物业管理师经典例题9章 第1章
下列关于物业服务合同特征的，说法错误的是( )。
A．物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提
B．物业服务合同是无偿的
C．物业服务合同既是诺成合同又是双务合同
D．物业服务合同是劳务合同
物业服务费支出的构成包括( )。
A．物业管理区域清洁卫生费用
B．物业服务企业固定资产折旧及修理费
C．物业管理区域绿化养护费用
D．管理服务人员的工资、奖金和按规定提取的福利费
E．物业管理区域秩序维护费用
下列选项中，资金不能转入住宅专项维修资金滚存使用的是( )。
A.利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益
B．利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，但业主大会另有决定的除外
C．住宅共用设施设备报废后回收的残值
D.房屋转让或灭失时的住宅专项维修资金
按照土地使用权出让方式的不同，可以将土地使用权出让的成交价格分为( )。
A．挂牌成交价格
B．预计成交价格
C．招标成交价格
D．拍卖成交价格
E．协议成交价格
管理规约是用以指导、规范和约束()权利义务的行为守则。
A:所有业主
B:物业使用人
C:业主委员会
D:业主大会
E:来访客人
答案：A,B,C,D
解析：
管理规约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。
财务报告分析的主要形式中，( )分析是在趋势分析和现状分析的基础上，结合企业资源变动状况和经营目标，对企业未来发展能力的估价与判断。
A．潜力
B．专题
C．内部报告
D．全面
某商业店铺的购买价格为80万元，其中40万元由金融机构提供抵押贷款，余款40万元由投资者用现金支付。如果该项投资的经营收入扣除运营费用和抵押贷款还本付息后的年净现金流量为3.8万元，则该项投资的税前现金回报率为()
A:9.5%
B:12.5%
C:13.8%
D:14%
答案：A
解析：
税前现金回报率等于净运营收益扣除还本付息后的净现金流量除以投资者的初始现金投资。结合题意，该项投资的税前现金回报率为：3.8/40*100%=9.5%。
业主的( )是物业管理的基础。
A．人身权
B．财产权
C．安全权
D．知悉权
某栋高层写字楼在国庆长假期间实施装修，物业管理员以装修时间不合适为由，要求其停止装修活动。
根据以上案例，回答8~10题：
物业装饰装修的时间管理要求是什么?
正确答案：
装饰装修时问应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定。装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。一般装饰装修时问是指除节假日之外的正常时间。特殊装修时间是指节假日休息时间。为保障其他业主的休息和正常生产生活秩序，原则上一般不允许在节假日进行装修。因特殊情况需要装修，应视具体情况相应缩短装修时间。装饰装修期是指装饰装修过程的完结时间，目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过3个月。
物业管理师经典例题9章 第2章
建设部于( )年发布了《物业管理企业资质管理办法》。
A．2001
B．2002
C．2003
D．2004
适应《中华人民共和国合同法》规定的是( )。
A:债权
B:收养
C:婚姻
D:监护
企业经营达到可持续最大赢利目标的手段是()
A:进行营销管理
B:进行好客户关系管理
C:进行销售与服务运作
D:进行高效、便捷、低成本的服务
答案：B
解析：
客户关系管理(CRM)是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的目的。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，因此CRM应用立足企业利益，同时方便了客户，提高了客户满意度。
物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为( )。
A.指挥组
B．设备组和通信组
C．警戒组
D．技术组
E．灭火组和救援组
某宗物业的正常成交价格为3000元/m2，卖方应缴纳的税费为正常成交价格的8%，买方应缴纳的税费为正常成交价格的6%，则卖方实际得到的价格为()元/m2。
A:3180
B:3260
C:2760
D:3191
答案：C
解析：
卖方实际得到的价格=正常成交价格-应由卖方缴纳的税费=3000-3000*8%=2760（元/m2）。
首次业主大会会议议程的内容一般包括（ ）。
A．宣读业主名册和在首次业主大会会议上的投票权数
