物业管理师经典例题9卷 第1卷
消防制度的制定包括( )。
A．制定物业管理企业消防管理规定
B．制定消防设施设备管理制度
C．制定消防检查方案及应急预案
D．以上三项都属于
下列写字楼物业经营管理项目选择的说法不正确的是()。
A:客户服务需求的项目是物业经营首先应该考虑的内容
B:在地理位置较偏远的单纯性写字楼里，宜开办经营性商务服务中心
C:对月收入水平5000元以上的客户群体，午餐最好提供相对便宜的盒饭
D:在地理位置优越的综合型写字楼里，可以实施服务式办公模式
答案：C
解析：
写字楼客户群体的收入状况、购买能力、工作性质、文化层次、兴趣趋向等特征，是决定经营项目选择的因素之一。例如：餐饮经营时，对月收入水平2500～3500元之间的客户群体，午餐最好提供相对便宜的盒饭，对月收入水平5000元以上的客户群体，午餐最好在餐厅零点或自选，或提供档次较高的盒饭等。
以下关于住宅小区广告经营业务的说法错误的是()。
A:广告资源属于业主共有
B:业务的开展必须征得2/3以上业主同意
C:必须明确收益归属或分配
D:要单独列支收入和成本，定期公开账目
答案：B
解析：
社区广告经营业务的开展前提，必须是征得全体业主同意。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第一节。
统计具有信息、咨询和()等主要职能。
A:抽样
B:排序
C:监督
D:调查
经鉴定属于危险房屋的，鉴定机构必须及时发出()，属于非危险房屋的，应当在鉴定文书上注明在正常使用条件下的有效时限。
A:危险整改通知书
B:危险房屋通知书
C:房屋安全鉴定书
D:房屋安全整改书
答案：B
解析：
鉴定机构进行安全鉴定必须有两名以上鉴定人员参加。对特殊复杂的鉴定项目，鉴定机构可以聘请相关专业人员或邀请有关部门派员参与鉴定。经鉴定属于危险房屋的，鉴定机构必须及时发出危险房屋通知书，属于非危险房屋的，应当在鉴定文书上注明在正常使用条件下的有效时限。
物业管理师经典例题9卷 第2卷
目前在高层建筑热水供暖系统中，多采用( )形式。
A．垂直双线单管供暖系统
B．水平双线单管供暖系统
C．单、双管混合式系统
D．分区式供暖系统
智能建筑集成控制系统的设计过程不包括( )步骤。
A．需求分析
B．总体设计
C．子系统设计
D．自动化系统
业主不履行管理规约义务要承担民事责任，其以支付违约金和赔偿损失为主要的承担责任方式，这属于管理规约中关于( )的内容。
A.业主的共同利益
B.物业的使用、维护、管理
C.业主应当履行的义务
D.违反规约应当承担的责任
组合投资管理工作的步骤中，( )是按照一定的标准，采用科学的方法来检查和评定投资组合管理者对职责的履行程度和工作成绩。
A．制订投资方针和政策
B．投资组合的调整
C．投资组合绩效评估
D．构建投资组合
我国《民法通则》规定，诉讼时效因提起诉讼而()。
A:中止
B:中断
C:暂停
D:失效
答案：B
解析：
诉讼时效因①提起诉讼、②当事人一方提出要求或者③同意履行义务而中断。从中断时起，诉讼时效期间重新计算。（①②③满足其一即可）
物业管理师经典例题9卷 第3卷
专题培训是为达到某一专门的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括更新观念的培训、专项管理培训、专项技术培训。对专项管理培训来说，下列属于对专项管理培训概念表述的是( )。
A:物业服务企业在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训
B:物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训
C:物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训
D:为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训
风险管理方法可分为控制法和财务法两大类，其中控制法是指避免、消除风险或减少风险发生频率及控制风险损失扩大的一种风险管理方法，主要包括( )。
A．避免
B．自留或承担
C．抑制
D．转移
E．预防
从事物业管理项目招标的代理机构，应当具备的条件是()。
A:有注册的物业管理师
B:有注册的建筑工程师
C:有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量
