21年物业管理师预测试题9卷 第1卷
下列关于大数据的处理环节的说法错误的是()。
A:数据收集要针对各行业的特点需求，专门设计行业数据收集系统
B:数据显化特大数据的分析结果还原为具体的行业问题
C:在产业应用环节中，大数据真正开始帮助管理实践
D:数据收集之后，紧接着进行数据的存储及管理
答案：D
解析：
按照信息处理过程，大数据可以分为：①数据采集。专业的数据收集公司针对各行业的特定需求，专门设计行业数据收集系统。②数据清理。当大量庞杂无序的数据收集之后，特有用的数据筛选出来，完成数据的清理工作并传递到下一环节，也会有专业公司专注于数据清理工作。③数据存储及管理。数据的存储、管理是数据处理的两个细分环节。这两个细分环节之间的关系极为紧密。④数据分析。⑤数据显化。将大数据的分析结果还原为具体的行业问题。⑥产业应用。这一环节中，大数据真正开始帮助管理实践。通过对数据的分析和具象化，特大数据能够推导出的结论量化计算，同时应用到行业中去。
下列属于筹备业主大会的工作要求的内容是( )。
A．业主大会筹备组的工作内容，应在首次大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告
B．公告应将业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式同时公告
C．确认业主身份，应以业主房屋房产权证书标明的房屋所有权人为准
D．业主在首次业主大会会议上的投票权，应根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定
E．报告业主大会的筹备工作情况
速动比率是企业一定时期的速动资产同流动负债的比率。国际上公认的标准比率为( )。
A．0.5
B．1
C．1.5
D．2
《物业管理条例》规定，投标人少于()个的，由于缺乏足够的竞标，进行招标投标的意义不大，可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
A:2
B:3
C:4
D:5
答案：B
解析：
《物业管理条例》规定：对于规模较小的住宅物业，采用招投标的程序相对复杂，费时较多，费用也较高，建设单位可以采用协议的方式选聘物业服务企业；投标人少于3个的，由于缺乏足够的竞标，进行招投标的意义不大，也可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
房屋租赁合同到期，合同自行终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限届满前()个月提出，并经出租人同意，重新签订房屋租赁合同。
A:1
B:2
C:3
D:6
答案：C
解析：
租赁合同到期，合同自行终止，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前3个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第三节。
物业管理计划的表现形式包括()
A:年度计划、季度计划和长期计划
B:年度计划、中短期计划和长期计划
C:年度计划、中期计划和长期计划
D:年度计划、短期计划和长期计划
答案：B
解析：
物业管理计划包括年度计划、中短期计划和长期计划。年度计划是一种运行计划，属于战术层次的计划；中短期计划则介于战术层次和策略层次之间，通常以物业服务企业与业主签署的委托管理合同约定的合同有效期周期为限，通常为3～5年；长期计划则属于策略层次的计划，通常以物业的剩余使用寿命为限。
照明灯具的工作电压通常为( )V。
A．110
B．220
C．300
D．500
21年物业管理师预测试题9卷 第2卷
某物业服务企业管理多层住宅50万m2，高层住宅30万m2，办公楼及商业大楼5万m2，从管理类型和规模上看，未达到物业服务企业（ ）资质等级要求。
A. 一级 B. 二级
C.三级 D.三级暂定
答案：A
解析：
物业服务企业一级资质的要求，管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：(1)多层住宅200万m2； (2)高层住宅 100万m2 ；(3)独立式住宅（别墅）15万m2；(4)办公楼、工北厂房及其他物业50万m2。结合题意可得：50/200十30/100 + 5/50 = 65%，未达到物业服务企业一级资质的等级要求。
下列指标中，属于平均指标的有()。
A:实物量指标
B:算术平均数
C:价值量指标
D:几何平均值
E:劳动量指标
答案：B,D
解析：
平均指标主要用于反映社会经济现象总体各单位某一数量标志在一定时间、地点、条件下所达到的一般水平。平均指标按照计算方法的不同，主要有算术平均数、几何平均数和众数等。
以下对物业管理在社会经济中的地位与作用的表述，错误的是( )。
A．实施物业管理有利于促进经济增长
B．实施物业管理有利于提高人民群众工作效益
C．实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展
D．实施物业管理有利于维护社区稳定
是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。
A．物业管理企业其他业务支出
B．物业管理企业其他业务收入
C．物业管理企业其他物业支出
D．物业管理企业其他营业收入
管理者在采访中( )是成功与媒体沟通的关键。
A:做好准备工作
B:制定沟通政策
C:妥善应答
D:掌握好时间
某小区居住的张女士。经常与同样居住在小区的其他老年人一起在小区广场上打太极拳，广场周围有几株粗大的老杨树。寒冬已至，树叶已落。枯枝清晰可见。突然。一阵旋风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的张女士被一根较粗的枯枝砸倒在地。闻讯赶来的保安员把张女士送到医院，诊断为：颈脊髓震荡。颈椎过伸性损伤。请问物业管理公司对小区内老杨树是否有管理义务?对于此案的树木致人受伤。物业管理公司是否应该承担赔偿责任?