B．宣读《业主大会议事规则》草案和《管理规约》草案，宣讲业主对草案提出的修改意见
C．投票通过《业主大会议事规则》和《管理规约》
D．宣读业主委员会委员候选人名单，经投票选举产生业主委员会组成人员
E．商议业主大会的筹备工作计划
下列只属于建设部印发的物业服务考核标准的有()
A:《物业管理企业资质管理试行办法》
B:《物业管理企业财务管理规定》
C:《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》
D:《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
E:《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》
答案：A,D
解析：
我国的物业管理制度是由国家法规政策和地方性法规政策共同组成的，全国性的法规政策主要包括：(1)城市新建住宅小区管理办法。建设部在认真总结一些地区物业管理基本做法与经验的基础上，于1994年3月23日颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，确立了城市新建住宅小区物业管理的新体制，指明了我国房屋管理体制改革的前进方向。(2)物业管理服务考评标准。包括：《全国优秀管理住宅小区标准》、《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》、《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》，这些考评标准均由建设部发布。(3)物业管理从业人员培训合格上岗制度。(4)《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。为规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益，1996年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。(5)《物业管理企业财务管理规定》。为规范物业服务企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了《物业服务企业财务管理规定》。(6)《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》。为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998年11月印发了《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》。(7)《物业管理企业资质管理试行办法》。为规范物业管理市场秩序，加强对物业服务企业经营活动的管理，1999年建设部印发了《物业管理企业资质管理试行办法》，要求从事物业管理的企业必须按照《试行办法》的规定，申请企业资质评定，然后才能依法运营。(8)《住宅室内装饰装修管理办法》。为加强住宅室内装饰装修管理，保证装饰装修工程质量和安全，维护公共安全和公共利益，2002年3月建设部发布了《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）。
物业管理的行业特点、人力资源条件、产品特点、客户特点、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等，是物业管理企业组织机构设置的( )。
A．企业战略因素
B．外部环境因素
C．技术因素
D．组织规模及所处阶段
应聘申请表应反映的信息包括( )。
A:应聘者个人的基本信息
B:应聘者职业兴趣
C:应聘者过去的工作经验与业绩
D:应聘者的个人嗜好
E:应聘者的能力特长
物业管理师经典例题9章 第3章
房地产开发企业应当自签约之日起（ ）日内，向房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理商品房预售合同登记备案手续。
A．10
B．20
C．30
D．40
调查广告效果时，先选定一些调查对象进行广告宣传，然后根据这些调查对象接受的效果来改进广告用语、声像等，这属于市场调查的()。
A:实验法
B:观察法
C:访问法
D:行为记录法
答案：A
解析：
实验法是指将调查范围缩小到一个比较小的规模上，进行实验后取得一定结果，然后再推断出总体可能的结果。比如调查广告效果时，可选定一些调查对象进行广告宣传，然后根据这些调查对象接受的效果来改进广告用语、声像等。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第二节。