D:有独立完整的评标专家库
答案：C
解析：
从事物业管理的招标代理机构应当具备下列条件：(1)有从事招标代理业务的营业场所和相应资金；(2)有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量；(3)有房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家名册。
收益期限为有限年且净收益每年不变的公式为：
此公式的假设前提是( )。
A．净收益每年不变为A
B．报酬率不等于零为y
C．收益期限为有限年n
D．当y＝0，y＝A×n
E．报酬率大于零
物业管理项目机构请求购买车辆，公司对其请示必须作出同意与否的答复，就要用 “批复”。其“批复”属于( )。
A.内行文
B．后行文
C．上行文
D．下行文
物业管理师经典例题9卷 第4卷
共用题干
某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。
黄先生向物业管理处进行电话举报，一般来说，业主投诉的一般心理不包括()。
A:求赔偿心理
B:求尊重心理
C:求发泄心理
D:求补偿心理
答案：A
解析：
业主控诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键，几种常见的业主投诉心理包括：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。
业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为自于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。
物业企业自行组建经营管理团队，对写字楼项目实施经营管理的模式是（）
A:自主经营型
B:联合经营型
C:委托经营型
D:专业经营型
绿化有偿服务包括()。
A:花木种植
B:园林设计施工、花艺装饰服务
C:绿化代管
D:花木出租出售
E:插花及开办盆景培训班
答案：B,C,D,E
解析：
绿化有偿服务是利用物业服务企业所拥有的园林绿化专业人才开展针对业主、物业使用人甚至是物业管理区域外其他单位的绿化有偿服务。绿化有偿服务包括园林设计施工，绿化代管，花木出租出售，花艺装饰服务，插花及开办盆景培训班、花卉知识培训班等。
()是指国家历史文化名城内的历史文化街区的保护范围界线，以及优秀历史建筑的保护范围界线。
A:城市紫线
B:城市绿线
C:城市蓝线
D:城市黄线
答案：A
解析：
城市紫线指国家历史文化名城内的历史文化街区的保护范围界线，以及优秀历史建筑的保护范围界线。城市绿线指城市各类绿地范围的控制线。城市蓝线指城市规划确定的江、河、湖、库、渠和湿地等城市地表水体保护和控制的地域界线。城市黄线指对城市发展全局有影响的、城市规划中确定的、必须控制的城市基础设施用地的控制界线。
下列关于物业管理计划说法有误的是( )。
A．它是物业管理规划一系列与过程的结果，是物业管理师思想的具体化
B．是对现行行动的一种说明
C．是构思前累、预测未来、确定欲达到的目的和取得的成果
D．是调查、预测、预见、谋划和预言的过程
物业管理师经典例题9卷 第5卷
物业管理公司使用的报告大体上可分为( )。
A:工作报告
B:请示报告
C:情况报告
D:回复报告
E:报送报告
无论商品房预售与现售，都必须遵守的原则有( )。
A．商品住宅按套销售，不得分割拆零销售
B．商品房销售时，房地产开发企业选聘了物业管理企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业管理企业订立有关物业管理的协议
C．房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人
D．房地产开发企业不得采取加价销售或者变相加价销售的方式销售商品房；房地产开发企业不得采取售后包租或者变相售后包租的方式销售未竣工商品房
E．房地产开发企业、房地产中介服务机构发布商品房销售宣传广告，应当执行《广告法》、《房地产广告发布暂行规定》等有关规定
在真诚而又巧妙的批评中，可以较全面地了解对方犯错误的原因，更有针对性地帮助对方的方式是( )。
A．要选择一个适合的场合
B．批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
C．就一事论一事
