2021物业管理师考试真题及详解8章 第1章
《物业管理条例》突出了()的立法理念。
A:改革为重
B:发展为重
C:讲究民主
D:平衡利益
E:保护弱者
答案：B,D,E
解析：
《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法的原则下，突出了发展为重、平衡利益、保护弱者的立法理念。
物业管理财务效益状况的修正指标包括()
A:应收账款周转率
B:成本费用利润率
C:主营业务利润率
D:盈余现金保障倍数
E:不良资产比率
答案：B,C,D
解析：
财务效益状况修正指标包括：(1)主营业务利润率；(2)盈余现金保障倍数；(3)成本费用利润率。选项A、E属于资产营运状况修正指标。
根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场的标准是指( )。
A:地理标准
B:行为标准
C:人口标准
D:心理标准
对写字楼的物业经营理念来讲，()是写字楼经营的目标。
A:遵守规则
B:追求利润
C:满足客户需求
D:物业管理服务
群体决策所包括的三个维度是( )。
A．成员参与决策程度、群体决策内容、群体决策范围
B．成员参与决策范围、群体决策内容、群体参与决策程度
C.成员参与决策内容、群体决策程度、群体决策范围
D.成员参与决策内容、群体决策内容、群体决策范围
所谓表达规范，就是指说话写作要符合语法规范。常见的语法错误有搭配不当、成分残缺、赘余、指代不明、数量表达不清等。其指代不明是指( )。
A:有些病句是由于多余词语造成的
B:有些病句是由于缺少词语造成的
C:词语之间有一定的组合规律，违背这种规律就要犯语法错误
D:运用代词指代人或事物必须明确无误，如果含混不清、出现歧义，就会犯语法错误
民法、合同法的最基本原则是( )。
A:主体平等、合同自由
B:权利义务公平对等。
C:诚实信用
D:守法和维护社会公益
实现物业经营管理服务目标的基础是实现物业各期（ ）最大化。
A.价值 B.净收益
C.价格 D.收入
答案：B
解析：
物业经营管理服务的目标，是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基站上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
2021物业管理师考试真题及详解8章 第2章
直管公房所有权人的代表是()。
A:各级人民政府
B:各级人民政府办公厅（室）
C:房地产行政主管部门
D:物业管理行政主管部门
答案：C
解析：
公有房屋的所有权人是国家。直管公房一般自各级人民政府房地产行政主管部门管理，房地产行政主管部门作为直管公房所有权人的代表，依法行使占有、使用、收益和处分的权利。
业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有( )。
A．决策权
B．知情权
C．监督权
D．收益权
E．处分权
物业管理各方主体与政府之间的关系是()关系。
A:行政法律
B:行政隶属
C:权利义务
D:业务指导
答案：A
解析：
本题考核的知识点为《物业管理条例》确立的基本法律关系。政府与物业管理各方主体之间的关系，是一种行政法律关系。
物业运行记录档案的收集范围包括（ ）。
A．物业维修记录档案
B．物业服务记录档案
C．建筑物运行记录档案
D．设施设备运行记录档案
E．物业管理公司行政管理档案
以自己的劳动收入为主要生活来源的，界定为具有完全民事行为能力人的最低年龄是()周岁。
A:14
B:16
C:18
D:20
答案：B
解析：
完全民事行为能力，是指自然人具有的通过自己独立的意思表示进行民事行为的能力。依据我国《民法通则》第十一条规定，18周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。16周岁以上不满18周岁的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。
物业管理日常运作的主要风险有( )。
A:管理费收缴风险
B:费用代收代缴风险
C:项目外包风险
D:员工服务存在的风险
E:财务风险
商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起( )，依法到房地产管理部门办理权属登记手续。
A．90日内
B．100日内
C．50日内
D．1个月内
用块材与砂浆砌筑成墙体，用钢筋混凝土楼板和钢筋混凝土屋面板建成的建筑称为（）结构建筑。
A:钢筋混凝土
B:混凝土
C:砖混
D:框架
2021物业管理师考试真题及详解8章 第3章
房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起( )依法作出准予预售的行政许可书面决定。
