21年物业管理师试题6章 第1章
下列选项中，( )指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
A．成见效应
B．光环效应
C．先入印象
D．近因效应
空调的安装位置和安装方式的选定，主要考虑()。
A:建筑物外观美观和统一性
B:空调安装的安全性
C:空调噪声和滴水对环境和相邻业主的影响
D:对空调的定期维修保养和巡视检查
E:空调的工作效率
答案：A,B,C,E
解析：
空调的安装位置和安装方式的选定，主要考虑空调的工作效率，建筑物外观的美观和统一性、空调安装的安全性及噪声和滴水对环境的影响等内容。
下列属于物业服务企业费用中心的是()。
A:行政管理部门
B:租售部门
C:保洁部门
D:保安部门
答案：A
解析：
费用中心，适用于那些产出不能用财务指标衡量，或者投入和产出间没有密切关系的部门，比如行政管理部门、研究开发部门、市场营销部门等。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第三节。
物业成本管理中，按照现行财务制度规定,下列支出不得列入成本的有()
A:购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出
B:对外投资支出
C:被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出
D:公司为筹资和办理各种业务而支付给银行和非银行金融机构的各种手续费
E:国家法律、法规规定之外的各种付费以及国家规定不得列入成本、费用的其他支出
答案：A,B,C,E
解析：
物业成本管理中，按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有：(1)购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；(2)对外投资支出；(3)被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出；(4)国家法律、法规规定之外的各种付费；(5)国家规定不得列入成本、费用的其他支出。
物业服务费的成本构成包括（ ）。
A．物业共用部位、共用设施设备的Et常运行、维护费用
B．物业管理区域秩序维护费用
C．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
D．办公费用和差旅费用
E．低值易耗品摊销
21年物业管理师试题6章 第2章
根据构成群体的原则和方式的不同而将群体分为( )。
A．所属群体
B．内群体
C．非正式群体
D．正式群体
E．参照群体
对于房地产开发投资项目来说，下列项目不属于现金流入的是()
A:销售收入
B:补贴收入
C:利息收入
D:贷款本金收入
答案：B
解析：
对于房地产开发投资项目来说，现金流入通常包括销售收入、出租收入、利息收入和贷款本金收入等，现金流出主要包括土地费用、建造费用、还本付息、运营费用、税金等。
房地产抵押后，该抵押房地产的价值()担保债权的余额部分，可以再次抵押。
A:小于
B:不小于
C:等于
D:大于
答案：D
解析：
抵押人所担保的债权不得超出其抵押物的价值。房地产抵押后，该抵押房地产的价值大于所担保债权的余额部分，可以再次抵押所担保的债券不得超出余额部分。
在物业管理适用的各类文书中，( )的规范性最强。
A．事务公文
B．制度公文
C．司法公文
D．行政公文
建设单位应向物业管理企业移交( )等物业资料。
A．竣工验收资料
B．技术资料
C．物业管理档案
D．物业质量保修文件和物业使用说明文件
E．物业管理所必需的其他资料
21年物业管理师试题6章 第3章
下列选项中，制订物业管理计划的基本原则不包括（ ）。
A．物业管理师必须参加和主持
B．发挥物业管理人员的集体智慧，鼓励大家参与
C．制约物业管理工作及其绩效的内外环境因素
D．实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制订
在物业管理常用行政公文文种中，( )是普遍适用的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
A:决定
B:通报
C:会议纪要
D:函
在维修养护计划的编制流程中，紧随计划草案编写流程之后的流程是( )。
A:明确目标
B:计划草案论证
C:收集材料
D:技术状况诊断
正确答案：
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有以下要求。
(1)对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
(2)尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
(3)接受和处理业主投诉要作详细记录，并及时总结经验。
(4)接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求。
物业管理的基础是()。
A:业主的建筑物区分所有权
B:物业服务企业的经营管理权
C:建设单位的发包权
D:政府主管部门的行政管理权
答案：A
解析：
物业管理的基础业主的建筑物区分所有权，对物业进行管理是业主行使建筑物区分所有权的行为。
21年物业管理师试题6章 第4章
供配电、电梯、锅炉运行等特殊工种按照国家和地方的有关规定经()组织统一考核后持证上岗。
A:房地产建设单位
B:政府主管部门
C:物业服务企业
D:物业协会
答案：B
解析：
物业服务企业应根据设施设备的技术要求和复杂程度，配备相应工种的操作者，并根据设备性能、使用范围和工作条件安排相应的工作量，确保设施设备的正常运行和操作人员的安全。供配电、电梯、锅炉运行等特殊工种须经政府主管部门组织考核发证后凭证上岗。
下列选项中，( )资本价值之间的差异即资本价值的风险，在很大程度上影响着置业投资的绩效。
A．预期