D．倾听对方的解释，并站在对方的立场上分析对方犯错误的原因
群体决策研究提出常用的方法主要包括( )。
A．权威决策法
B．少数人决策法
C．多数人决策法
D．不一致意见决策法
E．共同意见决策法
物业服务合同的订立期限与前期物业服务合同相比具有()的特点。
A:期限明确
B:期限不固定
C:期限不明确
D:稳定性弱
E:稳定性强
答案：A,E
解析：
前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止。物业服务合同期限则由订立合同双方约定，与前期物业服务合同相比，具有期限明确、稳定性强等特点。
物业管理师经典例题9卷 第6卷
要约，在商品交易中又称为( )。
A:发盘
B:出盘
C:接受
D:发价
E:收盘
共用题干
在某住宅小区，张先生的住宅集办公与住宿于一体。某日，张先生回家正沿楼梯上楼，突然停电。因楼道设有照明设施，他因此重重的摔了一跤。问题：
下列关于事故照明场所的说法错误的是()。
A:在工作照明中断后，必须继续为工作提供照明的场所
B:无照明的情况下，由于设备继续运转或人员的通行，将造成设备人身事故的地方
C:公共场所，如影剧院、博物馆、展览馆、等供人流疏散用的走廊、楼梯等处
D:医院的手术室、急救室等
答案：A
解析：
电气照明是通过电光源将电能转换为光能，在夜间或采光不足的情况下提保证工作、学习、生活所需的明亮环境。
照明的种类可分为：①工作照明，即正常工作时使用的室内外照明，②应急照明，即正常照明因故障熄灭后，供事故情况下继续工作或安全通行的照明，③值班照明，在重要的仓库、车间、厂房或其他重要场所设置的照明，④警卫照明，在有警卫任务的场所，根据警戒范围的需要设置的照明，⑤障碍照明，即装在建筑物上作为障碍标志用的照明，⑥彩灯及装饰，为节日装饰、室内装饰、美化市容夜景而设置的照明。
在下列场所应设置事故照明：①在工作照明熄灭后，由于工作中断或误操作，将引起爆炸、火灾等严重危险的场所，②在无照明的情况下，由于设备继续运转或人员的通行，将造成设备人身事故的地方，③公共场所，如影剧院、博物馆、展览馆、大型商场、大礼堂和高层建筑等供人流疏散用的走廊、楼梯和太平门等处，④医院的手术室、急救室等。
A项，照明电的干线有放射式、树干式和混合式等三种配电系统。室内照明支线的每一单相回路，一般采用不大于15A的熔断或自动保护开关。
下列物业管理档案资料中，属于永久保存的有（ ）。
A．物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料
B．有关物业更新、改造的会议决议文件
C．物业管理工作中产生的重要决议、决定
D．业主及业主大会的基础资料
E．业主报修和投诉记录
按成本控制的时间不同，可分为事先控制、事中控制和事后控制，( )是成本控制的中心环节。
A．长期控制
B．事先控制
C．事中控制
D．事后控制
依据《临时管理规约》的违约责任，业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向()提起诉讼。
A:人民法院
B:人民检察院
C:房地产开发主管部门
D:人民政府
答案：A
解析：
《临时管理规约》的违约责任包括以下内容：(1)业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼；(2)业主违反关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼；(3)建设单位未能履行临时管理规约约定义务的，业主和物业服务企业可向有关行政主管部门投诉，也可根据临时管理规约向人民法院提起诉讼。
物业管理师经典例题9卷 第7卷
是行业主管部门针对不同条件企业所做的分类。
A．企业经营项目
B．企业资本
C．企业工程质量
D．企业资质
物业服务企业( )改变公共建筑和共用设施用途。
A．无权决定
B．无权参与协商
C．有权决定
D．有权否定
闭路电视监控系统的功能有( )。
A．摄像
B．传输
C．显示记录
D．控制
E．开关报警
你是某物业管理公司的工作人员。公司委派你负责某项目的更迭物业承接查验工作，请说明物业管理机构更迭物业承接查验的内容。
物业管理机构更迭物业承接查验的主要内容包括：(1)物业资料情况。(2)物业共用部位、共用设施设备及管理现状。(3)各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况。(4)物业管理用房、与市政管理单位的合同等其他内容。