A．7日内
B．8日内
C．9日内
D．10日内
房地产风险中的系统风险都包括( )。
A．收益现金流风险
B．变现风险
C．周期风险
D．市场供求风险
E．通货膨胀风险
收益性物业估价方法中，选取的可比实例应符合的基本要求包括（ ）。
A．可比实例物业应是估价对象物业的类似物业
B．可比实例的交易类型应与估价目的吻合
C．可比实例的成交日期应与估价时点接近
D．可比实例的成交价格应为正常市场价格或能够修正为正常市场价格
E．可比实例的交易期限与估价的预成交时限
在医院物业经营管理中，物业服务企业应特别注意随时保持()通道畅通。
A:消防
B:购物
C:急救
D:就餐
E:人行
答案：A,C
解析：
此题教材中没有直接提到这部分内容，需要根据自己的分析进行判断。购物和就餐不是医院的主要功能，只是辅助功能，不选。人行通道不符合题干的意思，A、C更符合实际情况。
收益性物业运用成本法估价的一般步骤包括()
A:测算折旧
B:测算重新购建价格
C:求取积算价格
D:预测估价对象的未来收益
E:搜集有关物业开发建设的成本、税费、利润等资料
答案：A,B,C,E
解析：
运用成本法估价一般分为下列4个步骤进行：(1)搜集有关物业开发建设的成本、税费、利润等资料；(2)测算重新购建价格；(3)测算折旧；(4)求取积算价格。
社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求是( )。
A．合同自由
B．主体平等
C．诚实信用
D．权利义务公平对等
我国各地区的物业管理发展很不平衡，沿海地区与中西部地区、大城市与中小城市，在物业管理()等方面差异较大。
A:市场环境
B:市场发育程度
C:市场竞争程度
D:区域发展水平
E:管理服务水平
答案：A,B,E
解析：
我国各地区的物业管理发展很不平衡，沿海地区与中西部地区、大城市与中小城市，在物业管理市场发育程度、市场环境、管理服务水平等方面差异较大。
收益性物业价值的高低，主要取决于()。
A:未来净收益的大小
B:账面净收益的大小
C:获得净收益期限的长短
D:获得净收益的可靠性
E:获得净收益的主营业务所占比重
答案：A,C,D
解析：
本题考核的知识点为影响收益性物业价值的高低因素。收益性物业价值的高低主要取决于下列3个因素：(1)未来净收益的大小——未来净收益越大，物业的价值就越高，反之就越低；(2)获得净收益期限的长短——获得净收益期限越长，物业的价值就越高，反之就越低；(3)获得净收益的可靠性——获得净收益越可靠，物业的价值就越高，反之就越低。
2021物业管理师考试真题及详解8章 第4章
物业经营管理市场细分的依据主要有()。
A:地理
B:最终用户
C:收益
D:客户规模
E:人口
答案：B,D
解析：
物业经营管理市场细分的依据主要有最终用户和客户规模。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第四节。
按照国家规定的保修期和保修范围，承担物业保修责任的单位是()。
A:施工单位
B:业主大会
C:建设单位
D:物业服务企业
答案：C
解析：
临时管理规约生效期间，物业大多处于保修期内，建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。如果建设单位在保修期限和保修范围内拒绝修复或者拖延修复，业主可以自行修复或委托他人修复，修复费用及修复期间造成的其他损失，建设单位应当承担。
物业管理绩效评价的基本要素中，实施物业管理绩效评价的基础是()
A:评价指标
B:评价目的
C:评价标准
D:评价方法
答案：A
解析：
物业管理绩效评价有三个基本要素.即：评价指标、评价标准和评价方法，这是评价活动得以开展的重要条件。其中，评价指标是实施物业管理绩效评价的基础。
《房地产开发企业资质管理规定》对企业未取得资质证书从事房地产开发经营的、企业超越资质等级从事房地产开发经营的、企业隐瞒真实情况、弄虚作假骗取资质证书的，以及( )资质证书等行为，均规定了相应的行政处罚。
A．涂改
B．丢失
C．出借
D．转让
E．出卖
有意见认为，物业管理在我国尚处于起步阶段，目前阶段的物业管理，基本限于()之内。
A:城市
B:农村
C:社区
D:乡村
答案：A
解析：
有意见认为，物业管理在我国尚处于起步阶段，目前阶段的物业管理，基本限于城市之内，因此，应当制定城市物业管理条例。
最早的购物中心(ShoppingCenter)出现在()。
A:日本
B:法国
C:德国
D:美国
答案：D
解析：
最早的现代购物中心建成于美国，它是零售业不断发展的必然产物。1956年，美国第一个购物中心——SouthdaleMall在明尼阿波利斯城附近开业。
关于物业管理的专业化特征，下列说法正确的是()。
A:有利于提高整个城市管理的水平