业主大会成立后，发生危及房屋安全的紧急情况，需要对共用设施设备进行更新的，由( )持有关材料向业主委员会申请列支。
A:物业服务企业
B:政府管理部门
C:物业服务企业分包单位
D:开发建设单位
期房价格是指以目前尚未建成而在将来建成的房屋(含土地)为交易标的的价格。一般来说，期房价格( )现房价格。
A．高于
B．等于
C．低于
D．两者无关联
业主大会成立后，业主委员会应当自选举产生之日起()日内，持相关文件向物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府办理备案手续。
A:10
B:15
C:30
D:60
越来越多的大型房地产投资企业通过资本市场直接融资，以支持其开发投资计划的目的是()
A:降低融资成本
B:获取开发利润
C:提高投资者的资信等级
D:抵消通货膨胀的影响
答案：A
解析：
在房地产间接投资中，为了降低融资成本，越来越多的大型房地产投资企业希望通过资本市场直接融资，以支持其开发投资计划。
《物业管理条例》中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，不正确的是()
A:住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业服务企业
B:不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业服务企业
C:投标人少于5个的，可以采用协议的方式选聘物业服务企业
D:对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议的方式选聘物业服务企业
答案：C
解析：
投标人少于3个的，可以采用协议的方式选聘物业服务企业。故C选项表述错误。
物业服务企业搭建经营场地，组织小区跳蚤市场属于()。
A:自营
B:专业服务
C:提供交易平台
D:合作经营
答案：C
解析：
提供交易平台是指物业服务企业只提供交易平台并负责管理，提供技术支持等，不参与交换的服务形态。如：①通过电子商务平台，整合供应商资源直接向业主提供日常生活所需产品与服务②物业服务企业搭建经营场地，组织小区跳蚤市场等。
财务内部收益率是指在整个()内，各年净现金流量现值累计等于零时的折现率。
A:开发期
B:计算期
C:性能寿命期
D:动态投资回收期
答案：B
解析：
财务内部收益率（IRR）是指项目整个计算期内，各年净现金流量现值累计等于零时的折现率，是评估项目盈利性的基本指标。财务内部收益率的经济含义是在项目寿命期内项目内部未收回投资每年的净收益率。同时意味着，到项目寿命期终了时，所有投资可以被完全收回。
物业管理师经典例题9章 第4章
业主大会决定《物业管理条例》规定的事项时，应当经专有部分占建筑物总面积( )以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。
A．1/3
B．2/3
C．1/4
D．1/2
下列对滚动预算与概率预算的表述中，错误的是()。
A:滚动预算具有促进企业管理服务活动协调进行的作用
B:逐季滚动编制的预算比逐月滚动的工作量大，但是预算精度较高
C:滚动预算能根据当前预算执行过程中的种种情况及时加以修订
D:概率预算可以对成本预算编制中涉及的诸多变量做出近似的估计，使预算更为符合实际
答案：B
解析：
B项，逐季滚动编制的预算比逐月滚动的工作量小，但预算精度较差。
收益性物业估价的基本方法中，将未来某一年的某种预期收益乘以适当的收益乘数转换为价值的方法，称为()
A:报酬资本化法
B:收益乘数法
C:直接资本化法
D:现金流量折现法
答案：B
解析：
收益性物业估价的基本方法中，将未来某一年的某种预期收益乘以适当的收益乘数转换为价值的方法，称为收益乘数法。
关于基本风险与特殊风险，下列说法错误的是()
A:基本风险与特殊风险是按风险影响的程度和风险的对象划分
B:影响整个社会或社会主要生产部门的风险是基本风险
C:基本风险从本质上是不易防止的
D:特殊风险发生的原因多属个别现象，其结果局限于较小的范围，本质上较容易控制
答案：A
解析：
按风险影响的程度和范围来划分，风险可分为基本风险与特殊风险。基本风险是指影响整个社会或社会主要生产部门的风险，这种风险从本质上不易防止。特殊风险是指影响个人或企业的某项特定的风险。特殊风险发生的原因多属个别现象，其结果局限于较小的范围，本质上较容易控制。
在物业经营管理的常规工作中，一般分配公共成本的方式是（ ）计算。
A．按照物业总面积的标准
B．按照单个租户的承租面积占物业总面积的比例
C．以收益为基数，按照一定比例提取公共成本
D．按照平均租户的承租面积
着眼于将来工作的改进，避免不合理的支出和损失的重新发生，为未来的成本管理工作指出努力方向的是( )。
A．成本的事先控制
