2021物业管理师模拟试题5章 第1章
下列无机胶凝材料中，不属于气硬性胶凝材料的是（）。
A:石灰
B:石膏
C:水泥
D:石灰膏
颁发和管理三级物业服务企业资质证书的部门有()。
A:国务院建设主管部门
B:省、自治区人民政府建设主管部门
C:直辖市人民政府建设主管部门
D:直辖市人民政府房地产主管部门
E:设区的市级人民政府房地产主管部门
答案：D,E
解析：
直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级服务企业资质证书的颁发和管理，设区的市级人民政府房地产主管部门负责的三级服务员服务企业资质证书的颁发和管理。
()是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统
A:闭路电视监视系统
B:防盗报警系统
C:出入口监控系统
D:巡更管理系统
答案：B
解析：
防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，一般由入侵报警探测器、中央报警控制器和报警装置等组成。
物业服务企业组织机构设置的要求包括( )
A:分工协作
B:命令统一、责权分明
C:统一领导、分层管理
D:按照规模、任务设置
E:精干、高效、灵活
乱派招贴。被人戏称为城市的"牛皮癣"。这种市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延到大街小巷。即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的某花园，也未能幸免。实行封闭式管理的楼宇内部，又何以如此呢?管理处在查处了几例之后，发现楼内广告的派发有三种情况：一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为;二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为;三是承做特定生意的个别住户刻意所为。请根据此情况制订管理办法。提示：可以采取多种方法治理，例如制作广告牌疏导，把乱贴小广告的人请来说服教育，对屡教不改者列"黑名单"。
疏导管理：在每幢大厦入口处设置一广告橱窗，为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务，变堵为疏(先提供正当渠道，再去堵歪门邪道，工作阻力就小了)，进而实现对其有序管理。说服教育：发现楼内派发广告，当即按照广告商的联系渠道，或打电话或邀人前来，指出其错误做法和应当怎样去做，敦促其依规行事(抓住其想做成生意的心理，促其上门来接受教育，办法巧妙)。对屡教不改的强制管理：某些单位不听劝诫继续乱派发广告，就把其列人"黑名单"，严格限制这些单位在花园内的经营活动，直至其做出保证，并确实改正了自己的违规行为时止。
当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用( )事务文书。
A．“计划”
B．“大事记”
C．“总结”
D．“倡议书”
在给水方案设计中，当室外给水管网的压力不能满足用水的水压要求时，可设置（）。
A:水泵
B:水箱
C:通气管
D:滤气管
E:贮水池
2021物业管理师模拟试题5章 第2章
《物业管理条例》规定，物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的竣工验收资料是( )。
A．地下管网工程竣工图
B．设备、设施的安装保养资料
C．物业质量保修文件
D．物业使用说明书
物业价格与一般物品价格的不同，表现为物业价格的特征，物业价格主要的特征包括（ ）。
A．物业价格不受交易者的个别因素的影响
B．物业价格受区位的影响很大
C．物业价格形成的时间较长
D．物业价格实质上是物业权益的价格
E．物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金
物业服务企业的下列收入中，属于主营业务收入的有( )。
A:商业用房经营收入
B:物业管理收入
C:物业经营收入
D:物业大修收入
E:房屋中介代销手续费收入
针对上述问题，请结合工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平?
正确答案：
管理措施如下。
(1)加强基础管理，包括日常检查和员工培训。
(2)调整优化管理服务工作流程。
(3)加强安全、公共秩序管理。
(4)加强小区共用设施设备的更新改造工作。
(5)加强小区卫生管理工作。
(6)加强沟通和宣传工作。
资金收回是指物业服务企业所取得的各种收入，如物业管理报酬、开展物业经营以及多层次服务所取得的收入等，它们是物业服务企业持续经营的()
A:经济力量
B:前提条件
C:物质基础
D:管理依据
答案：B
解析：
资金收回是指物业服务企业所取得的各种收入，如物业管理报酬、开展物业经营以及多层次服务所取得的收入等。它们是物业服务企业持续经营的前提条件。
实现房地产市场持续健康发展的主要标志是（ ）。
A．市场供求总量基本平衡，市场结构基本合理，平均价格基本稳定
B．市场供求总量基本平衡，市场结构基本合理，价格差基本稳定
C．市场供求总量基本平衡，供求结构基本合理，政府指导价格基本稳定
D．市场供求总量基本平衡，供求结构基本合理，市场价格基本稳定
一般阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于( )。
A:900mm
B:1000mm
C:1050mm
D:1100mm
2021物业管理师模拟试题5章 第3章
“气球法”还本付息是指( )。
A．借款期末一次偿付全部本金和利息
B．借款期内任意偿还本息，到期末全部还清
C．在规定期限内分期等额摊还本金和利息
D．规定期限内分期归还等额的本金和利息
根据构成群体的原则和方式的不同可将群体分为( )。
A．正式群体和非正式群体
B．初级群体和次级群体
C．所属群体与参照群体
D．内群体和外群体
对于物业服务企业的选择有一系列的标准可供遵循，主要包括（ ）。
A．能否令业主满意
B．专业服务的水平
C．预期计划
D．向业主提供信息的能力
E．管理计划
物业管理二级服务标准的基本要求包括( )。
A．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目
