21年物业管理师经典例题7辑 第1辑
物业服务费用或物业服务资金，应当( )交纳。
A．按一定期限
B．物业有关人通知时
C．物业管理者上门索要
D．业主自觉按时履行
商品住宅的保修期限不得()建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。
A:低于
B:等于
C:高于
D:低于或等于
改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数( )以上的业主同意。
A．1/3
B．2/3
C．1/2
D．3/4
住宅专项维修资金划转业主大会管理后，需使用维修资金时，物业服务企业提出使用方案，使用方案应当包括()。
A:拟维修和更新、改造的项目
B:费用预算、列支范围
C:发生危及房屋安全等紧急情况
D:其他需临时使用住宅专项维修资金的情况的处置办法
E:施工单位基本情况
答案：A,B,C,D
解析：
使用方案应当包括拟维修和更新、改造的项目、费用预算、列支范围、发生危及房屋安全等紧急情况以及其他需临时使用住宅专项维修资金的情况的处置办法等。
下列关于投资价值和市场价值的说法中，错误的是( )。
A.在净收益方面，评估投资价值时通常要扣除所得税
B.评估市场价值时，对未来净收益的估计要客观
C．评估投资价值所采用的最低报酬率，一般高于与该物业的风险程度相对应的社会一般报酬率
D.物业的投资价值大于或等于其市场价格，是投资者投资行为（或交易）能够实现的基本条件
凡权属清楚、证明材料齐全的，房地产抵押登记机关应当在受理登记之日起()日内决定是否予以登记。
A:5
B:7
C:10
D:15
答案：B
解析：
登记机关应当对申请人的申请讲行审核。凡权属清楚、证明材料齐全的，应当在受理登记之日起7日内决定是否予以登记，对不予登记的，应当书面通知申请人。
天然石板地面，按面层所用材料和施工方式不同属于( )。
A．整体地面
B．镶铺类地面
C．粘贴类地面
D．涂料类地面
只可能造成损失而无获利可能的风险是指( )。
A:纯粹风险
B:动态风险
C:自然风险
D:不可管理风险
21年物业管理师经典例题7辑 第2辑
出卖人出卖交由承运人运输的在途标的物，毁损、灭失的风险自( )起由买受人承担。
A:违反约定之日
B:合同成立时
C:交货之日
D:货物到达之日
物业管理招标中，为进行项目评估和风险防范，投标人对竞争对手的分析评估内容应包括( )；竞争对手对招标项目是否具有绝对优势；竞争对手可能采取的投标策略等。
A．了解竞争对手的规模、数量和企业综合实力
B．竞争对手现接管物业的社会影响程度
C．竞争对手与招标方是否存在背景联系
D．在物业招标前双方是否存在关联交易
E．项目风险控制是否在企业可以承受的范围内
以下不属于电梯系统管理工作的主要内容是( )。
A．将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价
B．按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员的规定，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书
C．电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用
D．常见电梯按用途分为乘客电梯、载货电梯和客货梯；按拖动方式分为直流电梯、交流电梯和液压电梯；按控制方式分为单机控制电梯、集选控制电梯等
是指某一基准周期，不同区域、不同用途、不同建筑结构、不同档次或等级的房屋，建造它所需要的一切合理、必要的费用、税金及应获得的利润。
A．市场调节价
B．财面价值
C．房屋重置价格
D．房屋新建价格
物业管理是城市管理体制、房地产管理体制的重大改革，是一种与房地产综合开发，与现代化生产方式相配套的()管理。
A:竞争性
B:综合性
C:普遍性
D:决策性
答案：B
解析：
物业管理是城市管理体制、房地产管理体制的重大改革，是一种与房地产综合开发，与现代化生产方式相配套的综合性管理。
在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及的工作包括()
A:建立详细的租户档案
B:租金缴交的管理
C:租赁期内的服务
D:数据统计与分析
E:系统化服务
答案：A,B,C,D
解析：
在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及以下一些方面的工作：(1)建立详细的租户档案；(2)租赁期内的服务；(3)租金缴交的管理；(4)数据统计与分析；(5)个性化服务。
