2021物业管理师考试真题及答案7节 第1节
物业经营收入是指物业管理企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，以下不属于物业经营收入的是( )。
A．房屋出租收入
B．经营停车场所取得的收入
C．经营各类球场等共用设施所取得的收入
D．特约服务收入
()是确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据。
A:物业服务合同
B:《前期物业管理规约》
C:《物业管理规约》
D:前期物业服务合同
通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照()规定完成物业管理招标投标工作。
A:新建现售商品房项目应当在现售前30日完成
B:预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成
C:预售商品房项目应当在入住前90日之前完成
D:非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成
E:非出售的新建物业项目应当在交付使用前60日完成
答案：A,B,D
解析：
通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作：①新建现售商品房项目应当在现售前30日完成，②预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成，③非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。
一级资质审批前，应当自省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为()。
A:30个工作日
B:3个星期
C:20个工作日
D:2个星期
答案：C
解析：
资质审批部门应当由受理企业申请之日起20个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业接点资质证书；一级资质审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为20个工作日。
房地产投资的收益包括( )。
A．投资回收
B．投资利润
C．投资费用
D．经营成本
E．投资回报
写字楼物业管理的( )会影响到其租金水平和市场价值。
A．服务水平
B．质量
C．完善程度
D.位置
业主在物业管理活动中应履行的义务包括()。
A:遵守管理规约、业主大会议事规则
B:遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用规则
C:监督业主委员会的工作
D:按时交纳物业服务费用
E:执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定
答案：A,B,D,E
解析：
《条例》规定业主在物业管理活动中应当履行的义务主要有：①遵守管理规约、业主大会议事规则，②遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度，③按时交纳物业服务费用；④按照国家有关规定交纳专项维修资金，⑤执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定，⑥法律、法规规定的其他义务。
影院管理需要考虑的主要因素包括()。
A:宣传活动
B:安全问题
C:商业物业的通风
D:影院卫生
E:现场秩序
答案：B,C,D
解析：
影院管理需要考虑的主要因素包括：①安全问题。影院的开放时间不可能与商场的营业时间同步。预留影院散场后的疏散通道不能与商场任何其他已经关闭的经营面积联通，也不能与任何公共设备（如卫生间）相联通。②商业物业的通风、空调、供暖时间与影院经营时间需要相互匹配，在节约能源的前提下，为影院提供充足的、完善的能源供应服务。③需要特别注意安排专人及时清理，定期消毒，避免造成大面积虫害鼠害。
2021物业管理师考试真题及答案7节 第2节
国家的根本大法是( )。
A．宪法
B．法律
C．行政法规
D．地方性法规
应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方在合同成立后发生了经营状况严重恶化，转移财产、抽逃资金以逃避债务等情形时，可以中止履行其债务的权利是()。
A:同时履行抗辩权
B:先履行抗辩权
C:后履行抗辩权
D:不安抗辩权
答案：D
解析：
抗辩权可以分为：①同时履行抗辩权，②先履行抗辩权，③不安抗辩权。其中，不安抗辩权，是指当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行的一方有确切证据表明另一方丧失履行债务能力时，在对方没有恢复履行能力或者没有提供担保之前，有权中止合同履行的权利。
以下不属于居民基本消费支出的是（ ）。
A．购房消费支出
B．购车消费支出
C．使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出
D．房屋大、中修及设施设备改造及物业管理消费支出
我们要实现房地产市场的市场目标，房地产市场目标是指( )。
A．房地产市场总量基本平衡、结构基本合理、价格基本稳定
B．房地产市场总量基本平衡、结构基本合理、投资大
C．房地产市场总量基本平衡、投资大、价格基本稳定
D．结构基本合理、投资大、价格基本稳定
影响市场区域形状和大小的关键因素有( )。
A．自然特征
B．建筑阻碍、高速路或铁路
C．人口密度的大小
D．政治区域
E．未来城市发展规划
在控制风险的手段中，衡量采取回避的标准是()
A:风险事件屡次发生，且损失严重
B:风险事件发生后，投保人不能获得损失的全部赔偿
C:风险可能引起的损失大于或等于冒此风险所可能获得的利益
D:物业服务企业一般对他人所造成的损坏不全部补偿