B．成本的事中控制
C．成本的事后控制
D．以上全部正确
宏观调控房地产市场的手段包括()
A:土地供应政策
B:金融政策
C:税收政策
D:住房政策
E:技术政策
答案：A,B,C,D
解析：
宏观调控房地产市场的手段包括土地供应、金融、住房、税收、价格政策等。
物业共用设施设备运行管理的原则包括( )。
A:制订合理的运行计划，营造良好的工作环境
B:强化对装饰装修的监督管理
C:配备合格的运行管理人员
D:建立健全必要的规章制度
E:强化设施设备的状态管理和节能管理
物业服务企业信用档案的记录内容主要包括( )。
A．公众投诉及处理情况
B．经营活动中的违法违规行为
C．企业及执（从）业人员的基本情况
D．物业服务企业信用档案投诉情况
E．服务质量问题及其他不良行为记录
物业管理师经典例题9章 第5章
2012年3月的一天下午，某小区物业管理处接到该小区4栋302室业主的电话，说发现厨房和洗手间的地漏返水，污水已淹没大厅的部分木地板，要求立刻处理。几分钟后，维修工就带着工具赶到现场，但此时污水已经退去。管理处及时组织有关人员进行检查分析，最后认定是该楼刚刚入住，污水管的管道内残留建筑垃圾，平时排水量少时尚无大碍，用水高峰期时则排水不畅。
问题
1.污水管道返水怎么办？
2.物业服务企业的处理是否得当？
3.为了避免同样的事情发生，物业管理处应该如何做？
4.通过此次事件，物业服务企业对给排水系统的维护工作十分重视，那么给排水的管理工作都包括哪些内容？
1、发现问题后，物业管理处应立即疏通污水管，保证污水排放通畅，减轻损失的扩大。同时，还应对现场损失情况进行拍照取证，对造成返水的原因进行检查分析。根据分析的结果由责任方与受损业主商谈赔偿事宜。
2、物业服务企业在接到业主的电话投诉后，及时地派出维修工来分析问题并给予解决，这种处理方式是得当的。
3、为了防止类似的问题再次发生，管理处应马上协调和督促有关方面对全楼的排污管道进行一次全面的疏通，从管道中清除泥块、编织袋等异物，进而彻底消除管道返水的隐患。
4、给排水的管理工作主要包括以下几方面内容：
(1)建立给排水管理队伍，负责小区范围内室内外给排水设备、设施的运行管理和维修保养工作。
(2)建立给排水运行管理和维修保养管理制度。
(3)建立给排水工程技术档案，特别要收集保存好隐蔽的和地下的工程、管道的图纸资料。
(4)配备必要的工具和安全防护用品，准备相应数量的零备件和易损易耗品。
(5)制订供水计划，保证供水的冰压、水质。如需限水、停水，则要提前通知用户。
(6)有应付台风、暴雨、大面积跑水等紧急事件的应急措施，每年雨季来临前要清理疏通排水工程。
(7)做好节约用水工作，防止跑冒滴漏。积极协助用户安排合理的用水计划。
(8)对公共清洁用水和绿化用水进行计量和测算，为管理费的收取提供依据。
(9)定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染。
关于边际成本，下列表述正确的有()。
A:边际成本大于边际收入时的服务量，为企业可能获得其最大利润的服务量
B:可用以判断增减服务量在经济上是否合算
C:当增加个单位服务量所增加的收入高于边际成本时，是不合算的
D:服务量增至边际成本等于边际收入时，为企业获得其最大利润的服务量
E:边际成本小于边际收入时的服务量，为企业可能获得其最大利润的服务量
答案：B,D
解析：
边际成本是指在一定物业管理服务量水平下，增加或减少一个单位服务量所引起成本总额的变动数，用以判断增减服务量在经济上是否合算。当增加一个单位服务量所增加的收入高于边际成本时，是合算的，反之，是不合算的。AE两项，微观经济学理论认为，服务量增至边际成本等于边际收入时，为企业获得其最大利润的服务量。C项，当增加个单位服务量所增加的收入高于边际成本时，是合算的。
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（ ）日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。
A．5
B．10
C．15
D．20
住宅楼宇走廊、楼梯比较合理的照度应为()。
A:5～10lx
B:15～30lx
C:30～50lx
D:50～100lx
答案：B
解析：
(1)一般住宅的照度。起居室、卧室：30～50lx；餐厅、厨房：50～100lx；走廊、楼梯：15～30lx。(2)公用建筑的照度。办公室：75～150lx；绘图室、电脑室：200～500lx。(3)学校建筑的照度。教室、实验室：100～300lx；黑板（垂直照度）：200lx。
正确的经营战略包台的观念有()。
A:以人为本观念
B:全局观念
C:市场观念
D:竞争观念
E:效益观念
答案：B,C,D,E
解析：
