物业管理师考试试题题库5卷 第1卷
下列选项中，( )的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。
A．组织
B．领导
C．控制
D．激励
房地产开发企业申请预售许可，应提交的证件资料有( )。
A．商品房预售许可申请表
B．土地使用权证
C．施工许可证
D．建设工程规划许可证，
E．当事人名称或姓名住所
某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24h安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。
请分析后回答以下问题：
1.法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持?说明原因。
2.简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。
答案：
解析：
1.法院对李某提出的83500元的诉讼请求不予支持。原因：李某与物业服务企业订立的物业服务合同系双方自愿，合法有效。物业服务企业虽在合同中承诺24h安全防范服务，但治安管理是一项社会责任，物业服务企业的这种安全防范服务仅限于防范性安全保卫活动，并不能要求完全根除治安案件。物业服务企业确已在小区设置了门岗及安全防范人员，并实施了24h安全防范值班。李某不能提供其被袭击系物业服务企业不履行职责所致的证据，其要求被告某物业服务企业承担侵权的赔偿责任缺乏事实和法律依据，法院不以支持。
2.公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。
影响供暖管网室外管的布置类型的因素包括( )。
A．热媒体种类
B．室外气候条件
C．热源与用户间的相互位置
D．热负荷的变化特征
E．散热器类型
下列关于物业管理一级服务标准中保洁服务的表述，正确的是()
A:合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运1次
B:垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味
C:高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次
D:小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次
E:二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求
答案：B,C,D,E
解析：
物业管理一级服务标准中的保洁服务要求：(1)高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。(2)合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。(3)小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。(4)共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。(5)二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。(6)根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
物业管理师考试试题题库5卷 第2卷
20世纪60年代中期开始，新加坡建屋发展局根据国家总体规划，大力发展( )。
A．大城市
B．小村镇
C．郊区
D．综合性新城
业主大会议事规则的主要内容不包括()。
A:业主代表的产生方式
B:业主大会、业主委员会印章的使用和管理
C:业主委员会的职责
D:物业共用部分的收益分配
答案：D
解析：
业主大会议事规则应当对下列主要事项作出规定：①业主大会名称及相应的物业管理区域；②业主委员会的职责；③业主委员会议事规则；④业主大会会议召开的形式、时间和议事方式；⑤业主投票权数的确定方法；⑥业主代表的产生方式；⑦业主大会会议的表决程序；⑧业主委员会委员的资格、人数和任期等；⑨业主委员会换届程序、补选办法等；⑩业主大会、业主委员会工作经费的筹集、使用和管理；（11）业主大会、业主委员会印章的使用和管理。
建设单位和物业管理单位应在入住前( )个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。
A:1
B:2
C:3
D:5
答案：A
解析：
本题考核的是物业管理规定的入住工作计划。主要包括：建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。
各类环境小区的功能有()。
A.强化管理
B.方便耐用
C.美化环境
D.组织空间
下列关于前期物业服务合同的说法，错误的是()。
A:前期物业服务合同应当约定期限
B:前期物业服务合同是双务合同
C:前期物业服务合同是要式合同
D:前期物业服务合同是附生效条件的合同
答案：D
解析：
前期物业服务合同期限未满，业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效的，则前期物业服务合同终止。因此，前期物业服务合同是附终止条件的合同。
物业管理师考试试题题库5卷 第3卷
在材料的基本性质中，( )是指材料的自然状态下，单位体积的质量。
A．密度
B．表观密度
C．堆积密度
D．密实度
从社会化发生的领域来看，可以把社会化的内容划分为()。
A:内化价值观念
B:培养社会角色
C:道德社会化
D:两性角色社会化
E:政治社会化
答案：C,D,E
解析：
从社会化发生的领域来看，可以把社会化的内容划分为以下几种：政治社会化、道德社会化、两性角色社会化。
成本预算的编制方法中，( )预算为克服固定预算无法准确地预见未来成本可能达到的程度和发展趋势这一缺陷而产生的。
A．零基
B．滚动
C．概率
D．弹性
房地产中介服务人员与()有利害关系的，应当回避。
A:委托人
B:受托人
C:房地产开发企业
D:政府行政部门
答案：A
解析：
房地产中介服务人员与委托人有利害关系的，应当回避。委托人有权要求其回避。
有别于为单一客户提供的特约服务，而是为某一特定社会群体提供服务，体现物业管理服务的()特点。
A:公共性
B:综合性
C:广泛性
D:普遍性
答案：A
解析：
物业管理服务有别于为单一客户提供的特约服务，而具有为某一特定社会群体提供服务产品的公共性。
物业管理师考试试题题库5卷 第4卷
下列选项中，( )推翻了科学管理学派所谓用金钱和严格分工制度所能提高劳动生产率的梦想，强调了对工人的尊重与沟通，听取他们的意见。
A．“霍桑实验”
B．ERG理论
C．强化理论
D．目标设置理论
写字楼按照物业所具备的功能差异分类，不包括()
A:单纯型写字楼
B:商住型写字楼
C:综合型写字楼
D:租售型写字楼
答案：D
解析：
按照写字楼物业所具备的功能差异，可将写字楼分为：(1)单纯型写字楼；(2)商住型写字楼；(3)综合型写字楼。按照写字楼的使用方式不同，可将写字楼分为自用型写字楼和租售型写字楼。
物业管理的社会化，指的是( )。
A．由物业服务企业通过合同或契约的签订，按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理
B．运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理
C．摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业服务企业
D．物业服务企业所提供的商品是劳务，方式是等价有偿，业主通过招投标选聘物业服务企业
业主对（ ）的所有权占主导地位。
A．专有部分的
B．建筑区划内共有部分
C．共同管理
D．共同占有
在保险的分类中，( )是一方保险人将原承保的部分或全部保险业务转让给另一方承担的保险，即对保险人的保险。
A．原保险
B．再保险
C．共同保险
D．重复保险
物业管理师考试试题题库5卷 第5卷
下列资金应当转入住宅专项维修资金滚存使用的有( )。
A．住宅专项维修资金的存储利息
B．利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益
C．利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，但业主大会另有决定的除外
D．住宅共用设施设备报废后回收的残值
E．人为损坏住房共用部位、共用设施设备所需的修复费用
()起因于对顾客需求的深刻认识，是市场营销观念的质的飞跃。
A:服务营销
B:品牌营销
C:绿色营销
D:产品营销
答案：A
解析：
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销是种全新营销理念，起因于对顾客需求的深刻认识，是市场营销观的质的飞跃。
下列选项中，对建筑石灰的特性和技术要求叙述不正确的是( )。
A．硬化时体积收缩大
B．硬化快
C．耐水性差
D．硬化后强度低
张某将自己的一套已居住10年的住房租给李某居住，李某人住的第二天，该住房阳台的遮阳棚因年久失修坠落，将地面的行人砸伤，此次砸伤事件应由（ ）承担赔偿责任。
A.张某 B.李某
C.该住房所在小区的物业服务企业 D.该住房所在小区的开发建设单位
答案：A
解析：
出租住宅用房的自然损坏或合同约定 由出租人修结的，由出租人负责修复不及时修复、致使房屋发生破坏性事故、造成承租人财产损失或者人身伤害的，应当承担赔偿责任。
下列考试方式中，不属于物业管理职业资格考试所实行的是( )。
A．统一地点
B．统一组织
C．统一大纲
D．统一时间