答案：C
解析：
风险回避是指风险的承受人在风险识别和评估的基础上，事先就避开风险源或改变行为方式来避免风险损失。衡量采取回避的标准是：当风险可能引起的损失大于或等于冒此风险所可能获得的利益时，采取回避政策。
不良物业资产在处置过程中，应遵循的原则有( )。
A．要充分利用各种技术方法
B．要始终围绕项目开展工作
C．要先易后难、先小后大
D．要广泛利用社会资源和市场力量
E．要始终做到利益最大化
下列建立、维持和发展人际关系的方法中，真诚而又巧妙的批评的内容包括的是( )。
A．我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度
B．要选择一个适合的场合
C．批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
D．批评场合的选择应遵守宜公不宜私的原则
E．批评要对事不对人
2021物业管理师考试真题及答案7节 第3节
我国的物业管理制度是由国家法规政策和()共同组成。
A:部门规章
B:行政法规
C:中央性法规
D:地方性法规政策
管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成，以下属于内部管理制度的是( )。
A:电梯使用管理
B:装修管理
C:工程技术管理
D:临时用水电管理
某住宅小区户型统计表如下，则众数为()户型。
A:1室1厅
B:2室1厅
C:3室1厅
D:4室1厅
答案：B
解析：
本题考核的知识点为众数的概念。众数是指总体现象中出现次数最多的变量值。
房屋灭失的，房屋分户账中剩余的住宅专项维修资金应当返还( )。
A:建设单位
B:业主委员会
C:使用人
D:业主
下列选项中，属于城市控制性详细规划的主要内容的是( )。
A．总平面图布置、建筑、道路、绿地的空间布局和景观设计
B.规划范围内不同性质用地的界限和建筑类型
C．规定各地块建筑高度、建筑密度、容积率、绿地率等控制指标
D.规定项目与大市政接口、停车泊位、建筑后退红线距离、建筑间距等
E．工程量估算和投资效益分析
某高层楼宇巡楼员张某在例行的巡检过程中，发现了15层有两户业主未经申报擅自违章更换了铝合金门窗。于是巡楼员马上开出违章整改单，要求其进行整改。
问题：
1本案例从表面上看是在巡查中发现了问题，但仔细分析，此案例中存在哪些问题需要引起注意?
2.装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括哪些内容?
3.物业服务企业和相关管理部门的责任包括哪些?
4.结合实际，谈一谈装修管理应注意的问题?
答案：
解析：
1.本案例中有如下问题需引起注意第一，在发现问题之前，巡楼员的巡查工作做的是否到位?为什么事前没有发现违章?这就需要检查巡楼员的巡检工作落实情况第二，大堂负责值班的岗位是如何控制材料进出的?这需要检查大堂值班的环节第三，开出违章整改单，必须说明违章的依据、要求整改的时限以及拒不整改时将采取的措施，而不能简单要求其整改就行了。这是巡楼员如何出具整改通知单必须掌握的基本要点。
2.装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括：
(1)因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿;
(2)装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，应依法承担赔偿责任;
(3)装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款;
(4)装修人违反规定，将住宅室内装饰装修工程委托给不具有相应资质等级企业的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款;
(5)装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任;
(6)未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由城市规划行政主管部门按照《城市规划法》及相关法规的规定处罚;
(7)装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》的，由建设行政主管部门按照有关规定处罚;
(8)装饰装修企业违反国家有关安全生产规定和安全生产技术规程，不按照规定采取必要的安全防护和消防措施，擅自动用明火作业和进行焊接作业的，或者对建筑安全事故隐患不采取措施予以消除的，由建设行政主管部门责令改正，并处罚款。
3.物业服务企业和相关管理部门的责任包括：
(1)物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费2～3倍的罚款;
(2)物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，应依法给予行政处分。
4.装修管理应注意的问题包括：
(1)服务与控制是装修管理过程的一对矛盾这就需要物业管理各级各类人员真正做到坚持原则，熟悉装饰装修管理规定，要换位思考，为业主着想，规范操作行为;
(2)装修人在准备资料的阶段，常常不知道如何表达需做的装饰装修项目，甚至因为语言表达不同，致使装修人与物业管理单位出现理解歧义，此时，物业管理单位有必要进行现场核对，避免出现漏项或错报项;
(3)在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项，或有大的拆动项目漏报;
(4)在办理开工手续前，物业管理方需确认装修施工的相关手续是否已经完备;
(5)在施工过程中，物业管理方应注意现场是否有未申报项目和材料;
(6)验收工作是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关，如果在此之前已经发现了违章，则需在处理了违章后再进行验收工作;
