2021物业管理师历年真题5节 第1节
()根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。
A:基础数据子系统
B:客户服务子系统
C:品质管理子系统
D:人力资源管理子系统
答案：C
解析：
品质管理子系统根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。以日常工作考评（由六类工单完工时检查评分或回访评分支持）和综合检查考评（由问卷答卷评分体系和全年考评计划支持）二套方法，配合知识管理（推广和推送工作方法流程规范）和考评结果的统计分析，为PDCA管理循环提供方法及数据支持。主要包括：品质管理标准体系、品质管理考评、品质管理分析等。
物业管理投标文件编写中应注意的问题是( )。
A:不可任意修改填写内容，投标人所递交的全部文件均应由投标方法人代表或委托代理人签字;若填写中有错误而不得不修改的，则应由投标方负责人在修改处签字
B:补充一些投标人有能力承担的优惠条件作为报价的附加
C:对项目运作的经营管理成本进行准确测算，确定项目运作的盈亏平衡点和利润空间，在此基础上预测标底和竞争对手的报价范围
D:密切关注、正确分析竞争对手的报价
在民事诉讼时效期间的最后6个月内，权利人因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的，诉讼时效()。
A:中断
B:延长
C:中止
D:终止
答案：C
解析：
本题考核的知识点为诉讼时效的中止。在诉讼时效期间的最后6个月内，因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的，诉讼时效中止。从中止时效的原因消除之日起，诉讼时效期间继续计算。
下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是 （ ）
A.浇水 B.病虫害防治C.杂草防治 D.绿化改造工程
答案：D
解析：
绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、 施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等。另外，日常管理中还包括园林建筑及园林小品維护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养等。
下列不属于不良物业资产的表现形式的是( )。
A．以固定资产和在建工程形式表现的不良资产
B．房地产不良贷款
C．金融机构直接投资房地产形成的不良资产
D．其他不良信贷资产中的房地产抵押物
申请房屋租赁登记备案应当提交的证明文件包括( )。
A．房屋所有权证
B．书面租赁合同
C．城市人民政府规定的其他文件
D．房地产权证
E.当事人的合法证件
物业管理招标由( )依法组织实施。
A．业主
B．招标人
C．产权人
D．建设单位
在典型的高层建筑消防系统组成部分中，( )又是由集中报警器、联动控制柜、消防电梯控制器、管道煤气紧急切断装置、消防广播话筒扩音机和控制器、通信装置等组成。
A:火灾报警系统
B:消防控制中心
C:消火栓系统
D:自动喷洒灭火系统
租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同，租赁期限( )以上的，应当采用书面形式。当事人未采用书面形式的，视为不定期租赁。
A．三个月
B．四个月
C.五个月
D．六个月
2021物业管理师历年真题5节 第2节
以下情况不需要采取土地出让或出租方式处置的是()。
A:在国有企业兼并、合并中，一方属于濒临破产企业的
B:国有改组为股份合作制的
C:国有企业改组为有限责任或股份有限公司以及组建企业集团
D:非国有企业兼并国有企业
答案：A
解析：
下列情况应采取土地出让或出租方式处置：①国有企业改组为有限责任或股份有限公司以及组建企业集团，②国有改组为股份合作制的，③国有租赁经营的；④非国有企业兼并国有企业。其中A项，在国有企业兼并、合并中，一方属于濒临破产企业的，经批准可保留划拨土地使用权，但是保留期限不担过5年。
下列选项中，不属于房地产权属登记作用的是( )。
A．保护当事人的合法权益
B．保护房地产权利人的合法权益
C．避免交易风险实行房地产权属登记管理制度可以有效避免交易风险
D．房地产权属登记是房地产管理的基础工作
机关、团体、企业、事业等单位使用的各类办公用房是指( )。
A:商业用房
B:工业用房
C:办公楼或写字楼
D:图书馆
城市总体规划的主要任务包括( )。
A．综合研究城市的性质
B．发展目标和发展规模
C．确定农村建设用地布局
D．功能分区和各项建设的总体部署
E．综合制定城市交通体系和河湖、绿地系统
评标委员会的专家成员，由招标人从( )建立的专家名册中采取随机抽取的方式确定。
A．房地产行政主管部门
B．房屋规划行政主管部门
C．物业服务企业主管部门．
D．人民检察院
零售商业物业现场管理计划中，（ ）是保证服务内容能够准确实施的保障性手段，应当给予高度重视。
A．规章制度
B．工作流程
C．特色服务内容
D．费用测算
经营性物业长期投资的类型主要有()。
A:购买上市公司的股票
B:直接投资经营性资产
C:直接投资于金融资产
D:直接投资于其他公司
新建物业移交的物业资料包括( )。
A:产权资料
B:物业共用部位、共用设施设备及相关清单
C:竣工验收资料
D:设计、施工资料
E:业主资料
业主对业主委员会的工作享有()。
A:告知权
B:知悉权
C:监督权
D:选举权
答案：C
解析：
为了防止业主委员会委员侵害业主权益情况的发生，督促业主委员会委员更好地履行职责，保护业主的合法权益，应当保证业主对业主委员会委员享有监督权。
2021物业管理师历年真题5节 第3节
供配电、电梯、锅炉运行等特殊工种按照国家和地方的有关规定经()组织统一考核后持证上岗。
A:房地产建设单位