物业管理机构更迭时查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有( )。
A．建筑结构及装饰装修工程的状况
B．供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备
C．业主的阳台
D．保安监控、对讲门禁设施
E．停车场、门岗、道闸设施
物业管理师经典例题9卷 第8卷
物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积()时，建设单位应当向物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府及时报送筹备首次业主大会会议所需的文件资料。
A:20%
B:30%
C:40%
D:50%
答案：D
解析：
《业主大会和业主委员会指导规则》规定：物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%时，建设单位应当向物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府及时报送筹备首次业主大会会议所需的文件资料。
香港楼宇、屋村管理费的主要开支为( )。
A．管理人员的薪金
B．长期服务金
C．清洁用料和服务费
D．公用水电费
E．看车费
在商业物业经营管理中，商业运营部门主要负责的业务有()。
A:进出通道管理
B:停车场管理
C:外来人员管理
D:顾客投诉处理
E:产品防伪打假
答案：D,E
解析：
商业运营部门负责的业务主要包括：①接货验货及商品入出库，②商品质量管理及退换货，③节假日促销，④产品防伪打假，⑤收银及假钞处理，⑥顾客投诉处理，⑦工商年检及行业商业考评，⑧商业资产保险投保，⑨室外广告位租赁。
在确定租金时，一般应根据()确定一个基础租金。
A:当地房地产市场状况
B:物业发展定位
C:承租人的接受能力
D:业主希望达到的投资收益率目标
E:其可接受的最低租金水平
答案：D,E
解析：
在确定基础租金时，必须以价值为基础，以成本为最低经济界限，根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接收的最低租金水平而确定。
不属于房屋权属证书的是()
A:《房屋所有权证》
B:《房屋共有权证》
C:《房屋他项权证》
D:《房屋使用权证》
答案：D
解析：
房屋权属证书有以下几种：《房屋所有权证》、《房屋共有权证》、《房屋他项权证》。
物业管理师经典例题9卷 第9卷
在维修养护计划的种类中，按时间进度编制的计划内容不包括( )。
A:年度维修保养计划
B:房屋维修养护计划
C:季度维修保养计划
D:月维修保养计划
由于写字楼市场中供求变化比较剧烈，租金和价格也往往处于波动之中，因此需根据市场状况经常对租金水平进行调整。租金调整一般是基于( )、零售物价指数或其他租赁双方商定的定期调整比率。
A．价格指数
B．政策
C．法规
D．业主意愿
业主临时公约可在( )方面规范房屋装饰装修活动。
A．业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业
B．业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业管理企业，并与其签订装饰装修管理服务协议
C．为保证物业管理区域的环境秩序和维护业主装修材料的安全，业主装修房屋时，应当在物业管理企业指定的地点放置装饰装修材料及装修垃圾，业主不得擅自占用物业共用部位和公共场所
D．业主应按设计用途使用物业，因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业管理企业
E．要求业主应当按照设计预留的位置安装空调，没有预留设计位置的，应当按照物业管理企业指定的位置安装，并按照物业管理企业的安装要求做好噪音及冷凝水的处理
房地产置业投资的目的一般有两个即( )。
A．自用
B．爱好
C．兴趣
D．开商店
E．获取较为稳定的经常性收入
物业管理绩效评价的指标体系中，偿债能力状况的指标包括()
A:主营业务利润率
B:资产负债率
C:利息保障倍数
D:营业增长率
E:资本积累率
答案：B,C
解析：
偿债能力状况指标有：(1)资产负债率；(2)利息保障倍数。选项A属于财务效益状况修正指标；选项D、E属于发展能力状况指标。