(7)对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，应根据相关法规、管理规约及物业装饰装修管理服务协议进行处理;
(8)装饰装修资料的一部分为业主资料，另一部分为操作记录表，在每一单项装饰装修完成后，物业管理单位需及时整理好相关资料，属业主资料的部分需归人业主档案资料，并长期保存，以备后查，操作记录则按文件管理办法进行相应的归档。
业主大会作出制定和修改管理规约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业服务企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定，实行特别多数表决原则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权()以上通过。
A:1/2
B:2/3
C:3/4
D:4/5
答案：B
解析：
业主大会作出制定和修改管理规约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业服务企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定，实行特别多数表决原则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。
下列各项属于住宅小区的特点的有()。
A:规划统一，配套齐全
B:建筑档次高
C:产权多元化，管理复杂化
D:人口构成复杂化
E:使用功能多样化
答案：A,C,D,E
解析：
住宅小区的特点包括以下几点：①规划统一，配套齐全，②产权多元化，管理复杂化，③人口构成复杂化；④使用功能多样化。B项，属于公寓、别墅的特点。
2021物业管理师考试真题及答案7节 第4节
物业管理成本类型中，选择使用经济资源于某方案，而放弃另一方案所发生的潜在利益损失的成本是()
A:估计成本
B:沉没成本
C:机会成本
D:可免成本
答案：C
解析：
机会成本是指选择使用经济资源于某方案，而放弃另一方案所发生的潜在利益损失。
统计调查分为统计报表和专门调查，这种分类的依据是统计的（）。
A:调查组织形式
B:搜集资料方式
C:总体范围
D:调查内容
物业服务合同是物业管理活动产生的()基础。
A:契约
B:管理
C:法律
D:约定
答案：A
解析：
物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础。物业服务企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的。
成本预算的编制方法中，( )预算特别适合于那些经营管理水平较高、业务结构和业务数量较为稳定的物业服务企业采用。
A.固定
B．弹性
C．滚动
D．概率
是指房地产开发企业将正在建设中的房屋预先出售给承购人，由承购人预付定金或房价款的行为。
A．商品房销售
B．商品房预售
C．商品房转让
D．商品房买卖
没有空置可能预示着物业的租金水平( )市场租金。
A．低于
B．高于
C．持平
D．无法比较
房屋租赁契约必须是()。
A:法定要式合同
B:非要式合同
C:抵押合同
D:买卖合同
答案：A
解析：
房屋租赁关系是一种经济契约关系，它体现契约双方有偿、互惠互利的关系。同时由于房屋租赁的特殊性，租赁契约又必须是要式合同，而且是法定要式合同。
规定新建的经济适用住房出售价格实行政府指导价按( )确定。
A．保本微利原则
B．薄本微利原则
C．政府干预原则
D．市场调节原则
2021物业管理师考试真题及答案7节 第5节
百分比租金通常以( )为基础计算。
A．九月付
B．季付
C．半年付
D．年付
商业物业管理的基本共性中保障性是从()角度对比分析得出。
A:从物业角度看
B:从客户角度看
C:从物业角度看
D:从业主角度看
答案：D
解析：
了解商业物业管理的共性特征可以从商业、物业以及业主等不同角度进行对比分析：①附随性——从商业角度看，②潜隐性——从物业角度看，③保障性——从业主角度看。
管辖区内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应( )。
A:将其劝离本辖
B:通知家属将其领走
C:通知公安机关将其领走
D:将其给予强制限制人身自由
E:通知单位将其领走
创新商业模式应处理好()的关系。
A:标准化和个性化
B:粗放经营与集约经营
C:盈利模式和管理模式
D:专业化和多元化
E:价格竞争与价值竞争
答案：A,C,D,E
解析：
创新商业模式应处理好四个关系：标准化和个性化的关系；专业化和多元化的关系；盈利模式和管理模式的关系；价格竞争与价值竞争的关系。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”的第二节。
按照成本的经济性质或内容分类，通常可以将物业管理企业发生的成本分为( )等要素。
A．职工福利费、利息支出、其他支出、专业费用、管理费用、财务费用
B．购材料、职工福利费、折旧费、专业费用、管理费用、财务费用
C．职工福利费、折旧费、利息支出、专业费用、管理费用、财务费用
D．购材料、工资、职工福利费、折旧费、利息支出、税金、其他支出
在物业管理的市场调查中，()是企业有效开展经营活动的基本前提。
A:市场需求调查
B:市场环境调查
C:消费者行为调查
D:市场供给与警长调查
答案：B
解析：
市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，包括宏观环境和微观环境。市场环境的变化对企业的经营活动既可以带来机会，又可以带来挑战。所以对企业市场环境的调查研究，是企业有效开展经营活动的基本前提。
《物业管理条例》规定物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主，可以()