下列属于物业服务企业费用中心的是()。
A:行政管理部门
B:租售部门
C:保洁部门
D:保安部门
答案：A
解析：
费用中心，适用于那些产出不能用财务指标衡量，或者投入和产出间没有密切关系的部门，比如行政管理部门、研究开发部门、市场营销部门等。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第三节。
国家对从事建设工程勘察、设计活动的单位，实行()管理制度。
A:注册
B:资质
C:监察
D:监理
答案：B
解析：
国家对从事建设工程勘察、设计活动的单位，实行资质管理制度。
21年物业管理师经典例题7辑 第3辑
关于专有部分面积认定，下列说法错误的是()。
A:按照不动产登记簿记载的面积计算
B:等于建筑区的总面积
C:商未进行物权登记的，暂按测绘机构的实测面积计算
D:尚未进行实测的，暂按房屋买卖合同记载的面积计算
答案：B
解析：
专有部分面积和建筑物总面积，可以按照下列方法认定：①专有部分面积，按照不动产登记簿记载的面积计算，尚未进行物权登记的，暂按测绘机构的实测面积计算，尚未进行实测的，暂按房屋买卖合同记载的面积计算。②建筑物总面积，按照前项的统计总和计算。
物业服务企业行政管理部门为组织和管理物业管理服务活动会发生管理费用，为筹措经营管理资金会发生财务费用，这些费用又称为物业服务企业的()
A:经营管理费用
B:成本管理费用
C:日常管理费用
D:其他管理费用
答案：A
解析：
物业服务企业行政管理部门为组织和管理物业管理服务活动会发生管理费用，为筹措经营管理资金会发生财务费用，这些费用又称为物业服务企业的经营管理费用，它们大多按时期发生，难以按受托物业进行归集，为了简化成本核算，都作为期间费用处理，不计入成本，但计入并冲减当期损益。
《房地产开发企业资质管理规定》中规定，一级资质的房地产开发企业的注册资本不得低于（ ）万元。
A．2000
B．3000
C．4000
D．5000
根据火灾探测方法和原理，目前世界各国生产的火灾探测器的主要类型有( )。
A．感烟火灾探测器
B．感温火灾探测器
C．感光火灾探测器
D．复合式火灾探测器
E．火焰燃烧阶段
物业管理服务主体受益的特点是( )。
A．公共性
B．综合性
C．广泛性和差异性
D．无形性
物业管理属服务性行业，需要与社会的各个层面进行交往，经常使用到的礼仪文书不包括( )。
A:邀请书
B:倡仪书
C:感谢信
D:贺信
依据经营资源属性来讲，经营写字楼物业地下停车场属于()。
A:业主及客户资源经营
B:物业服务企业资源经营
C:物业资源经营
D:物业管理文化资源经营
是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向。
A．技术
B．外部环境
C．战略
D．组织规模
21年物业管理师经典例题7辑 第4辑
智能建筑集成控制系统具有( )功能。
A:信息汇集
B:各个子系统之间相互独立
C:协调控制
D:共享信息资源
E:综合管理各个子系统
企业绩效评价的计分方法分为()
A:基本指标计分方法
B:修正指标计分方法
C:评议指标计分方法
D:偏差指标计分方法
E:定量和定性相结合计分方法
答案：A,B,C,E
解析：
物业管理绩效评价的主要方法是功效系数法，用于计量指标的评价计分；辅助方法是综合分析判断法，用于评议指标的评价计分。根据评价指标体系的三层次结构，企业绩效评，价的计分方法分为基本指标计分方法、修正指标计分方法、评议指标计分方法以及定量和定性相结合计分方法。
根据《物业服务收纳费管理办法》，从2004年1月1日起，物业服务收费不再采取()形式。
A:政府定价
B:政府指导价
C:市场调节价
D:按成本定价
答案：A
解析：
随着物业管理活动的全面展开，以政府定价方式管理物业服务收费，各种弊端也逐渐暴露，因此《物业服务收费管理办法》不再规定政府定价形式，仅采取政府指导价和市场调节价对物业服务收费进行管理。
在房地产投资信托基金的组织结构下，物业服务企业的管理工作，要与()管理公司的投资策略、现金流量管理、财务计划等进行有效的配合。
A:资产
B:零售
C:基金
D:设施
答案：C
解析：
在房地产投资信托基金的组织结构下，物业服务企业的管理工作，要与基金管理公司的投资策略、现金流量管理、财务计划等进行有效的配合。
《物业管理条例》( )规定：物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。
A．第二十六条
B．第二十五条