B:政府主管部门
C:物业服务企业
D:物业协会
答案：B
解析：
物业服务企业应根据设施设备的技术要求和复杂程度，配备相应工种的操作者，并根据设备性能、使用范围和工作条件安排相应的工作量，确保设施设备的正常运行和操作人员的安全。供配电、电梯、锅炉运行等特殊工种须经政府主管部门组织考核发证后凭证上岗。
房地产市场活动中，解决住房问题的有效途径是（ ）。
A．政府干预
B．建立市场经济体系
C．市场和非市场结合
D．实施经济和社会发展规划
某小区入住已五年，已经成立了业主委员会。业主委员会与物业服务企业A公司签订的物业服务合同已经到期。业主委员会试图通过招标的方式重新选择物业服务企业，一直未能顺利进行，A物业管理公司仍按照原合同提供物业管理和服务。业主王先生以物业服务合同到期为由不再缴付A物业管理公司的物业管理费。A物业管理公司在多次催缴未果的情况下，将王先生告到法院。请问你认为A物业管理公司能胜诉吗?为什么?
能胜诉，应判决王先生偿付拖欠的物业管理费。合同的期限虽然已经届满，但业主委员会没有选出新的物业服务企业。也没有订立新的物业服务合同，A物业管理公司作为小区的物业管理部门以原合同的标准对小区进行管理和提供服务。王先生作为该小区的业主，实际享受A物业管理公司提供的服务，并未提出异议，理应按约支付物业管理费。
物业管理投标中，既是投标工作中最重要内容，又直接影响到投标能否成功，必须给予认真对待的工作是()
A:投标书的编制
B:投标决策
C:报送投标书
D:参加开标及答辩会
答案：A
解析：
投标书的编制是投标工作中最重要的内容，直接影响到投标能否成功，必须给予认真的对待。
保险的一般原则中，( )原则对风险的致因要求以最直接的因果关系来衡量。
A．近因
B．诚信
C．可保利益
D．比例分摊
强调物业管理服务应当价质相符，是针对（ ）提出的。
A．物业服务企业的发展前景
B．业主不为物业服务企业的服务质量和管理成本着想
C．现实物业管理市场情况
D．目前国家对物业服务企业的约束和管理
物业管理的主要内容是（ ）。
A．维护业主的财产权利
B．维护业主的民主权利
C．遵守管理规约
D．维护物业管理的共同机制
《住宅质量保证书》应当包括的内容中，正常使用情况下墙面、顶棚抹灰层脱落的保修期是()年。
A:1
B:2
C:3
D:5
答案：A
解析：
《住宅质量保证书》应当包括以下内容：(1)工程质量监督部门核验的质量等级。(2)地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修。(3)正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期如下：①屋面防水3年；②墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏1年；③墙面、顶棚抹灰层脱落1年；④地面空鼓开裂、大面积起砂1年；⑤门窗翘裂、五金件损坏1年；⑥管道堵塞2个月；⑦供热、供冷系统和设备1个采暖期或供冷期；⑧卫生洁具1年；⑨灯具、电器开关6个月；⑩其他部位、部件的保修期限，由房地产开发企业与用户自行约定。(4)用户报修的单位，答复和处理的时限。
画需求曲线时经常假设其他商品的价格( )。
A．有所上升
B．有所下降
C．保持不变
D．不能确定
2021物业管理师历年真题5节 第4节
市场中因为存在非对称信息会导致()问题。
A:逆选择
B:败德行为
C:委托人—代理人
D:外部性
E:公共产品
答案：A,B,C
解析：
本题考核的知识点为市场中因为存在非对称信息会导致的问题。市场中因为存在非对称信息会导致逆选择、败德行为、委托人一代理人问题。
成本预算要以各项( )为基础。
A．预算
B．收入
C．定额
D．技术
关于性格，下列认识不正确的是( )。
A．性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征
B．人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的
C．性格具有一定的复杂性、独特性、平衡性和灵活性
D．处理个人、社会、集体的关系，对待劳动、工作的态度，对待他人和自己的态度等，属于性格的情绪特征范围
E．如果将各种性格理论，按其主要内容的不同，大体可分为两大类：一类是偏重于研究个人行为的发展与改进的理论；一类是偏重于研究个人生理与行为特性的理论
经审查，房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起（ ）日内，依法作出准予预售的行政许可书面决定，发送开发企业，并自作出决定之日起10日内向开发企业颁发、送达《商品房预售许可证》。
A．10
B．15
C．20
D．30
硅酸盐系列水泥是以硅酸钙为主要成分的水泥熟料、一定量的混合材料和适量石膏，经共同磨细而成。按其性能和用途不同，又可分为通用水泥、专用水泥和特性水泥三大类。其下列不属于通用水泥的是( )硅酸盐水泥。
A．复合
B．白色
C．粉煤灰
D．普通
某租户承租某商场的部分柜台，双方商定基础租金为15万元/月，并当租户的月营业额超过150万元时收取3%的百分比租金。当租户的月营业额为130万元时，其应缴纳的租金是()万元。
A:14.4
B:15
C:15.6
D:20
答案：B
解析：
基础租金是业主获取的、与承租商经营业绩（营业额）不相关的一个最低收入。百分比租金常常作为基础租金的附加部分。通常仅对超出某一营业额以外的部分才收取此项超额租金。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第四节。
下列不属于日常物业管理期档案的收集与整理的内容的是( )。
A．收集地点
B．收集范围
C．收集时间
D．档案资料收集后的整理工作
前期物业管理招标由招标人依法组织实施，招标人不得()。
A:限制潜在投标人
B:排斥潜在投标人
C:对投标人进行资格预审