B:使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一
C:要求物业管理从业人员必须具备定的职业资格
D:克服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端
答案：C
解析：
物业管理的专业化，要求建立市场准入制度，物业服务企业承接物业项目必须具备一定的资质等级，从业人员执业必须具备一定的职业资格。物业服务企业资质管理制度和物业管理师制度，是物业管理专业化的两大制度基础。
以下不属于维修养护计划的编制依据的是( )。
A．房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期
B．房屋及设施设备的维修养护计划的制订
C．房屋及设施设备的技术状态
D．房屋及设施设备的使用要求和管理目标
2021物业管理师考试真题及详解8章 第5章
下列费用中，不属于运营费用的是（）。
A.保险费 B.房产税
C.员工工资 D.公益捐款
答案：D
解析：
收益性物业的运营费用是除抵押贷款还本付息外物业发生的所有费用，包括人员工资及办公费用、保持物业正常运转的成本（建筑物及相关场地的维护、维修费）、为租客提供服务的费用（公共设施的维护维修、清洁、保安等），保险费、 房产税、城镇土地使用税和法律费用等也属于运营费用的范畴。
业主自行负责租赁活动，物业服务企业仅负责物业管理和服务。这种物业租赁管理模式称为()模式。
A:转租
B:包租
C:委托管理
D:出租代理
答案：C
解析：
本题考核的知识点为委托管理模式的定义。物业租赁管理模式包括：包租转租模式，出租代理模式，委托管理模式。委托管理模式是指业主自己直接负责租赁活动，不让物业服务企业介入。业主只将物业管理服务工作委托物业服务企业负责。
居住消费本身包含众多的消费环节，包括( )。
①购房消费支出；
②家庭装饰装修消费支出；
③使用过程中的水、电、气、暖方面的长期消费支出；
④房屋大、中修及设备改造以及物业管理消费支出；
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②③④
下列说法错误的是()
A:业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的，物业使用人是履行物业服务合同的义务主体
B:业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的，物业使用人是代理业主履行物业服务合同
C:已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费由建设单位缴纳
D:房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具有效证明，该房屋分户账中结余的住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户
答案：A
解析：
签订物业服务合同的当事人是业主与物业服务企业，因此业主是履行物业服务合同的义务主体。业主与物业使用人约定由使用人缴纳物业服务费用的，物业使用人只是代理业主履行物业服务合同的交费义务，而不是履行物业服务合同的义务主体。物业使用人不履行与业主约定的缴纳物业服务责任时，业主仍然负连带缴纳责任。A选项表述错误，符合题意。
以下关于房地产抵押的主要规则说法正确的是()。
A:抵押人所担保的债权允许超出其抵押物的价值
B:房地产抵押中的房产、地产抵押权设定可以不一致
C:抵押人死亡、依法被宣告死亡或者被宣告失踪时，其房地产合法继承人或者代管人应当继续履行原抵押合同
D:企业、事业单位法人分立或者合并后，原抵押合同失效
答案：C
解析：
房地产抵押的主要规则有：①设定房地产抵押时，抵押房地产的价值可以由抵押当事人协商议定，双方当事人也可协商自房地产价格评估机构评估确定。②抵押权人为避免抵押房屋因遭受人为损坏或自然灾害而出现的风险，要求抵押人办理房产保险的，双方当事人应当协商议定。③企业、事业单位法人分立或者合并后，原抵押合同继续有效，其权利和义务自变更后的法人享有和承担。④抵押人死亡、依法被宣告死亡或者被宣告失踪时，其房地产合法继承人或者代管人应当继续履行原抵押合同。⑤房地产抵押中的房产、地产抵押权设定应当一致。⑥抵押人所担保的债权不得超出其抵押物的价值。
物业服务支出的构成不包括( )。
A．物业共享部位、共享设施设备的日常运行、维护费用
B．物业管理企业财产保险费用
C．物业共享部位、共享设施设备保险费用
D．管理服务人员的工资
E．项目管理处用房装饰装修费用
投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )天内将处理意见反馈给信用档案管理部门。
A．5