C．第二十七条
D．第二十八条
在描述供给曲线时要假设保持不变的因素有( )。
A．供给数量
B．开发成本
C.政府政策
D.建造技术
E.相关产品的价格
物业服务合同的权利义务终止后，()人民法院不予支持。
A:业主请求物业服务企业退还已经预收、但尚未提供物业服务期间的物业费的
B:业主委员会请求物业服务企业退出物业服务区域的
C:业主委员会请求物业服务企业移交物业服务用房和相关设施的
D:物业服务企业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服务关系为由，请求业主支付物业服务合同权利义务终止后的物业费的
答案：D
解析：
物业服务合同的权利义务终止后，业主请求物业服务企业退还已经预收、但尚未提供物业服务期间的物业费的；业主委员会请求物业服务企业退出物业服务区域、移交物业服务用房和相关设施，以及物业服务所必需的相关资料和由其代管的专项维修资金的，人民法院应予支持。物业服务合同的权利义务终止后，物业服务企业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服务关系为由，请求业主支付物业服务合同权利义务终止后的物业费的，人民法院不予支持。
国家通过调整（ ），政府可以调节资金的供求关系、引导资金投向，从而达到宏观调控的目的。
A．周期
B．政策
C．利率
D．收益现金流量
21年物业管理师经典例题7辑 第5辑
物业管理决策主要是解决物业管理的( )问题。
A．方向性
B．技术性
C.领导性
D．组织性
《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循( )。
A．物业管理企业权利和义务相对应原则
B．物业管理权利和财产权利相对应的原则
C．维护全体业主合法权益的原则
D．现实性与前瞻性有机结合的原则
E．从实际出发，实事求是的原则
经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效地解除危险措施，房屋应当由()承担民事责任。
A:鉴定机构
B:房屋所有人、使用人共同
C:房屋所有人
D:房屋使用人
答案：C
解析：
房屋所有人应当承担的民事责任有：①有险不查或损坏不修，②经鉴定机构定为危险房屋未采取有效的接触危险措施。
招标人应当自确定中标人之日起()日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A:5
B:10
C:15
D:30
答案：C
解析：
招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
下列关于电梯分类的说法，哪种是错误的()。
A:“低速梯”指的是速度低于2.00米/秒速度的电梯
B:“乘客电梯、载货电梯、观光电梯”等是按照用途对电梯进行分类的
C:交流电梯多为低速和快速电梯
D:直流电梯多为快速和高速电梯
答案：A
解析：
按照额定速度，电梯可以分为低速梯、中速梯、高速梯。其中，低速梯常指低于1.00米/秒速度的电梯。
正确答案：
清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。
在确定物业服务企业的费用分摊时，不应考虑( )。
A:物业服务企业的主营业务和兼营业务的比重
B:所管辖的物业项目的计费面积数
C:所管辖的物业项目的应收物业服务费
D:所管辖的物业项目的服务人员数
重点部位动火需要由()。
A:消防主管领导批准
B:消防管理负责人批准
C:消防主管领导会同消防管理负责人会审
D:物业管理主要负责人批准
答案：C
解析：
重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火。
21年物业管理师经典例题7辑 第6辑
物业服务定价成本监审、监督和审核的客体是()。
A:实行市场调节价的物业服务收费标准
B:实行政府指导价的物业服务收费标准
C:实行政府定价的物业服务收费标准
D:实行企业定价的物业服务收费标准
利用( )分析方法，可以分析营业费用、管理费用等的构成是否合理，找出成本管理和控制的重点。
A．构成比率
B．效率比率
C．相关指标比率
D．比率
零售商业物业经营中承租商的选择因素包括()。
A:声誉
B:财务能力
C:承租商的组合与位置分配
D:承租商需要的可能面积组合
共用题干
荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。