A:确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向
B:帮助业主更好地装饰装修房屋
C:起到预防作用，避免出现违法装修或者装修扰民的情况
D:原则规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序
E:明确相关业主、业主大会、物业服务企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权
答案：B,C
解析：
《物业管理条例》规定物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。一是可以帮助业主更好地装饰装修房屋；二是可以起到预防作用，避免出现违法装修或者装修扰民的情况。
共用题干
2012年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库，造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，自于张某态度恶劣，激起小区其他业主的极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实张某的违法行径。最终，警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事，在张某承认了错误，赔偿了损失并征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，并诚心诚意地向物业管理人员说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。”
某业主新入住晨光小区，物业管理公司以其高昂的精神面貌，热情的态度，优质的服务给其业主留下了深刻的印象，这是影响人际关系的()因素。
A:临近
B:首因效应
C:相似性
D:互补性
答案：B
解析：
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
影响人际关系的心理效应有：①罗密欧与朱丽叶效应。人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪，很可能出现反抗作用，②从众效应。即个体因受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致，③晕轮效应。指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。晕轮效应的最大弊端在于以偏概全，日常人际关系中“爱屋及乌”就是最常见的关系状态，④马太效应。在人际关系的建立与维系中，马太效应提醒我们：想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大，⑤皮格马利翁效应。皮格马利翁效应启示：赞美、信任和期待具有一种正能量，它能改变人的行为，⑥首因效应和近因效应。首因效应即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。近因效应是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要职决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。
物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。①物业管理文化塑造社区文化；②物业管理是社区关系的润滑剂；③物业管理是社区文化的附加值。
2021物业管理师考试真题及答案7节 第6节
有关承诺的撤回，下列表述不正确的是( )。
A:撤回承诺的通知在承诺通知到达要约人之前到达要约人的，则撤回承诺的通知有效
B:受要约人有权随时撤回所作出的承诺，不受时间限制
C:撤回承诺的通知与承诺通知同时到达要约人的，则撤回承诺的通知有效
D:撤回承诺的通知在承诺通知到达要约人之后到达要约人的，则视为合同成立，双方受合同约束
住宅专项维修资金的使用，应遵循( )原则。
A．不公开
B．受益人和负担人不一致
C．任何单位和个人不得挪作他用
D．方便但缓慢
下列选项中，临时管理规约对业主使用物业的禁止性行为作出的规定不包括( )。
A．违章搭建、私设摊点
B．占用物业共用部位、共有设施设备
C.在非指定位置倾倒垃圾、杂物
D.擅自改变房屋墙面颜色
《物业管理条例》的立法指导思想的主要表现不包括()
A:强调业主与物业服务企业是平等的刑事主体，是服务和被服务的关系
B:强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系
C:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
D:强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系
答案：A
解析：
《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在以下三个方面：(1)强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系；(2)强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系；(3)强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。
理解成交价格，应对其形成机制，下列分析正确的是( )。
A．卖价是站在卖者的角度，指卖者出售物业时所愿意接受的价格
B．买价是站在买者的角度，指买者购买物业时所愿意支付的价格
C．卖价和买价都是买卖双方中某一方所愿意接受的价格
D．以上全部正确