B．7
C．10
D．15
对于房屋等建筑物的管理方式，属于《物业管理条例》调整和规范范围的是( )。
A．业主自己进行管理
B．业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司
C．业主选聘物业管理企业进行管理
D．以上都属于
2021物业管理师考试真题及详解8章 第6章
共用题干
某业主向甲保险公司担保50万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损60万元。问题：
按超额责任制计算甲保险公司承担基本责任、乙保险公司承担超额责任的赔偿额分别为()万。
A:50；10
B:10；50
C:30；30
D:60；20
答案：A
解析：
最大诚信原则是指保险合同当事人双方订立保险合同时，应依法向对方提供影响对方是否缔约及缔约条件的全部实质性重要事实，一旦合同订立，则双方在合同的有效期间应绝对信守合同约定和承诺的原则。保险合同当事人在保险交易中须持最为诚实的态度，这反映在吉知、保证、弃权和禁止翻悔等方面。
超额责任制又称为顺序责任制，甲公司以基本责任承保，即甲公司赔偿50万元，剩余的赔偿额10万元由乙公司承担。
保险的基本原则：①最大诚信原则，②保险利益原则，③近因原则，④损失补偿原则，⑤重复保险分摊原则，⑥公平互利原则。
近因是指引起保险标的损失最直接、最有效、起决定效作用的原因，而并非一定是空间上、时间上最近的原因。近因原则指凡引起保险事故发生、造成保险标的损失的近因属于保险责任，则保险人承担赔偿责任，若近因属于除外责任，则保险人将不负赔偿责任。房屋自于遭受战争时期炸弹的袭击起火受损，其近因是战争，而不是火灾，保险人无需赔付此房屋的火灾险。
房地产投资的系统风险包括( )风险。
A．利率
B．时间
C．政策
D．持有期
E．变现
公用事业单位与代收纳公用事业费用的物业服务企业属于()。
A:物业服务合同关系
B:销售合同关系
C:委托合同关系
D:合作单位关系
答案：C
解析：
物业服务企业可以接受供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等公用事业单位的委托，代收有关费用，两者之间是一种委托合同关系。
物业资产管理组合投资以()为主。
A:设备设施
B:物业日常的维护与维修
C:运行管理
D:策略性管理
目前在高层建筑热水供暖系统中，多采用的形式是()。
A:分区式供暖系统
B:垂直双线单管供暖系统
C:水平双线单管供暖系统
D:单、双管混合式系统
答案：B
解析：
垂直双线单雷供暖系统由竖向的Ⅱ形单管式立管组成，由于散热器立管是自上升立管和下降立管组成，各层散热器的平均温度是相同的，避免了高层建筑中供暖垂直失调问题，在高层建筑中应用广泛。
事件分类法的特点不包括( )。
A．能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌
B.能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起
C．便于按专业系统全面地查阅利用档案
D．能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案
E.能够保持档案在形成时间方面的联系，可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况，便于按年度查阅和利用档案
物业服务合同的签订时间，一般应在业主委员会成立后( )个月内，最迟不应迟于( )个月。
A．1 3
B．2 6
C．3 6
D．3 12
物业管理机构更迭时的承接查验的准备工作有( )。
A．计划准备
B．资料准备
C．工具准备
D．符合承接查验准备
E．成立物业承接查验小组
2021物业管理师考试真题及详解8章 第7章
建筑物按使用性质分，可分为()。
A:生产性建筑物
B:居住建筑
C:公共建筑
D:甲类建筑
E:乙类建筑
答案：A,B,C
解析：
按建筑物的使用性质分类，建筑物大致可以分为：①生产性建筑，指供工农业生产用的建筑物，包括各种工业建筑和农牧业建筑，②居住建筑，指供家庭和集体生活起居用的建筑物，③公共建筑，指供人们从事各种政治、文化、福利服务等社会活动用的建筑物。
家长制组织管理方式的特征包括()。
A:组织内部权力集中
B:分工明确，责任清晰
C:任人唯亲，因人设位
D:无童可循，无法可依
E:终身制
答案：A,C,D,E
解析：
家长制产生于传统社会，它与初级社会群体有着十分密切的关系，其特征是：①组织内部的权力集中于最高领导人手中，②分工不明，责任不清，③任人唯亲，因人设位，④无章可循，无法可依，⑤终身制。
通过科学的投资组合，投资者可以在（）之间找到平衡点。
A:收益与成本
B:收益与支出
C:收益与风险
