为( )。
A:无自备电源供电
B:高压供电
C:有自备电源供电
D:长期供电
E:低压供电
下列不是行政管理的特点的是( )。
A．执行性
B．政治性
C．权威性
D．公平性
21年物业管理师考试题免费下载8辑 第5辑
要成为一个ARM，要满足的条件有( )。
A．一位执行CPM负责
B．经历
C．遵守职业道德
D．IREM教育
E．所有ARM候选人应通过一次考试以获得ARM职衔
下列选项中，物业服务企业（ ）岗位规范也包括三个内容：一是岗位必备知识，二是岗位必备能力，三是培训教育计划。
A．总经理、部门经理
B．管理员、监督员
C．总经理、管理员
D．部门经理、管理员
因意思表示不真实而使自己遭受损失的人具有撤销权，但是撤销权人自知道或者应当知道撤销事由之日起( )内没有行使撤销权的，撤销权消灭。
A:半年
B:1年
C:2年
D:3年
零售商业物业对主要租户的租金调整一般是每()年调整一次。
A:1
B:3
C:5
D:8
答案：C
解析：
零售商业物业的租赁管理中，租金调整条款一般仅对基本租金有效，经营过程中的费用可根据每年的实际情况确定。对于主要租户一般每5年调整一次，次要租户可每年调整一次。
对()的分析，有助于企业了解市场的总容量和各子市场的容量。
A:人口结构
B:消费支出结构
C:消费者需求
D:消费者购买行为
答案：B
解析：
通过对人口结构的分析，有助于企业发现好的市场机会，确定自己的目标市场。对消费支出结构的分析，有助于企业了解市场的总容量和各子市场的容量。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第二节。
测量客户满意的方法不包括( )。
A．客户满意度调研
B．失去客户分析
C．建立监测系统
D．竞争者分析
在我国短暂的物业管理发展史中，政府之所以起到不可或缺的作用，主要原因是( )。
A．我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期，由福利制的房屋管理模式转变为 市场化的物业管理模式，需要政府发挥应有的作用
B.物业管理是我国城市管理的重要组成部分，物业管理的水平直接关系到城市管理 的水平，而城市管理是政府的主要职能，从城市管理职能角度考虑，政府必须对物业管理进行适度干预
C.普通商品房、经济适用房和廉租房的物业管理是广大百姓的民生问题，直接关系到民众的基本生活保障和社会的和谐稳定，需要政府以全局的高度进行必要的监管
D．改革开放后，我国的房地产业发展和提升速度迅猛
E．物业管理作为房地产消费阶段的管理环节，对房地产保值、增值有着重大影响
物业经营管理市场细分的依据主要有()。
A:地理
B:最终用户
C:收益
D:客户规模
E:人口
答案：B,D
解析：
物业经营管理市场细分的依据主要有最终用户和客户规模。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第四节。
21年物业管理师考试题免费下载8辑 第6辑
保险的数理基础是()。
A:损失频率
B:损失程度
C:大数法则
D:风险事故
答案：C
解析：
概率论是现代保险事业经营和发展的科学基础。概率论作为数学的一个分支，研究随机事件的规律性。保险业经营中的概率，也称或然率，是从数量角度来研究偶然事件内部所包台的必然性。概率论中的大数定律，其含义是：个别事件的发生，可能是不规则的，但若集合众多的事件来观察，就可以发现随着随机事件的增加，实际结果同预期的结果在比例上的偏差会愈来愈小。保险人将概率论用于保险经营，可以将个别危险单位遭遇损失的不确定性，变成多数危险单位可以预知的损失，从而使保险费的计算有比较准确的方法。
建筑工程中用作墙体和屋面的主要建筑材料是( )。
A．天然石材
B．砖
C．砌块
D．建筑陶瓷
业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由()组成业主大会筹备组。
A:房地产行政主管部门
B:业主代表
C:物业服务企业
D:建设单位
E:物业公司代表
答案：B,D
解析：
符合成立业主大会条件的，区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府应当在收到业主提出筹备业主大会书面申请后60日内，负责组织、指导成立首次业主大会会议筹备组。首次业主大会会议筹备组由业主代表、建设单位代表、街道办事处、乡镇人民政府代表和居民委员会代表组成。
以下各项。不属于民用建筑基本组成的是( )。
A:地基
B:板层与地面
C:楼梯
D:门窗
业主委员会应当依法履行的职责是（ ）。
A:与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同
B:决定解聘物业服务企业
C:制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案
D:决定物业其用部分的经营与收益分配
普通租售型商务写字楼中标准层的有效使用率一般为( )。
A．50%～60%
B．60%～70%
C．70%～80%
D．80%～90%
业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首次缴存额( )的，业主应当及时续缴。
A．20%
B．30%
C．40%
D．50%
建筑物内应优先考虑选择()进行信号检测。
A:感烟火灾探测器
B:感温火灾探测器