企业经营战略是指企业为实现经营目标，并求得长期生存和不断发展，在对外部环境和内部条件进行全面分析的基础上而进行的总体性谋划。正确的经营战略包台：①全局观念；②市场观念；③竞争观念；④效益观念。
合同要约的构成要件为( )。
A．要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图
B．要约必须由受要约人或其代理人作出
C．要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定
D．要约必须在要约的有效时间内作出
E．要约必须传达到受要约人才能生效
物业服务企业在领取营业执照之日起30d内，持( )企业法定代表人的身份证明等资料向当地的房地产主管部门申请资质。
A:营业执照
B:企业章程
C:验资证明
D:业绩证明
E:企业法定代表的身份证明
为了维护房地产转让市场秩序，《城市房地产转让管理规定》对房地产转让规定了必要程序，其中包括( )。
A．房地产转让当事人签订书面转让合同
B.房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在14日内作出是否受理申请的书面答复
C．房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费
D．房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估
E．房地产管理部门办理房屋权属登记，核发房地产权属证书
下列关于合同服务与超值服务的区别的说法中，正确的是( )。
A．合同服务是强制性的，超值服务是非强制性的
B．合同服务是灵活的，超值服务是原则性的
C．合同服务是业主服务需求期望值之外的，超值服务是业主服务需求期望值之内的
D．合同服务是无偿的，超值服务是有偿的
物业管理师经典例题9章 第6章
物业共用部位、共用设施设备的专项维修资金属于()所有。
A:业主
B:业主大会
C:业主委员会
D:物业服务企业
答案：A
解析：
专项维修资金是在物业产权多元化的情况下，为了保证房屋的维修和正常使用，依照国家规定建立的专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金，专项维修资金属于业主所有，其管理和使用，关系到相邻物业、整幢楼，甚至整个物业管理区域物业的正常维护和使用，关系到全体业主的共同利益。
下列()是普通住宅小区物业管理服务等级标准中二级标准的要求。
A:小区主出入口24小时站岗值勤
B:小区主出入口24小时值勤
C:小区24小时值勤
D:小区主出入口8小时站岗值勤
答案：B
解析：
按照《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，普通住宅小区物业管理服务等级标准中，在协助维护公共秩序方面二级标准对于值勤的要求是小区主出入口24小时值勤。A项为一级标准的要求，C项为三级标准的要求。
按照成本计算依据的不同，可将物业管理成本划分为（）。
A:目标成本
B:定额成本
C:计划成本
D:固定成本
E:实际成本
下列( )情况下不可以处分抵押房地产的中止。
A．抵押人没有提出中止请求
B．诉讼或仲裁中的抵押房地产
C．发现被拍卖抵押物有权属争议的
D．抵押人请求中止的
商品住宅维修资金的交存方式是( )。
A．商品住宅的专项维修资金由物业管理企业交存
B．业主应当在办理住宅权属登记手续前，将首次住宅专项维修资金交代收代管单位
C．业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的4%～7%
D．业主首次交存的住宅专项维修资金，仅由县人民政府建设主管部门或其委托的单位代收代管
公有住房出售中，售房单位按照一定比例从售房款中提取维修资金，原则上该部分在多层住宅不低于售房款的( )。
A．10%
B．20%
C．30%
D．40%
财产保险按实施方式划分，可分为( )保险。
A．自愿
B．定值
C．不定值
D．强制
E．经济利益
对于营业厅、多功能厅等公共场所一般采用的空调系统类型为( )。
A:分散式空调系统
B:集中式空调系统
C:半集中式空调系统
D:封闭式空调系统
我国电网的标准频率为( )Hz。
A．40
B．50
C．60
D．70
物业管理师经典例题9章 第7章
按照组织的功能和目标，可将社会组织分为()。
A:服务组织
B:公益组织
C:生产组织
D:政治组织
E:整合组织
答案：C,D,E
解析：
按照组织的功能和目标，社会组织可分为生产组织、政治组织和整合组织。
下列选项中，不属于导致市场失灵的原因的是( )。
A．垄断的存在
B．内部性
C.非对称信息
D．公共产品
商品房销售争议包括( )。
A．商品房销售面积争议
B．商品房销售中的设计变更争议
C．商品房销售中的房屋交付时间争议