物业公司将电梯设备分包给电梯专业公司管理，为了保证电梯安全运行管理到位，避免造成损失，物业公司要求电梯设备公司办理了以自己的信用为标的的保险，该保险属于()。
A:信用保险
B:责任保险
C:保证保险
D:政策性保险
答案：C
解析：
保证保险是自被保险人（债务人）要求保险人对本人的信用提供担保，如果自于被保险人不履行合同义务致使权利人受到经济损失，应由保险人承担赔偿责任。信用保险是自权利人要求保险人担保合同另一方（债务人）的信用风险责任。自于对方（被保证人）不履行合同义务，致使权利人受到经济损失，则自保险人承担赔偿责任。两者统称为信用保证保险。
我国目前行政组织横向划分的方法主要有( )等几种。
A.行业系统化
B．职能部门化
C.区域部门化
D．管理部门化
E．行业和产品部门化
商品房买卖合同应当明确的主要内容有()
A:交付使用条件及日期
B:直系亲属的名称或者姓名和住所
C:装饰、设备标准承诺
D:公共配套建筑的产权归属
E:商品房价款的确定方式及总价款、付款方式、付款时间
答案：A,C,D,E
解析：
商品房的销售时，房地产开发企业和买受人应当订立书面商品房买卖合同。商品房买卖合同应当明确以下主要内容：(1)当事人名称或者姓名和住所；(2)商品房基本状况；(3)商品房的销售方式；(4)商品房价款的确定方式及总价款、付款方式、付款时间；(5)交付使用条件及日期；(6)装饰、设备标准承诺；(7)供水、供电、供热、燃气、通讯、道路、绿化等配套基础设施和公共设施的交付承诺和有关权益、责任；(8)公共配套建筑的产权归属；(9)面积差异的处理方式；(10)办理产权登记有关事宜；(11)解决争议的方法；(12)违约责任；(13)双方约定的其他事项。
2021物业管理师考试真题及答案7节 第7节
诚实信用原则适用弹性相当大，具有（ ）的基本功能。
A．确定行为规则
B．决定合同内容
C．选择合同方式
D．平衡利益冲突
E．解释法律与合同
根据建筑设备自动化系统的运行管理，现场控制器、扩展模块故障应于( )h内修复。
A:2
B:4
C:6
D:8
下列关于《物业管理条例》业主大会制度，说法不正确的是( )。
A．《物业管理条例》确立了业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行的制度
B．《物业管理条例》确立了业主大会和业主委员会并存，业主委员会决策、业主大会执行的制度
C．规定物业管理区域内全体业主组成业主大会，业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主的合法权益
D．业主委员会作为业主大会的执行机构，可以在业主大会的授权范围内就某些物业管理事项作出决定
共用题干
2013年3月的一天上午，悦成花园小区物业管理处接到了业主李某的投诉：“每天晚上11点以后，在我家就能听到震耳的敲击声，这严重影响了我的休息，建议尽快给予解决。”于是，该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况并实地观察现场的声音来源。虽然基本上判明了声音的来源，但没有冒然上业主家中去拜访，而是向相邻业主连达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。结果，在信件传达的第二天，这种声音就消失了。
悦成花园小区物业公司的人员通过信件友善地解决了某业主的扰民行为，保持了良好的社区关系，下列各项属于建立、维持和发展人际关系原则的有()。
A:平等原则
B:互助原则
C:宽容原则
D:真诚原则
答案：A,B,C,D
解析：
人际交往的原则主要包括：①道德与守法的原则；②平等原则；③真诚原则；④尊重原则；⑤友爱原则；⑥宽容原则；⑦互助原则；⑧安全原则。
人际关系维持的方式包括：①慎重给别人提意见，②善于倾听别人说话。③时时提醒自己要换位思考，④学会有效沟通，⑤学会赞美的艺术。
经营人际关系的技巧包括：①处理好各种关系。在上司面前，讲诚信，讲义气，敬重他在与上司的相处中，谦逊是相当重要的，对同事不能太苛求，对每个人都一样友好，对下属要多帮助关心，②人际交往中需要真诚，③保持良好的心态。保持良好的心态，心中充满善意，你在和其他人的共同行动中，就会得到肯定的反应，④和成功人士交朋友。要把自己也当作同样成功的人他们接触，经常参加些商展或商业年会等活动组织，进入这群人的世界，并且让他们认识你。
我国规定，保险期的起讫时间为生效日当天北京时间的零点开始，至规定终止日北京时间()时止。
A:6
B:9
C:12
D:24
答案：D
解析：
保险期间也称保险期限,是指保险合同有效期间。只有在此期间，保险人才承担保险责任。我国规定，保险期的起讫时间为生效日当天北京时间的零点开始，至规定终止日北京时间24时止。
房地产开发前期工作阶段的内容，包括()等方面的工作。
A:取得建设用地
B:审定项目规划设计
C:投资机会选择与决策分析
D:取得建设项目的立项批复
E:完成房屋拆迁
答案：A,B,D,E
解析：
房地产开发一般可以划分为四个阶段：投资机会选择与决策分析阶段、房地产开发前期工作阶段、房地产开发建设阶段、房地产租售经营阶段。其中，房地产开发前期工作阶段的内容，包括取得建设用地、取得建设项目的立项批复、完成房屋拆迁、审定项目规划设计等方面工作。
墙体设计的功能方面的要求包括()。
A:承载力要求
B:保温要求
C:隔热要求
D:隔声要求
E:稳定性要求
答案：B,C,D
解析：
墙体设计需要满足承载力、稳定性与墙体功能方面的要求，墙体功能要求保温要求、隔热要求、隔声要求和其他方面的要求。
商品住宅的业主，非住宅的业主按照所拥有的物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为()。
A:售房款的2%至3%
B:售房款的5%至8%
C:当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%
D:当地住宅建筑安装工程每平方米造价的2%至3%