C:感光火灾探测器
D:复合式火灾探测器
答案：A
解析：
火灾探测器可以分为感温、感烟、感光、气体和复合等几大类。其中，感烟火灾探测器是一种检测燃烧或热解产生的固体或液体微粒的火灾探测器。在火灾初始阶段，燃烧体被焚熏、预热，室内温度升高，产生大量的烟雾气溶胶，如果此阶段能将火灾信息感知，提供早期报警，进行早期灭火，就可以将火灾损失降低在最低程度。所以建筑物内应优先考虑选择感烟探测器进行信号检测。
21年物业管理师考试题免费下载8辑 第7辑
我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是( )，它也是推动我国全面开展物业管理活动的基石。
A．《城乡小区管理条例》
B．《物业服务企业财务管理规定》
C．《物业服务收费管理办法》
D．《城市新建住宅小区管理办法》
某物业服务企业某年末营业收入总额为100万元，其中兼营业务收入占20%，主营业务收入中赊销收入占70%；年初应收账款余额为65万元，年末应收账款余额为35万元，则应收账款周转率为( )次。
A.1.12
B.1.4
C．1.6
D．2
组织身份的标志是()。
A:组织环境
B:组织参与者
C:组织结构
D:组织目标
答案：D
解析：
组织目标是组织必须通过自身的活动区达到的某种事实或未来状态。它是组织活动过程的根本原则，是动员组织资源和衡量组织运行效率的一种基本手段，也是组织身份的标志。
房屋租赁合同签订后，要到当地房地产行政主管部门()。
A:注册
B:审核
C:登记备案
D:批准
性格与气质既有区别，又互相渗透，彼此制约，下列关于性格与气质的关系表述正确的有( )等。
A．从气质和性格各自的特点来看，气质更多地体现神经系统类型的自然影响
B．在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式
C．性格可以影响气质形成和发展的速度和动态
D．性格会在一定程度上掩饰着和改造着气质
E．不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征
房地产开发企业应当在交付商品住宅时，向购买人提供《住宅质量保证书》和()。
A:《住宅使用说明书》
B:《住宅验收说明书》
C:《住宅保修说明书》
D:《住宅保修保证书》
下列不属于写字楼物业管理风险特点的是( )。
A．全员性
B．全期性
C．动态性
D．灵活性
资产负债率是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要指标，国际上一般公认的比较好的资产负债率是()。
A:30%
B:40%
C:50%
D:60%
答案：D
解析：
资产负债率是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要指标，比较保守的经验判断一般为不高于50%，国际上一般公认60%比较好。因为过高的负债率表明企业财务风险太大，过低的负债率表明企业对财务杠杆利用不够。
21年物业管理师考试题免费下载8辑 第8辑
在空调系统季节停机后重新投入运行，或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行( )。
A:一般性的检查调整工作
B:严格细致的维修工作
C:严格细致的检查调整工作
D:一般性的维修工作
下列关于土地使用权出让方式的说法错误的是()。
A:招标出让方式利于公平竞争，主要适用于需要优化土地布局以及重大工程的较大地块的投资项目
B:采取协议方式出让土地使用权的出让金不得低于国家规定的最低价
C:拍卖出让方式引进了竞争机制，排除了人为干扰
D:挂牌出让方式主要适用于投资环境好、盈利潜力大、竞争性强的商业、金融业、旅游业和娱乐业用地，特别是大中城市的黄金地段
答案：D
解析：
D项，拍卖出让方式主要适用于投资环境好、盈利潜力大、竞争性强的商业、金融业、旅游业和娱乐业用地，特别是大中城市的黄金地段。
合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为( )两个阶段。
A．要约与承诺
B．要约邀请与承诺
C．强制缔约与承诺
D．要约与兑现
业主在行使装饰装修房屋权利时，应以不损害( )利益为前提。
A．物业服务企业
B．业主
C．个人
D．他人和社会公共
社会保险的作用具体体现在( )方面。
A．有利于实现社会公平
B．有利于拓展新业务
C．有利于推动社会进步
D．有利于保证社会劳动力再生产顺利进行
E．有利于实现社会公平
下列选项不属于保险经营组织形式的是( )。
A．国有保险公司
B．股份保险公司
C．单位保险组织
D．相互保险组织
物业管理机构更迭需要移交的业主人住资料包括()。
A:人住通知书
B:业主身份证复印件
C:人住登记表
D:施工设计资料
E:物业产权资料
答案：A,B,C
解析：
物业管理机构更迭需要移交的业主资料包括：①业主人住资料，包括人住通知书、人住登记表、身份证复印件、相片；②房屋装修资料，包括装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等。
根据《物权法》的规定，对于建筑区域内任何任意（ ）、侵占通道、拒付物业费等侵权行为，受到侵害的业主个人可以依据《民事诉讼法》等法律规定，向人民法院提起诉讼。
A:弃置垃圾
B:排放污染物或者噪声
C:违反规定饲养动物
D:违章搭建
E:擅自改变家用设施设备的结构