D．商品房销售中的房屋质量争议
E．商品房价格争议
物业服务支出应当全部用于物业服务合同约定的支出，物业服务支出年度结算亏损的，由 ( )承担。
A．物业管理企业
B．物业管理企业经理
C．业主
D．业主代表
建设单位申领施工许可证的条件有( )。
A．对拟建工程的说明，包括建筑位置、使用性质、高度、面积等
B．在城市规划区的建筑工程，已经取得建设工程规划许可证
C．已经确定施工企业
D．有保证工程质量和安全的具体措施
E．按照规定应该委托监理的工程已委托监理
房地产市场分析首先要就影响房地产市场的()进行分析。
A:宏观因素
B:供求关系
C:相关因素
D:微观因素
答案：A
解析：
就影响物业经营管理市场的宏观因素的分析，首先要考虑国家和地方的经济特性，以确定区域整体经济形势是处在上升阶段还是处在衰退阶段。
物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新( )次。
A．1
B．2
C．3
D．4
商业物业经营管理的对象主要是()。
A:自动售货
B:有店铺零售业态
C:无店铺的零售
D:网上商店
答案：B
解析：
有店铺零售业态因其有着固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成，因此需要良好的物业经营管理。商业物业经营管理的对象主要是有店铺的零售业态。无店铺的零售是自厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售，目前与物业服务企业的经营管理尚无明显的、直接的联系。
揭示人与人之间的社会关系及其发展规律的是()。
A:科学
B:政治经济学
C:伦理学
D:社会学
答案：D
解析：
社会学是揭示人与人之间的社会关系及其发展规律的。A项，科学是揭示客观事物的本质联系及其发展规律的，B项，政治经济学是揭示生产关系及其发展变化规律的，C项，伦理学是揭示人与人之间的道德关系及其发展规律的。
物业管理师经典例题9章 第8章
人群关系理论的基本观点有( )。
A:影响人的生产积极性，除了物质利益等物质因素以外，还有社会的心理因素
B:管理上强调实行工作方法的科学化，劳动组织的专业化，作业程序的标准化
C:主张沟通人际关系来提高管理的效率
D:在企业中并存着"正式组织"和"非正式组织"
E:生产效率的提高和降低，主要取决于工作方法
对每个业主而言，依据物业服务合同享受的服务应该是()。
A:有差异的
B:统一的
C:特约的
D:无偿的
答案：B
解析：
物业服务合同的标的是物业服务企业提供的公共性物业服务，物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主。对每个业主而言，依据物业服务合同享受的服务应是统一的。
无效的民事行为，从行为开始起就没有法律约束力，具体包括( )。
A．违反法律或者社会公共利益的
B.以合法形式掩盖非法目的的
C.无民事行为能力人实施的
D.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的
E．行为人对行为内容有重大误解的
建筑的物质技术条件包括材料、结构、设备和建筑生产技术（施工）等重要内容。其中 ( )是实现建筑生产的过程和方法。
A.材料
B．结构
C.设备
D.建筑生产技术
在国民经济监督体系中，( )是综合性的经济行政监督管理部门，是对商品生产者和经营者的外部市场经济活动进行监督的职能部门，也是主管市场监督管理和行政执法部门。
A．审计监督管理部门
B．统计监督管理部门
C.财政监督管理部门
D．工商行政管理部门
物业管理三级服务标准的基本要求包括( )。
A．管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
B．按合同约定规范使用住宅专项维修资金
C．公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录
D.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目
E．管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书
下列净运营收益的计算公式，正确的是（ ）。
A．净运营收益＝潜在毛收入－运营费用
B．净运营收益＝潜在毛收入＋运营费用
C．净运营收益＝有效毛收入＋运营费用
D．净运营收益＝有效毛收入－运营费用
物业的自然情况中，应明确物业类型，物业类型应当以( )审定的建筑用途划分。
A.建设部门
B．城市规划部门
C．物业管理部门
D．业主大会
物业管理供给是指在某一特定的时间和空间内，在各种可能的物业管理服务价格水平下，物业服务企业愿意并且能够提供的物业管理服务的规模或数量，对物业管理的供给以下理解正确的是( )。