B．现实
C．金融
D.工业
E．物业
物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前1年内不得发生（ ）的行为。
A:企业分立、合并
B:企业名称、法定代表人变更
C:用工不规范、发生劳务纠纷
D:擅自改变物业管理用房用途
据测算，在50年的住房使用期内，包括房屋大、中修及设施设备改造和其他服务消费的累计支出贴现后，与购房当年住房价格的比例为()
A:1：1
B:1：0.5
C:1：0.3
D:1：0.7
答案：A
解析：
据测算，在50年的住房使用期内，包括房屋大、中修及设施设备改造和其他服务消费的累计支出贴现后，与购房当年住房价格的比例为1：1，砖混结构住房为1.5:1。
根据《中华人民共和国合同法》的规定，下列关于要约和承诺的表述中正确的是( )。
A．要约人确定了承诺期限时要约不得撤销
B．要约邀请是合同成立过程中的必经过程
C．承诺可以在承诺通知到达要约人后撤回
D．承诺在承诺通知发出时生效
21年物业管理师试题6章 第5章
公共关系学的研究对象是()。
A:组织的行政人事关系
B:组织的生产和市场关系
C:组织与公众之间的传播沟通关系
D:组织与社会的合作关系
答案：C
解析：
公共关系是种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道，参与问题与纠纷的处理，协助管理当局了解民意，并对之做出反应，解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任，协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担当早期预警系统角色，协助预测未来趋势，并以研究工作以及合乎道德的正确沟通技术为其主要工具。
在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度的是（ ）。
A．对于连续运行的没施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度
B．实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作
的设施设备，应指定专人负责
C．操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备
D．操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程
《业主(用户)手册》的主要内容是( )。
①欢迎辞；
②小区概况；
③验收情况简要描述；
④物业管理公司以及项目管理单位情况介绍；
⑤小区内相关公共管理制度；
A．②③④⑤
B．①③④⑤
C．①②④⑤
D．①②③⑤
物业服务企业开展物业服务的前提条件是()
A:生活水平的提高
B:住房的商品化
C:必要的物业服务费用
D:必要的物业管理用房
答案：D
解析：
必要的物业管理用房是物业服务企业开展物业服务的前提条件。对于物业管理用房的配置、用途、产权归属等，《物业管理条例》已经有了明确规定。当事人需要在合同中就相关内容予以细化。
根据分析的内容和范围的不同，财务报告分析可以分( )分析。
A.全面
B．趋势
C.潜力
D．专题
E．现状
21年物业管理师试题6章 第6章
代收代管单位不得将住宅专项维修资金用于()
A:购买一级国债
B:国债回购
C:委托理财业务
D:购买国债用于质押担保
E:购买国债用于抵押担保
答案：B,C,D,E
解析：
代收代管单位在保证住宅专项维修资金正常使用的前提下，可以按照国家有关规定和业主大会的决定，将住宅专项维修资金用于购买一级市场国债；但不得从事国债回购、委托理财业务或者将购买的国债用于质押、抵押等担保作为。
《物业管理条例》明确了( )对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权。
A．房地产主管部门
B．业主委员会
C．相关业主
D．业主大会
E．物业管理企业
下列属于定性分析方法中SWOT析方法特点的是()。
A:建立在经验基础上，具有一定的可靠性，简单易行，但可能具有偶然性
B:可以使企业从整体上考虑经营发展战略，用联系的、全面的和发展的观点来研究市场的各种现象
C:一种能够客观而准确地分析和研究个项目现实情况的方法
D:把市场整体分解为各个部分、方面、因素，形成分类资料
答案：C
解析：
不同的定性分析方法的特点如下：①SWOT析方法是一种能够客观而准确地分析和研究一个项目现实情况的方法。物业服务企业使用这种分析方法，可以就某一个经营性物业项目的发展状况进行评判，为项目的取舍提供比较客观的依据。②用系统分析的方法进行市场分析，可以使企业从整体上考虑经营发展战略，用联系的、全面的和发展的观点来研究市场的各种现象，既看到供的方面，又看到求的方面，并预见到它们的发展趋势，从而做出正确的经营管理决策。③归纳分析法是根据调查对象具有或不具有某种属性，从而归纳出该类事物的全部对象都具有或不具有这种属性的归纳方法。这种方法建立在经验基础上，具有一定的可靠性，简单易行，但可能具有偶然性。为了克服这种现象，需要扩大考察对象的范围。④演绎分析法就是把市场整体分解为各个部分、方面、因素，形成分类资料，并通过对这些分类资料的研究分别把握特征和本质，然后将这些通过分类研究得到的认识联结起来，形成对市场整体认识的逻辑方法。⑤案例分析法就是以典型企业的营销成果作为例证，从中找出规律性的东西。
房地产开发企业是具有企业法人资格的经济实体，必须（ ）。
A．依法设立
B．有资金
C．有组织机构和场所
D．未发生工程质量事故
进行市场细分，应遵循的原则包括()。
A:可控制性
B:可衡量性
C:可进入性
D:可营利性
E:可区分性
答案：B,C,D,E
解析：
有效市场细分的原则包括：可衡量性、可进入性、可营利性以及可区分性。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第四节。