荣昌物业服务企业是自于服务质量一直很好，得到了业主的联名嘉奖，这是其服务营销成功的表现，而服务营销是一种全新的理念，其基本观念包括()，
A:产品成功售出是销售工作的开始而非结束
B:服务是一种重要的营销组合要素
C:消费者需要的不仅仅是产品
D:员工与顾客的参与对于成功营销至关重要
答案：A,B,C,D
解析：
物业服务的特征包括：①无形性；②同时性；②差异性；④不可储存性；⑤质量评价的主观性，⑥不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是一种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。
根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：①无差异目标市场选择策略；②差异目标市场选择策略；③集中目标市场选择策略。
是《担保法》规定的担保形式之一。
A．质押
B．抵押
C．物押
D．约定
物业服务企业的组织形式中，直线职能制以直线制为基础，在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。其主要缺点是( )。
A．不适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业
B．不能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性
C．降低了专业管理的职能，
D．机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率
公寓楼出租过程中需向政府缴纳的税费主要有( )。
A．营业税
B．城市维护建设税
C．房产税
D．所得税
E．租赁手续费
2001年3月经建设部常务会议讨论通过，形成《物业管理条例》（送审稿），提请()审议。
A:政府
B:国务院
C:法院
D:司法机关
答案：B
解析：
2001年3月经建设部常务会议讨论通过，形成《物业管理条例》（送审稿），提请国务院审议。
21年物业管理师经典例题7辑 第7辑
物业公司将电梯设备分包给电梯专业公司管理，为了保证电梯安全运行管理到位，避免造成损失，物业公司要求电梯设备公司办理了以自己的信用为标的的保险，该保险属于()。
A:信用保险
B:责任保险
C:保证保险
D:政策性保险
答案：C
解析：
保证保险是自被保险人（债务人）要求保险人对本人的信用提供担保，如果自于被保险人不履行合同义务致使权利人受到经济损失，应由保险人承担赔偿责任。信用保险是自权利人要求保险人担保合同另一方（债务人）的信用风险责任。自于对方（被保证人）不履行合同义务，致使权利人受到经济损失，则自保险人承担赔偿责任。两者统称为信用保证保险。
群体内聚力的测量常用的方法中，对于群体内聚力的高低，可以进行( )。
A．社会测量法
B．实践测量法
C．观念测量法
D．心理学测量
计入定价成本的费用应当与物业服务内容及服务标准相对应，体现了物业服务定价成本监审原则中的()。
A:合法性原则
B:相关性原则
C:对应性原则
D:合理性原则
清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作是( )。
A．泳池清洁
B．管道疏通服务
C．外墙清洗
D．专项清洁
下列不属于混凝土的强度等级的有( )。
A．C10
B．C15
C．C78
D．C55
E．C80
建筑物及其附属设施的维修资金，属于( )共有。
A．业主大会
B．业主委员会委员
C．业主
D．业主委员会
()是物业服务企业评估衡量一项经营服务项目可否开展标准之一，也是其增强市场竞争力的重要方面。
A:特殊性
B:规模性
C:多样性
D:不确定性
答案：B
解析：
一般情况下，物业服务企业可以采取项目与项目联合、区域与区域联合、企业与企业联合的经营管理形式，也可以尽可能地为写字楼客户群体提供所需要的所有服务，尽量满足他们的切需要，达到规模效益。规模性应是物业服务企业评估衡量一项经营服务项目可否开展标准之一，也是其增强市场竞争力的重要方面。
有关社区居委会与业主、业主大会及物业服务企业关系的表述，说法错误的是()。
A:社区居委会是基层群众性自治组织
B:社区居委会对于化解居民邻里之间矛盾、促进社会稳定，发挥着重要的作用
C:业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的自治组织
D:业主、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指导和帮助