A:物业管理市场的总供给规模和水平决定着物业管理整个市场的规模和水平
B:物业管理服务是商品，它和一般商品一样，满足商品供给的一般规律
C:单个物业服务企业所提供的物业管理服务受多种因素影响
D:物业管理市场的总供给是由物业管理市场中所有单个物业服务企业所提供的物业管理加总而成
E:物业服务企业愿意提供的物业管理规模或数量的大小是和物业管理服务价格反方向变化的
答案：A,B,C,D
解析：
本题考核的是物业管理供给的相关内容。物业管理供给是指在某一特定的时间和空间内，在各种可能的物业管理服务价格水平下，物业服务企业愿意并且能够提供的物业管理服务的规模或数量。对物业管理的供给可以从以下几个方面进行理解：(1)物业管理服务是商品，它和一般商品一样，满足商品供给的一般规律，物业服务企业愿意提供的物业管理规模或数量的大小是和物业管理服务价格同方向变化的;(2)单个物业服务企业所提供的物业管理服务受多种因素影响;(3)物业管理市场的总供给是由物业管理市场中所有单个物业服务企业所提供的物业管理加总而成，物业管理市场的总供给规模和水平也决定着物业管理整个市场的规模和水平。
物业管理师经典例题9章 第9章
根据《住宅专项维修资金管理办法》，住宅专项维修资金的交存主体不包括()。
A:住宅小区内的非住宅业主
B:住宅小区外与单幢住宅结构相连的非住宅业主
C:住宅小区建设单位
D:公有住房的售房单位
答案：C
解析：
本题考核的知识点为住宅专项维修资金的交存主体。住宅专项维修资金的交存主体主要包括以下三类：(1)住宅的业主，但一个业主所有且与其他物业不具有共用部位、共用设施设备的除外。(2)住宅小区内的非住宅或者住宅小区外与单幢住宅结构相连的非住宅的业主。(3)涉及公有住房出售的，售房单位应当按照规定交存住宅专项维修资金。
是指那些没有明确所有者，人人都可以免费使用的财产。
A．共有财产
B．公共财产
C．国有财产
D．私人财产
计划的主体的"三要素"主要包括( )。
A:目标
B:事由
C:步骤
D:措施
E:范围
风险管理的整个过程不包括( )。
A．风险预知
B．风险识别
C．风险评估
D．风险控制
原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，( )。
A．可不用办理任何手续，业主可自主进行
B．应到市房管局申请，待批准后再装修施工
C．必须到主管部门办理审批手续
D．应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案
在物业管理常用行政公文文种中，( )是普遍适用的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
A:决定
B:通报
C:会议纪要
D:函
社会化的条件不包括( )。
A．人的生存能力
B．人有较强的学习能力
C．人的语言能力
D．人的思维能力
《物业管理条例》要求，()在销售物业之前，应当制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理、业主的共同利益、业主应当履行的义务，以及违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
A:业主大会
B:建设单位
C:业主委员会
D:房地产开发商
答案：B
解析：
《物业管理条例》规定：建设单位在销售物业之前，应当制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理、业主的共同利益、业主应当履行的义务，以及违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
对消防安全检查的要求，下列叙述不正确的是()。
A:对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改
B:对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题时，在规定时间内进行整改
C:对消防隐患问题，立即处理
D:深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验
答案：B
解析：
消防安全检查的要求：①深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验；②检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查；③对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改；④对消防隐患问题，立即处理；⑤应注意检查通常容易忽略的消防隐患。