(1)物业管理公司对小区内的老杨树有管理义务。居住小区物业管理的内容之一是绿化管理，老杨树属于绿化范围，故物业管理公司对小区内的老杨树有管理义务。(2)对于此案的树木致人受伤，物业管理公司应负赔偿责任。老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂，已经给树周围的人构成人身和财产伤害的威胁，而物业管理公司作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断裂的枯枝，未及时采取适当措施(如修剪和放置警示标志等)，故应就枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。
企业物业资产管理活动涉及的领域有( )。
A．财务
B．管理风险
C．购置物业资产
D．服务质量
E．管理人员职能
21年物业管理师预测试题9卷 第3卷
行政组织的横向结构中，按照管辖区域的界限划分行政组织是指( )。
A:区域部门化
B:行业部门化
C:职能部门化
D:产品部门化
关于担保物权，以下说法正确的是( )。
A．担保物权是以确保债务的清偿为目的，在债务人或第三人的动产和权利上设定的一种定限物权
B．担保物权是为了担保主债权能够实现而设定
C．我国《担保法》上规定了三种担保物权：抵押权、质权和留置权
D．担保物权具有从属性、不可分性和物上代位性的特征
下列选项中，属于口头合同的有( )。
A．当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议
B．当事人通过电话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议
C．当事人通过第三人从中撮合的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议
D．当事人通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议
E．当事人通过第三人转达意思达成一致的意思表示
下列不属于合同签订应遵循的基本原则是( )。
A:诚实信用
B:守法和维护社会公益
C:业主占主导地位
D:合同自由
政府指导价是指由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度，指导()制定的价格。
A:管理者
B:经营者
C:组织者
D:生产者
答案：B
解析：
政府指导价是指由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度，指导经营者制定的价格。
关于对员工奖励的说法，正确的有（）。
A:物质奖励与精神奖励相结合
B:员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励
C:奖励应采用公开透明的方式
D:奖励程度要与员工的贡献相符
E:奖励的方式保持一致，不应变化
不论是开发投资，还是置业投资，都面临的风险是()
A:资本价值风险
B:未来经营费用风险
C:持有期风险
D:收益现金流风险
答案：D
解析：
收益现金流风险是指房地产投资项目的实际收益现金流未达到预期目标要求的风险。不论是开发投资，还是置业投资，都面临着收益现金流风险。
21年物业管理师预测试题9卷 第4卷
下列选项中，不属于物业服务企业加强与业主的沟通的是( )。
A．开辟各种宣传园地
B．开展丰富多彩的社区文化活动
C．客观了解情况，协助开发商与业主的沟通
D．灵活务实，互谅互让，解决问题
下列选项中，不属于承租人治安责任的是( )
A．必须持有本人身份证或其他合法证件
B.停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续
C．租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须按户口管理规定在3日内到房屋所在地 派出所申报暂时户口登记
D．将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所申报备案
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照规定时限完成，例如新建现售商品房项目应当在现售前()日完成。
A:10
B:15
C:20
D:30
答案：D
解析：
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作：(1)新建现售商品房项目应当在现售前30日完成；(2)预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成；(3)非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。
业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权( )以上通过，决定选聘物业管理企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。
A．1/2
B．3/5
C．2/5
D．2/3
空调系统中的主要设备包括空气处理设备、压缩式制冷设备、输配系统和空调系统的消声、防振，其下列属于压缩式制冷设备的有( )。
A．风机
B．冷凝器
C．节流装置(膨胀阀)
D．压缩机
E．空气过滤器
智力包括( )。
A:观察力
B:记忆力
C:想象力
D:思维能力
E:个性
物业服务收费的形式包括( )。
A．佣金制收费
B．包干制收费
C．委托制收费