D:成本与风险
甲公司的物业管理费是6元/m2，乙公司的物业管理费是4元/m2，甲公司相对于乙公司6/4=3/2，即甲公司是乙公司报价的1.5倍，所表现的相对指标的种类是()。
A:比例相对数
B:比较相对数
C:动态相对数
D:计划完成相对数
答案：B
解析：
比较相对数是同一个时间内同类现象在不同地区、部门、单位之间的对比，用以表现同类现象在不同空间条件下的数量对比关系。计算公式为：比较相对数=甲总体的指标数值/乙总体内同类指标数值。A项，比例相对数是同一总体中各部分之间同一指标的比值，C项，动态相对数是同一对象不同时间之间的对比，D项，计划完成相对数是在一般时间中实际完成数与计划完成任务数之比值。
()是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。
A:正选择
B:逆向选择
C:市场失灵
D:内在不经济
答案：B
解析：
逆向选择是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。当交易双方的其中一方对于交易可能出现的风险状况比另一方知道得更多时，便会产生逆向选择问题。
从历史发展的角度把社区划分为( )。
A:城市社区
B:村舍式社区
C:流动性社区
D:农村社区
E:集镇社区
对于绿色建筑，物业服务企业经营与管理过程中应遵循()的理念。
A:四节一环保
B:以人为本
C:因地制宜
D:可持续发展
E:信息化管理
答案：B,C,D
解析：
物业服务企业经营与管理过程中应遵循“以人为本”、“因地制宜”、“可持续发展”的理念，应注重建筑物全寿命周期的“四节一环保”，即：节能、节水、节地、节材、环境保护。该考点来自教材的第十章“物业经营管理的未来发展”中的第二节。
下列关于对包干制收费形式的表述，错误的是()。
A:包干制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式
B:包干制物业收费形式比较简捷、交易透明度较高
C:物业服务企业的盈亏自负，无论收费率高低或物价波动，物业服务企业都必须按合同约定的服务标准提供相应服务
D:收费率偏低时，容易导致物业服务企业亏损
2021物业管理师考试真题及详解8章 第8章
在中水处理的几个阶段中，( )阶段主要是去除大的漂浮物、悬浮物、其他杂物及为使后续处理构筑物能够正常运行而进行水量和水质的调节。
A:预处理
B:主要处理
C:后处理
D:前处理
在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要是多方案报价和( )报价。
A:单一
B:保本
C:合伙
D:最低
你是某物业管理公司的高级管理人员，公司委派你与业主委员会签订物业服务合同。你认为签订物业服务合同应注意哪些事项?
一是明确业主委员会的权利义务;二是明确物业服务企业的权利和义务;三是对违约责任的约定;四是对免责条款的约定;五是物业服务合同的主要条款宜细不宜粗;六是合同的签订要实事求是;七是明确违约责任的界定及争议的解决方式。
是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款，以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以不转移占有的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。
A．在建工程抵押
B．预购商品房贷款抵押
C．房地产抵押
D．以上都不是
写字楼物业管理的目标中，( )目标是物业所有人与使用人满意率最大化。
A．服务
B．宏观
C．管理
D．经营
下列有关行政管理组织的结构，不正确的是( )。
A．行政管理组织的横向结构涉及两个问题，即管理层次和管理幅度
B．行政管理组织的基本结构有纵向结构和横向结构
C．行政管理组织的结构是指行政组织的各组成要素之间的相互联系方式或互动关系
D．管理层次和管理幅度是影响行政组织结构形态的两个决定性因素
物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和（ ）三个层次。
A.房地产组合投资管理 B.房地产融资管理
C.房地产开发管理 D.房地产租赁管理
答案：A
解析：
物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理三个层次。
住宅楼宇底层商铺营业产生的噪音、油烟等影响楼上住户生活，属于经济学中所称()问题。
A:最大效益
B:代理行为
C:外部性
D:逆选择
答案：C
解析：
外部性是指经济主体的经济活动对其他人和社会造成了影响，却没有为此付出代价或得到收益。小区改善绿化使相邻小区受益，住宅楼宇底层商铺营业产生的噪音、油烟等影响楼上住户生活等，均可归于外部性问题。