D:对潜在投标人实行歧视待遇
E:对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求
答案：A,B,D,E
解析：
前期物业管理招标原则包括：①不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人，②不得对潜在投标人实行歧视待遇，③不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求。
根据《中华人民共和国合同法》的规定，下列选项中关于格式条款的说法错误的是( )。
A:提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效
B:对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释
C:对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于提供格式条款一方的解释
D:格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款
2021物业管理师历年真题5节 第5节
业主公约的主要内容包括( )。
A．业主对物业管理区域内公共建筑和共用设施使用的有关规程
B．业主的共同利益
C．业主应当履行的义务
D．违反公约应当承担的责任
E．在小区内可以鸣放喇叭
客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，这体现了客户需要中的( )。
A:需要被关心
B:需要服务人员专业化
C:需要被倾听
D:需要迅速反应
答案：C
解析：
本题考核的是客户满意度调查中，客户的四种需要。主要包括：(1)需要被关心，客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付，客户希望自己受到重视和善待，他们希望与其接触的员工是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心;(2)需要被倾听，客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练员工远离埋怨、否认、借口;(3)需要服务人员专业化，客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人;(4)需要迅速反应，客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默，客户希望听到"我会优先考虑处理您的问题"，"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间"。
仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间成正比的是( )。
A．单利计息
B．利率
C．复利计息
D．利息
计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定，体现的是物业服务定价成本监审原则中的()
A:相关性原则
B:合法性原则
C:对应性原则
D:合理性原则
答案：B
解析：
《物业服务定价成本监审办法（试行）》规定，物业服务定价成本监审应当遵守以下原则：(1)合法性原则。计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定。(2)相关性原则。计入定价成本的费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用。(3)对应性原则。计入定价成本的费用应当与物业服务内容及服务标准相对应。(4)合理性原则。影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平。
设立房地产中介服务机构，应当向当地的()申请设立登记。
A:工商行政管理部门
B:建设行政主管部门
C:财政管理部门
D:税务行政主管部门
答案：A
解析：
设立房地产中介服务机构，应当向当地的工商行政管理部门申请设立登记。房地产中介服务机构在领取营业执照后的一个月内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案。
影响房地产市场转变的社会经济力量有( )。
A．金融业的发展
B．人文环境的变化
C．自然环境的变化
D．政治制度的变迁
E．生活水平的变化
市场细分的程序和步骤包括()。
A:市场调查
B:选定产品市场范围
C:列举潜在顾客的需求
D:分析潜在顾客的不同需求
E:选定目标市场
答案：B,C,D,E
解析：
市场细分的程序和步骤：(1)选定产品市场范围；(2)列举潜在顾客的需求；(3)分析潜在顾客的不同需求；(4)选定目标市场。
对于物业管理机构更迭时管理工作的移交来说，在办理交接手续时应注意一些主要方面。其中对应注意的主要方面表述不正确的是( )。
A:对物业及共用配套设施的使用现状作出评价，真实客观地反映房屋的完好程度
B:各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用一笔勾销
C:确认原有物业服务企业退出或留下人员名单
D:提出遗留问题的处理方案
一般保险实务中，保险人在对担保人填写的担保单进行审查后增加新的条件，应视为()。
A:要约
B:承诺
C:新要约
D:合同成立
答案：C
解析：
在一般情况下，保险合同的订立表现为先自担保人担保，然后，自保险人决定是否承保。保险人接到担保人填具的担保单，经过核保，可以完全接受或附加一定条件。当保险人对担保人的要约完全接受时，承保的意思表示一经作出，保险合同成立。当其接受的意思表示附有新的条件时（该附加条件以是否改变对方或第三人的权利义务为准），保险人的表示在法律上就构成一个新要约。