D．酬金制收费
E．固定式收费
21年物业管理师预测试题9卷 第5卷
()是园区的政策指导和监督单位。
A:园区开发商
B:园区管委会
C:政府
D:物业企业
答案：B
解析：
园区开发商负责园区的开发建设和经营管理，是园区的具体经营管理单位；园区管委会负责园区产业政策的制定、招商引资，是园区的政策指导和监督单位。
租约执行中，租赁管理的主要工作内容有()。
A:房屋空间交付
B:租金结算
C:收取租金
D:租金确定
E:租金调整
答案：A,C,E
解析：
租约执行中的租赁经营管理工作主要有房屋空间交付、收取租金、租金调整等管理内容。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第二节。
影响房地产市场转变的主要社会经济力量包括（ ）。
A．市场经济的发展
B．信息、通信技术水平的提高
C．生产和工作方式的转变
D．人文环境的变化
E．自然环境的变化
在一定资源条件下，物业服务企业选择某住宅小区物业管理项目，而放弃其他住宅小区物业管理项目或收益性物业管理项目潜在收益的损失为()
A:差异成本
B:边际成本
C:估计成本
D:机会成本
答案：D
解析：
机会成本是指选择使用经济资源于某方案，而放弃另一方案所发生的潜在利益损失。例如，在一定资源条件下，选择餐饮服务经营项目，就意味着放弃其他经营项目的潜在收益，如超市、美容美发。
固体材料体积内被固体物质所充实的程度称为()。
A:堆积密度
B:表观密度
C:孔隙率
D:密实度
答案：D
解析：
密实度指固体材料体积内被固体物质所充实的程度。
以()的，所担保债务的履行期限不得超过土地使用权出让合同规定的使用年限减去已经使用年限后的剩余年限。
A:有限责任公司、股份有限公司的房地产抵押
B:具有土地使用年限的房地产设定抵押
C:共有的房地产抵押
D:集体所有制企业的房地产抵押
答案：B
解析：
以具有土地使用年限的房地产设定抵押的，所担保债务的履行期限不得超过土地使用权出让合同规定的使用年限减去已经使用年限后的剩余年限。
对应聘者进行初审，是对应聘者是否符合( )的一种资格审查，目的是筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人。
A:职位基本要求
B:行为基本要求
C:岗位基本要求
D:职称基本要求
21年物业管理师预测试题9卷 第6卷
按组织对成员的()类型不同，社会组织可分为强制性组织、功利组织和规范组织。
A:招募
B:付酬
C:控制
D:任务分派
答案：C
解析：
按照组织对成员的控制类型，可分为强制性组织，即用武力威逼手段控制其成员的组织；功利组织，即以金钱或物质控制其成员的组织；规范组织，即通过将组织规范内化为成员的伦理观念或信仰来控制成员的组织。
物业服务过程中出现的争议，可通过以下( )方式解决。
A:协商
B:仲裁
C:诉讼
D:行业主管部门裁定
E:以上几种形式都行
从社会化的基本活动来看，可以把社会化的内容概括为：学习基本生活技能、掌握基本社会规范、确定生活目标，内化价值观念和( )。
A:政治社会化
B:两性角色社会化
C:培养社会角色
D:道德社会化
下列传播方式中，不属于公共关系基本传播方式的是（）传播。
A:大众
B:人际
C:亲友
D:组织
业主大会筹备组应当自组成之日起()日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。
A:10
B:15
C:20
D:30
答案：D
解析：
业主大会筹备组应当自组成之日起30日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。
管理型物业服务企业是具有（ ）物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置
A．竞争性
B．完整性
C．策略性
D．系统性
关于建筑物及其附属设施的管理，下列说法中错误的是( )。
A．业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理
B．对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换
C．建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主委员会所有
D．物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督
21年物业管理师预测试题9卷 第7卷
不良物业资产在处置过程中，应遵循的原则有( )。
A．要充分利用各种技术方法
B．要始终围绕项目开展工作
C．要先易后难、先小后大
D．要广泛利用社会资源和市场力量
E．要始终做到利益最大化
实施物业承接查验依据的文件有()。
A:物业买卖合同
B:临时管理规约
C:物业规划设计方案
D:建设单位移交的图纸资料
E:物业管理条例
答案：A,B,C,D
解析：
实施物业承接查验，主要依据的文件包括：①物业买卖合同，②临时管理规约，②前期物业服务合同；④物业规划设计方案，⑤建设单位移交的图纸资料，⑥建设工程质量法规、政策、标准和规范。
投资者购买房地产开发企业发行的用于开发项目建设的企业债券，属于()投资。
A:房地产开发
B:房地产间接
C:权益型信托
D:混合型信托
答案：B
解析：
本题考核的知识点为房地产间接投资的具体形式。间接投资主要是指将资金投入与房地产相关的证券市场的行为，间接投资者不直接参与房地产经营管理工作。房地产间接投资的具体形式包括：购买房地产开发、投资企业的债券、股票，购买房地产投资信托基金(RE-ITs)的股份或房地产抵押支持证券(MBS)等。