C．急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录
D．载人电梯早6点至晚12点正常运行
E．对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应的措施
物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着市政设施的配合管理和物业的装修管理等，这体现了物业服务企业的( )特征。
A.服务性
B．无偿性
C．独立性
D．公共管理性质
守则构成一般由( )三部分组成。
A．正文
B．签署
C．标题
D．称呼
E．落款
我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期，由福利制的房屋管理模式转变为市场化的物业管理模式，需要()发挥应有的作用。
A:房地产企业
B:政府
C:物业管理部门
D:物业服务企业
答案：B
解析：
我国的物业管理之所以在短时间得以迅猛发展，始终离不开政府主管部门的推动和引导。在我国短暂的物业管理发展史中，政府起到了不可或缺的作用。
2021物业管理师模拟试题5章 第4章
《房地产开发企业资质管理规定》中规定，一级资质的企业从事房地产开发经营须( )年以上。
A.1
B．3
C．5
D．7
在物业管理服务中，()是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。
A:功能服务
B:心理服务
C:特约性服务
D:主动服务
答案：A
解析：
在情感化服务中，功能服务指的是具有一定客观标准的部分，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。
物业管理招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。
A．5
B.10
C.15
D．20
前期物业服务合同中，专项维修资金的主要内容包括这部分资金的( )。
A:缴存
B:续筹
C:使用
D:提取
E:管理
答案：A,B,C,E
解析：
本题考核的是前期物业服务合同中，专项维修资金的内容。专项维修资金的主要内容包括这部分资金的缴存、使用、续筹和管理。
前期物业管理招标文件内容应包括()。
A:物业服务项目、服务内容和应当达到的标准
B:投标人资格、投标书形式、主要内容
C:招标组织机构情况，开标时间和地点
D:招标人名称、地址、联系方式、项目基本情况、物业管理用房的配备情况
E:物业服务企业投标报价
下列房屋中，不得用于出租的是()。
A:属于违法建筑的
B:不符合工程建设强制性标准的
C:违反规定改变房屋使用性质的
D:不符合防灾工程建设强制性标准的
E:住宅小区中，业主未签字同意《业主公约》的
答案：A,B,C,D
解析：
公民、法人或其他组织对享有所有权的房屋和国家授权管理和经营的房屋可以依法出租。但有下列情形之一的房屋不得出租：①属于违法建筑的，②不符合安全、防灾等工程建设强制性标准的，③违反规定改变房屋使用性质的；④法律、法规规定禁止出租的其他情形。同时要注意，出租住房的，应当以原设计的房间为最小出租单位，人均租住建筑面积不得低于当地人民政府规定的最低标准。厨房、卫生间、阳台和地下储藏室不得出租供人员居住。
公众的不同，决定着( )。
A:社会组织所采取的公共关系策略、方式和手段等的不同
B:公众关系活动的性质、方法和目的等的不同
C:社会组织所采用的公共关系策略、时机和投入等的不同
D:公众关系活动的意义、方法和目标等的不同
2021物业管理师模拟试题5章 第5章
房地产投资活动可以从()两个方面进行考察。
A:物理形态和货币形态
B:实物形态和货币形态
C:价值形态和实物形态
D:收入形态和产品形态
答案：B
解析：
房地产投资活动可以从实物形态和货币形态两个方面进行考察。从实物形态上看，房地产置业投资活动表现为投资者利用所购置的房地产，通过物业管理活动，最终为租户提供可入住的生产或生活空间。从货币形态上看，房地产置业投资活动表现为投入一定量的资金，花费一定量的成本，通过房屋出租或出售获得一定量的货币收入。
新建物业承接查验的常用记录有（ ）。
A．工作联络登记表
B．物业承接查验记录表
C．物业承接查验工作流程
D．承接查验所发现问题的处理流程
E．物业工程质量问题统计表
现实物业管理中，具备业主身份的情况有()
A:房屋所有权证书持有人
B:房屋共有权证书持有人
C:房屋抵押权证书持有人
D:待领房屋所有权证书购房人
E:房屋实际使用人
答案：A,B,D
解析：
现实物业管理中，具备业主身份的情况有三种：(1)房屋所有权证书持有人；(2)房屋共有权证书持有人；(3)待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人。
业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求( )予以撤销。
A.公安机关
B．人民法院
C．行政机关
D．物业服务企业
结构相连或具有共有、共用设备和附属建筑，而为不同所有人所有的房屋是( )。
A．异产毗连房屋
B．异产房屋
C．毗连房屋
D．相邻房屋
《物业管理条例》确立的基本法律关系不包括( )。
A．业主与建筑企业之间的关系
B．物业管理企业和业主之间的关系
C．开发企业与业主以及物业管理企业之间的关系
D．供水、供电等单位与业主及物业管理企业之间的关系
E．承包商与物业管理企业之间的关系
关于写字楼物业的经济指标，下列说法正确的是()
A:物业经济指标是写字楼物业经营管理绩效评价的第二类指标
B:项目经济指标包括租赁经营方面的指标和物业管理服务方面的指标
C:写字楼物业租赁经营方面绩效的主要指标包括租金价格水平、出租经营成本、净租金收入占毛租金收入的比率、写字楼物业投资收益率等
D:物业管理方面绩效的主要指标包括出租率、租金拖欠和坏账情况。以及租约续签、扩签、新签、退签等指标
E:项目经济指标指业主对物业管理服务的满意度
答案：A,B,C,D
解析：
物业经济指标为写字楼物业经营管理绩效评价的第二类指标。项目经济指标.包括租赁经营方面的指标和物业管理服务方面的指标。写字楼物业租赁经营方面绩效的主要指标包括：租金价格水平、出租经营成本、净租金收入占毛租金收入的比率、写字楼物业投资收益率等。物业管理方面绩效的主要指标，包括出租率、租金拖欠和坏账情况，以及租约续签、扩签、新签、退签等指标。