下列财务评价指标中，不属于房地产投资项目财务评价指标体系中静态指标的是（）
A:税前现金回报率
B:税后现金回报率
C:财务净现值
D:投资回报率
住宅小区物业服务合同是物业服务企业与（ ）签订的约束物业管理服务行为规范的合同。
A.业主
B.居民委员会
C.业主委员会
D.物业建设单位
答案：C
解析：
物业服务合同是指业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订的约束物业管理服务行为规范的合同。
在物业开发项目竣工验收阶段，以下不属于早期介入的内容是（ ）。
A．在工程全面竣工后，参与综合竣工验收
B．在各单项工程完工后，参与单项工程竣工验收
C．在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收
D．拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续
E．派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务
业主自行负责租赁活动，物业服务企业仅负责物业管理和服务。这种物业租赁管理模式称为()模式。
A:转租
B:包租
C:委托管理
D:出租代理
答案：C
解析：
本题考核的知识点为委托管理模式的定义。物业租赁管理模式包括：包租转租模式，出租代理模式，委托管理模式。委托管理模式是指业主自己直接负责租赁活动，不让物业服务企业介入。业主只将物业管理服务工作委托物业服务企业负责。
21年物业管理师预测试题9卷 第8卷
根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为（ ）和资质审批两个阶段。
A．工商注册申请
B．资产评估
C．工商注册登记
D．公司章程审批
编制成本预算应遵循的基本要求有( )。
A:成本预算必须同其他预算相协调
B:成本预算要以各项定额为基础
C:成本预算要完全符合实际
D:成本预算应有相应的技术经济措施保证
E:成本预算要全面权衡，提高资金使用效益
在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行( )评定。
A:危险房屋
B:设备完好等级
C:房屋完好等级
D:安全质量
营业成本是企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，它包括( )等。
A．直接人工费
B．直接材料费
C．间接费用
D．管理费用
E．财务费用
不属于物业管理企业一线操作人员的是( )。
A．房屋维修员
B．设备维护员
C．保安员
D．管理员
在物业管理的市场调查中，()是企业有效开展经营活动的基本前提。
A:市场需求调查
B:市场环境调查
C:消费者行为调查
D:市场供给与警长调查
答案：B
解析：
市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，包括宏观环境和微观环境。市场环境的变化对企业的经营活动既可以带来机会，又可以带来挑战。所以对企业市场环境的调查研究，是企业有效开展经营活动的基本前提。
影响物业价格的心理因素主要包括（ ）。
A．时尚风气
B．个人欣赏趣味
C．购买或出售心态
D．接近名家住宅心理
E．利率升降
21年物业管理师预测试题9卷 第9卷
在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出需要层次理论的是( )。
A:马斯洛
B:赫茨伯格
C:麦克莱兰
D:斯坦尼尔
房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起()日内，将需要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送房屋所在地房地产行政主管部门。
A:40
B:50
C:60
D:70
答案：C
解析：
房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起60日内，将需要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送房屋所在地房地产行政主管部门。
物业管理成本按照成本计算依据的不同，可以分为（ ）。
A．目标成本
B．变动成本
C．定额成本
D．实际成本
E．固定成本
物业管理企业( )，为其提供物业服务合同约定以外的服务项目。
A．不可以接受业主和使用人的委托
B．不可以接受业主的委托
C．不可以接受使用人的委托
D．可以接受业主和使用人的委托
《物业管理条例》在立法过程中主要遵循( )的原则。
A．强调业主在市场活动中的自主权
B．维护全体业主合法权益
C．物业管理权利和财产权利相对应
D．现实性与前瞻性有机结合
E．从实际出发，实事求是
有关合同概念的表述中，不正确的是( )。
A．当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同即成立
B．合同只可以在双方当事人之间订立
C．合同是当事人之间意思表示一致的结果
D．合同的订立，必须经过要约和承诺两个阶段
业主委员会任期届满前()个月，应当组织召开业主大会会议，进行换届选举。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：C
解析：
业主委员会任期届满前3个月，应当组织召开业主大会会议，进行换届选举，并报告物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府。
